2022年十章.docx

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1、精品学习资源第十章酒店安全治理技能培训第一节 安保部岗位职责认知培训对象酒店安全保卫部门各员工培训目的明确岗位职责，做好酒店的安全保卫工作培训要点明确各岗位员工职责一、全体保安员岗位职责1 树立高度的责任感和事业心，忠于职守尽职尽责，争做优秀员工；2 认真学习酒店的各项制度和部门规定，严于律己、克己奉公，认真学习法律学问，加强法纪观念，遵纪守法；3 按时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事，不得利用工作之便进行违法犯罪活动；欢迎下载精品学习资源4 上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，严禁打人骂人、侵害他人人身权益；不做有损酒店形象的行为，处事机灵快速坚决，按章办

2、事；5 敢于与一切不良行为作斗争，发觉违法犯罪分子积极奋勇擒拿；6 上下班交接手续要清晰明白；7 积极主动爱护酒店院内的治安交通秩序，做好“五防” 爱护好大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保证车辆和行人安全，使门前畅通无阻；2 高度戒备，发觉精神病患者和衣冠不整者以及行迹可疑者，要坚决拦阻不让其入内，严格把好第一关；3 对来店的客人要彬彬有礼，无论是步行仍是乘车来的客人都要表示欢迎；4 有旅行团入店时，如需疏通车道或有欢迎队伍，要在客人抵达酒店前非常钟疏通好车道和停车位置，作好迎接旅行团的安全预备工作；5 对带有危急品、易燃品、易爆品入酒店的客人要劝其交保安部代为保管；6 对离店的

3、客人要表示欢送，欢迎他们下次再光临；对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行查询，对实属于客人行李者要予以放行，并帮忙行李员将行李搬上车；7 保安员要不断学习，钻研业务，善于依据酒店的特点进行判定，以便提高工作质量； 8 着装整齐，精神饱满，仪态大方，对客人的询问要热忱、礼貌、周到，使客人称心中意，严禁用粗言恶语对待客人；9 保安员要切实作好门前的戒备，特殊是夜间戒备；要留意车辆和行人的安全；人多时要留意防止失窃，防止在大门口四周闹事、斗殴，要疏通交通，保证门前的安全；对夜间 23： 00 以后开出的车辆要严格把好验证关；发觉手续不齐和可疑情形要准时报告和记录；三、大堂保安员岗位职责1 大堂是客人

4、出入酒店的必经之地，人多，情形复杂，保安员必需留意客人的动向，细心观看，保证酒店和客人的生命财产安全；2 认真履行自己的岗位职责，保持高度的小心，帮助总服务台办理入住或离店手续，防止客人的行李被人顺手拿走；3 爱护大堂的秩序，对在大堂发生争执、大声呼叫、处处乱串的客人要立刻上前进行婉言劝欢迎下载精品学习资源说和禁止，保持大堂的高雅和寂静；4 对大堂的一些公共设施，要留意爱护，不准客人随便敲击和损坏，大堂设有客人休息沙发，不准有人躺在大堂客人休息沙发上，保持大堂文明的环境；5 夜深时要加倍小心，对24： 00 以后进入大堂的客人要进行认真观看，发觉可疑人员应上前盘询和登记报告；6 要防止客人在大

5、堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐，发觉此情形应立刻劝阻；7 有小孩在大堂追赶打闹、玩耍，衣冠不整的客人进入大堂时，要准时劝阻；8 不得在大堂找服务员与无关人员谈天，影响正常工作；9 不得擅离职守，对客人的询问要热忱礼貌，使客人称心中意，严禁用粗言恶语对待来宾；四、消遣场所保安员岗位职责1 爱护好售票秩序；节假日，旅行旺季，在人多的情形下，组织客人有秩序地排队，防止拥挤；2 对消遣场所要严格按规定进行治理，爱护好消遣场所的治安秩序，防止场内起哄、争执、斗殴、捣乱和无理取闹，如发生上述大事，要将肇事者带到场外或保安部妥当处理，防止造成坏的影响和阻碍其他客人进行正常消遣活动；3 消遣场所人多情形复杂，要亲密

