善于沟通者善于领导(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上善于沟通者善于领导王晓娅从校园到职场的路上已经打拼几年了，但还是结结实实地遭逢了一次职场沟通的危机。她是从其他单位“空降”到现在这家公司任销售部经理的。在工作中，手下一名老员工很不配合她的工作。这名员工的年龄比她大许多，一直在这个公司干了十多年，曾当过部门经理，可谓老臣子了，大家都称呼他为老张。由于公司人事变动，他最近过得不如意。现在，老张在王晓娅手下任办公室主任。老张对初来乍到的王晓娅做他的顶头上司心里很不服气，工作上就显得自由放任。面对如此难管的老资格部下，王晓娅的工作很难运作。王晓娅认为，办公室工作的被动，老张起到了相当大的破坏作用。然而，王晓娅在经历了一系列曲

2、折微妙的沟通战役后，把自己的领导能力提升到一个新的高度，借助沟通，如今，老张已开始主动配合和支持她的工作。老张的改变让她感受到领导的本质就是沟通。无论是分派任务，还是鼓励下属，沟通都是最基本的领导技能。离开了沟通，领导会因为缺乏手段而失去影响力和约束力。在与老张的较量中，王晓娅体会到：不同的沟通产生不同的领导力。第一役：新官上任，为个人威信而战，既失下属人心，也失上级支持由于王晓娅是“空降兵”，其领导力其实属于最弱的那种，就是“上级指派”。新官上任，她急于要建立自己领导的威信，表现在行为上就是有点操之过急。王晓娅总是觉得老张不配合自己，这种心态逐渐使她失去一份平常心。她开始用一种有色眼镜来看老

3、张，对他所做的任何一件事情都不满意。这种心态或多或少地反映到自己的言行上：或是在抱怨中体现出来，或是和老张配合中显得不耐烦，总之，王晓娅的这种心态老张捕捉到了，周围的人也或多或少地也感觉到了。这种心态就像一道深深的鸿沟，搁在王晓娅和老张之间。王晓娅刚到公司没有也不可能做出什么惊人的成绩，而要让自己从一个“上级指派”的干部转变为“专业技术”或者“人格魅力”型的领导是需要时间和实力的。在没有服众的前提下，王晓娅考虑借副总的权威来配合自己做“沟通”工作。王晓娅曾就这个人际矛盾多次请教上司（副总），强调说老张不配合自己。出乎意料的是，副总相当看重老张，说他虽然做得不对，但是他有经验，要王晓娅多尊重他。

4、后来，反映得多了，副总就批评王晓娅，说她激化人际矛盾 .现在回想起来，王晓娅都感到了自己初战之时的失策。在职场上，对抗策略往往会给当事人事来双重的消极后果：一方面会体现出自己的无能；另一方面则是进一步恶化了自己和老张之间的关系。第二役：情绪对立，既丢业绩还丢面子前不久，王晓娅请他写一篇公司发展前景的文章，他写得头头是道，为自己的经理也添色不少。王晓娅刚进公司，老张一方面是看她年轻，另一方面对她的工作能力也持怀疑态度。在工作上就表现出一定的清高。老张的这种清高来自两个方面：第一，他的个性，再加上他是老员工，曾经干过中层，自我感觉非常良好。觉得自己能力是有的，就是不会讨好人，所以他清高。他清高不说

5、，而且还特别讨厌只会讨好人的那种人；第二，来自于公司高层的欣赏，副总都护他，他自然不会把这个“上级指派”而来的中层当回事了。由于双方情绪上的抵触，工作上很难配合。老张心里不服气，王晓娅的工作就布置不下去，布置了也不一定有好效果；又由于心态比较消极，老张在工作中的灵活性就差。他灵活性不好，又不愿意服从别人，适应性差，造成王晓娅工作上的难上加难。王晓娅开始寻求突围的办法。作为一个管理者，王晓娅需要面对的是如何去降伏这个不是“很听话”的员工。她主动向管理专家咨询，并听取了一些人力资源名家的讲座。王晓娅明白过来：职场中不能有太多的感情色彩，没必要太在意下属的态度，无论是傲慢也好、谦逊也好。因为，管理属

