儿科护理中以人为本理念的运用(共5页).doc

《儿科护理中以人为本理念的运用(共5页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《儿科护理中以人为本理念的运用(共5页).doc（5页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精选优质文档-倾情为你奉上儿科护理中以人为本理念的运用【摘要】以人为本理念是护理工作的基本要求。在儿科护理中，以人为本的理念更是必不可少。本文从立足儿科护理特点，从必要性、可行性及以人为本在护理工作及护理管理中的具体体现入手，分析了以人为本理念在儿科护理中的运用，在为患者提供人性化服务方面提供了建议。【关键词】儿科护理 以人为本 人性化服务“以人为本”的内涵是指人文精神,即对人的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的关爱1。“以人为本”较早见于三国志先主传，语出三国时期刘备之口。刘备在南逃江陵的途中，很多老百姓拉家带口地跟随他，致使刘备军中兵民混杂，行动非常缓慢。面对曹军马上就要追到的危险，有人

2、提醒他，“今虽拥大众，披甲者少，若曹操兵至，何以拒之?”刘备回答很坚决，“夫济大事必以人为本，今人归吾，吾何忍弃去。”显然，刘备所说的“以人为本”与我们今天倡导的“以人为本”在具体内涵上已有很大的差异，但有一点还是共通的，即它们都强调了“人”的重要性，突出了人的主体性地位。作为以“人”为主要研究对象的科学医学，更应该彻底地理所当然地践行“以人为本”的思想。这是由医学的本质所决定的，医学研究的主体、研究对象、服务对象都是人；健康是人的福音，疾病是人的痛苦；任何医患关系、护患关系都是人与人之间身心救助的关系，而决不是人与机器或人与金钱的关系具体到护理工作中的“以人为本”，至少要关乎两个层面的需要，

3、既要满足患者的需求，也要重视护士的真正价值。以人为本属人文学的范畴,在护理实践中则集中体现在对患者的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的关心和关注2 。以人为本的理念，在儿科护理中更是至关重要。人性化护理是“以人为本，以患者为中心”的一种创造性、个性化、整体、有效的护理模式，它以尊重患者的生命价值、人格、尊严和个人隐私为核心，旨在为患者营造一个舒适的就医环境，使患者在就医过程中感到方便、舒适和满意，是整体护理的体现和升华3。自2010年来,我院儿科护理中全面推行以人为本,通过对80例门急诊患儿采用以人为本的护理理念，用爱心和责任心关爱每一位患儿,实行以人为本的个性化护理服务,不断提高护理质量,

4、有效促进患儿疾病康复,融恰护患关系,提高家长满意度，取得了满意的效果,也证明了开展以人为本在儿科护理中的重要作用。1 在儿科护理中坚持以人为本的必要性1.1 坚持以人为本是时代发展的需要近代护理学创始人南丁格尔曾说：“人是各种各样的，由于社会、职业、地位、民族、信仰、生活习惯、文化程度的不同，所得疾病的病情轻重也不同，要使千差万别的人都能达到治疗和健康所需要的最佳身心状态，本身就是一项最精细的艺术4。”随着生物- 心理- 社会医学模式和现代整体护理模式的不断推进，护理服务的内涵发生了深刻的变化。人既是生物的人，又是社会的人，在护理工作中既要重视疾病又要重视心理，既要重视局部又要重视整体，也就是

5、说既要重视“科学精神”，又要重视“人文精神”，要达到“人文精神”和“科学精神”的完美结合，而且随着时代的发展，人们的健康需求不断扩展，“人文精神”会越来越显示出它的独特价值5。1.2 以人为本等新型护理理念在儿科护理中具有特殊意义儿科存在着特殊性，儿童是祖国的未来，也是家中的小皇帝、小宝贝，当其生病时，父母格外紧张焦虑，往往会对医护人员提出较高的要求。护士既要配合医生医治小儿机体上的疾病和考虑小儿心理需求，又要顾及多个家属的情感需求，要根据不同年龄阶段的小儿心理特点和患儿不同的心理反应，给予恰当的护理。因此，儿科护理工作较成人护理更复杂，医疗纠纷也相对较多，这就需要儿科护士更要注重人文学知识的

6、学习，在关注疾病的同时，关注患儿及家属的心理需要，家庭、社会对患儿及其家属的影响。坚持“以人为本、关爱生命、呵护健康、奉献社会”的服务观念不仅能促进患儿早日康复、恢复健康，也有助于减少或防止这种纠纷的发生，化解相关矛盾。1.3 提倡以人为本有利于提高护士的素养和品质目前大部分儿科护理人员都是中专学历，没有进行系统的人文学课程的学习，普遍缺乏社会学、心理学、人际沟通、健康教育、伦理学等方面知识，提倡“人文护理”对护士职业的品质、性格、思想、情感、智慧、理想提出了更高的要求，能促进护理人员积极参加继续教育，加强人文知识培训。2 儿科护理中如何推行以人为本的理念在儿科护理全面推行以人为本的理念，除了

7、提高认识，转变思想外，更需要护理人员在护理服务中以患者的利益和需求为中心，采取注重个性和突出人本服务的具体措施，重点体现在营造环境、转变模式、改善服务和强化教育几个方面。2.1 营造人性化服务环境护理人性化管理是在护理管理规范化、制度化、科学化的前提下,运用情感、心理、个人品质和才能等影响力进行管理的一个过程6。如今绝大多数医院都强调环境幽雅，设施完善。从人文关怀的要求上说，儿科病房则根据生理与心理特点设置独特环境，如尽可能多摆放绿色植物和鲜花，使用防滑地板，墙上悬挂各种壁画，以自然景色和可爱的卡通人物为主，画面色彩温和宁静，使人心情愉悦、欢快。被褥以温馨的天蓝色为主，消除儿童恐惧心理，此外，

