2022年市场督导工作手册.docx

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1、精品学习资源市场督导工作治理手册前言：为适应市场环境的变化，加强督导对各地终端导购队伍的有序治理及活动的执行才能，提高导购整体素养，保证市场督导的行为标准化，促进队伍建设工作的健康进展，特制定本手册；目录一、市场督导角色认知1、督导概念2、督导的作用3、督导的义务二、市场督导岗位定位1、组织架构2、工作要求3、岗位职责4、主要工作三、督导日常营运治理一市场拓展治理 1市场考察及店铺选址工作流程2. 直营店开店工作流程3. 加盟店开店工作流程二督导治理1. 督导工作标准2. 直营督导工作流程三直营店治理1. 店长、收银、店职工作流程2. 新品配货工作流程3. 调拨货品工作流程4. 次品处理工作流

2、程5. 打折治理工作流程6. 退货工作流程7. 店铺营业款的治理流程8. 店铺日常治理工作流程四加盟店治理1、人事治理2、货品治理3、店面保护五客户治理四、促销治理要素促销方案的制定 常用促销方法介绍五、督导有效治理的基本原就 “个人影响力”原就 “执行、执行、再执行”原就 “一手抓治理，一手抓业务”原就欢迎下载精品学习资源一、市场督导角色认知1、督导的概念督导是代表公司对全部加盟店和直营店的终端进行监督、指导、治理的执行者；2、督导的作用督导，负责把公司与客户联系起来，指令终端店铺人员有效执行公司治理的政策和目标，并将资源整和，以完成公司任务，起着一种“承上启下”的作用；对于销售人员而言，我

3、们代表着治理方、权力、指令、纪律、更高业绩和晋升时机；对公司而言，我们是连接他们与客户或店铺之间沟通的纽带；我们代表着生产力、成本、人工效率、质量治理、客户服务；同时我们又代表着店铺职工的需要和要求；对顾客而言，我们的产品和职工代表着整个公司；3、督导的义务 对分公司的义务：做好份内工作，这关系到公司的利益，也是公司雇佣你的缘由；督导有义务高效完成公司授权的工作；由于与职工和客户的日常接触比较频繁，督导仍有义务把职工、客户的要求汇报给上级；对客户的义务：新店开业的全程帮助；日常营运治理的帮助人、货、场、客等 ；加盟店日常培训工作的帮助；对职工的义务：为职工制造一种使他们感到自己被接纳、被认同，

4、能够坦言相对，具有公正性、归属感的开诚布公的工作氛围；对当今的多数职工而言，以前那种强硬高压的治理法已经不起作用了；制造一种能使他们心甘情愿为公司付出的工作氛围不仅是我们的义务，也是自身工作的需要；二市场督导岗位定位总经理营销经理品牌经理督导商品专员店长店员欢迎下载精品学习资源2、工作要求：仔细执行公司对工作上提出的各项要求，工作作风上做到“三强”，业务学问上做到“两达标” ， 举荐技巧上做到“五到位” ：“三强”是指：a、思维才能强； b、统筹才能强； c、行动才能强；“两达标”是指：a、理论学问要达标； b、业务学问要达标；“五到”是指：在巡店过程中主动充当销售人员带动导购学习销售a、心到

5、：专心沟通，恳切自信；b、眼到：观注细节， 随时修正， 确保符合活动要求， 从而要求导购人员对终端标准也一样的做到；c、口到：善于多沟通，在促销时要亲切礼貌地与顾客沟通，口齿伶俐地介绍产品； d、手到：能娴熟地演示产品，并且勤动手，随时保证产品摆放标准充分；e、耳到：要善于听顾客说话，同时，更要善于倾听导购人员对单一门店的反馈包括顾客反应、需求、市场动态、竞品情形及导购人员的困难和想法；3、岗位职责确保督导部按质、按时地实现工作方案； 确保直营店、加盟店的销售工作顺当进行；对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情形负责；对市场调研内容精确性负责；对加盟店选址可行性负责；对所把握的销售数据的

6、负责；对加盟店销售任务、培训结果、陈设状况负责；4、主要工作负责专卖店内全部职工的培训；负责专卖店内新品上市的前期预备及店铺后期执行的相关工作；组织店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告；监督店铺促销活动的执行及促销结果的反馈工作；确保专卖店内递交的各项报表的精确性；监督指导直营店、加盟店的销售；监督公司各项政策在直营店和加盟店的执行情形；完成上级交给的各项调查任务；依据市场状况，供应科学有效的促销方案；帮助加盟商调查市场编写调查报告；三、督导的日常营运治理督导的工作标准1、新开店铺工作标准到店前督导应与区域负责人、协作部门总公司客户部、企划部、销售部等沟通，明白新开店铺所在城

