口腔诊所员工手册.doc

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1、. .员工手册一、 目录二、 医院理念本医院属于社区口腔医院，向各年龄组病人提供全面的口腔保健效劳，应该成为病人家庭的全体成员的主要口腔保健场所。预防是我们的工作重点，我们将尽力保存病人的牙齿，同时防止发生新的口腔疾病。如果我们无法向病人提供更好的某种专科治疗，那么应该及时将病人介绍给专科医生。当然，我们应该继续为这些病人的口腔安康尽我们的力量。本医院执行本地区的收费标准。我们希望病人能够按照收费标准及时付款。如果病人对真挚的收费有疑问，我们应该耐心地与病人讨论有关的问题。对所有初诊病人，本医院都应该全面详细地了解和检查病情，作出诊断，制定治疗方案，计算出所需费用，并做好记录。所有这些内容，都

2、应该让病人有非常清楚的了解，取得病人的理解。治疗完毕时，应将病人列入定期复查，届时要与病人取得联系，安排复查预约时间。通过定期复查，可以维持病人良好的口腔安康，解除病人的痛苦，并早起发现疾病，为病人节省大量的时间和金钱。我们的责任是诊断和治疗疾病，教育病人如何保持口腔安康，如何预防口腔疾病。但实现这样的目标，仍然有赖于病人的理解和实施。有的时候，医院的员工要参加继续教育，医院就要停诊。医院停诊会给病人带来不便，但不连续的学习会提高我们的业务水平，直接造福于病人。我们应该牢记：我们的使命是为病人提供最高质量的效劳。三、 医院方针1. 工作时间 本医院的工作时间按国家法定时间执行，夏季上班时间早上

3、9点30分到13点30分，午休时间13点30分到16点，下午上班时间16点到19点30分。冬季上班时间早上10点到14点，午餐时间14点15点30分，下午上班时间15点30分到19点。2. 病人 病人是医院生存和开展的根本因素。我们理所当然地应该尊重和蔼待病人。一般来说，3岁以上的病人应该享有常规定期口腔保健诊治。我们有责任对所有与病人有关的资料XX，绝对不允许在医院外讨论病人的个人情况。3. 预约 病人的预约时间因人而异。考虑到人的耐受能力，预约时间一般不要超过1小时。难度比拟大的操作和某些特殊病人的预约时间最好安排在上午。每天早上和下午都最好安排半小时的时间来处理急诊病人、没有预约而突然来

4、访的病人和实际操作超过预约时间的病人。复诊和复查的病人必须提前24小时确认。4. 文档记录 病人的病历应该随病人进入诊室。病历内容不应该让病人阅读到。除特殊情况外，病例应该由医生书写。完毕诊治后应该即时完成病历记录。5. 医院主要由接待员接听。接待员不在的时候可以由其他人接听。接听应该在铃响三声以内，凡接听必须按规X去做。如果对方要找的人不在或暂时无法接听，应该讲要点写下来，及时转告适当的人。私人的时间必须加以严格控制，最好安排在午餐休息时间才打。6. 员工会议 医院在每周的周四下午下班之前召开全体员工会议，讨论工作状况。7. 病人教育 医院每位员工都有责任对病人进展口腔安康卫生的教育。与病人

5、谈论口腔知识的时候，应该使用病人能够理解的名词，讲解有关治疗操作的过程必须与医院采用的操作一致。四、 人事制度1. 总那么 医院员工是一个有机的团队，但各人有各人的责任。这并不意味着“各人自扫门前雪，因为许多医院工作是相互穿插的，需要协作和配合。我们的目标是在一个相对宽松的环境中，向病人提供高效优质的口腔安康效劳。2. 工作时间医疗效劳的工作时间是不确定的，所以加班时难免的。如果员工的每周工作时间超过40小时，超出局部将按工资的1.5倍支付劳动所得。如果没有特殊安排，即时医生不在医院，其他员工也不应该离开医院。工作时间，万一医生因故离开诊室，诊室内也至少要有一个人留守。离开以上在前台签字离开。