8、还要设置便捷的传呼系统，随时使患儿得到护士的帮助。“良好的工作环境、和谐的人际关系是减少护理人员产生不良反应的有效保证,是为患者提供优质服务的前提” 7。人性化的服务环境不仅给病人带来一种温馨舒适的感觉，而且会使医务人员从有形化的环境改变中体会到人性化服务的作用和效果，从而自觉增强服务意识8。2.2 倡导人性化服务模式9对于患儿来讲护士扮演着多种角色，母亲、姐姐、老师、朋友等。护士与患儿接触最多，护士的一言一行、一举一动都会给患儿及家长以深刻的心理影响。一个训练有素的儿科护士要注意个人仪表和风度，坚持文明礼貌用语，态度上要热情、和蔼，更主要的是要多主动接触患儿，取得患儿及家属的信赖。如对婴幼儿

9、多抚触、搂抱，善于用玩具逗其开心，对比较懂事的患儿可通过讲故事，玩游戏，询问一些学习、生活方面的需求，调节医患关系及患儿的精神和心理状态，尽快消除陌生感和恐惧感。此外，交接班时要注意真诚问候，出院时要多叮嘱与祝愿。2.3 丰富人性化服务内容对患儿及家属的人性化服务不仅仅是简单的态度和蔼，更重要的是按照护理程序提供全程的优质服务。就儿科护理特点而言，人性化服务可概括为“四字”、“四送”，“四字”是指“技”、“情”、“忍”、“乐”，即提高技术操作水平，尤其是静脉穿刺技术，以消除患儿“怕打针”的恐惧心理，减轻患儿痛苦；对患儿、家属时时处处真情相待；对患儿的不恭言语和行为、家属的报怨都要忍让在先；尽可

10、能增加患儿的欢乐情绪。“四送”是指入院时送温暖，包括送水、生活安排，协助检查，指导用药，对初入院者要特别关心，尽快缩短双方距离；特殊日子送慰问，如在儿童节或患儿生日送上一分小礼物；工作中送笑容，无论是操作、检查还是取样，都尽可能坚持微笑服务，对儿童而言，在微笑中安慰、叮咛比直接告诫作用更加强烈；康复出院时送祝福，建立一种长久的友爱。总之，要根据患儿年龄、病情的不同，提供个体化护理与沟通，体现儿科专科护理特色，深化整体护理内涵。2.4 强化人性化健康教育健康教育本身就是以人为本护理模式的重要组成部分，儿科护理中的健康教育需要注重细节，讲求方式。一是要制定儿童健康教育活动计划表，在介绍疾病防治、饮

11、食要求、用药指导、体育锻炼等知识时，要根据儿童的认知水平和学习习惯选择恰当方式，如将健康教育内容制成卡片，采用一对一方式进行，多示教、编写讲述小故事等，寓教于乐；二是可进行集体沟通，将某一季节发病率高的疾病对患儿家长进行集体沟通、宣教和检查指导；三是办好儿童健康教育的宣传栏、橱窗，形式上要图文并茂，版面上力求生动活泼，最好以儿童喜闻乐见的卡通、漫画为主。3 儿科护理管理中坚持以人为本儿科护士由于其工作的特殊性，在临床工作中承受较大的压力。对专业技术要求高，特别是静脉穿刺、危重患儿的抢救与护理，也由于独生子女这一特殊群体，患方对儿科护理工作的期望值越来越高。再加上人员编制不足，三班倒的无规律生活

12、，使儿科护士承受着相当大的压力。护士长定期与护士进行思想沟通，开展护患座谈会，加强护患沟通。尽量争取提供晋升、深造、福利待遇上的优惠政策。对工作出色的护士进行表扬和奖励。制定护理缺陷记录，根据表现、工作量、承担的风险大小实行奖金二次分配，打破“干多干少一个样”、“干好干坏一个样”的工作模式，充分调动护理人员积极性，保证护理工作质量10。4 小结儿科护理中以人为本理念的运用在临床上起到了非常好的效果，自实施以来，赢得了广大患儿及家属的好评，服务满意度达到96% ,有效地降低了护理纠纷，取得了令人满意的成绩。参考文献： 1郑云娣,王菊吾,陆彩萍. 人性化护理在临床应用中的研究J . 护理研究,20

13、08 ,22 (3) :.2邓行爱，郑耀珍.给予人文关怀深化整体护理J.中华护理杂志，2003，38（9）：707.3顾竹影.日本医院人性化管理的启示J .中国医院，2005，9 (10) ：60.4高明凤.以人为本护理服务中的“小事”不容忽视J.临床护理杂志，2003，2（7）：328.5邵玉琴，宋静波，雍晓荣.实施标准化服务强化人文关怀J.吉林医学，2004，25（3）：73- 74.6李爱芬,李登敏,凌敏兰,等,探索人性化管理在护理管理中的应用J . 护士进修杂志,2005 ,20 (12) :1120 - 1121. 7马继红. 护士长工作压力源及心理健康状况J . 家庭护士,2008 ,6 (3) :.8陈婉珍，薛金增.住院患儿人性化护理问题分析及对策J .中华护理杂志，2005，40(6) ：450- 452.9陈慧. 提高儿科病房护理满意度的技巧 J . 中国医药导报,2006, 3 (34) : 130 - 13110张菊明.儿科护士的心理压力及应对J.天津护理，2005，13（1）：41.专心-专注-专业