7、市、位置、合作方式、性质、面积、货品配发情形、辅料制作情形、开业促销推广活动、开业时间等；明白店铺所在城市天气、 人文、风俗、客户性格、 人均收入及前期开店预备工作的进展情形；欢迎下载精品学习资源督导到店后明白熟识新开店铺的情形 内容： 用图标注具体街道位置 商场专柜位置、客流情形、竞争品牌促销推广情形、工程装修进度、工程辅料推广辅料货品具体到店时间，有无反常情形显现及应对措施；与客户进行沟通，落实店铺治理体制和工作运作流程；督导画出场区图，新开店要依据场区图来划分区域， 要知道客户所定的款数 ；然后以周边城市的销售特点、邻近品牌销售情形等做一个参考，再依据实际、可容面积做合理的摆货，做最正确

8、销售的陈设；货品与宣扬品、物料及货架发出等跟进；按聘请流程聘请新职工，依据店铺面积和具体情形确定人员数量；对聘请的人员进行培训和考核，培训内容包括公司简介、产品学问、陈设技巧、销售技巧、规章制度、补货流程、领班店长的指导培训专卖店营运手册，培训所需道具：白板、场地、笔记本等条件答应可用电脑培训 ；店铺清洁卫生及道具的安装、货品陈设、促销活动支配及职工开业前的留意事项；A、店员仪容外表， B、培训的学问、理论与实践相结合， C、快速熟识货品的 FAB、摆位、价格等；并帮助经理客户做好一切开业预备工作；包括：帐目的建立、治理薪酬制度的完善，准备文具包括笔、运算器、便签纸、软尺、直尺、双面胶、透亮胶

9、、价格标签、A4 纸、机、电脑，笔记本签到本、交更本、点数本 ；正式开业：跟进职工的工作状态及销售的状况， 气氛，活动对不到位的工作再赐予现场培训指导；为了提升督导自身的才能，制定培训调查表，由经理客户和职工填写详见培训看法反馈表；为了更好的明白店铺的情形，对竞争品牌的位置、销售情形、面积也要有具体的调查收集客户档案表、店铺照片 ；店铺进入正常运作后， 加强对职工进行针对性的考核， 并由店铺经理客户、营运主管跟进；2、开季培训流程标准培训前的预备：依据总公司供应的当季产品主题及款式介绍等内容对产品进行分析明白；依据总公司营运部供应的开业、当季促销活动及陈设方案；督导分工对培训内容的确定、资料的

10、预备及完成培训资料的时间进度表；确定培训地点，出通知分自营加盟两份下发，收集客户参与培训名单，并回复培训点司办参训人员情形准时支配食宿； 培训内容：产品学问、推广活动、陈设学问、治理学问到店后的工作：培训前的预备工作培训课程的设计、场地的确定、人数的确定、培训资料预备、培训中需要的道具等；依据培训方案进行培训；培训后的考核及培训后的总结；连续跟进培训后在店铺实际运用的成效；3、店铺后期跟进工作标准店铺沟通工作方式与时间的说明针对店铺提出问题并与店员探讨店长汇报：店铺营运及作业、店铺需要及工作方案、店铺人员应用及治理原就、店铺竞争环境及消费特性欢迎下载精品学习资源内部治理1帐目治理货品进出存检核

11、月货品进出汇总核对盘点2内部治理各项作业的分类归档工作是否完整清晰？各项作业执行后是否有相关人员及主管的签字确认？ 店铺作业的传达及执行状况如何？电脑作业是否有专人负责，帐目的建立是否齐全？各项输出及输入的单据是否有专人验收及保管？3卖场状态治理人员作业方面：导购员的服务态度如何？是否亲切热忱？销售技巧是否到位？ 导购员的仪容外表是否符合规定？导购员的言谈举止如何？导购员的商品陈设技巧如何？导购员的是否能相互支援，速度如何？团队精神如何.导购员是否能面带微笑、表情自然、开心的为顾客供应服务？ 导购员是否能娴熟运用基本接待用语，语气、声调、态度如何？导购员对商品学问的明白与应用的情形如何？FAB