6、3. 仪容仪表 全体员工都必须身着清洁整齐的统一工作服。工作服和工作鞋由员工自己购置定做，费用由医院支付，工作服和工作鞋每两年更换一次。工作服的式样和颜色应该得到医生的认可。工作时间需要着淡妆，但不能浓妆艳抹；可以佩戴适当的首饰，但要得到医生的认可。医院内任何地方都不允许吸烟。4. 聘用条件试用期 新员工有六个月的试用期。试用期内，双方均可随时终止聘用关系，无须加以解释。试用期完毕前，医院要对员工的表现做出评估，并决定是否聘用和工资水平。工资 工资水平按员工的学历、工作经历和工作表现而定。起点工资是聘用时决定的，在六个月试用期完毕之时、正式工作六个月后、正式工作一年后、其后的每年年终，都是调整

7、工资的时间。但这并不意味着工资必定会增加，更不意味着工资会自动增加。工资发放日 每个月的15日为工资发放日病假工资 每位员工可以享受领取全薪的病假时间为平均每月一天，每年最多五天。未享用的全薪病假日子不能移到下一年，但到年底的时候可以领取额外补贴，计算标准是未享用时间的薪金为正常薪金的1.5倍。如果病假时间超过12天，超出的时间停发薪金。请病假必须得到医生的批准。冒领病假将会受到惩罚。节日 员工享受的法定节日为春节三天、国庆节三天、劳动节三天。法定节日的薪金不扣除。休假 所有的员工休假由医生安排。原那么上，员工们的休假应该与医生的休假一致。工龄满一年后的休假日为二周；工龄满五年后的休假日为三周

8、。为了医院的工作，员工的休假日可能要根据医生的工作时间拆开使用。福利 医院将按照国家规定为员工缴付养老金、医疗保险金、待业保险金和公积金。员工工作一年后，本医院内享受免费口腔预防性诊治，拍摄X线照片也可享受免费效劳，在其他医院承受的口腔效劳不享受任何优惠。由医院安排的继续教育所需费用又医院支付。根据医院的经营业绩和员工的表现，由医生决定各员工享受其他福利。5. 工作表现评估 医院在每年年终对员工的工作表现作出评估。评估的意义在于对过去的一年做总结，肯定成绩，找出差距，并确定下一年度的目标。评估的结果也是工资和奖金发放的重要参考内容。6. 终止合同 医院或员工在终止聘用合同前，应该以书面形式通知

9、对方。书面通知的时间如下：工龄不满二年者提前一周；工龄二至五年者提前二周；工龄五至十年者提前四周；工龄十年以上者提前八周。医生工作职责医生是医院诊治效劳的主要提供者。医生的形象和效劳质量，是病人对医院评估的重要依据。所以，医生应该努力保持最高的专业水准，这不仅决定着医院的整体形象，还牵涉到医生的个人形象。1. 对病人热情接待，认真检查，精心治疗。2. 认证阅读病人填写的病史，及时发现对治疗有关的全身病情、正在承受的治疗和服用的药物。3. 学习和掌握有效的表达方式，加强与病人的沟通，掌握病人的心理状态，取得病人的信任，建立良好而安康的医生与病人的关系。4. 全面检查病人的口腔情况，不要受病人主诉

10、的限制。5. 详细制定治疗方案，清楚而全面地向病人做解释，保证病人充分理解和同意。6. 对每一项治疗内容的收费标准都要准确无误地告诉病人，并协助病人制定支付方案。7. 在病史首页上将2、4、5、6、的内容全部记录下来。8. 每个治疗步骤都要详细向病人解释清楚，取得病人同意和配合，绝对不要再病人不同意的情况下开场治疗。对某些治疗内容，要病人签署“治疗同意书。病人如有不同意见，必须记录在病历上。9. 所有治疗都必须保证病人在无痛，或者痛苦降低到最低限度下进展。不能以对病人有好处为由而强行进展治疗。对小儿治疗尤其要给予高度重视，即使病儿家长要求，也必须婉言拒绝。10. 规X详细地书写病历，不能简单从