6、留意场内动向，防止客人的财物被偷和遭受损害；如发觉可疑的人要严加监视，发觉违法犯罪分子要准时擒拿，爱护好客人的生命财产安全；4 场内如发生事故，准时抢救，并组织客人离开现场，有秩序地疏散，防止事态扩大，并立刻报告当班领导；5 消遣活动终止，让客人有秩序地离开场所后，要协同服务员清理好场地，检查有无客人遗留物品、危急品、火种，关好音响、灯光，锁好门窗后方可下班；五、停车场保安员岗位职责1 认真学习酒店的各项制度和部门规定，认真学习法律学问，增强法制观念，遵纪守法，廉洁奉公；2 积极爱护好车场交通治安秩序，作好防火、防盗、防偷、防破坏等工作，切实把好安全关；3 对进入车场的车辆要指明停放地点，验明

7、车况是否完好，如反光镜、车灯等明显部位及货物数量和其他情形，作好具体记录，认真填好表格，然后告知车场让其当场验证，同意属实签名后方可接收；4 作好对入车场停放车辆的收费工作，车走收费并注销；如有损公肥私，利用自己工作便利谋取私利，一经查获将按情节轻重予以惩罚；欢迎下载精品学习资源5 对开出车场的车辆要认真、认真地作好验证工作，在情形属实时才可放行，如验证发觉手续不齐和可疑情形，要立刻进行查询、拦阻和准时报告；6 不得在车场学开车、骑单车、骑摩托车，不得让无关人员在车场停留；7 夜班值勤时要加强戒备，特殊是23： 00 以后开出的车辆，认真作好检验工作，把好验证关，肯定要做到“驾驶证、行车证、身

8、份证三对比”，发觉手续不对和情形可疑，应准时进行阻拦和报告；六、巡逻保安员岗位职责1 认真履行自己的职责，事故苗头准时发觉，清除隐患，确保酒店和他人安全； 2 加强对重要区域的巡逻，发觉可疑情形，应视情处理或准时报告当班队长和经理；3 在楼层巡逻时要检查客房安全治理情形，有否担心全因素，楼层通道、电插座、墙护板等是否安全；4 对违反酒店规定，在楼层或客房闹事、斗殴、损坏客房设施者先劝其冷静或将其带到保安部酌情处理；5 楼层如发生事故，如火警、盗警、凶杀、爆炸等等，要快速组织客人疏散和爱护好现场， 立刻进行处理，防止事态扩大；6 保安员不得借工作之便使用客房设施，如到客房睡觉、看电视、听音乐、打

9、私人电话、和客房服务员闲聊等；7 爱护酒店花圃的花草树木、园林建筑不遭损坏，对践踏草坪、采花折树的人要进行干涉、禁止和处理；其次节 酒店安全常识培训培训对象酒店全体员工培训目的把握酒店基本安全常识培训要点酒店常见治安问题处理酒店消防常识培训欢迎下载精品学习资源一、酒店常见治安问题处理1. 开展安全检查工作1 安全检查的方式从检查的时间上分，有节假日检查，季节性检查和定期检查；从检查范畴上分，有自我检查、联合检查、相互检查和不定期抽查等；2 开展安全检查的程序预备阶段，组织检查力气，制定检查方案、目的、要求、检查方法；检查阶段，依据检查的目的要求，深化被检单位，以看、听、问的方法进行认真细致的检

10、查；整改阶段，对发觉的隐患、漏洞和担心全因素，讨论整改措施，准时解决；总结阶段，写出检查报告，报告上级领导，备案存查，对检查中发觉的重大问题准时解决；2. 灾难事故预防工作1 搞好宣扬训练；要利用各种机会，实行各种形式，向员工进行训练，提高员工爱护和遵守规章制度的自觉性；2 领导和员工认真落实安全责任制，作好安全防范工作，切实防止灾难事故的发生；3 坚持安全检查，堵塞漏洞；要定期或不定期的对管区公共场所，易燃、易爆、危急物品和“五防”安全防范工作进行安全检查，发觉担心全的问题，应准时协同有关部门加以解决；4 对已经发生的灾难事故，要认真查清事故缘由，判明事故性质，对制造破坏事故的犯罪分子要严格

