LP入职培训资料 .docx

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1、精品名师归纳总结防损部入职岗位培训内容段的香编著防损部简介防损部的职责:把握损耗、爱惜公司政策、风险把握 .防损部的组织结构 :DLPS LPMLPSLPSLPSLPALPALPA25 人防损部的工作:监督、检查、调查、帮忙 .防损部的三大宗旨: 老实、帮忙、睿智 . 防损员的基本要求：1. 时间观念 : 严格遵守上下班打卡制度 , 不迟到, 不早退. 禁止怠慢工作 , 在工作才能范畴内的工作 , 必需在相应的时间内完成 , 遵循公司的日落原就 , 因此不答应在工作时间内从事任何与工作无关的活动和干私事。2. 保守公司隐秘进展策略、价格、销售额、利润率等3. 禁止吸毒4. 工作服: 保持洁净的

2、个人外表和良好的个人卫生 , 我们的个人形象就是沃尔玛形象的一分子, 我们不应穿着肮脏的工作服 , 露脚的鞋 , 不穿袜子和不系鞋带。5. 工牌: 佩戴惹眼的位置 , 明确的说应戴在右衣领上 , 以不要遮住我们衣服左边的招牌， 从而也是对公司的敬重。6. 浪漫大事 : 防损部职工不行与营运职工发生浪漫关系。7. 才能 、态度、礼貌、克制、行为、言谈举止、外表、守时、听从.商场的分区和部门架构:01 分区一般商品部门#分类项目部门#分类项目02美容保健品22床上用品03文具各书籍23男装04纸品24男童装可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结05音像制品25鞋类06照相器材26婴儿用品

3、07玩具27袜类08宠物用品28内衣类09体育用品29服装/晚装10汽车配件30妇女用品11五金工具31时装提包12油漆及工具32珠宝手表13家庭清洁用品33女童装14家居用品34女装15家用电器35女士上衣16花圃用品36女士外衣17家具46扮装品类18季节性商品56园艺类19织物布品84花卉20居家小用品 沙发枕头 86气球21布帘饰物24 分区鲜肉及冷冻肉部门#分类项目部门#分类项目83海鲜93肉类25 分区农产品 新颖部门#分类项目部门#分类项目94新颖农产品 果蔬26 分区熟食部部门#分类项目部门#分类项目80服务熟食97打包熟食81快餐,熟食,寿司27 分区面包房部门#分类项目部门

4、#分类项目98面包,散装糖果28 分区日用杂货 食品,冷冻品部门#分类项目部门#分类项目90奶品95不经 DC 直运商场包装食品供应商面包 如91冷冻食品96酒类92杂货01糖果,烟,茶可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结部门架构：人力资源部总经理总经办促销部可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结常务副总前台副总一楼超市副总鲜食副总非食超副总现金房 收银区 后备 收货部熟食面包肉类海鲜果蔬职工通道人员进出及登记治理 :来访人员的接待 ,需问清缘由征得被访部门的同意后才可以做详细登记再发放来访卡 消杀公司固定工作人员 ,威豹押运工作人员除外 ;监督公司的工作人员 本商场职工

5、 ,促销员,清洁工,供应商的进出,非正常情形下本商场职工 ,促销员,清洁工需有出店条或相关证明 ;仔细观看从职工通道进出的每一个人 ,防止不老实人员私拿公司财物。物品进出的检查及登记:坚守任何商品不从职工通道进出的原就 ,遇有特殊情形的带包者 ,出通道时需开包检查 ,但确定要留意不要接触被检查人的包 ,让他她们自己打开 ,而且态度确定要好 注:对公司隐秘文件/资料任何人不得私自带走 ;对清洁工带出物品 ,器具需做详细检查 ;对商场职工带入之自用品需防损开证明条去UPC 贴自用品标签。公司的刷卡制度及考勤登记 :防止任何代打卡现象的发生 ,如有职工卡刷不上 ,遗忘带卡或遗失卡 ,需要求职工依据规

6、定填写,每周六早班同事将其 交人力资源部 ;保安考勤记录表也需严格把关,不答应有代签到之现象 ;在上班期间需外出的职工 如看病、市场调查等 必需有本店经理级以上的人签字 ,其出店条必需填写完整方可放行.如经理级人员外出 ,就要有副总级以上人员的签字方可生效 ,副总以上人员外出就无需手续 ;公司在支配集体活动时的外出人员需问明缘由 ,经核对无误后 ,可以不用放行条 ,但要作记录 ;当班期间工程部及促销部人员因事外出在商场范畴内工作 ,无需出店条或进行登记 ;每天早班前台专为人力资源部送报纸的人员就无需出店条 ;促销人员因事外出 ,需由部门主管和促销部主管级以上人员办理出店条手续方可放行 一般情形

