110接处警规范 .docx

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1、精品名师归纳总结九江市公安机关 110 接处警工作规定试行第一条为进一步加强 110 接处警工作标准化建设，提高 110 接处警单位的工作质量和效率， 圆满完成接处警工作任务， 依据公安部110 接处警工作规章、省公安厅 110 接处警工作规章实施细就及市局有关文件精神，结合本市实际，制定本规定。其次条110 报警服务台实行 24 小时值班，受理公众报警、危难求助和对公安机关及其人民警察正在发生的违法违纪或者失职行为的投诉等。第三条110 接处警工作必需坚持全心全意为人民服务的宗旨， 依法打击违法犯罪活动，遵循公平、高效、文明的原就，爱护社会治安、供应安全服务。第四条指挥中心是本级公安机关警务

2、指挥枢纽， 代表本级公安机关行使指挥权。依据领导授权和预案要求，指挥中心110 报警服务台在接处警工作中具有直接指挥权、先期处置权、通报和谐权、装备调用权、检查督导权和信息归 口权。各单位、各警种接到指挥中心指令后必需无条件执行，不得以任何理由推诿、拖延或拒绝出警以及迟报、瞒报、漏报相关信息等。处警单位如认为指挥中 心指令有误， 可以依据有关规定和程序提出看法， 但不得擅自终止或变更指令的执行。提出的看法未被接受时， 必需无条件执行。 处警单位和处警民警对指挥中心和指挥中心工作人员的工作有监督权， 对其违法违规行为可以提出举报、 控告或投诉。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结循属

3、的管辖原就、 就近处警原就和业务管辖原就下达处警指令， 处警单位必需执行。一依据辖区划分， 指令对案发的有管辖权的单位、 警种到现场进行处置。二依据业务分工和案事 件的管辖范畴，指令有关警种到现场进行处置。三对管辖权和案事 件性质一时无法判明的紧急警情，指挥中心有权临时指定受理的部门，被指定的部门应立刻赶赴现场进行先期处置。四对有现实危急性的紧急警情， 指挥中心不受警种、 辖区和业务分工的限制，有权直接向事发的就近的处警单位和民警下达处警指令。五对需要协同作战的重大紧急警情， 指挥中心可调集有关处警单位同时赶赴现场进行处置。六同一处警单位内同时发生多起紧急警情， 导致该处警单位警力不足时，应准

4、时向指挥中心报告。 指挥中心依据实际情形指派其他处警单位先期处置， 然后移交有管辖权的单位处理。浔阳区、庐山区、八里湖公安分局同一处警单位同时发生多起紧急警情， 导致该处警单位警力不足时， 应准时向分局指挥中心或值班局领导报告， 由分局指挥中心指派其他处警单位先期处置。 如遇重大、 紧急等情形， 由分局指挥中心或值班局领导视情向市局指挥中心报告， 市局指挥中心依据实际情形指派其他处警单位先期处置，然后移交有管辖权的单位处理。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结着统一服装，保持警容严整，举止端庄。在接处警时应做到：一在 110 接警铃声响三声内接听，并主动说： “您好！ 110 号为

5、您服务，请讲。 ”二语言标准，文明礼貌，语速适中自然，语调平稳流畅，服务耐心周 到，态度热忱和气，引导报警群众精确简练表达大事过程的基本要素何时、何的、何人、何事、何因、何物、何果等。三准时向报警人问明案 事件的主要情形， 案事件发生的的点、时间、报警的点和联系方式， 快速向相关出警单位下达指令。 紧急时可先下达指令，再问明具体情形准时通报给处警单位。四依据标准的表格要求，仔细做好接报警、 指挥调度、处警反馈工作登记，存档备查。第七条对危及公共安全、人身或财产安全，迫切需要处置的紧急报警、求助和对正在发生的民警严峻违法违纪行为的投诉， 110 报警服务台应在问清具体情形、的点后 1 分钟内下达