11、打击，对玩忽职守的直接肇事者要报告上级，分清情形赐予处理；5 准时总结管区的预防灾难事故的体会，对好的单位和个人赐予夸奖和嘉奖；3. 发觉醉客在公共场所吵闹时的处理工作1 如有伴随人员，应劝其伴随人员将酒醉的客人带离现场；2 如单独一人，为了爱护好公共程序和其他客人的安全，在劝阻无效的情形下，找一寂静的休息处约束其至醒酒；4. 拾获客人遗失物品时的处理工作拾获客人遗失物品后，应立刻上交保安部处理；5. 发觉打架、斗殴时的处理工作必需做到积极坚决进行劝阻，防止事态扩大；不是因双方出手时误打到自己而介入；立刻向当班队长和主管领导报告；6. 发觉可疑人时的处理工作欢迎下载精品学习资源1 第一留住可疑

12、的人；2 立刻带到保安部处理；3 查明缘由后依据情形送公安机关处理；7. 帮助公安机关查处治安案件1 发生治安案件之后，公安机关或保卫部门应立刻派人赶赴现场，按办案程序调查处理；2 一般治安案件，由本单位保卫部门负责查破，有些情形比较复杂，危害影响较大的治安案件，由公安机关治安部门组织查破，保卫部门积极协作；3 在查破治安案件过程中，内部单位保卫部门应作以下工作：爱护好现场，禁止事态扩大，进行现场调查和勘察；询问受害人和证人，并作好笔录；收集和扣押有关违反治安治理的工具、证据和可能没收的财物；培训练习 13酒店中仍有哪些常见的治安大事？应如何处理？危害酒店安全的大事处理方法二、酒店消防常识培训

13、1. 消防中心主要任务酒店设立消防中心，隶属保安部直接领导，负责对全酒店实施严格的消防监督，在消防工作上有肯定权威；它的主要任务是：1 负责对酒店员工进行消防业务学问培训；2 开展防火宣扬训练；3 制定各种防火安全制度，督促各部门贯彻落实防火安全措施，负责调查明白违反消防规定欢迎下载精品学习资源的缘由，并提出解决处理的看法，向保安部、总经理报告情形；4 负责检查酒店各部门的防火安全情形以及各种消防设备、灭火器材，发觉隐患，准时督促有关部门进行整改；5 负责将每天酒店消防情形和每周酒店消防情形书面报告保安部呈总经理；6 负责调配补充消防灭火器材，并与有关部门定期进行消防设备检测、保养、修理，准时

14、排除消防设备故障；7 负责 24 小时监视消防主机、闭路电视、防盗报警信号；发觉火警、火灾及其他问题时，要向保安部、总经理报告，并提出处理方法；8 负责制定重点部位的灭火作战方案，并负责组织演练；9 负责酒店动火部位的安全监督；10 负责帮助酒店新建、改造工程消防设施的呈报审批手续；11 负责办理进店施工单位人员出入登记手续，并监督施工期间的消防安全；12 帮助作好重要接待任务时有关消防方面的安全和保卫工作；13 治理好消防业务档案；2. 消防中心各级人员岗位职责1 消防中心经理岗位职责工作职权a. 有权调动和支配下属的工作，在发生火警的情形下，有权调动酒店专职和业余消防人员紧急扑灭火灾；b.

15、 对酒店各部门的火情隐患，有权提出质询；有权建议改善防火设施，对员工进行防火学问的培训及考试；c. 依据员工工作表现的好坏，有权进行夸奖或批判，嘉奖或惩罚，提升或撤换；工作职责a.对保安部经理负责，负责消防中心的全面工作；b.对酒店消防安全负有重要责任；c.管好消防监视中心的各种设备、设施，保证监视中心正常工作；d.治理好酒店消防系统，保持它们的灵敏度；e. 严格执行国家、酒店制定的有关消防安全工作的法规，自觉作好酒店消防治理工作；f. 负责制定酒店防火安全治理措施并负责组织实施；g. 负责防火安全培训工作，组织专职和义务消防队员进行防火演习，每年至少组织全酒店治理人员进行两次以上的消防灭火）

