4月份工作总结与5月份工作计划.doc

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1、4月份工作总结与5月份工作计划4月份工作总结与5月份工作计划2022年4月份工作总结及5月份工作计划第一部分：4月份工作回顾一、工作汇总1、4月2日部门对行李生小费重新进行了登记管理2、对前台2022年的待结账进行了整理结账，并将明细给账务备份一份3、4月4日开始实施新制作的大堂副理工作日志4、制作了值班经理住房登记表并于4月10日开始实施5、工商银行宁经理对新安装的poS机进行了培训，加强了总台员工对POS机的操作6、4月起规范了向岗人员的着装，杜绝了以往着装随便、着自己服装上班的现象7、对行李房保险箱进行了整理，对部门暂用及无钥匙保险箱进行了登记贴上了标贴，方便了为客的物品寄存8、4月20

2、日参加了酒店的质量节能分析会议9、4月21日对总台接待曹阳进行了转正考试10、4月25日参加了酒店安排的海宁市旅游从业人员服务礼仪培训11、根据销售部下发的团队EO单完成了4月份的团队接待工作12、大致完成了4月份宾客意见的征询工作及宾客的投诉处理工作13、将部分工作陆续转交前台领班并监督前台领班及时完成二、培训工作1、培训讲时及内容：部门培训课时8小时，培训内容：前厅概述及操作流程标准酒店服务礼仪（3）化妆课程2、培训效果反馈通过以上培训，使前厅各岗人员更加深刻的明白了前厅的主要任务及各任务特点等，加上各岗的操作流程标准的培训，加强了各岗操作上的规范，再根据4月份的培训计划对前厅再次进行了礼

3、仪培训，希望通过培训让各岗人员在礼节礼貌、仪容仪表方面更加规范标准三、本月工作中存在的不足1、总台方面：（1）4月虽说对总台加大了管理力度，在礼节礼貌、对客服务、卫生工作方面较3月有了较大提高，但仍有各操作方面的问题陆续发生，外宾证件录入每日仍有错误，夜审时总台人员审单不仔细，有多过房费、无RC单房也开出、协议单从头再来客人给了当日房价未审出现象发生（2）对于网订房的预订及操作方面仍理解不透彻，仍有过保留时间订单确认的现象发生(3)总台白班人员对于预离房的催房不彻底，到了夜班仍有预离房未更改情况2、礼宾岗方面行李生较3月份比较在各方面有较大的改善，在为客开车门、迎客送客、主动为散客客人拉行李等

4、都在进步当中，但礼宾岗人员上班期间仍人个别员工玩手机半脱岗现象3、总机商务中心总机岗在4月份的工作表现中，对客服务意识、主动问候、主动指引方面有了很明显的改善，但对于业务方面代晓玲的业务技能还待有所提高，如在打字、处理宾客电话方面等4、本职岗位就4月份对本岗位上的工作进行了细致的分化，大堂副理工作日志、宾客意见征询宾客投诉处理等都有所改善，但对于宾客意见征询力度仍需加大并细化第二部分：5月份工作计划1、工作计划根据4月份工作中所存在的不足，拟定出相关的措施，加强对总台领班的督促，以便更好的履行起领班该有的职责针对各岗现有的问题制定好相关的培训工作配合各岗做好五一期间的接待工作制订并落实前厅部规

5、章制度来规范前厅部员工的纪律性和促进员工积极性完成本部门需转正员工的考核工作并上报人力资源部按照销售部下发的5月份团队预订EO单情况，做好前厅的团队接待工作制定好部门的培训方案，本月至少2堂培训课程，并且按计划实施落实强抓部门细节工作，尤其在对客服务礼节及岗位操作细节方面，着重现场加以指导，加强日常工作的检查力度，抓好细节管理工作，做好各项日常工作的延续性对宾客意见表进行最后落实并开始实施，做好宾客意见征询的细节工作完成好上级安排的其它工作及日常管理工作2、培训计划总台培训课时6小时，培训内容：总台特殊情况的处理案例分析前厅部大堂副理：雷洪梅2022年4月29日扩展阅读：综合部4月份工作总结5