7、象喝水、打只需登记限制 5 分钟即可 促销员治理:促销员上班前须在门外整好服装 不答应将 、扮装品带入商场 ;促销员在上班时无特殊情形迟到、早退者 ,本岗应监督其刷卡入场并做好迟到、早退登记.上班时间内需外出打因公，喝水者需登记并限制5 分钟内。固定资产转移程序：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结凭“固定资产转移”单进店 ,且必需要总经理签字。档案文件治理及区域治理：熟识各种文档的使用及爱惜 供应商入场登记本、保安考勤登记本、促销员外出登记本、商场职工外出登记本、促销员例外考勤登记本、商场职工例外考勤登记本、促销员违规 登记本、值班记录本 每日做好区域整理 黄马褂、供应商卡、存包

8、卡、职工临时工牌数量的清点和整理 礼仪及文明用语:接 时语气要热忱、温存。如有需转告其他同事的,请将其内容记录下来然后交待给同事。例:喂.您好,福星防损部 ,请问有什么可以帮到您吗？交接班制度:交接班确定要清楚明白 ,如本班次没有完成的工作 ,确定要在交接班本上写详细 ,请下一个班次的同事连续跟进。存包制度:本岗为全部来访人员 包括促销员 存包,但宝贵物品就要求本人随身携带 ;公司内部职工有更衣柜者一般不给存包 ,答应例外情形 ,如遗失更衣柜锁匙等 ;在坚持以上原就的基础上 ,可灵敏对待存包问题。夜班制度:娴熟把握开门及设防时间 ,监督授权人员开 /关门设防是否按公司制度操作 ;巡察监督夜班人

9、员是否在每一个工作岗位上都能尽责或存在不老实行为;定时检查楼面冷柜 ,冰库存放食品的温度是否有反常或部门人员是否按时誊写温度记录;检查全部的消防设施是否处于正 常工作状态 ;检查库房和工作间在无人情形下是否关灯;抽查食品是否过期或变质 ;检查库房/货架是否存在担忧全因素 如加高层商品过高 ,商品堆放斜度太大 ,商品挡住消防系统等 粘贴 EAS 标签;抽查变价计数 ;翻安全运行牌等等。二.前台出口第一课. EAS 报警EAS 系统的组成：EAS 系统是由报警器、消磁器、取钉器、 EAS 标签组成。上岗前的预备工作：插上 EAS 报警器的插头 ,打开电源开关 会听到嘀的一声响 ;用硬标签或软标签测

10、试其灵敏度。EAS 报警的处理程序：见 EAS 处理原就及步骤 .其次课.程序检查BOBLISA ：BOB 是指检查车篮底部 .例如:顾客推的购物车或篮子里面仍有小糖果、公仔等小件商品, 购物车下面仍有油或米 ;LISA 是指检查商品夹层 .例如:台灯上的灯泡、牙膏盒里面、电钻上的钻头、被子夹层、杯子里面等等。迎宾员入口、出口：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结入口迎宾要杜绝没有大人相伴的小孩进入商场防止小孩拆包装、受伤,对常带大包进商场的顾客尽量让其存包防止顾客利用包作案,留意一些频繁进入商场的顾客、团伙、小偷 ,禁止顾客带宠物进入商场以防止影响我们商场正常营业,多留意一些行动

11、不便的老人坐电梯防止因高血压、贫血引起的跌倒,尽量让他们从正门进入商场。出口迎宾随时留意出商场的顾客头上、肩上、腋下、小孩手上有没有未付款的商品可以用摸索的口气 ,譬如说:先生/小姐请问这商品要是他 /她买了单的 ,他/她会比较愤慨的说我买了单的 ,想发火,你可以察言观色马上对他 /她作补充说明先生 /小姐, 我是想问你要不要用袋子装一下而假如真的是未买单的人,他/她会显得不是很自然 ,吞吞吐吐的说“噢 ,我遗忘买单了 ;大件的商品建议去服务台开发票用开发票来证明顾客到底有没买单 ;顾客推出门外的购物车准时收回。收银小票的把握：在商场内顾客顺手扔掉的收银小票要准时捡起来撕毁防止顾客拿去冒领赠品