16、学问及操作的考试；h. 负责对员工工作进行考勤，考绩；业务要求a. 具有消防专业学问、熟识和把握政府和酒店有关消防的法规和制度；欢迎下载精品学习资源b. 熟识酒店建筑布局、建筑材料的特点，熟识消防通道走向、消防系统的布局、消防设备的配备和设置情形；c. 在火警情形下能冷静冷静、有较强的应变才能，能快速组织疏散人员和扑灭火灾；工作内容a.制定酒店发生火警时的工作方案，并以工作程序表的方式张贴在明显的地方； b.确定酒店重点消防工作对象，并和公安部门及有关部门共同制定灭火行动方案；c.建立消防安全工作资料档案：第一，将酒店各部门，特殊是重点防火部门、部位的情形，如人员情形、工作情形、四周环境情形、

17、建筑特点、面积大小、防火水源、电源总闸的位置等等记述清晰；其次，依据上述情形绘制灭火行动平面图；第三，依据上述情形制定灭火与疏散行动方案；d. 按酒店和公安机关的有关规定，对酒店里的用电设备进行检查和监管，检查各部门消防工作的落实情形；e. 按有关规定对酒店里的各种危急物品 消防中心领班岗位职责工作职责a. 对消防中心主任 经理）负责，帮助主任经理）落实工作；b. 负责对员工进行考勤、考绩，依据员工表现的好坏进行夸奖或批判，嘉奖或惩罚；c. 负责对部属员工和义务消防员的业务技术培训，不断提高他们的消防学问，消防技术；d.负责向消防中心主任 经理）报告工作；业务要求a. 具有肯定的消防业务学问，

18、把握有关消防的法规和制度，自觉作好消防安全治理工作；b. 熟识酒店建筑布局和环境，熟识和把握酒店消防设施和设备的使用情形和设置的位置，熟识防火通道的情形；c. 具有高度的责任感和认真细致的工作作风；在火警紧急情形下要冷静冷静、指挥坚决，快速掌握并作好安全疏散工作；欢迎下载精品学习资源d. 能帮助消防中心主任制定灭火行动方案，帮助主任组织专业和义务消防队员的演习及考试， 负责防火方案的实施；工作内容a.认真执行消防主任 消防中心工作人员岗位职责工作职责a. 具有肯定的消防专业学问和专业技能，熟识业务；b. 值班人员要忠于职守，工作庄重认真，亲密监视消防主机信号，发觉火警信号应立刻实行措施，并向保

19、安部经理和总经理报告；c. 负责检查和测试消防系统设施、设备的灵敏程度，定期进行修理、保养和更换；d.常常检查酒店各部门火情隐患，并督促、帮助其准时整改和根除；工作内容和业务要求a. 要有较强的防火意识和敏锐性，自觉地、一丝不苟地作好防火工作；b. 要熟识酒店各种火警监视外表、信号、开关的性能和作用，善于操纵和掌握各种设备和消防器材；c. 对重要的火警情形，或监视外表发生故障，要具体记录时间、地点、程度、缘由和处理结果，交班时要交待清晰并准时报告领导；d. 具体记录部门或有关人员关于防火重要情形的汇报，并进行实地调查，将结果向领导报告；e.当班时要亲密留意主机和监视外表信号，认真作好值班记录；

20、f. 对外表的使用与治理必需严格遵守规章制度，要定期修理保养，运行过程中如发生故障、要准时排除，要保证它的正常运行；g. 对要害部门、危急部门，如液化站、油库、厨房、公共场所的灭火装置、楼层消防分机及报警钟、排烟系统、呼叫系统等重要设备要定期检测；h. 与各有关部门协同搞好酒店内消防设施和设备的爱护、保养和测试，保证其完好无损；i. 发觉火警信号或接到火警报告，要将发火地点、火热状况、燃烧物质、报告人姓名、抢救情形准时报告安保部经理和总经理，并以最快的速度向公安消防部门报警；作好具体记录；坚守岗欢迎下载精品学习资源位、随时明白和把握情形；j. 帮助领导作好对义务消防员的培训工作，作好对治理人员