12、、价格价值、养护、搭配导购员对工作流程的娴熟程度如何？导购员对卖场货品的熟识程度如何？畅销品及安全存量、滞销品、特卖品* 导购员对库存货品的熟识程度如何？库存号码、位置* 营业高峰时店面人员是否充分？* 店铺的团队气氛如何？ 顾客动线方面：通道的宽度是否有利于顾客的浏览或选择？货架的摆设与商品的陈设是否有利顾客的通行和视线地面是否清洁完好？有无乱堆乱放？店内 POP的布置是否到达对顾客的诱导性？ 动线的规划有否产生卖场死角及不易人流进入？ 卖场规划方面：各品类商品是否做好系列的相关陈设？入店顾客的视野是否良好？能否立刻看清商品的陈设？商品的陈设能否协作卖场的形状，以便利顾客的选购和拿放？ 货架

13、的摆设与商品的配置成效如何？卖场的灯光照明成效如何？背景音乐成效如何？ 卖场内的 POP展现在整体气氛的塑造上成效如何？ 商品的展现陈设成效是否激发顾客的购买欲？卖场内的商品区隔及标识是否清晰明确？ 收银台的位置是否相宜？货品治理方面仓库作业：商品库存整理度的情形如何？按序整理上架、库房清洁后方货品治理与前方卖场协作度的情形如何？货品进出、安全库存货品进出库的实际作业情形如何？是否一一点收？单据的开具签收是否精确具体？工作时效如欢迎下载精品学习资源何？主管人员是否签字确认以备入档？不良品、返修品处理情形如何？是否以公司的利润为前提，做最完善的处理？ 送修过程能否主动追踪，给顾客中意的服务？仓管

14、员的工作态度及业务技能如何？对工作的热忱投入、与导购员及店长的协作度如何？作业流程的熟识度如何？库房空间的利用是否科学、合理？畅、滞销商品讯息的供应与协作如何？商品力方面：对商品结构比率的明白如何？畅销品、滞销品如何？ 对商品掌握力情形如何？卖场商品的配置情形如何？是否适合当地？是否吸引消费者？商圈内消费形状及竞争力的情形如何？竞争对手的销售如何？5工作整理当日工作整理：就当日工作做简略报告，针对问题点提出并与经营者沟通，研拟可行的改善方法；辅导终止后的工作整理：连续当日工作整理，结合数日的工作，草拟问题点与改善方法，制订整体报告，寻求经营者的共识与其对改善行动的协作；后期店铺跟进工作终止后，

15、客户须在新开店一个月内提交开业报告，内容如下：开业前期预备情形：工程辅料订购是否合理、店铺装修是否遵循公司要求、首期上货情形、人员聘请、培训情形，治理薪酬情形等进行具体阐述；开业后营运情形：销售情形、促销情形、竞争品牌情形、库存情形、补货情形、人员状况； 问题剖析：现店铺存在的主要问题，及解决方法；督导依据新店的开业报告，进一步拟定跟进方案，帮助客户提高终端治理的才能；五加盟店治理1、人事治理治理原就：结合实际、正确指导、落实到位； 治理方式：全程帮助、日常指导跟进说明之全程帮助：从加盟店开业时的人员聘请、入职培训到店铺后期的在职培训、人员晋升、辞退等系列流程全程跟进；此跟进方法适合于没有任何

16、专卖体会、治理体会，且店铺规模较大、人员较多的加盟商；跟进说明日常指导：A、定期培训培训类别 ：大型促销活动、产品学问、陈设布场、服务指导；培训时间 ：针对不同培训类别的需求，提前10 天完成预备工作； 培训地点： 分公司或加盟店铺；培训方式： 现场培训、派发资料；B、不定期培训培训类别 ：巡店过程中发觉问题现场指导跟进；培训时间 ：卖场培训不超过 20 分钟，如需培训时间较长可在店铺营业后进行； 培训方式： 20%理论+80%实操2、货品治理1新店开业货品配发依据分公司货品治理要求结合店铺实际情形及客户货品需求确定配货金额；欢迎下载精品学习资源依据市场销售情形及同类店铺的销售情形，确定货品结