12、、开发票或再去商场里面装商品现场盘点：CSM 不定期的现金盘点 ,用以监控收银员的短帐 ,防止不老实行为的发生 .LP 应随时关注短帐并予以跟进 .现金提取：当收银机内金额超过 5000 元时,应马上通知现金房职工进行现金提取。CSM 腰包,钥匙把握：CSM 每日在现金房所领取的钥匙、腰包 O 袋-开门袋 -基金、 C 袋-关门袋 -基金、R 袋- 换岗袋 -基金、 A 包-零钞， B 包-零钞不得遗失 ,下班准时交与现金房并做好登记。大单购物的监督：仔细核对其清单清单编码、商品名、型号、数量、条码防止备货时有错。店外销售：随时关注收银抽屉金额和销售状况防止内外勾结将商品、现金拿走并且每天盘点

13、店外的商品 .第三课.紧急大事的处理程序顾客吵架：将其双方劝开 ,切勿护着某一方 ,确定要公平、公平的去处理。如进展到很恶劣的程度,如打架,而我们又无法把握时 ,可直接打福田派出所,赐予处理。尽量息事宁人 .顾客晕倒：将晕倒之顾客扶到通风凉快的的方 ,赐予温水饮用 ,在太阳穴处擦上风油精 ,让其休息片刻 ,如仍觉得不舒服 ,就应通知她他的家人或打120 急救。顾客丢包：实行特殊积极的态度帮忙顾客 :问清顾客丢失什么颜色、什么样式的包、在哪个位置丢的,马上通知全部带对讲机的防损同事留意。并马上为其查找可通知清洁工帮忙仍可建议她他拔打 110 报警。如未能找到 ,请失主将 号码、丢失物品名称数量登

14、记在服务台 ,以便以后有发觉线索时予以联络。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结媒体采访拍照：如遇新闻媒体采访 /拍照,请她他直接与总部公关部联系 ,： 5623288-8211不行任凭发表看法 ,以便影响公司的声誉。帮忙便衣：如遇便衣需帮忙之处 ,EAS 岗同事应积极协作。第四课.收银台收银七步曲：1. 给顾客打招呼2.帮忙顾客将商品拿到收银台做 BOB3. 快速扫描商品做 LISA4. 全方位消磁5. 促销6.唱收唱付 7.致谢收银基本操作：上岗操作：输入上岗号码按上岗键输入密码按回车键下岗操作：打下岗条：按下岗键按回车键同时按数字 10 和经理专用键屏幕显现YES、NO 选择

15、 YES按回车键刷卡基本操作：刷卡输入金额确认密码键盘确认金额输入密码确认打印银行卡单再在收银机键盘上键入金额再在收银机槽上刷一下卡作用是打开收银机抽屉确认收银抽屉弹开备注：假如再在收银机槽上刷一下卡这一操作不成功,收银机屏幕会显示“请输入银行帐号” ,输入银行帐号后屏幕又会显示“请再次输入银行帐号”确认后,屏幕又显 示“需 CSM 钥匙”然后拉灯叫 CSM,CSM 打开键盘钥匙后输入密码，收银抽屉马上打开。消磁：将商品放在离消磁板 10CM 有条纹的的方进行全方位消磁 ,直到听到“嘀”的一声响,就表示已消磁完毕。作废：VI 行作废 :代表顾客在购买商品时 ,收银员正在对商品扫描的情形下 ,顾

16、客由于种种缘由不要其中一种商品时或收银员将商品多扫描等,需要准时订正 ,且收银员仍未按合计键的情形下 ,进行“清除”商品操作时 ,在系统里就会自动捕捉到此信息 ,UPC 系统就会自动打印出此项“大事”的详细内容。此项内容无须CSM 签名和注明缘由。但值得 LP 关注,由于如“ VI ”事项过于频繁 ,就就需 LP 严肃关注此收银员是否正常 ,是否有不老实行为。AB 中断交易 :代表顾客在购买商品时 ,收银员已将商品扫描完毕 ,并已按合计键未按现金键的情形下 ,顾客由于种种缘由无法购买已扫描的全部商品时,收银员不行私自操作 ,需CSM 对此项内容作废 ,在 CSM 按完作废清除键时 ,系统就会自