21、的消防考试工作和对酒店员工消防学问的普及训练和宣扬工作；3. 火警、火灾处理程序1 火警处理程序火警是指有着火的现象，但没有造成大的缺失；其处理程序见图；2火灾处理程序 火 灾 是 指 着 火 后造成财物缺失，处在着火的进展阶段；4. 酒店消防要求1 本单位和外单位因施工动火的工程，必需到消防中心办理动火证；施工单位动火前必需实行切实有效的防火安全措施，要有专人负责，经公安消防监督部门申报同意后方能动火；动火必需做到“八 不、四要、一清”；动火后要认真检查现场，防止因留下火种而引起着火；2 主楼内部不准存放易燃易爆、有毒和腐蚀物品，禁止在大楼欢迎下载精品学习资源内及房间阳台燃放烟花、炮竹；3

22、客房内不准使用明火电炉、煤气、柴油炉以及大功率的电器设备；确因工作需要应经消防中心同意后方可使用，并作好登记，不准将衣物放在台灯架罩上烘干，不准在房间内焚烧东西；4 配电房内不准堆放物品；布草间、楼层小仓库内不准吸烟；消防分机旁边不准摆放任何杂物；严禁将洗涤剂放在垃圾、衣物滑道口四周；5 各走道楼梯出口等部位要常常保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好；6 装有复印机、电传机、印刷机的部位禁止吸烟、使用明火；用酒精清洗机器部件时，要保持室内通风，进行大量清洗机器时，要到室外通风的地方进行；如无法移动机器时，必需打开门 窗，保持室内空气流通；沾有油墨和易燃物品的纸张、油布要装在有盖的铁桶里并要

23、准时清理；机器四周不准堆放可燃物品和废纸；7 酒店长住客人必需遵守中华人民共和国消防条例和酒店消防治理规定；不准私带易燃易爆物品进入房间使用，一经发觉全部没收，如发生事故一切后果自负；禁止在阳台燃放烟花，违者按有关规定罚款，造成缺失由当事者负全部责任；吸烟留意安全，烟头不得与垃圾混放在一起，每天应清理垃圾纸碎；为确保消防设备的正常运行，消防中心人员可以随时进房间 物资仓库严格执行防火规定；仓库内的物品要分类储放，库内留出主通道11.5M ；货物与墙、灯、房顶之间保持50 厘M 距离；仓库内的照明灯限60 瓦以下白炽灯，不准用可燃物做灯罩，不准用碘钨灯、日光灯、电熨斗、电炉、电烙铁、电钟、沟通电

24、收音机、电视机、电茶壶等电器设备，化工仓库的照明灯具设防 爆型装置，仓库内保持通风；各类物品要标明性能和名称；仓库的总电源开关要设在门口外面，要有防雨、防潮爱护，每年对电线进行一次绝缘检查， 发觉可能引起打火、短路、发热和绝缘等不良情形，必需准时修理更换；物品入库时要防止带火种，潮湿的物品不准入库，物品入库半小时后，值班人员要巡查一次安全情形，发觉问题准时报告，积累时间较长 各厨房餐厅使用液化气炉、酒精炉、点心车，必需留意防火安全；使用酒精炉时不要往正在燃烧的酒精炉添加酒精；备用的酒精存量不得超过两天的用量，放在备餐间专人保管，总备用酒精由仓库治理部负责保管；使用液化气点心车时，必需严格执行安

25、全操作规程，使用前要检查输气胶管是否完好、牢固；气瓶有否漏气，发觉漏气应停止使用，并报告液化站人员进行处理；在餐厅内发觉漏气着火 时，立刻将车推出餐厅外面通风的地方处理；开炉时先点火后开气，点火后才能推入餐厅；茶室、欢迎下载精品学习资源舞厅使用的小气瓶，要有专人治理，运输时搬瓶上落不准乘电梯；各厨房厨师开炉前先开风门，然后点火种，下班后要关牢气阀，熄灭火种；各餐厅、舞厅、歌厅营业期间，各出口的门不得上锁，保持畅通；每季度或半年清洗一次厨房抽油烟机及管罩；厨工清洗厨房时，不要将水喷洒到电插座、电开关处，防止电器短路引起火灾；热油开炸时，留意掌握油温，防止油锅着火；10 高低压配电房，发电机房、空