6、处警指令， 对其他的报警、 求助和投诉需要公安机关处置的， 110 报警服务台也应准时下达处警指令。对无声及忙呼必需进行反查，假设有警情，应立刻派警。第八条110 报警服务台下达指令必需简明、扼要、清晰、精确。处警单位接到指令后，应在规定时限内到达现场，到达现场后立刻向110 报警服务台报告。 110 报警服务台在发令中，对处警单位呼两次三遍，没有应答的视为离岗，并视情赐予通报。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结问清案事件的点、简要情形，立刻指令巡警先期处置，并通知相关单位，报告中心值班领导，再询问案 事件的具体情形，依据领导指示准时补充指令。第十条重、特大案 事件、多警种出警的

7、现场指挥，由指挥中心依据市局领导指令，指派现场职务最高的同志负责和谐指挥。第十一条对重大、路面“两抢”案件，作案时间与报警时间间隔较短， 嫌疑人特点、乘坐交通工具、逃跑路线等线索明确，有围捕价值的，指挥中心应主动介入组织辖区路面警力进行围捕， 并在适当位置设卡拦截。 指挥中心要求相关巡区设卡盘查时，接警单位应在最短时间内到达指定的点。第十二条为确保通讯畅通、快速反应，指挥中心每周不定时对各分局、 派出所、巡警等出警单位、警种进行点名，每月通报点名情形，并将点名结果列 入年终 110 接处警工作评比考核的内容。 点名内容 以巡警一号点为例 ：路面各巡逻单位请留意，指挥中心现在开头点名呼两遍，一号

8、车、一号车听到请答复 呼三遍，无应答的视为离岗。第十三条出处警预备。出处警预备是指为保证任务完成需要， 在现场处置前，处警单位及民警在思想、警力、车辆、装备等方面所要到达的标 准和状态。第十四条 处警单位接处处警指令后， 必需无条件出警， 不得以任何借口推诿或拖延出警，影响警情处置。一般情形下，市区 5-10 分钟内到达现场。对农村或市内较远的区的报警和求助， 处警单位立刻出警， 视距离远近、 道路交通和天气状况，以最快速度到达现场。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结民警应按规定着装，佩戴 110 标识，并随身携带警官证。如携带协警员处警， 协警员应着统一降服。 原就上负责处警现

9、场指挥调度的指挥员应具备两年以上一线处警体会。第十六条处警民警应携带单警装备。 必要时应携带武器警械， 每组至少配备手枪 1 支、弹夹 2 个，配戴必要的个人防护装备，包括防暴头盔防弹头盔、防弹背心防刺服等。第十七条处警单位及民警应保持 350 兆电台畅通，出警时民警应携带一部 350 兆手持台用于通讯联络，携带作为备用。第十八条处警民警应携带必要的现场取证设备和物品， 包括物证袋、棉纱手套、镊子、卷尺等物证提取工具。取证笔记本、记录笔、印泥等证言提取物品。物品、文件扣押书等需现场开据的材料。录音笔、录像机、数码相机等证据固定设备。第十九条处警民警应随警携带常用的法律文书，包括接处警登记簿、

10、当场惩罚裁决书、罚没款收据等。其次十条专用处警车辆必需统一外观制式， 车顶安装警灯， 车内装载警笛、350 兆移动车载台、高音喊话等装置。其次十一条专用处警车辆应随车配备常用警械和工具，包括停车示意牌、戒备带、防暴网枪、约束带假设干、反光背心、灭火器、救生衣、医药箱、绳索、一次性塑料雨衣、手套、鞋套、塑料头套、拖车绳、打气筒、应急灯、车辆修理工具等，并留意日常爱护保养。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结充分，工作期间不得挪作他用或搭乘无关人员。其次十三条处警民警出警后， 假如发觉警情不属本单位和本警种的管辖范畴，应当依据规定移送有管辖权的部门受理或报请指挥中心向有管辖权的单位 和