6、月份工作安排综合部四月份工作总结五月份工作安排四月份，综合部严格按照总支书记兼综合部部长王利芳、综合部副部长梁明的工作部署，抓好全厂劳动人事、物资供应、档案管理、后勤等工作，为厂生产机电工作的顺利开展提供良好的服务。在领导正确领导和综合部全体人员的共同努力下加上厂各部门的配合、支持下，我部门顺利的完成了4月份办公室的各项工作任务。工作总结汇报如下：一、后勤方面1、为满足“干部上讲台，培训到现场”活动所需的低值易耗品，保证满足我厂办公用品的正常使用。结合集团公司“节约节俭”的要求,特根据我厂实际情况从公司行政科领取适量的低值易耗品。2、为迎接局领导、公司领导等单位开会检查，准备工作服、安全帽、烟

7、、水果、饮用水、洗漱用品等各项检查6次。（4月21日：放射源检查；4月23日：接待森普厂家回访并安排就餐；4月24日：“产洗销”会议精神专题落实会；4月26日：公司组织部检查大学生座谈会；4月27日：焦煤销售总公司视察）3、做好后勤服务，及时为来厂指导维修的厂商办理住宿、餐饮手续。二、培训方面为全面提高综合部专业技术水平，按照焦煤集团“干部上讲台，培训到现场”的指导意见精神，四月份我部从三月份的每周一培训，改为每周三培训（周一：专业知识培训；周二：案例分析；周五：安全培训），做到培训有记录；每月一考试，考试有成绩。三、计划供应方面1、按照领导要求，分清轻重缓急领取了四月计划、五一检修计划、元月

8、未到货计划中的物资，并对到货情况与计划核实、建立台账，尽量满足我厂的生产所需。2、每月按时收集、汇总、审核各部门计划并及时签字上交。3、由于我厂生产、机电人员的紧缺，综合部所有男职工为满足我厂物资所需配合领料14次。（4月1日：卸絮凝剂2吨；4月2日：领取埋线管19根、潜水泵3台；4月3日：领空压机油15桶、卸弧形筛1车；4月14日：领钢材等等）四、工资方面本着“公平、公正、公开”“多劳多得、少劳少得”的理念，进行工资分配。由于生产组织变动，特向公司申请额外的工资补助，合理对全厂工资进行定员工资分配，更加有效的调动了职工们的工作积极性，保证了我厂各项任务顺利完成。四月份综合部主要存在以下几个方

9、面的问题：1、日常事务比较繁忙，协调内部做好全局性管理工作考虑少。2、组织协调工作还需要加强，还存在不到位的地方。3、对材料和配件学习不够，由于办公室人员的工作性质比较特殊，有许多不确定性，集中全体人员学习比较困难，只能是部分人员参加学习。4、内部基础管理有所放松。重点是对部门内部运行的规范化、程序化管理有所松懈，造成部份工作运行缓慢。五月份工作安排：一、增强综合部办事效率，提高职工专业技术水平1、记录好内部工作台账，使职工对自身工作做到心中有数。2、继续深入车间现场学习，提高职工专业技术水平。二、降低成本加工费，组织各部门5月中旬召开经营分析会1、了解厂计划到货情况、急件使用情况、库存情况、备品备件明细，分清计划中正常生产和项目改造的物资。2、准备经营分析会所需的各项数据及资料，确保其顺利召开。三、继续健全、完善选煤厂各项规章制度四、明确综合部各部分工作责任人的职责与权限综合部将在以后的工作中做好各项工作，继续当好领导的参谋。加强综合部人员业务学习，不断提高队伍综合素质。尽管各项工作取得了阶段性成绩，但也存在着不足之处，有待于我们今后继续改进。在今后的工作中，我们将开拓进取，扎实工作，与时俱进，争取为新峪公司选煤厂做出更大的成绩。选煤厂综合部2022年4月28日第 6 页 共 6 页