汽车4S店接车预检流程(模版)(共1页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上接车预检流程顾客维修车辆到站服务顾问主动欢迎客户到店（带上三件套和接车检查单等工具包）并用标准手试示意客户停车。查看车牌号，区别是否是预约车辆 接车检查单上记录内容包括：1、里程数和油表数；车身外观；轮胎轮毂等情况；服务顾问给客户做自称介绍并询问客户尊称、询问客户进站需求。在接车检查单上详细记录客户描述的信息，用提问的方式重复并确认客户的需求，请客户提供使用说明书和行驶证，必要时请客户提供发票或发票复印件。当面为客户车辆套上三件套，并向客户说明好外。环车4检项目：1、 里程数和油表数；2、 车身外观；3、 轮胎轮毂；4、 开启后备箱检查备胎气压、随车工具、三角警示架邀

2、请客户一同环车检查确认故障，检查车辆外观、油漆、备胎、工具等。提醒客户保管好贵重物品，并与客户确认（无法判断故障时，必须请质检员或者技术总监协助）引导客户到接待台前就坐，按预检单所列项目，预计维修费用和维修所需时间，确认委托书，并将客户信息等内容按要求录入系统，打印委托书。说明：1、 向初次接触的客户递送名片。2、 需告知客户的其它事项包括：（1）目前站内的免费项目及促销项目至少三项；（2）询问客户是否需免费洗车服务，介绍洗车时间和标准；3、告之客户预计交车时间后，应主动向客户介绍预约服务，告之预约服务的好处。按委托书内容，逐项告之客户维修项目内容/功能/好处。以及其它需要告知客户的事项。服务

3、顾问告知客户维修价格组成，逐项解释。并告之客户预计交车时间。询问客户对旧件的处理方式记录在接车单上。确认客户的联系方式及维修期间的联络方式。请客户在任务委托车（或工单）上签字确认。告知客户保管好委托书或工单，做为取车凭证。说明：1、 客户若不在休息区等候，服务顾问应送别客户，并提醒其预计的取车时间；2、引导客户到休息区休息等待。车辆交给技术总监（或质检员）车辆进入维修状态。特别说明：1、进站车辆分类：常规保养类、技术故障类、肇事车辆类；2、常规保养类按正常流程处理；3、技术故障及肇事车辆维修类进站后服务顾问进行预检，填写好接车检查单或预检表等预检单据，由服务经理带领会诊小组进行故障会诊。由技术总监填写车辆故障会诊维修单，诊断车辆故障，确定维修方案，并根据维修技术需要建议指派工班。会诊维修单由服务经理签字，技术总监签字，参与会诊的小组成员签字，由客户确认后，经服务总监签批后，进行电脑派工单打印，派工作业。专心-专注-专业