17、动产生此项记录 即 AB 代码 此项记录也会显现在此份报告上 ,需 LP 关注的是此份商品作废单需由 CSM 签名并注明缘由,完后放在现金抽屉里 ,由此收银员下岗一同交现金房。特殊说明:假如当收银员按完合 计键后,未按现金键的情形下 ,顾客由于种种缘由不要其中一些商品 ;或收银员发觉将已扫描的商品多扫、少扫等缘由 ,需要清除一些商品时 ,只要这些需清除商品总额不超过200可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结元人民币 ,收银员按清除这些商品便可 ,无需 CSM 帮忙。累计超过 200 元人民币时 ,就需CSM 操作方可 ,并在留底日志带上签名。VTAX 1 号行动代码作废整单交易 V

18、IOD: 代表收银员对顾客所需商品已经按完合计键和现金键后 ,顾客由于种种缘由无法购买全部商品的时候如购物卡不能刷或者钱不够等情形下 收银员需作废整单交易 ,此时须由 CSM 操作,另外打印一份作废电脑交易出来,此时即为两张单 ,事先打印的购物小票和作废交易显示电脑小票,在作废交易电脑需由 CSM 签名和注明缘由 ,时间不能超过 10 分钟可从事先打印的购物小票上时间和作废单上的时间差 ,即是反应 10 分钟之内与否 ,假如超分钟 就必需在服务台作退货处理 ,不能进行此操作 。特殊说明 :为何 10 分钟,由于 10 分钟内可防止顾客再到楼面查找与电脑小票上同样价值商品出商场蒙混过关 备注：

19、对于“ AB ”交易的购物电脑作废小票和“ VTAX ”交易的购物小票与作废电脑显示小票 VTAX 共两张都须有 CSM 签名和缘由注明 ,后由现金房同事将有关小票订于作废匹配报告中的相关事项上。假如在作废匹配报告上无VTAX相关电脑票 , 就在退款复查报告上去查找 , 由于在退款复查报告上的该系统已灵敏捕捉到了VTAX信息, 所以此报告比作废匹配报告重要 , 为此便有可能订在该更重要报告上。 LP 须重点关注 1.“ 1 号行动代码”三要素A.原电脑小票作废单 B.作废时间与交易时间相距10 分钟内 C.有 CSM 签名和注明缘由。 2.AB 与 VTAX 均需 CSM 密码才能完成且会在报

20、告上显示操作者号 ,正常情形下操作者号与收银员应不相同。3.当发觉收银员的作废特殊频繁或金额较大时 ,可找出电子日志带查看作废的商品 ,并进一步明白情形。 4.各同事在查看此份报告时 ,对以上部份所讲解的一切内容缺一不行 ,才算无误 ,如有一无 ,就算例外需追根求源。价格替代手工键入：价格替代 :有四种缘由代码 1.标价错误 2.竟争广告 3. 电池 4.杂项。我们通常所用是代码“ 4”,其操作方式是按价格替代键 ,然后扫描商品 ,屏幕会显示“请输入缘由代码”输入“ 4”即可,然后按回车 ,再输入正确金额 ,再按回车。操作完后需填写一张顾客中意卡CSC 卡由 CSM 签名后交 UPC。手工键入

21、 :商品条形码是坏的 ,不能扫描也看不清数字 ,用手工输入部门号价格即可 ,并填写 CSC 卡交 UPC 同事做库存调整。数量键：数量键是 6 件包括 6 件以上相同条码商品使用。其操作方式是:6数量键扫描商品。脱机销售：收银 POS系统扫描记录销售了 ,而 SMART 系统没有接受到商品信息 ,SMART 系统没有减 PI 及库存,收银时机造成超账。前台 CSM 在记录商品信息单上签名交现金房。粉单政策：超短账 40 元以上赐予粉单一张 ,有效期为半年 ;三张粉单赐予一张书面指导 ,有效期为半年;四张粉单就是准备日 ,有效期为 1 年;假钞 40 元含 40 元以上赐予粉单一张 ,有效期为可

22、编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结半年。小偷演习：我们将请到其他店的同事特的针对我店前台收银机、现金房、试衣间、扮装品专柜、烟酒专柜、家电专柜进行小偷演习。其目的是检测以上各部门职工有没有做好BOB、LISA 然后将检测结果填在“防损购物演习”报告上与部门经理共享并建议改进。收银员作弊迹象:收银员作弊迹象： 1.利用重印的卡单偷取现金 2.多刷顾客的卡再换取现金或商品 3.收银员 A 谎称卡单丢失，把卡单转给收银员 B,从 B 收银机处拿现金 ,B 收银员谎称把卡键按成现金键。 4.作废卡单 5.内外勾结 ,有意漏扫描 6.扫描后作废拿钱。第五课.服务台退换货原就:1.100%退换

