酒店前台奖惩制度(共2页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上巴里岛国际酒店前台奖惩制度为了加强与规范前台管理，切实把前台服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：一、口头警告（罚款20元）1、一个月内出现2次上班迟到早退，仪容仪表未按照酒店和部门规定。2、未经批准双方私自调班，不参加部门组织的各种会议培训等活动。3、带情绪上班，班中无精打采，影响工作和服务质量，所负责区卫生不合格。4、未经经理同意擅自离开工作岗位，在工作区域内吃东西、玩手机。二、严重警告（罚款50元） 1、交接班不清楚，导致客人不满，前台现金、数据交接不清楚，影响下个班次工作。（在两个班次交接时，双方交接人必须在场，一旦发现数据有问题，前一

2、个班次的交接人必须交待清楚，否则由其本人承担所有责任。）2、服务中不使用敬语，没按工作流程为客人办理预订、入住和退房手续；服务或工作引起客人投诉，情节较轻的未造成经济损失的，由于自身原因造成价格差异，或入错，结错帐（产生的费用由其本人承担）。3、无故不服从工作安排，擅自离开工作岗位或串岗。三、最后警告（罚款100元）1、交接班不清楚，导致客人重大投诉。2、由于工作过失，造成酒店和客人财务损失（其费用由本人承担）。3、未经允许私自动用前台备用金。4、故意拒绝客人影响酒店声誉和经济效益。5、歧视客人或同事，不服从上司工作安排，故意消极怠工。四 、开除 （视情况而定，开除，立即开除）1、非法与客人换取外币。2、个人或结伙以任何形式伪造修改记录或文件欺诈酒店或客人财产以达到自己的经济利益。3、无故旷工三天以上的。4、在酒店内殴打他人或互相斗殴，造成恶劣影响的。5、对酒店荣誉，形象造成不良影响。五、奖励制度1、主动为客人服务，受到客人书面表扬者。（奖金50元）2、为本部门做出巨大贡献及突出成就的。（奖金100元）3、月会中评选出本部门月度最佳员工和月度最佳进步员工奖，以三个月为单位评选一次。（奖金200元）专心-专注-专业