17、构、类别比例、单款数量、尺码比例、颜色数量等；整理、汇总定单实施配货；2日常货品治理A、新货上市准时传递货品信息，通知加盟商补货；跟进加盟店配发情形，明白加盟店主推款、畅销款所占比率；假如加盟店铺配发不到位，准时跟进并落实；B、销售旺季每周 1-2 次明白加盟店铺销售情形，准时反馈货品信息，指导加盟商补货；C、销售衰退期在货品处于销售下滑期时，建议加盟商清货，帮助加盟商制定促销方案，同时分阶段留意促销走势情形；3、货品分析每周一、周四分别对加盟店的配发销售进行分析；周一分析的目的是将上周的销售进行总结分析；周四的目的是由于周末将至，从货品组织的角度提示加盟商需要进行货源的组织；货品分析内容：主

18、要内容包括从整体销售、配发、库存的角度分析加盟市场本周配发的合理性，和上周的比照情形，并且可以明细到每家店铺；从单款货品的配发、销售、库存进行分析，分析货品 2 周或者 2 周以上的销售走势， 对加盟商的配发进行引导； 从单款动销角度， 将加盟市场销售 10 大排名信息进行共享，同样引导货源不足的店铺进行货源补充，没有配发这些商品的店铺进行动销商品的配发；4、巡店保护巡店前：明确巡店目的；把握店铺全部资料店、货、人、财 ；把握公司的库存状况和公司的最新信息； 与各部门沟通；全面明白店铺存在的问题，帮助其他部门工作；明确下店所要到达的成效，做好下店前的预备工作，备好下店物品相机、培训资料；店铺中

19、：1.进店前先明白当地市场业态和动向，明白周边品牌信息位置、形象、货品、服务、推广活动并记录下来；在店铺门前第一观看我店铺的门头、店面、橱窗是否符合标准，找出问题并记录；进到店铺感觉店铺气氛；感受店铺的服务；观看店铺的装修、灯光、陈设、货品和人员的精神面貌等情形；与周边优秀品牌进行比照，并将问题记录下来；与店进步行沟通，明白店长的实际情形基本素养、心态、专心程度、对店铺的明白等；将问题记录下来，针对问题进行调整和实地培训；带店期间留意店铺内的问题，并准时解决；跟进人员培训成效；并收集店铺的相关数据；针对店铺问题与加盟商沟通店、货、人、客、财 ，听取加盟商看法反馈，达成共识后针对问题进行调整违反

20、公司规定必需坚持原就 ；并跟进调整后的成效，与加盟商、同事共享结果；才能范畴之外的问题，需准时和公司相应负责人沟通，尽可能解决店铺问题；离店：1、收集好店铺全部基础资料：市场资料、店铺资料图文 、人员资料加盟商、职工、货品资料、周边品牌资料等离店时带回公司做档案；2、与加盟商和店进步行最终的沟通，做好后期跟进工作；3、将已经解决和未解决的问题整理，带回公司连续跟进并和同事共享；4、回到公司依据店铺的实际情形和销售数据与其他部门沟通；5、客户治理依据总公司的陈设标准及本季的推广方案，制定加盟店陈设方案，或者亲临加盟店陈设；欢迎下载精品学习资源日常店面保护1、定期保护：每月制定一份陈设方案做好前期

21、预备工作，定时到加盟店进行陈设调整；2、不定期保护：在巡店过店中，发觉问题准时解决并跟进；如：卫生、货品摆位、配饰陈设、物料张贴等；3、建立店面考核标准及嘉奖措施由于分公司督导工作较多，每周巡店不太现实；督导可在明白分公司现有店铺的情形下，依据实际情形，自行制定一套店面考核标准及嘉奖措施，对店面形象的提升有很大帮忙；五客户治理建立加盟商客户资料；主要包括个人基本资料和店铺的基本资料；对加盟商进行 A、B、C、D 分类，也就是在销售额和进展潜力的基础上对现有加盟商进行分类；在划分了不同等级的加盟商后，代理商可分别实行不同的治理方法；A 级加盟商的治理法：这类加盟商是特别有利可图并值得花费大量的时

22、间来服务的；他们往往订单数量大，信誉较好，并且能很快付款，对这类加盟商的治理中应留意以下几个方面：A 级加盟商进货额占总销售额的70%-80%，影响相当大，应加强留意；亲密留意其经营状况、财务状况、人事状况等反常动向等，以防止倒账的风险；要指派客户督导常常去拜望这类加盟商，并且熟识其经营动态，销售部经理也就定期拜望他们；应优处理 A 类加盟商的投诉案件；B 级加盟商的治理法：B 级加盟商的进货额只占销售总额的10%-20%，略具影响力， 2 个月拜望一次即可；这类加盟商往往比较简洁变成公司的忠诚客户；因此，是值的公司花些时间和金钱来建立忠诚度的；假如这类加盟商的定单频率和数量没有上升或者假如他