23、货 :a.顾客购买商品在 30 天之内,具备电脑小票或发票 ,商品包装完好可再销售,服务台两名以上职工直接退换并签名 b.商品已拆包装并影响再销售 ,HCSM 确定签字可退换货 c.顾客购买超过 30 天或丢失电脑小票、发票之退换货 ,HCSM 亲自检查确认是否本商场商品 ,签字并批准退换货 ,超过 RMB5,000.00 以上,由 DGM 亲自确认退换货。 d.顾客购买 30 天后显现质量问题 具备电脑小票或发票 具备以下情形之一的 ,由 HCSM 审核修理店材料后签名退货 ,相关材料留档供选购部跟进 :被指定修理店修理两次都无法正常工作的; 被指定修理点修理一次后 ,修理点盖章确认修不好的

24、 ;被指定修理点盖章确认无法修理的一次都没修 e.顾客购买 30 天内显现质量问题 具备电脑小票或发票 :700 元以下的 ,服务台职工与部门职工 或两位服务台职工 确认质量问题签字退换货 ;700 元以上 1000 元以下, HCSM 与部门职工 或两位服务台职工 确认质量问题签字退换货 ;1000 元以上 2000 元以下,副总签名确认退换货 ;2000 元以上的 ,总经理签字确认退换货。2.200%退换货 :a 一楼鲜食部门 PLU 码的鲜食 ,品质存在问题 b 服务台职工确定是否品质有问题并签名 电脑小票上 c 200%退换货的规章 :两份商品、两份现金、一份商品一份现金。退换货程序：

25、顾客将需退换货的商品拿到迎宾处贴退换货标签迎宾需在退换货标签上写上迎宾号、商品条码后四位数、商品名、数量 然后将商品拿到服务台办理退换货手续。退换货抽查:EAS 岗的同事每天当班时间必需抽查5 笔退换货 ,主要核对退换货小票上的商品名、条码是否与实物吻合 ,并且要留意必需有服务台两名以上职工签名且有正值的退换理由。第六课.服务与沟通顾客服务：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结EAS 岗的同事要遵循“敬重个人、顾客就是上帝”的服务原就。EAS 岗经常面对的人群是收银员、保安、顾客 包括小偷 ,在我们遇到报警时 ,不要一味的疑心他 她就是小偷,要把他她当成一个受了委屈的顾客 ,尽量以

26、和气的态度、委婉的语气对他她。前台会议：EAS 岗的同事尽量抽时间参加前台的班前会 ,将每天发生在前台的事 譬如:没消磁、没做好 BOB、LISA 怎么改进 ,有谁帮忙 LP 挽回了什么商品等 共享给大家。交接班：交接班确定要清楚明白 ,如本班次没有完成的工作 ,确定要在交接班本上写详细 ,请下一个班次的同事连续跟进。三.收货岗. 人员进出的把握供应商进入商场要在防损处登记领供应商牌;而其他人员没有特殊情形一律不答应从收货部进出。. 商品进出的把握商品出黄线原就：黄线原就是指供应商在进行送货和退换货时,必需遵守的一种规章 ,即黄线内为商场商品 ,黄线外为供应商的商品 .如:送进商场的商品在称重

27、、点数登录定案后,不得又拉出黄线外。退货的商品必需由收货部职工和防损员共同点数核查后,才予以拉出黄线外 ,且退货单存根必需有收货职工 ,防损员签名方为有效 ;换货时,必需将好的商品先拿进黄线内点数验收后,再将楼面坏的商品点数后拿出黄线外。仓台把握：收货防损员 可请外围保安帮忙 要随时关注仓台的商品会不会被人拿走和被水沐湿以及有担忧全因素。打包机/垃圾检查：收货防损员随时对从商场内拉出的垃圾进行仔细检查,以防职工或供应商作弊。而打包机要检查清洁工用完后有无关掉电闸 ,以防发生意外。封条把握：店内的封条由防损部统一保管 ,收货部主管分批领取并按次序登记使用。索赔退换货检查：退换货必需由收货部授权职

28、工和防损员共同100%检查其商品数量、条码、型号、商品名是否与退换货单据一样 ,并核对其索赔号。大单出货核查：仔细核对其清单清单编号、商品名、型号、数量、条码防止备货时有错。转运的检查：MTR 转运包括店内商品转到其它店和其它店商品转到我店。收货部防损员应100%仔细核对其 MTR 清单商品名、型号、数量、条码防止备货时有错或在运输中出过失。店外修理程序：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结店外修理的商品必需先填写一式两联的修理单,然后由副总级以上签字。由经手人拿着商品出店进行修理 ,出店时要由营运主管和防损员核对并签名。商品修理好以后也需营运主管和防损签名确认。促销品进出把握：促