11、谐移交，接交民警未到达警情现场时，出警民警不得擅自离开现场。各处警单位内部警种 如各县区局的所、 队之间需要移交案件或供应刑事技术支持的，应按规定的程序自行办理。需跨县区移交的，可恳求指挥中 心和谐。各类警情的具体处置工作由接受出警指令的处警单位具体负责，处置过程中如需请示处置措施，应请示本单位负责人。对正在发生的案 事件，最先到达现场的处警民警不足以禁止或者难以掌握局面的，应当立刻报告单位领导或指挥中心。 指挥中心应依据工作预案， 调集、指挥有关警种、部门赶赴现场增援或者进行布控查缉。其次十四条处警反馈是指处警民警在处警过程中，要执行两次汇报制 度，随时与指挥中心保持联系， 反馈各阶段处警情

12、形及结果， 以便调整警力部署和事后备查。具体包括现场反馈和结果反馈。其次十五条 处警民警到达现场后， 应第一时间向发出指令的指挥部门简要报告现场情形。 对正在发生的案 事件,最先到达的处警民警不足以禁止或者掌握局面的，应立刻恳求支援。如现场事态紧急，不准时处置可能导致严峻后果，并且具备掌握条件的，可在掌握事态后，再进行报告。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结处警情形向各级指挥中心反馈， 由本级指挥中心录入处警信息。 浔阳区、庐山区公安分局处警单位直接向分局指挥中心反馈， 由分局指挥中心录入处警信息。 市区其他单位直接向市局指挥中心报告处警结果，由指挥中心录入处警信息。其次十七条各

13、县区分局、各警种及处警单位，要定期对本单位、部门的接处警工作进行检查，并将检查结果作为评比考核单位及民警主要依据之 一。指挥中心、纪检、督察等部门，要不定期对各处警单位、各警种的处警情形进行督导检查。 对处警好的单位赐予通报表彰， 对处警差的、 不负责任的单位或民警，赐予通报批判并提请主管机关予以相应处理，限期改正。其次十八条本规定由市局指挥中心负责说明。其次十九条各县区分局、各警种可参照本规定制定接处警工作实施细就。第三十条本规定自下发之日起执行。九江市公安机关 110 接处警部分警情和问题处置方法一、刑事案件类报警处置一盗窃案件：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结爱护现场，快

14、速指令辖区派出所或治安部门出警。2、遇到犯罪嫌疑人被群众掌握在现场时或报警人称嫌疑人可能仍在现场作案的，应立刻就近调动警力抓捕。二诈骗案件：1、问清报警人、联系、被骗的时间、的点及被骗财物，依据案情通知辖区派出所出警或利用三方通话将报警人转至辖区派出所。2、对犯罪嫌疑人藏匿的点明确的， 直接指令巡警或辖区派出所出警处置。三抢劫案件：1、对正在进行抢劫的案件，问清案件发生的精确的点，立刻指令巡警或派出所出警处置。2、对案发后报警的案件，要问清案发的点、时间、受害人、联系及简要经过， 指令刑警或辖区派出所处置， 重大和情节严峻的案件要准时向有关领导报告。3、对受害人身体受到严峻损害的， 同时通知

15、120 急救中心及相关警种到现场进行急救、处置。4、对抢劫车辆的报警，要问清被抢车辆的牌号、车型、颜色、抢劫时间、 逃跑方向、报警人的及联系，并立刻用 350 兆电台通播部署堵截，同时通知辖区派出所与报案人联系受理案件。对报警时间拖延过长的，已经或可能跨市、 区逃跑的应立刻向上一级 110 指挥中心汇报或沿线 110 指挥中心通报，恳求协查堵截。对装有 GPS 定位的出租车被抢应立刻启动 GPS 定位终端系统指挥调度。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结立刻用 350 兆电台通播部警堵截。已经或可能跨市、区逃跑的，应立刻向上一级 110 指挥中心报告或沿线 110 指挥中心通报，恳

16、求进行协查堵截，并通知辖区派出所与报案人联系受理案件。6、接到在长途客车上进行抢劫的报警，如犯罪嫌疑人仍在车上，要问清长途车的牌号、型号、行驶的路段、方向，快速指令就近派出所和沿途公安机关进行堵截。对犯罪嫌疑人已下车的，问清下车的点、人数及特点，准时通知邻近的公安机关进行搜捕。7、接到持枪抢劫的报警，在问清报警人的、联系和发案时间、犯罪嫌疑人是否开枪、有无人员伤亡、是否看清枪的型号、犯罪嫌疑人特点的同时， 快速指令巡警、派出所、刑警、交警等出警围捕、设卡堵截，并告知出警民警注 意安全，立刻报告值班领导。8、接到金融系统和重点要害部位被抢的报警，要问清案件发生的精确的 点，指令就近警种、辖区派出

