2022年国家电网公司招聘考试试题及答案.docx

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1、精品学习资源2021 年国家电网公司聘请考试试题及答案一、填空题1、供电企业的服务宗旨是人民电业为人民，供电服务的八字方针是优质、便利、规范、真诚；2、国家电网公司电力推动“内质形状”建设，树立真诚服务共谋进展的服务理念，全面加强“四个服务”，即服务于党和国家工作大局，服务于发电企业、服务于电力客户、服务于社会进展；3、国家电网公司的企业精神是努力超越、追求杰出；4、2005 年 4 月 8 日，国家电网公司召开三公调度供电服务电视电话会议，向社会公开发布“三个十条”；这三个十条是指员工服务行为十个不准、三公调度“十项措施”、供电服务十项承诺；5、建立以地市供电企业为核心的95598 客户服务

2、系统，为供电营业区内电力客户供应业务受理、用电询问和查询、故障报修、投诉举报等服务；6、营业场所单位名称按规定使用统一、规范的国家电网公司标识，公布营业时间；7、国家电网公司大力推动特高压骨干电网建设，特高压电网是指沟通1000 千伏、直流800 千伏电压等级的电网；8、国家电网公司承诺，城市地区供电可 * 率不低于 99.9%，居民客户端电压合格率不低于 96%；9、在电力系统正常状态下，客户受电端的供电电压答应偏差 10KV 及以下三相供电的，为额定值的 +-7%;220V 单相供电的，为额定值的 +7%、-1 0%10、供用电合同是指供电人向用电人供电、用电人支付电费的合同；合同法第一百

3、七十六条供用电合同是供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同；11、用户依法破产时，供电企业应予销户，终止用电，在破产用户原址上用电的，按新装用电办理；12、供电企业供电的额定频率为50HZ；13、以变压器容量运算基本电费的用户，其备用的变压器属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费; 属热备用状态或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费；14、用电计量装置包括计费电能表、电流电压互感器及二次连接线导线；欢迎下载精品学习资源15、供电企业和用电应当依据公平自愿、协商一样的原就签定供用电合同；16、电流互感器器的误差分为两种：一种为相位误差、一种为变比误差；17、没有灭弧罩的刀开关不应分断带

4、电流的负荷、而只作刀闸使用；18、变压器在运行中，当铁损和铜损相等时效率最高；19、人体与 10KV 及以下带电设备的安全距离为0.7 米；20、大工业用电的电价由基本电费、电度电费、功率因数调整电费三部分组成；二、判定题1、 县及以上供电营业场所实行无周休日制度 ；2、 因运算机系统显现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话， 以便另约服务时间； 3、 接到客户报修时，应具体询问故障情形，如判定属客户内部故障， 应立刻通知抢修部门前去处理； 4、供电企业必需配备用于暂时供电的发电车，以加快故障抢修速度，缩短故障处理时间； 国家电网公司供电服务规范其次十条第 二加快故障抢修速度，缩短故障处理

5、时间；有条件的地区应配备用于暂时供电的发电车；5、按用户提出的电压、容量等要求供应电力是供电企业的法定义务； 6、当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位； 7、居民家用电器因电力运行事故造成损坏的，从损坏之日起十五天内， 向供电企业提出索赔要求，供电企业都应受理； 8、用电负荷是指客户的用电设备在某一时刻实际取用的功率总和，是客户在某一时刻对电力系统所要求的功率； 用电负荷是指用户在某一时刻用电设备实际取用的总功率9、由于用户的责任造成供电企业对外停电，用户应按供电企业对外停电时间少供电量，乘以一年供电企业平均售电单价赐予赔偿； 10、因自然灾难等缘由断电，供电人应当依

6、据国家有关规定准时抢修；未准时抢修，造成用电人缺失的，应当承担损害赔偿责任； 合同法第一百八十一条因自然灾难等缘由断电，供电人应当依据国家有关规定准时 抢修；未准时抢修，造成用电人缺失的，应当承担损害赔偿责任；11、暂时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电； 欢迎下载精品学习资源12、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后， 3 个工作日内送电； 13、设备对地电压在250V 以上的为高压电气设备，设备对地电压在250V 及以下的为低压电气设备； .老安规对，新安规为1000V 及以上为高压，以下为低

7、压14、伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印用电，属于违约用电； 15、用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，只要向供电企业提出校验申请，供电企业应在十天内校验并将检验结果通知用户； 16、客户欠电费需依法实行停电措施的，提前 7 天送达停电通知书； 17、供电营业区内的供电营业机构，对本营业区内的用户有依据国家规定供电的义务，不得违反国家规定对其营业区的内的申请用电的单位和个人拒绝供电； 18、非居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后， 5 个工作日内送电； 19、自备电厂自发自用有余的电量可以自己向厂区外供电； 20、反映供电质量的主要指标有频率、电压和供电可*