29、销品都从收货部进出 ,但凡没有“非卖品、赠品”等字样的促销品都需由收货部职工打上促销标签后才可进入商场 ;如有的赠品和我们商品相同并且有条码 ,就必需叫促销员将其条码盖住 ;而没有送完的一些促销品除食品不能退外,其它促销品都需由促销部签名后才放行。问题商品的放行要求：问题商品一般是指不能收货 有问题和超订单 的商品,收货职工必需告知防损员 ,防损员监督供应商按实数拉出黄线外。商品进来货检查：DC 来货需由收货部主管或授权职工和防损员一并检查封条是否完好,封条号是否与发票填写相符 ,检查相符后开封条 ,防损员做好封条号的登记。假设封条有损或封条号不相符就第一时间通知当班副总和防损经理请求解决方法

30、。宝贵商品收货：凡宝贵商品都需收货部职工和防损员进行100%核对。鲜食收货：先由收货部质检人员进行质检,然后再称重 边称重边填写商品核查单 登录定案。收货种类：直送商品 DSD、DC 来货、寄售商品 DSS、MTR 转运、索赔收货。收货流程：预约- 审单-验货- 登录- 定案点数称重要求：收货职工在点数称重时 ,防损员必需仔细监督其数量的精确性 ,以防内外勾结。质检：检查商品是否完好无损 ,配件商品资料是否齐全 ;检查商品生产日期、保质期。标准箱10箱以下全开、 10 箱以上按 20%抽查。供应商常用的欺诈手法：1.以次冲好 2.称重商品加水 3.摆放时中间有空缺 4.用过期旧订单 5.缺斤短

31、两第三课. 固定资产转移及报废程序固定资产转移 :去票据拿“固定资产转移”单填写 ,由部门经理签字后再由总经理签字 ,然后进行转移。报废程序 :去票据拿“商品报废”单填写 ,由总经理签名确认后进行报废处理。第四课. 安全检查搬运：站稳脚跟 - 一只脚前 ,一只脚后 ,物品位于两脚中间 ;曲膝-抓紧物品并贴近身前 ;搬运之可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结前-抬头正视前方 ,挺立背部 ;搬运时直身 - 防止猛烈运作 ,将物品靠近身体 放置于绿色区域;假设要转身 ,先移步 -不要先转动臂部。叉车:使用叉车必需有公司的上岗证 ,操作时要穿反光衣 ,车辆性能要保证 100%良好,最高时速

32、不能超过 15 公里/小时。叉车行驶时只能载一人 即叉车司机 ,禁止同车载 多人。不用时,务必取下钥匙 ,并放下叉臂。紧急出口门：随时确保紧急出口门无杂物堵塞,畅通无阻。第五课. 文件治理及区域整理熟识各种文档的使用及爱惜 供应商入场登记本、索赔号登记本、封条号登记本、索赔退换货超短商品登记本、值班记录本 每日做好区域整理 供应商卡、存包卡、数量的清点和整理 二.CCTV 岗闭路电视系统：我店使用的是品科快录王硬盘录象机 ,其操作步骤是：.打开电源 - 确定电源输入电压选择正确。按下品科前面板的电源开关,开启系统。 .显示主画面 -在主画面右侧有显示和录像把握面板和一些常用的把握按钮,用户名显

33、示在左下角处 ,屏幕底部的进程条显示录像硬盘已占用和可用的录像空间,此进程条由蓝色空向红色满渐进,当前系统时间显示在右下方角处。品科.登录- 系统开启之后 ,将显现品科主画面 ,点击登录开关 ,弹出一个对话框 ,等待输入密码。缺省用户名为 :“ SUPER” 超级用户 - 治理层使用 和“ OPERATOR”操作者 -一般人员使用 我们一般使用“ OPERATOR”这个密码。用户名口令.显示把握面板 - 全部按钮均有各自的内置指示灯 ,一旦按钮被按下在开和关之间切换 ,指示灯也亮和灭显示相应的状态。依据显示面板上的指示灯亮可知道哪个 些摄像机正在被显示并可以按显示面板上的按钮马上开头显示输入。

