医院市场部营销与创新(共4页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上市场营销观念对医院市场营销活动有着重大的影响，可以说，有什么样的营销观念，就会有什么样的营销行为，医院只有与时俱进，树立与社会发展和时代要求相适应的市场营销观念，才能有正确的营销战略和营销计划，才能显示出营销在医疗服务中的作用与魅力。 一、市场部、主要工作内容 1、建立专职义诊、营销组织，不间断的搞好各种场所促销活动的宣传和实施。 2、负责、组织医院各种义诊活动的安排，包括义诊内容、宣传资料、物品的准备工作。 3、开发新市场，巩固、拓展原有市场、及时收集医疗市场的信息、整理、汇总、上报。 二、市场部主任岗位职责 1、在企划部领导下负责市场部的管理工作。 2、组织、制定

2、详细的工作营销计划，以及在不同时期开展特殊促销活动内容的实施。 3、加强员工职业培训，提高营销意识、增强营销观念。 4、督促、检查、了解营销人员在各岗位的工作情形，发现问题及时调整。 5、各种活动后及时召开总结分析会议，总结经验，汇总上报。 6、充分发扬民主，不断调整和改变营销思想、内容、方法、手段。 7、严格执行医院规定的各项规章制度和工作管理奖罚条例，对违反有关规定者，有权给予处罚。 三、各种宣传与促销活动的目的： 1、借“事”营销，制造市场亮点，以最快的反应速度，扩大品牌影响。 2、掀起消费高潮，扩大服务质量，争夺市场份额，抢占先机。 3、通过活动来触动消费者心弦，提升品牌潜在性好感，塑

3、造品牌形象。 四、营销活动的理念： 1、通过活动打造*医院形象，扩大*医院的影响力。 2、普及医学知识，参与性与宣传性相统一，展现*医院实力。 3、学习预防疾病常识，对自己所需要的医疗服务有个清晰的了解和认识 4、把感性的知识升华到一定高度的理性认识。 5、倡导一种健康的观念：健康需要行动，健康需要见证。 6、消除就医误区，由取悦于人转为善待自己。 7、倡导一种健康生活，使到*医院成为一种健康保障，提高人们生活质量。 五、营销人员工作任务与策略 1、积极参加不同区域市场的开发、公关，巩固、拓展原有市场份额，扩大医疗市场的占有率。 2、组织学习不同时期的营销观念、方法、手段以及促销方式、义诊活动

4、前的职业培训。 3、积极参加义诊、促销活动，做好各小区、社区宣传工作及资料的发放、登记工作。 4、建立专业的营销队伍和营销渠道，进小区、学校、周边、工厂、公共娱乐场所、闹区、基层医疗机构、诊所、药店、健身房、保健场所和人群相对集中的群体单位，进行公关促销。结合我院“健康中国万里行”、“亲民健康工程活动”，特别是社区健康教育和社区家庭医疗服务,是培养忠诚客户的有效方式，设制VIP医疗卡、健康护照等促销手段，通过健康体检等塑造医院品牌，提高知名度。建立起一支相对稳定的目标忠实患者和群体。 5、当前医院促销活动形式多如牛毛，要想从信息中脱颖而出，吸引宣传客体的注意力，就必须把握公众的心理。除了在内容

5、上下工夫以外，还要注意形式多样化，主题鲜明，风格独特，形象生动，群众喜闻乐见，最好能有视觉、听觉上的冲击感，-活动形式必须有较强的渗透力（生动、力度、声势、独特）以激发宣传对象的兴趣。 6、要讲究科学的营销方法：讲究营销的针对性，顾及公众的心理，同时利用多种方式进行宣传。要注意相互之间的协调性、一致性，产生累积效应和叠加效应。此外，特别注意媒体宣传与医疗服务营销（即人际传播）、院内其他宣传的相互配合。另一方面，做好营销宣传的后续工作，反馈营销宣传效果，以详细准确的统计资料进行分析和评估，以便改正与提高。 7、医院宣传的对象是广大市民、公众。因此，只有提供他们所需要的，而且能够看得懂的宣传内容，

6、才能达到宣传的目的。为此，我们特别注意宣传内容的选择。同时，一直强调宣传内容的表达方式，用通俗易懂的语言（或画面），根据人群特征、季节时令、流行病学状况等，为老百姓发放、讲解他们需要的知识。 六、具体实施操作方法 1、开发新市场。组织相关有能力的促销人员对主要人群，固定团体、目标群体（小区、社区、学校、工厂、企事业单位、公共娱乐场所、闹区、基层医疗机构、诊所、药店、健身房、保健场所和人群相对集中的群体单位）。以医院为中心向周边区、市、县、乡、村辐射，建立起以经济利益为驱动的公关促销模式。 2、对于开发过的单位、群体，指定专人负责巩固拓展与该单位或个人始终保持一定的联系（关系营销），了解通过他们

7、来院就诊患者的情况，每位患者在此消费可按月、年度消费总额的比例给予提成。并做好该单位、部门发放卡号的登记与统计工作。同时制作一张市场开发、拓展分布示意图，来了解、控制市场进展的情况。 3、义诊活动：在原有的基础上，增加义诊内容，以高规格、高品质展示给公众 （1）申办VIP医疗卡、健康体检卡及赠送爱心卡，并详细说明其卡优、免、折的使用方法。 （2）赠送有纪念意义的小礼品来烘托现场气份，产生互动效应，目的是拉近公众和医院之间的距离，增强了医院与社会公众的亲和力。 （3）发放宣传资料，增进对医院服务功能的了解，提高医院知名度。 （4）抽奖活动：参加现场咨询的朋友可以抽奖（未咨询的不能抽奖）,一等奖：

8、医疗保健器材一台（价值600元）、*医院VIP医疗卡一张（享受卡内优、免项目）3名；二等奖：健康保健器材一台（价值300元）、*医院健康体检卡一张（每年二次免费体检）10名；三等奖：*医院健康爱心卡一张（享受卡内优、免项目）、纪念品一枚（价值100元）50名。 4、社区宣传应具有产生良好效益的潜力，但操作不当也可事倍功半。医院在社区宣传上缺乏成熟的操作经验，单纯以普查、体检为手段，没有社区健康教育作为切入点，在人群中的影响不大。因此，要在小区、社区设立健康教育专用宣传拦，指定专人负责，定期更换科普知识及讲座、义诊，增加健康教育来刺激潜在的消费者，通过社区服务、健康教育来取得一定的市场份额。 总

9、之医院在市场营销活动中要具有创新的理念，能够根据环境的变化和就医顾客的需求不断调整和改变营销思想、营销内容以及营销方法。要善于挖掘潜在市场，善于整合新的医疗产品，善于培育医疗市场，善于诱发医疗市场，最终通过创新来扩大医疗市场份额，提高医院的竞争力。医院市场部营销与创新 市场营销观念对医院市场营销活动有着重大的影响，可以说，有什么样的营销观念，就会有什么样的营销行为，医院只有与时俱进，树立与社会发展和时代要求相适应的市场营销观念，才能有正确的营销战略和营销计划，才能显示出营销在医疗服务中的作用与魅力。 总之医院在市场营销活动中要具有创新的理念，能够根据环境的变化和就医顾客的需求不断调整和改变营销思想、营销内容以及营销方法。要善于挖掘潜在市场，善于整合新的医疗产品，善于培育医疗市场，善于诱发医疗市场，最终通过创新来扩大医疗市场份额，提高医院的竞争力专心-专注-专业