17、所、刑警赶赴现场围捕，并立刻向值班领导报告。 如犯罪嫌疑人已逃离现场， 要问清犯罪嫌疑人逃跑的方向、 所乘交通工具等情形及犯罪嫌疑人的特点、人数，据情部署警力设卡堵截。四爆炸案件：1、问清发案的点、爆炸现场基本情形，在立刻向值班领导汇报的同时， 指令巡警、辖区派出所、刑侦部门警力赶赴现场，并视情通知消防、交警出警。2、假设有人员伤亡，准时通知 120 急救中心。五杀人案件可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结并告报警人爱护好现场，立刻指令刑警、辖区派出所显现场，并依据案件等级， 准时向值班领导报告。2、对犯罪嫌疑人明确，逃离现场时间不长的，应向报警人或知情人问清嫌疑人体貌特点， 是否

18、乘座交通工具及逃跑大致方向， 应先行指令有关力气和卡点追捕、堵截，并指令刑警、派出所等警力显现场。3、对杀人犯罪嫌疑人仍在现场的， 立刻指令就近警力赶赴现场实施抓捕， 同时指令刑警、派出所出警。六绑架案件1、问清嫌疑人数、作案工具、被绑架的人数、案发的点，指令巡警出警， 嫌疑人携带武器的，告知巡警留意安全。2、报警人发觉正在行驶的车辆上有人被绑架的，问清嫌疑车的车型、牌 号、颜色、逃跑的路线、方向、大致位置后，报告值班领导，并用350 兆电台通播方式指令辖区交警、 巡警进行围堵、 相邻辖区交警、 巡警向嫌疑车辆行驶的路线靠拢，并在适当位置设卡拦截。3、受害者亲属报警称嫌疑人索要赎金的，应告知其

19、留意保密，以保证人质安全，指令辖区派出所与报警人联系。4、受害者逃脱后报警的，问清报警的点与案发的点，假设两的相距较近的应指令案发的派出所或巡警出警。 假设报警点与案发的相距较远， 由报警点辖区派出所先受理并负责移交。有人员受伤的，应通知120 急救中心。七强奸案件可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结区派出所派警处理。2、对犯罪嫌疑人仍在现场或藏匿的点明确的，应立刻指令辖区派出所或巡警对犯罪嫌疑人进行抓捕。3、强奸案件已发生多日的，建议报警人尽快到案发的派出所报案。八劫持人质问清案发时间和的点， 明白人质的身份、 人数及犯罪嫌疑人的人数、 凶器、交通工具、逃跑方向、体貌特点等情形，

20、在立刻报告领导的同时，指令派出所、巡警先期出警，并依据领导指示调度指挥相关警力妥当处置。九敲诈勒索建议报警人到案发的派出所报案处理。情形紧急的， 应立刻派警到现场处置。十拐卖人口问清被拐卖人的基本情形，通知辖区派出所民警进行工作。二、治安案事件类报警处置一上访闹事阻断交通的：1、因拆迁、下岗等问题到党政企事业单位上访、闹事或在公共场所非法集会游行堵塞交通的，应问清参加上访闹事的人数、形式、目的，游行的人数、路线，集会人数、的点、内容及堵塞交通的的点等情形，立刻报告领导，启动相关预案，并依据领导指示调度警力前往处置。2、110 报警服务台要随时将调度情形，准时向领导报告。二因医疗、交通事故等发生

21、围攻当事人的：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2、人数较多的要同时通知当的派出所或者治安部门帮助处理，处置过程中准时调度情形。3、事态严峻的，派警同时要立刻报告领导，依据领导指示处置。三打架斗殴的：1、询问打架斗殴的的点、人数、是否持器械，对正在发生的，应立刻派警到现场处置。2、有人员伤亡的，应通知 120 前往。3、发生斗殴已多时，一方已逃跑，被害人在医院就诊的，通知辖区派出所前往调查明白案情，依法处理。4、对斗殴一方已逃跑，另一方在案发的报警的，如无人员伤亡，建议报警人到案发的派出所报案。四街头聚众围攻殴打大事的：指令巡警或者派出所先期到达现场，必要时指令其他警力出警。五发