8、 性； 21、供电企业供应24 小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一半般为：城区范畴45 分钟 ; 农村地区 90 分钟 ; 特别边远地区 2 小时； 22、一类负荷主要是指中断供电将造成人身伤亡，产品大量报废，主要设备损坏以及企业的生产不能很快复原，造成重大政治影响，引起社会秩序纷乱，产生严峻的环境污染等用电负荷； 23、在传输的电功率肯定的情形下，供电电压越高线损越小，供电电压越低线损越大； 24、大工业用户电费由基本电费和电度电费二部分构成； 25、使用两部制电价能促使用户均衡生产，提高设备利用率，压低尖峰负荷，提高负荷率； 两部制电价可以发挥价格经济的杠杆作用, 使客户提

9、高设备利用率 , 削减不必要的设备容量, 削减电能损耗 , 压低尖峰负荷 , 提高负荷率 , 可以有利于挖掘供用电设备的潜力, 促进节约 , 合理担负费用 , 电力部门可以削减投资, 降低成本 , 客户用电可以削减电费支出. 对供用电双方都有好处 .26、用户的受电电压愈高， 相应供电成本就愈高， 停电单价就高 ; 相反， 供电电压愈低，相应的供电成本就愈低，售电单价就低； 答：供电电压是衡量电力企业在生产运输和销售过程中功率与能量损耗的因素之一，一般讲，供电电压愈高，客户应负担的损耗就愈小，故电价水平愈低，供电电压越低，客户应负担的损耗就越大，故电价水平亦应欢迎下载精品学习资源相应提高；同时

10、，减低了供电部门较低电压设备的投资线路损耗，使折旧运行费用降低；27、功率因数调整电费方法中，功率因数标准0.9, 适用于 100 千伏安以上的高压供电工业客户, 包括社队工业客户 ； 28、负荷率是指在一段时间内平均负荷与最大负荷的比率； 29、对执行分时峰谷电价的用户，大力推广使用蓄热式电锅炉 电热水器 和冰蓄冷集中型电力空调器，对改善系统负荷曲线，用户削减电费支出都有好处； 30、在给定时段内，电力网全部元件中的电能损耗称线损；线损电量占供电量的百分数称线损率； 窃电、漏电缺失等也称线损，在输送和安排 变压 电能过程中，电力网中各个元件所产生的功率缺失和电能缺失以及其他缺失，统称为线路损

11、失 供电缺失 ，简称线损；三、挑选题 :1、依据国家有关法律法规，本着公平、自愿、诚恳信用的原就，以供用电B 明确供电人与用电人的权益和义务，明确产权责任分界点，爱护双方的合法权益；A 、协议 B、合同 C、契约2、以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展C 和服务活动，削减客户用电成本，提高电网用电负荷率；A 节约用电 B 用电治理 C电力需求侧治理3、国家电网公司承诺，供电设施方案检修停电时，提前C 天向社会公告； A、3 B 、5 C 、7 D 、104、“ 95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响A 声内接听，应答时要第一问候，然后报出单位名称和工号；A、4 B 、5 C

12、、6 D 、105、对客户投拆，应100%跟踪投拆受理全过程，B 天内答复；A、3 B 、5 C 、7 D 、106、在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志，C ，并配有礼貌用语；A、安全警示B、安全标示C、安全标志7、供电服务人员应遵守国家法律法规，ABCD，服务意识强，真心实意为客户着想；A、诚恳守信B、爱岗敬业C、廉洁自律D、秉公办事欢迎下载精品学习资源国家电网公司供电服务规范中3.1.2服务人员应爱岗敬业，诚恳守信，恪守承诺，廉洁自律，秉公办事；3.1.3服务人员应真心实意为客户着想，努力满意客户的合理要求；8、供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于B 人

13、；A、1 B 、2 C 、3 D 、49、国家电网公司承诺，供电方案答复期限为：居民客户不超过 A 个工作日，低压电力客户不超过 C 个工作日，高压单电源客户不超过 D 个工作日；A、3 B 、5 C 、7 D 、1510、供电营业场所应公开ABC 等；A、电价 B 、收费标准 C、服务程序11、电力生产与电网运行应当遵循B 的原就；A、自主经营、自负盈亏B、安全、优质、经济 C、服务市场经济规律D、诚恳守信、秉公办事12、低压供电方安的有效期为B ，逾期注销；A、一个月 B、三个月 C、六个月 D、一年13、引起停电或限电的缘由排除后，供电企业应在C 内复原供电；A、30 分钟 B、24 小