6、下不是交朋友，交朋友三句话不投机可以不交，但是管理员工却不能这样。企业对人才的要求具有多样性，人际关系千头万绪，所以面对问题不是能说开就开、说摔就摔的。王晓娅开始用理性的态度来判断自己和老张的关系，他想到最先要做的工作就是实现充分沟通。在沟通之前，王晓娅做足了先期的观察、调研工作。一方面，认真分析老张的心态，看出老张仗着自己是老员工，能力很强，有着需要尊重的心理要求。王晓娅很快就拿出了与老张相处的策略：如果他的傲慢态度影响了正常的工作安排，那么就用公司的制度制约他；如果他的态度不影响工作，就不要去自寻烦恼了。王晓娅开始一门心思地做好自己的工作，不再要求老张在每一件事上都要听自己的指挥。心态一变

7、，王晓娅发现，老张其实也是一个颇能相处的人，他有弱点但优点也不少，自己要做的不是要他听自己的话，试图改变他的生活与态度，而是要发现他的特长、给他目标、激励他完成目标、帮助他充分发挥自己的特长。第三役：沟通互动达到双赢分析中，王晓娅发现，是老张的经历造成了他对领导的抵触感，比如曾经做过中层又被免职。而且因为自己是“空降兵”，所以有一些不服气。也就是说，既使换另外任何一个人，老张也会出现对抗的心态。同时，王晓娅还发现，自己的态度也加剧了老张的不合作。因为自己对老张的不以为然极度反感，反过来又增加了老张的抵触情绪，如果继续恶性循环下去，双方在工作中则会越来越对立，甚至会两败俱伤。王晓娅开始以体谅的心

8、态来仔细了解老张的需求。从老张的经历可以看出他有很强的荣誉感，比如他是公司元老又曾经做过中层，从老张身上可以看到他有很强的渴望得到尊重的需要。他又有很强的失落感，因为失去了曾经的地位。王晓娅下决心要改变目前的状态。改变当然要从自己开始，她决定用一颗平常心来对待老张，和他好好地谈一次。王晓娅充分表达了自己对老张的欣赏与认可，并一再强调她想要得到的结果以及要采取的必要的管理方式，让他明白自己的意图。第一次沟通之后，老张表面上没有太大的改变，但在工作态度上已经出现了微妙的变化。从那以后，王晓娅经常放下自己的领导架子，找各种机会，见缝插针地和老张交流，告诉他自己的想法，以及对他的看法。重点是想要他明白

9、，他的长处是什么，自己很欣赏他的优点，也需要他的帮助，让他感受到自己在团队中的价值。人都需要鼓励，很少有人喜欢听意见的，鼓励和表扬永远比批评与对立有效。尊重他，团结他，给他机会多发挥自己的优点和长处，让他忘了自己的缺点。王晓娅努力去了解他现在遇到什么难题，工作上的、生活上的，帮他解决，然后来加强沟通，用实际行动来表示自己的诚意。王晓娅开始真正了解老张。老张最初给人不好接近的印象，但他处事还是蛮正直、客观的。当然，用人不是看外表，不是看大众的意见，应该是根据岗位需要来用人，来发挥人的长处。老张也表达了自己的看法：不是跟大家的关系搞好了即是人才，搞不好就不是人才；你也不希望非常乖巧的但做事无能为力

10、的人在你身边。再则，看待问题以工作为重，企业里面不要轻易评价人的性格德行等等，保证工作正常开展，推动工作、企业发展的人就是人才。老张的硬壳渐渐地软化了，原来他需要的只是一个让他不失颜面地彻底解甲的机会。人心都是肉长的，从此以后，老张开始积极配合王晓娅的工作。分析职场人士感受工压力的一个比较隐秘的原因就是沟通不畅：与上司沟通不好，与同事沟通不好，与客户沟通不好。沟通影响着职场的幸福感及成就感，沟通不好会引发职场疲惫症，最后不得不莫名奇妙地被迫跳槽换工作。职场沟通已成为职场人士个人发展最大的瓶颈之一。作为一个办公室成员，有没有团队精神，能不能与同事协同合作，很大程度上看的是一个人的沟通心态与沟通水平；作为一个下属，他能不能领会团队的工作目标，能否执行上级交待的任务，也依赖于个人的倾听及理解能力；而作为一个领导，最受考验也是与下属及班子成员的沟通能力。善于沟通者善于领导，不善于沟能者往往会把团队带到与自己期待的反方向专心-专注-专业