34、16画面模式按钮可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结4 画面模式按钮1 画面模式按钮多画面模式按钮1时序按钮摄像机按钮按下摄像机按钮后 ,变黄的指示灯表示摄像机正在播放可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结5。显示把握板上各种工具的使用以主要的几个工具为主：注销- 退出当前使用的界面。操作方法:用右键点击“注销”按钮 ,于是显现一个输入用户名和密码的窗口 ,其余图标均处于不行使用状态灰色回放- 查历史录像时使用。操作方法 :用右键点击“回放”按钮 ,于是显现一个窗口然后用鼠标将其所需要查的摄像机镜头编号、年月日、详细时间文件记录逐一找出来,再打开文件记录播放即可。储存-

35、将所需要的录象拷贝到3.5 软盘中。操作方法 :点击帧处理按钮拍照进入帧处理设置 ,然后再点击 3.5 软盘图标即可。消防报警系统：1. 消防报警系统是由消防主机、消防联动柜、烟感、温感、喷淋管道、喷淋头、排烟治理道、排烟阀、风机、风机把握箱、警铃、等组成。2. 消防报警程序：消防把握主机发生消防报警警铃消音 Alarm Silence主机消音 Panel Silence查找报警的址码主管现场查看发生火情误 报通知副总发布红色信号查看报警联动区域拔打 119 求救对主机复位坚守岗位 ,处理紧急情形对排烟阀的复位可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结3. 消防主机上几个指示灯代表的含义

36、： Alarm: 报警Trouble:故障烟感、温感、模块故障Monitor: 监测风机、排烟阀、打开门控报警系统：.系统说明:我们公司每个营业商场内部均安装有报警系统,在我店 3403使用的是加拿大 PARADOX 公司的产品。详细来说 ,在现金房里面使用的主机型号是 PA-728EX, 可以把握 4 个防区;餐厅里面使用的主机的型号是 PA-738EX,可以把握 7 个防区;商场外围使用的主机型号是 PA-748ES,可以把握 24 个防区。全部的这些防区的类型都是可编程的。比方可以是 延时防区 、即时防区 、24 小时防区 。延时防区 :当使用者输入密码设防系统时 ,该防区在给定的退出推

37、迟时间 10-150 秒内即使被触发也不会产生报警 ,以便使用者能通过该延时防区离开受系统爱惜的区域 ,推迟时间过去后 ,该防区就和其它防区一样处于戒备状态。此时假如有人从今防区进入 ,该防区也不会马上产生报警 ,而是给你确定的进入推迟时间让你对系统撤防。假如在这段推迟时间内没有输入密码或者输入了错误的密码,一旦推迟时间终止系统就会产生报警。商场的职工通道所在的防区就是延时防区。即时防区 :当系统处于撤防 关警报 DISARM 状态时,即使防区受到触发 ,系统也不会发出报警。只有系统处于设防开警报ARM 状态并且防区受到触发时 ,系统才会发生报 警,并且没有推迟时间。象商场的顾客出入口、职工出

38、入口,白天营业期间有很多人进入, 这些门始终处于打开状态 ,但是在这种情形下系统没必要 也不行能 发出报警 ,此时系统就是处于撤防状态。晚上停止营业后 ,商场禁止无关人员的出入 ,顾客出入口、职工出入口的门处于关门状态 ,系统此时确定要处于设防状态 ,防止有人打开门。24 小时防区 :就是在一天 24 小时之内 ,无论系统处于设防状态仍是撤防状态 ,该防区总是处于戒备状态 ,无论任何时候 ,只要防区受到触发 比方受爱惜的门被打开 ,系统马上发生报警。商场外围的 消防紧急出口门都属于 24 小时防区。.使用程序：(1) 每天晚上商场停止营业之后 23:30,这时全部的顾客都已经离开商场,中班的同

39、事全部离开商场 ,这时值班的副总要马上赶到职工通道 ,确认键盘上绿色“ READY ” 指示灯亮, 与防区相对应的数字键的指示灯都不亮 , 这表示全部的门都已经关好。这时输入自己的密码使报警系统处于设防ARM 状态,假如输入的密码正确 ,这时键盘会发出 “哗-哗-哗”确认音 ,假如使用者在输入密码的时候显现错误,键盘会发出一声“哗 ” 的拒绝音 ,这时按一下键盘上的“ CLEAR ”键,重新输入正确的密码即可。假如键盘上的“ READY ”指示灯没亮 , 这表示有一个或者多个防区显现故障 ,键盘上数字键的指示灯会显示是哪个防区显现故障,在这种情形下系统是不能设防的,产生这种故障的缘由一般是相应