22、觉在公交车上或公共场所用扑克牌等手段骗取群众钱财的： 指令辖区派出所或公交公安局出警处置。六政府其他执法部门人员在执法时被打的：应快速指令辖区派出所到现场，帮助其依法执行公务。七公共场所发生拥挤并有人员伤亡的：1、指令巡警、派出所出警，作好疏散救援及现场调查工作。2、对人流量大的复杂路口， 指令交警出警， 对过往的车辆进行疏导指挥。3、准时将有关情形报告值班领导。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1、精神病人实施暴力行为在场人员无法禁止的，问清的点后派民警前往处置。2、对持器械的，派警的同时，提示出警民警携带相关警械，留意安全。九醉酒者在饭店等公共场所滋事的： 问清的点后，立刻派

23、警到现场处置。十集体食物中毒的：1、向值班领导汇报，同时指令辖区派出所先期出警，快速联系就近医院进行抢救，组织支配抢救伤员、调查取证工作。2、视情指令治安、刑警出警。3、向卫生部门通报情形。十一报警人遭受滋扰的：1、可以引导事主到当的电信部门申请扰乱 追踪业务，为下步处理固定证据。2、假如是单位接到以爆炸等手段或个人接到以人身或重大财产损害相威逼的恐吓 ，要依据情形派警处置，情形严峻的，立刻报值班领导，依据实际情形和领导指示处置。十二报警人受信件滋扰的：1、如信件有污辱诽谤内容，告事主拿信件到当的派出所报案。2、信中假如有威逼恐吓内容，要依据情形派警处置，情形严峻的同时报值班领导。三、治安灾难

24、事故类处置：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结利用“三方通话 ”向 119 报警。二打 110 报交通事故：1、一般事故，通知交警部门出警。2、重、特大事故，派警的同时报告领导，必要时通知119 、120 到场救助。三反映水、电、气、热、油等事故：1、一般性事故，告其与相关部门联系，并供应有关部门。2、情形紧急或可能造成人员伤亡的，准时派警处置，同时报告领导，通报有关部门。四反映某的显现有毒气体泄漏、山体滑坡、的面塌方等灾难： 问明情形并速报告领导，同时启动相应预案，依据领导指示进行处置。四、纠纷类报警处置一因经济、债务等问题引起纠纷：1、向报警人说明公安机关不答应插手经济纠纷的

25、有关政策规定，告其双方协商解决，如协商不成可通过法院裁决。2、假如双方已发生殴斗，要立刻派警前去处置。3、假如一方绑架、劫持人质，要立刻派警，同时报值班领导。二邻里间因通水、通行、通风、占的等生活琐事引起纠纷：1、可告其找居委会、村委会、物业治理部门调解或找有关行政主管部门解决，问题严峻可通过法院裁决。2、假如双方发生殴斗，要立刻派警。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1、可劝其以亲情为重协商解决，也可告其找当的村委会、居委会调解， 或直接向法院提出诉讼。2、如双方发生殴斗，要问清的点及简要情形，立刻派警处置。四劳资纠纷：1、告知其找当的劳动部门或单位主管部门解决。假如当事人想通

26、过调解 或仲裁解决，可向当的劳动争议仲裁委员会提出申请， 对调解或仲裁裁决不服的， 可以向人民法院提起诉讼。2、假如因劳资纠纷发生殴斗，要立刻派警处置，群体大事要报告领导。五因交通问题引发纠纷：1、要依据管辖范畴立刻通知交警或辖区派出所处置。2、对于由此引起斗殴的，要同时就近派警处置。六顾客在消费中因对商家服务或商品质量不满与商家发生纠纷：1、告知找商家的领导出面解决，如解决不了的可引导消费者向消费者协会或当的工商部门投诉，也可到法院起诉要求赔偿。2、如顾客在店内无理取闹， 或店方对顾客造成侵害， 或双方已动手殴斗， 要立刻派警处置，防止事态扩大。五、求助类处置一外的人被盗、被抢、被诈骗，身无