11、事，以免导致日后的纠纷。11. 严格检查催促护士助手的规X效劳，保证治疗的质量。12. 对需要进展治疗后随访的病人，应该在治疗后通知接待台，安排跟踪随访。13. 遇到疑难病例和特殊病例，要及时报告所长，组织会诊，制定治疗方案，按方案治疗，并随时注意病情变化。如有需要给予特殊照顾和优惠收费的病人，必须经所长同意。14. 必须仔细阅读和熟悉有关设备器材的说明书内容，按说明书使用保养。15. 在提高效劳和保证治疗质量的前提下节约使用材料。16. 努力学习新技术，不断提高业务和外语水平。17. 选择适当的科研题目，制定科研方案。每年至少完成一篇临床治疗研究报告或经历总结。接待员工作职责接待员负责每一位

12、来宾的迎送和接待，应做到良好的开场，圆满的完毕。所以，接待员的服饰打扮、神情举止、谈吐语调都会给人留下深刻的，代表医院的第一和决定性的印象。接待效劳1.热情接待病人和外来人员，使他们有“宾至如归之感。主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间。2.请初诊病人填写病历，查核各项填写内容。为了保证病人资料的准确性，应该对病人地址和的变动作出及时修正。3.病人候诊时间超过20分钟，应主动向病人解释。不能在前台内接待与接待工作无关的人员，谈论和处理和工作无关的事情。4管理音响、电视和录像机，保持候诊室的清洁整齐宁静。临床工作效劳 1.接听，安排病人的诊治时间和负责医生。2.根据医生

13、的诊治情况，安排病人的复诊时间和负责医生。3.每天确认第二天就诊病人的安排。4如果第二天医生的日程安排出现问题时，及时调整后面的病人，使医院的工作忙闲比拟均等。5.对取消预约的病人要了解原因，协助解决病人的困难。6.记录当天诊治后需要随访的病人。7.每天早会汇报昨天工作情况；诊治的病人数和病况。取消预约和失约的病人数及其原因。需要随访的病人如拔牙、根管治疗等。有待解决的问题。早会还要介绍当天的病人预约时间、预计可能发生的问题及其对策、技工模型交付情况。8.每个月的三日前做好上个月的临床工作总结报表。9.协助出纳定价收款。护士长工作职责护士长的责任是配合临床效劳。其任务是创造条件，协调好护士助手

14、与医生的关系，提高医生的工作效率，为医生的临床诊治创造良好的条件。1.熟悉和了解医疗效劳行业的行为规X和牙科各专业的四手配合等业务，熟练掌握口腔门诊常规医疗业务的护理配合工作。须在护士中起表率带头作用。2.检查护士的日常工作，妥善安排护士工作，保证医生有助手配合。3及时了解临床器材使用情况，并作浩几乎预购工作，保证诊室不会因缺乏充足的器材供给而影响临床诊治。4.负责催促检查器械有效的清洗消毒。5.负责医院急救器材和药品的保管，保证临床抢救工作的需求。6.负责医院急救器材的药品和保管，保证临床抢救工作的需求。7.按照规定方案、购置、领用临床器械、材料和药品。每月五日前将本月的预算表、上月的购置表

15、和领用表交给所长。8.每月月底检查库存材料药品的有效期，对需要报废者应交出申请报告，由所长审核。9.发现耐用器材损坏丧失应及时报告和提出初步处理意见，提交所长审核。10.有方案地组织和安排护士的业务学习方案。每季度完毕前(三月、六月、九月和十二月月底)将方案报所长，批准后实施。11.负责安排卫生员的工作，保证中心的清洁卫生和整齐有序。12.负责中心员工的考勤，保证临床效劳不受出勤安排的影响。卫生员工作职责卫生员是医院团队的一个重要组成局部。卫生员的好坏，对医院的形象有直接而具体的影响。1.做好医院内外的卫生工作，保证医院环境的清洁整齐。2.所有清洁卫生工作应在不影响临床效劳的情况下进展。3.每天早晨提前一小时上班，下午提前十分钟上班，负责如下工作：清理废物，倾倒垃圾；清扫地面，擦拭桌椅；接通消毒间、空气压缩机等电源；必要时翻开空调；清洁洗手间。4.定期清洁窗户、宣传栏、前后走廊和有关指示标牌等。5.收发和检查工作人员换替的工作服。6积极配合临床工作，做好技工模型接送和特殊病人的接送联系等效劳工作。7.服从护士长的工作调配，完成临时指定的任务。8.发现任何需要修理保养的工程，及时向护士长或所长报告。. .word.