40、防区所对应的门没有关好,可以重新关一次门来确认门已经 关好。在键盘上有“ 1”到“ 12”共 12 个数字键 ,分别代表 1 防区到 12 防区,假如“ 1”键的指示灯亮 ,表示 1 防区显现故障 ;假如“ 6”键的指示灯亮 ,表示 6 防区显现故障 ,依此类推。当想要观看13 到 24 防区的状态时 ,要先按一次“ 2ND”键,这时键盘的“ 1”键表示 13 防区,“2”键表示 14 防区,依此类推 ,“ 12”键表示 24 防可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结区,假如再按一次“ 2ND ”键,数字键“ 1”到“ 12”又分别代表 1 到 12 防区。(2) 系统设防的时候会有

41、一段推迟时间 大约 20 秒钟左右 在推迟时间内键盘上的“READY ”指示灯会闪烁 ,键盘也会发出“哗 -哗- 哗”的提示音 最终 10 秒的速度比较快(3) 其次天商场开门营业之前 大约 7:00值班副总确定要先赶到职工通道撤防报警系统, 然后才能到顾客出入口处打开卷闸门 ,否就系统会产生警报。假如系统撤防 DISARM 之前值班副总总是从职工通道 即推迟防区 推门进入 ,键盘会发出“哗 -哗-哗”的 提示音,提示你尽快输入密码撤防系统 ,系统撤防方法是直接输入用户密码 ,系统撤防后红色的“ Armed”指示灯会熄灭 ,键盘也会停止发音。 禁止先打开顾客出入口的卷闸门后才撤防报警系统。(4

42、) 在系统设防期间假如的确需要某个门 比方职工通道或者收货仓台 处于打开状态 ,或者某个门的确显现了故障 ,这时可以在系统处于撤防状态时,把需要打开的门或者出故 障的门旁路 BYPASS 掉,然后再设防报警系统。旁路防区的方法是:在系统处于撤防状态下,按键盘上的“ BYP”键,输入自己的密码 ,这时系统处于“防区旁路”方式 ,这时假如以前没有任何防区被旁路过 ,全部数字键的指示灯都不亮 ,假如已经有防区被旁路过 , 与该防区对应的数字键的指示灯会亮 ,表示该防区已经处于旁路状态。输入与期望旁路的防区相对应的数字键即可选择该防区,再次按该键即可撤消对该防区的选择或者 按“ CLEAR ”键取消对

43、全部防区的选择 ,假如你已经选择好全部需要旁路的防区 ,按“ ENTER”键,即可将全部被选择过的防区旁路 ,这时“ BYP”键的指示灯会亮 ,表示有防区处于旁路状态 ,全部需要打开的门和显现故障的门被旁路之后,键盘的“ READY ” 指示灯会亮 ,表示系统已经处于预备好的状态。这时输入自己的密码即可打开报警系统。留意在输入防区号时 ,对于 1-12 防区可以直接按键盘上与防区相对应的数字键,对于 13-24 防区,要先按一次“ 2ND”之后,相当于键盘上的数字键分别加了 12,例如要旁路 13、18 防区,可以按“ 1”和“ 6”键即可 ,假如再按一次“ 2ND ”键,键盘上的数字键又回到

44、原先的状态 ,分别对应于 1-12 防区,以此类推。(5) 夜班的职工需要到商场的外面吃晚饭 ,值班副总要先撤防 DISARM 报警系统 ,让让职工出去吃饭，等他们出去之后 ,马上再次设防报警系统 ,同样当夜班职工回来后 , 值班副总同样要先撤防报警系统 ,让职工进来 ,随后马上再次设防报警系统 ,禁止无关人员的出入。(6) 商场全部的紧急出口门都是 24 小时防区，所以任何时候打开这些门都会产生报警,果的确需要打开这些门 ,班副总必需先打075525626493通知总部的报警中心,明需要打开紧急出口门的缘由 ,告知他们自己的名字和身份识别码 ,便他们核实身份后做电脑记录。然后副总把需要打开的门旁路之后 ,能打开这些 能先打开门使系统产生报警之后再去撤防 ,为这样会增加系统的误报率 情处理完之后 ,定要记住把这些防区的旁路状态取消 ,复到正常的戒备状态。(7) 假如由于某种缘由系统发生了报警 ,盘上的“ MEM ”键的指示灯会亮 ,班的防损员要马上通知值班副总赶到职工通道，在键盘上输入自己的密