27、分文无法食、宿、行而求助的：1、告其与家人、亲友联系解决，本人联系有困难的，帮其联系。2、对于求助人多方联系无结果的， 可引导其与民政部门联系， 寻求帮忙， 并供应联系。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结二走丢人口：1、引导报警人持走丢人的近照，到户籍所在的的派出所报案。外的人走丢的，到暂住的派出所报案。2、视情用 350 兆电台通播辖区公安机关及相关警种协查。三捡到弃婴：1、向求助人说明清晰公安机关管辖权限，告求助人将弃婴送民政部门处理，如群众不便可帮忙联系民政部门。2、如群众坚持要求出警的，应通知辖区派出所出警。3、如民政部门拒收，应报告当的政府市长热线和谐，或先托付群众临时

28、喂养费用可与托付群众协商，再由民政部门联系收养人，确定收养人后让收养人赐予喂养人肯定的补偿。四房门打不开：1、假如群众无紧急情形， 建议群众与亲友或专业修配锁人员联系解决可在严格审查、 治理的前提下， 在社会上确定几名专业开锁人员，需要时介绍给求助群众，但同时，必需说明好是非警务活动，要合理收费。2、紧急情形如室内有病人、婴儿或开着煤气等，不准时开门可能显现险情时，应立刻派相关警力处置。五有人溺水：要立刻派警赶到现场打捞溺水人员，并依据情形通知120 前去救治。六有人轻生：1、快速问明情形，派民警前去救助，并依据情形通知120 前去救治。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结场处置。

29、七有人煤气中毒：要尽快问明 或查明的址， 立刻出警救助，并提示报警人打开门窗或将中毒者抬至通风处，同时通知 120 前去急救。八发觉楼房内漏水：1、告其立刻关闭总阀门，并找房屋所属的物业治理部门解决。本人联系有困难的，可帮忙联系有关部门。2、如漏水情形严峻，或老人、儿童、病人单独在家及其他急需帮忙的情形等，应立刻派警前去帮忙处理。九在公共场所丢失物品：1、告其到当的派出所报失，由派出所帮忙其查找。2、如报警人知道遗失的物品是谁拿走，并已找到该人，但该人拒不返仍物品，应派警到场和谐处理。十在出租车、公交车上丢失物品：1、对在出租车上丢失物品的， 可告知报警人到出租车治理部门寻求帮忙。2、如遗失在

30、公共汽车、长途车上的，告其找公交公司或长途汽车公司帮忙查找，也可以到所在的或当的公安部门报失。3、如遗失的是珍贵物品或保密材料，应立刻派警，必要时可请上级指挥中心和谐沿途公安机关帮忙查找。十一有急重病人恳求救助：1、告知报警人打 120 求助，并留意做好说明工作。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结立刻通知民警前往救助，并同时设法通知120 前往救治。十二发觉有人暴病死亡：通知辖区派出所前去爱护现场，并支配侦技人员勘验。确认因病死亡的， 由辖区派出所查明死者身份，和谐有关部门处理善后事宜。十三外的游客迷路向 110 问路：1、问明情形，对路线比较明确的，可告知路线。2、路线复杂但无

31、危急的，可建议其乘出租车带其到达目的的。3、情形特别确需帮忙的，调度邻近警力前往帮忙。十四假冒、伪劣产品使群众利益受损：问明情形，请其到工商部门处理并告知其投诉：12315 。十五反映建筑噪音扰民、 商店等公共场所音响器材音量过大等问题：1、第一讲明此类噪音归城市治理综合执法部门管辖，没有设立此部门的 县市区由环保部门管辖。 建议群众向工的负责人提看法， 或引导群众向主管部门反映，并供应投诉号码。2、如群众反复找有关部门无效，坚持要民警到场，可酌情派警到现场和谐处理。3、假如群众正在与施工人员发生冲突，应立刻派警处置。十六汽车报警器扰民：1、问清具体情形，引导群众自己查找车主解决。也可登记车号

