讲师手册标准模版(共11页).docx

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1、精选优质文档-倾情为你奉上纳税服务类（主讲：周佳 2013年V1.0版） 笑纳纳税服务礼仪 面授课程(1天)Face To Face Course ( One Day )讲师手册Facilitators Guide za 工基本面基材致讲师：成功进行训练活动的七大关键封面页的字体字号大小请参照模版要求修改封面字体为微软雅黑，其它字体为宋1.Gain Attention激发学习动机设计适当的暖身活动2.Pre-Instructional Strategies拟定上课的策略3.Recall Requisites/Review回忆工作上实际的状况及问题总结经验,并发现困境及不足之处4.Present

2、 the Content决定授课方法、讨论题纲、实例(正、反例子)5.Guided Practice练习、分组讨论、个案研讨、角色扮演 6.Feedback多鼓励、多给回馈7.Retention & Transfer学习保留与训练移转课前准备事项以下红色文字部分请参照本课程的实际情况填写课前请您认真思考，您是否已作好完善的事前准备？ 了解单位举办此课程的动机及希望达成的目标 目前单位中高层经理在财务方面的重视程度如何？ 单位中高层经理日常财务工作的情况如何？ 单位中高层经理日常工作中遇到了哪些财务问题？ 了解上课学员的背景及其对提升服务质量的理解 上课学员有哪些共同特征、特殊需求？ 上课学员对

3、影响服务质量的因素是否有深入的理解？ 设定您希望带给学员的学习效益 行为是目标的中心，因此设定具体可观察的行为表现， 可激发学员的学习动机。 收集相关的实际案例体验 单位中所发生的例子，最容易使学员与自己的经验联结。 事前演练，并看过您将使用的录像 事前花少许时间详读数据并看过您将使用的案例体验资料，可适度降低因上课而产生的焦虑，让课程进行的更顺利。讲师课前准备检核清单此页内容要根据本课程的实际情况进行删增。A.场地应俱备的设施:视听设备茶点及其它 投影机（强光）及银幕 海报架（两个） 海报纸（约80张） 各色海报笔（至少4支） 定时器 电视机（多重功能, VHS, 可适用于NTSC规格） 放

4、影机（同上） 放音机CD（Be Loved）轻松音乐激励音乐下课音乐 座位安排:-呈U字型或鱼骨型-有34个讨论空间 茶水（咖啡、糖包、奶精、红茶包、绿茶包、杯子） 茶点:- 课间休息时间15分钟 学员桌上名牌及讲师名牌（字要大才看得见） 场地布置图如附图 照相机教具 投影笔（红、蓝、黑、绿四色笔五组） 大白纸30张 A4纸100张 录像VIDEO 课程评估表若干份(以学员数为准) 学员手册 白板笔（12支，每组2支）B. 课间注意事项1.正确定位自己是辅助学习者, 所以鼓励学员开放心胸主动分享2.鼓励发言 来检视学员吸收转化的效果3.多鼓励创意,会有许多收获。4.课程开始的时候,速度可以放慢

5、些。5.将单位实例与课程的诠释结合, 比较易被接受6.场地的准备一定要事前检查, 包括所有机器设备的实际操作及放影。7.上课前一定要事先将录像带设定在预备放影的位置并依使用次序排序, 以免出错。8.投影机应先检视备用灯泡如何操作及灯泡是否是好的, 以免出状况时, 影响上课心境。场地布置可以选择其一，或有自己的特殊要求，并请绘制。布置方式1：鱼骨型布置方式2：U型破题词请参照破题的结果填写（一句话概括）课程目标请参照破题时的课程目标书写 认识到非财务经理财务工作的重要性 掌握基本的财务语言； 能使用财务工具解决业务问题授课对象本课程是针对*而设 课程教学内容教学程序内容大纲教学方法授课时间开场白

6、及导入（30分钟）自我介绍案例体验+讲授5分钟情景导入：平地机事业部总经理Ross的难题讲授25分钟模块一：从财务报表解读经营状况（90分钟）把握运营现状：读懂财务报表案例体验+讲授+现场演示40分钟识别经营真相：分析关键指标案例体验+讲授45分钟Ross的分析与下一步工作讲授5分钟模块二：从成本管理监控企业活动之本（90分钟）盘点成本发生：成本构成内容讲授20分钟掌握成本现状：成本分析内容讲授20分钟监控成本之本：成本控制讲授+研讨40分钟Ross的分析与下一步工作讲授10分钟模块三：从成本收益分析投资价值（70）认清投资难题案例体验+研讨10分钟投资回报率案例体验+讲授20分钟投资回收期案

7、例体验+讲授15分钟盈亏平衡分析案例体验+讲授15分钟Ross的分析与下一步工作讲授10分钟模块四：从全面预算掌舵企业运营（90）理解全面预算总结讲授20分钟预算编制与追踪总结讲授60分钟Ross的工作讲授10分钟总结吹口哨的Ross讲授10分钟本页讲授方法备注栏必须同时包含以下三项内容：讲授单元目标 对课程进行整体介绍，让学员明确课程内容与课程目标单元内容单元内容必须同时包含重点内容、如何转承、讲解概要、教学素材、时间分配五项，如有参考资料，则必须填写，如案例，故事等，电子素材须注明链接重点内容：针对授课对象，简要介绍课程承接过渡：开启课程教学素材：无讲解要点： 本课程以非财务经理的工作内容

8、为切入点，阐明了财务的全局观与运营观，并对影响企业运营的重要模块财务报表、投资分析、成本管理及预算管理进行详细阐述。 课程目标：学员学完本门课程，能够： 从全局视野与经营视角看待财务管理； 高效、准确解读企业财务语言； 运用财务工具解决企业运营问题授课对象：非财务中高层经理本页讲授方法：案例体验讲授单元目标 课程导入，财务的全局视野单元内容重点内容：从全局角度看财务对于企业的重要意义承接过渡：引发学员对财务重要性的思考讲解要点：首先，简要介绍八佰伴的背景，讲解八佰伴的案例体验。其次，提问是什么将八佰伴推上了不归路？引发学员思考1分钟。然后，给出答案。 财务管理混乱，最高管理者不会看财务报表 成本管理粗放，商品缺乏竞争力 缺乏银行支持，资金链不牢固 缺乏预算管理，一味追求规模扩张 最后，总结财务是企业破产的一把推手。重视财务，是任何一家成功企业的共同特征。教学素材：八佰伴事件参考资料财务管理是企业管理的一项重要职能。这不仅在于要做出许多重大决策，对企业生死攸关，而且在于它对于企业整个经营管理和发展都起着重大影响作用。作为企业经营者，可以不是财务专业，但必须懂点财务，因为只有这样，才能在重大决策面前不会盲目，在企业面临困境时能找到重要办法，在企业运营稍微出现一点偏差的情况下能及时调转方向。讲授时间分配说明专心-专注-专业