23、们向竞争对手订更多的货品，那我们就要给他们供应更多的服务；在舍弃一个 B 级加盟商之前，我们要找出他们从竞争对手那里订更多货的缘由；C 级加盟商的治理法：这类加盟商进货额只占 10%以下，每个加盟商的进货额很少；对此类加盟商，假设没有策略性的促销战略，在人员、财务、物力等限制条件下，可削减服务，或找出将来有前途的加盟商，培育 为 B 级加盟商；对这类加盟商，代理商将对其服务的时间削减一半，但和这些加盟商保持联系， 并让他们知道当他们需要帮忙的时候，公司总会伸出援手；D 类加盟商的治理法：在与这类加盟商打交道过程中， 他们往往是忠诚度很低， 不准时付款， 订单不多但要求许多；对这些客户代理商应供

24、应很少的服务；四、促销治理要素一促销方案的制定1、确定目标促销前肯定要先确定此次活动的目标，然后才能依目标治理， 将目标细分交由各部门去治理， 去实现；比方：“产品销售 100 双”或“店铺业绩提升 20%”“知名度提升 15%”等等；2、促销对象留意所锁定的对象是否有消费才能或具有影响购买的才能；3、促销时间特别节日：如春节、元旦、中秋节、国庆节等； 周年庆；新闻、流行话题的热潮期；新店一般开业时间确定在周六，周五可试营业； 其他针对竞争店的策略打算；4、促销主题欢迎下载精品学习资源主题拟定是相当重要的，在主题确定时要留意，鲜明、用词生动、口语化，简洁易懂；5、促销内容做到精确、详尽，表述清

25、晰；6、活动的细就也称为活动留意事项，一般由营销部、财务部、物流部人员一起确定；7、日程支配事先支配整个促销活动的日程，何时完成初稿，何时确定活动方案，何时传播，设定一个日程表，按表操作；适时把握进度，促销活动才能如期完成；8、评估任何一次促销活动，都不要忘了事前肯定要做评估工作；先行猜测每个阶段的成效，并可对店内职工宣扬，并辅以适当嘉奖措施，让职工同此一心；为到达促销目标而努力，同时在促销后对估计、实际成效进行评估，及未能完成目标的缘由进行探讨，并明确此次促销活动成败关键的缘由，为下次促销活动积存体会；二常用促销方法介绍1、低价策略直接将低价反映在商品上，这种促销策略，假如商品力强，价格低于

26、市场标准的话，极易引起消费者抢购的热潮；优点缺点欢迎下载精品学习资源对增加来客数有立竿见影的成效；因消费者的冲动购买使业绩明显上升；对新产品的品牌知名度的提升有益；因消费者的大量选购，使竞争店易失去原有市场；促销方式简洁易掌握；连续低价促销对品牌形象，市场接受度有杀伤力；短暂的提升业绩，对正在走下坡路的店铺并无治本的成效；无法提高顾客忠诚度； 易造成库存过多的现象；欢迎下载精品学习资源2、折价券促销折价券促销也是商家常用的策略之一，而且折价成效通常也是最大的，一般折价券来自总部或店铺印制；优点缺点欢迎下载精品学习资源可刺激消费者的购买意愿；来客数、客单价提升， 进而业绩提升；可提高消费者的忠诚

27、度；新消费者的加入；可延长相关产品的广度、 深度、使其易切入既有消费费；折价券形同有价证券， 可同现金使用， 易发生职员舞弊现象；活动方式复杂， 易使收银职工作量增加并复杂化；对商品力不强的商品，成效不明显；活动预算及促销成本较难把握；欢迎下载精品学习资源3、折扣欢迎下载精品学习资源此种方式是直接以折扣方式优惠消费者，假如协作周年庆、季节更换推出超低折扣，通常可以引人注目，带动销售；利用折扣战形同低价策略，往往不景气时，就得下猛药来个五折甚至更低，吸引人潮；折扣战通常用换季、特别节庆；优点缺点过多的折扣或折扣主题不明确会令消欢迎下载精品学习资源吸引更多人潮，来客数增加；冲动性购买，客单价提高；