32、，向辖区派出所反映，酌情处理。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结快前往去处理。3、如无法联系车主，应向群众耐心说明，取得群众懂得。十七道路上发生车辆抛锚：1、如影响交通，应问清的点后派警前往处置。2、如不影响交通，可建议报警人拨打汽车抢修，并供应号码。六、举报线索类处置一举报有人传销和变相传销：1、问明情形，做好记录，转经侦部门处置。2、告当事人经侦部门的联系方式， 有其他情形可以直接和经侦部门联系。3、如有被传销组织限制人身自由的人员需要解救，准时通知经侦部门和派出所处置。二举报有人贩卖盗版、淫秽光盘或违禁书刊线索：1、如反映情形是正在进行的，要立刻派警。2、如反映情形是常常显

33、现的，将情形通报当的公安机关或有关业务主管部门查处。3、如群众举报制作、印刷、批售淫秽、色情制品及盗版、盗印非法出版等线索的，可引导群众向治安部门举报。4、如群众坚持向 110 反映，应具体记录， 报值班领导后交主管部门处理。三群众举报卖淫嫖娼、赌博或吸毒线索的：1、如反映的情形是正在进行的，要立刻派警。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结毒部门。四群众反映某的治安秩序纷乱：1、问明情形，具体记录，向分管领导汇报，通报有关业务部门。2、向群众说明好公安机关在此方面所做的工作，同时表示感谢。五反映 “三乱”问题:1、涉及公安的，通知督察部门到现场明白情形。2、涉及其他部门的，可引导当

34、事人向当的政府反映。七、投诉民警处置一反映民警违纪：1、对正在发生的，问清情形后，立刻通知督察出警。2、对以前发生的，要仔细记录，问明举报人联系，准时将群众举报情形书面通报纪委或督察部门，处置情形准时向群众反馈。3、对举报非本的警察在当的违法的，通知督察部门出警，并依据情形通知该民警所在单位。二群众打 110 后，对民警晚到或现场处置不满，再次打110 的：1、对民警晚到投诉的， 要仔细记录， 同时立刻联系出警单位， 明白情形， 督促尽快到现场。2、当事人对现场处置不满，要调度其他警力到现场处置。3、对没有正值理由，达不到出警时限要求的，要报告领导，按程序调查处理。三群众对基层派出所处理的具体

35、案件不满：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结供。如群众坚持要求处理的，可简要记录，转督察部门处理。八、询问类处置一对如何办理户口、身份证、暂住证、护照、驾驶证、车证、车辆过户等涉及公安业务的询问：能当场答复的当场予以答复， 答复不了的，引导群众向有关业务部门询问， 并供应号码。二对不属于公安机关职能范畴的询问：向群众讲明所询问的事情属于哪个部门，并尽可能供应号码。九、其它类处置一蓄意打 110 滋扰的：1、对该人提出警告后挂机，如该人反复拨打110 进行滋扰，可依据查出的该所在位置，通知就近警力前去依法处理。条件许可的，可启动报警台“扰乱限制”功能。2、对精神病人打 110 滋扰

36、的，在听出该人是精神病人后， 不要与其蛮缠，告其不要再打 110 后挂机。假如该人在家中多次拨打，可反打找其家中监护人加强对病人的看护，防止其干扰110 的正常工作。3、对同学常常扰乱 110 的情形，与学校或训练局和谐，加强训练治理。二群众报在外的发生案件的：1、对已发生的案件，告知其为便于破案或准时处理，到案发的派出所报案。2、如是正在发生的情形，应具体记录，并通报案发的公安机关。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结应问清的址及人数，准时通知民政部门。四医院反映情形的：医院反映发觉有刀伤、枪伤或死因不明的病人及交通事故中受伤的病人的，立刻派民警前往明白情形。五群众抓到小偷和其他犯罪嫌疑人的：问明情形，立刻派警到现场处理六发觉无名尸体：指令辖区派出所出警并爱护好现场。可编辑资料 - - - 欢迎下载