14、时 C、3 天 D、7 天14、基本电费以月运算，但新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按有用天数 日用电不足 24 小时的，按一天运算 和每日按全月基本电费 C 运算；事故停电、检修停电、方案限电不行减基本电费；A、 1/20 B、1/15 C、1/30 D 、 1/2815、依据电力供应与使用条例规定，盗窃电能的，由电力治理部门责令停止违法行为， 追缴电费并处应缴电费C 倍以下罚款； 构成犯罪的， 依法追究刑事责任；A、三 B、四 C、五 D、六16、居民用户家用电器损坏处理方法规定，对不行修复的家用电器，其购买时间在 B 及以内的， 按原购货发票价出供电企业全额予以赔偿；A、三个

15、月 B、六个月 C、一年 D、二年17、从家用电器损坏之日B 内，受害居民用户未向供电企业投拆并提出索赔要求的，即视为受害者已自动舍弃索赔权；A、三天 B、七天 C、十五天 D、一个月欢迎下载精品学习资源18、削减用电容量的期限，应依据所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过A ；A、二年 B、一年 C、六个月19、电网装机容量在300 万千瓦及以上的，电力系统正常频率偏差答应值为 C ；A、 0.5HZ B、 0.3HZ C、 0.2HZ20、有以下情形的, 不经批准即可对用户中止供电，但事后应报告本单位负责人； A D 供规第六十六条；A 、不行抗力和紧急避险B、对危害

16、供用电安全，扰乱供用电秩序，拒 绝检查者 C、受电装置经检验不合格，在指定期间未改善者D、确有窃电行为；21、供电企业对查获的窃电者，应予以禁止，并可当场中止供电；窃电都应按所窃电量补交电费，并承担补交电费D 的违约使用电费；A、1-3 倍 B、5 倍 C、3 倍以下 D、3 倍22、窃电时间无法查明时，窃电天数至少以C 运算，每日窃电时间： 电力用户按12 小时运算 ; 照明用户按 6 小时运算；A、 30 天 B、90 天 C、180 天23、用户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任；电费违约金从逾期只日运算至交纳日止，居民用户每日按欠费总额的 A 运算A、 1 B

17、、2 C、324、用户连续 A 不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电；A、六个月 B 、一年 C 、二年25、复费率电能表为电力部门实行C 供应计量手段；A、两部制电价 B 、各种电价 C 、不同时段的分时电价D 、先付费后用电26、新投运或改造后的、类高压电能计量装置应B 内进行首次现场检验；A、15 天 B 、一个月 C 、20 天 D 、二个月27、负荷率愈接近B 说明设备利用程度愈高，供用电愈经济A、0.9 B 、1 C 、0 D 、0.528、安装并联电容器削减了传输线路上的C ，从而降低线损；A、有功功率 B 、电压 C 、电流 D 、电阻欢迎下载精品学习

18、资源29、私自超过合同商定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的用户， 应补交私增容设备容量使用月数的基本电费，并承担 C 私增容量基本电费的违约使用电费，其他用户应承担私增容量每千瓦50 元的违约使用电费；A、一倍 B 、二倍 C、三倍 D 、四倍30、电流互感器二次绕组额定电流为A 正常运行时严禁开路；A、5 B 、10 C 、15 D 、2031、低压进户线的进户端对地面的距离不宜小于 C 米；A、1.5 B 、2 C 、2.5 D 、332、擅自启用供电企业封存的电力设备的，应停用违约使用的设备；用户应承担擅自启用封存设备容量每次每千瓦B 的违约使用电费；A、20 元 B

19、 、30 元 C 、50 元 D 、500 元33、居民用户家用电器损坏处理方法中规定，家用电器的平均使用寿命为 10 年的是 AA 电视机 B电冰箱 12 年 C白炽灯 2 年 D洗衣机 12 年 34、电力弹性系数是指A ；A、电能消费增长速度与国民经济增长速度的比值； B、电能消费增长速度与工业总产值增长速度的比值；C、国民经济增长速度与电能消费增长速度的比值； D、工业总产值增长速度与电能消费增长速度的比值；35、对人体损害最重要的电流途径是BA 从右手到左脚 B 从左手到右脚C从左手到右手 D 从左脚到右脚36、农村安全用电规程规定：剩余电流淌作爱护器的定期检查和测试：总爱护每年至少