28、会让原有的消费者有受到回馈的感觉；费者对产品品质或产品原价产生质疑；处于生命周期衰退期的产品，利用折扣无法产生成效；盲目的折扣竞价会店铺的形象有损；欢迎下载精品学习资源4、分红累积肯定的消费额，即可于某特定的时间如年终获得该累积消费额的肯定比例为回馈红利；5、优点缺点积分卡欢迎下载精品学习资源消提高交易次数；者提高消费忠诚度；费提升顾客中意度；回馈期拉长，使消费者想分红而冲动性费购买欲望降低；消对业绩的提升并不明显；一欢迎下载精品学习资源定金额，可获得积分卡，累积肯定的积分可获得礼品或其他优惠待遇；优点缺点欢迎下载精品学习资源促销成本低；交易次数客单价提高；针对特定产品，制造店铺与其他竞争店的

29、差异化优势；积分须长期时间，消费者在无法立刻满意时，自然会舍弃，反而会影响活动成效；难防职工的舞弊；消费成效难掌控；欢迎下载精品学习资源7、联合促销所谓联合促销是指不同的供应商、总部、与各加盟店不同业种的店铺，为了促进其销售业绩，而贡献彼此的力气，联合起来促销；优点缺点欢迎下载精品学习资源8、主促销所 谓性 促策 划定 诉题，比结合双方或多方的力气， 吸引更多的新消费者介入市场；成本分摊，预算降低；对产品或商品知名度、形象提升有助益；通过相关性产品的促销， 吸引消费者大量购买，进而提高客单价；一方产品品质掌握不良时， 使对方产品或店铺受损；对活动的方案较难把握；题 性主 题销，即一 特求 主方

30、“夏欢迎下载精品学习资源日 风暴”“凉快一夏”；9、抽奖活动： 抽奖活动可以刺激消费者的奇怪心理进而引起参与活动的爱好，特别是奖品极具吸引力时，更是能够诱发消费者消费更多的金额，以便参与活动；五、督导有效治理的基本原就1、“个人影响力”原就所谓的个人影响力，就是通过自身的榜样作用，激发职工的主动性，从而促使工作高效完成；在工作中树立榜样的作用： 这也就要求督导无论在何种情形下， 都要在工作中保持最正确的状态；假如你期望职工有最正确的工作表现，你就必需在你的工作中做出你的最正确表现；假如你付出100%的时间和精力，很可能你的职工会付出110%；假如你付出较少的时间与精力，反之职工会更少；总之，督

31、导要时刻提示自己在工作中以身作就，这样才能有效带动团队；在工作中营造一种坦诚的气氛；坦诚是职工对督导的期望之一；它意味着当你和职工谈论起他们的表现、他们的潜力、成果以及过失的时候，肯定要坦诚；它意味着你要坚守自己的诺言，在该信任的时候信任；在工作中应树立积极、自信、乐观的作事风格，遵盾办事公正、言行一样，开诚布公的工作作风；2、“执行、执行、再执行”原就督导最大的价值或者说职业素养就在于执行；分公司每一年度的经营目标、工作方案是否能够达成，直接取决于督导的执行才能；督导的执行才能实际是通过日常的治理工作转化成的一种标准、精确、娴熟的行为习惯和本能而表达出来的； 这也就要求， 督导者要有良好的自

32、我治理技能： 治理自己的时间、 井井有条地工作； 良好的方案才能、组织才能、掌握才能；在执行中，督导要善于沟通，善于发觉问题、解决问题，敢于承担责任，从而促使方案有效执行；3、“一手抓业务，一手抓治理”原就督导做为分公司的中层治理者，主要负责直营店、加盟店的治理工作；工作面广，事务纷杂，单凭个人的才能是无法收到良好的工作结果；这就需要对直营加盟店长实施有效治理，通过培欢迎下载精品学习资源训、考核、日常工作指导等措施，到达有效治理的目的；督导要帮助店长制定店铺治理制度，鼓励机制、各级人员的考核标准；相关内容可参照店长手册 、店铺治理手册而定；培训是督导日常工作中很重要的一项，是督导必需把握的工作技能；在实际培训工作中，不仅有治理类的培训，而且有实操类的培训，这就要求督导必需具备较高的业务水平；才能有效指导职工服务、陈设等实操类工作，从而到达提升店铺形象的目的；做为一名合格的分公司督导， 不仅治理水平要高， 而且业务才能要强， 这样才能得到职工的敬重， 上司的赏识；治理才能、业务才能两手都要抓，两手都要硬；欢迎下载