发电机售后服务承诺.doc

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1、. .售后效劳承诺1、质保期 1.1在正常操作及使用正常的润滑油、零配件情况下按国家规定提供从设备出厂之日起1300小时或一年以先到为准的免费保修效劳。 1.2质保期内出现的设备制造质量、故障问题供货方在收到用户通知后十分钟内响应,24小时内抵达用户现场免费对整机配件更换和维修处理质保期外按本钱价供给发电机组耗材并免费效劳安装调试检测(国内)。1.3本市内的客户我公司承诺在接到用户的通知后1小时到5小时内赶到现场检修终身免费上门效劳XX市内及郊县。2、质保期内的效劳承诺及处理措施 1、质保期内出现的设备制造质量、故障问题供货方在收到用户通知后10分钟响应,24小时内抵达用户现场对整机零配件更换

2、免费维修处理。 2、在质量保证期内发生的零部件的不正常磨损、因设备制造缺陷导致的各种故障、产品质量不符合规定要求或非人为原因而损坏、失效的零部件、电子原件和易损件等免费本公司承诺在15小时内抵达用户处进展检修对于距离本公司100-200公里内的用户在接到用户故障后本公司承诺在3-8小时内抵达用户处进展检修对于距离本公司超过150公里的省内用户在接到用户故障后本公司承诺在3-8小时内抵达用户进展检修对于省外的用户在接到用户故障后由本公司在当地的效劳代理或本公司派员前往检修。 3. 提供机房工作条例和建议实施的各项管理制度4. 本钱价优惠供给发电机组日常消耗品空气过滤器、燃油过滤器、润滑油过滤器、

3、水过滤器、机油等。 5. 机组保质期内免费巡检、更换非人为损坏零件日常消耗品除外、应急效劳质保期满后按本钱价优惠供给易损件及零部件。 B 人员培训措施及方案 发电机组设备的培训效劳本公司对于所售的每台发电机组及配套工程在机组安装调试后，均免费对用户的操作电工进展以下的技术培训。1. 发电机组的安装技术规X 2. 发电机组的调试技术规X 3. 发电机组的电气故障原因及排除 4. 发电机组的机械故障原因及排除 5. 发电机组的日常保养规程 6. 发电机组的操作使用规程 7. 发电机组自动切换柜的操作使用规程 8. 发电机组自动并联屏操作使用规程 培训人员组成及时间安排9. 我方派1-2名售后效劳工

4、程师到现场进展发电机组使用、日常维护保养的培训工作。 10. 贵方派出发电机组使用、维护保养人员参加培训培训与发电机组的指导、安装调试工作同时进展柴油发电机组的保养日常维护1、检查各旋转件联接螺栓是否松动及时拧紧2、检查油底壳中机油平面缺乏时应添加机油3、检查油箱油量4、检查水箱水面5、检查油、水管路接头6、检查进、排气管与气缸垫片的密封去除外表油渍和灰尘保持机房整洁一级技术保养50-80小时在日常维护的内容上增加 1、清洁空气滤清器必要时更换2、更换柴油滤清器、空气滤清器、水滤器3、检查检查传动皮带的紧X程度4、对所有注油嘴、润滑部位加润滑油5、更换冷却水 二级技术保养250-300小时在日常维护和一级保养的内容上增加 1、清洗活塞、活塞销、气缸套、活塞环、连杆轴承并检查其磨损情况2、检查滚动主轴承内外圈有没松动现象3、去除冷却水系统水道内的水垢、泥沙4、去除气缸燃烧室和进排气道内的积炭5、检查气门、气门座、推杆和摇臂等配合磨损情况并进展研磨调整6、清洗涡轮增压器转子积炭检查轴承、叶轮磨损情况必要时应予以修换7、检查发电机与柴油机联接器螺栓是否松动、滑牙发现问题应予修换。 三级技术保养500-1000小时在日常维护、一级保养、二级保养的内容上增加1、检查调整喷油提角2、清洗燃油箱3、清洗油底壳4、检查喷油咀雾化情况. .word.