20、 A ，每季至少检查试跳一次; 末级家用爱护， 每月 C A、测试一次 B 、测试二次 C、试跳一次 D 、试跳二次37、电能表的精确度等级为2.0 级，其含义是说明它的 A 不大于 2.欢迎下载精品学习资源0%；A、相对误差 B 、基本误差 C 、肯定误差 D 、附加误差38、客户使用的电力电量，以A 的用电计量装置的记录为准；A、计量鉴定机构依法认可B、经过电力部门检定C、经过电力客户认欢迎下载精品学习资源可 D、经过供用电双方认可欢迎下载精品学习资源39、在对称三相电路中，不论是星形连接仍是三角形连接其有功功率运算是 CA、P=3U相 I 相 COS B 、P=3 U 线 I 相 COS

21、 C 、P=3 U线 I 线 COS D、 P=3U线 I 线 COS40、在受电装置一次侧装有连锁装置互为备用的变压器，按C 运算其基本电费；A 、变压器容量 B 、2 倍的变压器容量C 、可能同时使用的变压器容量之和的最大值；四、简答题 :简述“一强三优”“三抓一创”“提高五方面素养，塑造五方面形象” 的具体内容；答：一强三优：电网顽强资产优良 服务优质 业绩优秀三抓一创：抓进展抓治理 抓队伍创一流；提高“五方面素养”： 安全素养、质量素养、效益素养、科技素养、队伍素养 塑造“五方面形象”： 仔细负责的国企形象，真诚规范的服务形象， 严格高效的治理形象，公正诚信的市场形象，团结进取的团队形

22、象二、“一强三优”中“服务优质”的具体内涵是什么.答：事故率低，可 * 性高，流程规范，服务高效，社会中意，内质形状， 建设卓有成效，品牌形象好；三、供电企业通过哪几种方式接受客户的投诉和举报.答： 一 “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话 ; 二 营业场所设置看法箱或看法簿 ; 三 信函; 四“95598” 供电客户服务网页 网站; 五 领导对外接待日： 六 其它渠道；四、供用电合同应当具备哪些长条款 .答： 1 供电方式、供电质量和供电时间 ;(2) 用电容量、用电地址和用电性质;(3) 计量方式、电价和电费结算方式;(4) 供用电设施爱护责任的划分;(5) 合同有效期限 ;

23、(6) 违约责任 ;(7) 双方共同认为应当商定的其他条款；五、哪些行为属于窃电.欢迎下载精品学习资源答： 在供电企业的供电设施上，擅自接线用电; 绕越供电企业的用电计量装置用电; 伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电 ; 有意损坏供电企业用电计量装置; 有意使供电企业的用电计量装置计量不准或失效; 采纳其他方法窃电；六、现场抄表时应留意哪些事项.答： 1、仔细查看电能计量装置的铭牌、编号、指示数、防止误抄、误算2、留意检查用户的用电情形，发觉电量突增、突减时，要在现场查明缘由进行处理；3、仔细检查电能计量装置的接线和运行情形，发觉用户有违章或窃电时，要在现场填写

24、调查报告书，爱护现场并准时报告；4、与用户接触时要使用文明礼貌的服务语言，留意用户的风俗习惯， 讲究工作和艺术，争取得到用户的帮助与支持；七、需求侧治理的目标是什么.答：努力削减用户在电网峰荷时段的电力需求，就是使用户更有效地 利用能源，在满意同样能源服务的同时削减其用电量；这就需要通过负荷 治理技术，转变用户的用电方式，降低电网的最大负荷，取得节约电力、 削减电力系统装机容量的成效; 通过用户采纳先进技术和高效设备提高终端用电效率，削减电量消耗，取得节约电量的成效；在转移高峰用电负荷 的同时降低电网的最大发供电负荷，可获得节约电力、削减系统装机容量 的效益；八、哪些场所不答应安装电能表.答：

25、以下场所不答应安装电能表：1在易燃、易爆的危急场所;2在腐蚀性气体或高温的场所;3有磁场影响及多灰尘的场所；九、用户低功率因数有什么不利.答： 增加供电线路的缺失，而为了削减这种缺失就必需增大供电线路导线截面，这就增加了投资；增加了线路的电压缺失，降低了电压质量； 降低发、供电设备的有效利用率；增加部分企业的电费支出，加大生产成本；十、谐波污染对电力系统有什么危害.答： 1 谐波影响各种电气设备的正常工作；2 谐波对供电线路产生了附加损耗； 3 使电网中的电容器产生谐振；4 谐波将使继电爱护和自动装置显现误动作，并使外表和电能计量显现较大误差；5 感应电能表计欢迎下载精品学习资源量不精确 ;6电力系统干扰通信线路;7引起旋转电机的振动，易造成金属疲惫和机械损坏；欢迎下载