26、调机房、电梯机房、消防加压排烟机房、电容器室、变压器室、蓄电池室内不准堆放可燃杂物，禁止存放易燃易爆物品，严禁烟火；11 各部位不准私自增加各种电器设备或乱拉乱接电线，需要增加大功率的电器设备，必需经动力部和消防中心同意；12 严格爱护消防自动报警系统的设备，定期进行测试检查，保证设备完好；全酒店的烟感器每年由消防中心组织测检1 2 次；自动灭火喷淋管道污水，每年由消防中心和管工班组织排放检查一次；每季度由消防中心或水泵班放水检查一次酒店内的地上消火栓；消防水泵每半年由消防中心和水泵班手动或自动启动检查一次；油库的固定灭火装置，每半年由消防中心检查测压一次；气站的电子鼻的信号每季度由液化站测试

27、一次信号；酒店的消防加压、送风、排烟风机，每月由动力部门启动运行测试检查一次；消防总掌握联动系统每年由消防中心和动力部及有关部门联合启动运行检查一次；酒店的各种电器设备，每年联合进行一次检查；备用发电机，由动力部依据设备检查支配时间定期启动检查；油库的固定泡沫灭火装置，每隔一年由消防中心监督油库更换药剂一次；酒店建筑物内凡存放有物品的地方，有人员活动的地方、公共场所、消遣场所、楼层间、机房、电房、气站、油库、厨房、办公室等部位，视不怜悯形配备轻巧手提式消防灭火器材，由管辖部门负责爱护保管及外表的清洁卫生，摆放消防器材的地方不得堆放杂物，转变消防器材摆放的位置时，要经消防中心同意，有意损坏消防器

28、材要罚款，情节严峻的要追究责任；5. 酒店防火“三级”检查制度1 检查的基本内容易燃易爆危急物品贮存、治理、使用是否符合安全要求；贮存容器、管道有无定期测试，有无“跑、冒、滴、漏”现象；使用液化石油气炉灶是否依据安全要求操作，摆放位置是否符合安全规定；对烟头、遗留火种是否留意和处理好；仓库内货物、物资分类及存放是否符合安全规定，库房内灯泡规定60 瓦以下，灯距、堆距、堆放高度、通风、室温是否符合防火安全要求以及值班情形等；欢迎下载精品学习资源电器设备运行是否正常，有无超负荷运行，电线、电缆的绝缘有无老化、受潮、漏电短路等；电动机有无空转现象，防雷设备是否完好，有无乱拉电线情形；使用多种可燃、易

29、燃油类是否符合安全操作要求，以及残油、气的处理情形；危急场所动火是否按规定办手续，焊工操作时是否达到“八不”、“四要”、“一清”要求；使用有毒有害物品的场所是否有防毒的安全措施；消防器材及消防系统的完好情形；各部门和消防器材有无管好、用好和到期换药，保证完整好用；门卫对出入人员是否进行严格检查，对携带易爆危急物品的人员是否按酒店规定把关等；2 一级检查由班组织实施每个员工每天对本岗位、本地段进行一次火情安全的检查，排除本身能够排除的一般担心全因素，上报本身不能解决的火情隐患及担心全因素；发觉问题应准时处理准时报告，否就发生事故就由本岗位当班人员负责；每天应将班组各人检查的结果向领班汇报；接班时

30、应提前10 分钟进入岗位，并向上一班明白安全情形，检查内容进行验收并签名，发觉的问题，一般由接班班长负责处理，较大的问题以书面报部门领导处理，不得忽视或拖延；3 二级检查由部门领导实施部门领导每周组织主管对本部管辖地段、设备物资 三级检查由酒店领导实施每月由酒店领导或由领导托付消防中心主持对各部门进行重点检查或抽查；检查各部门贯彻防火安全的执行情形，检查要害部位防火安全治理及制度执行情形好的夸奖或嘉奖，差的批判或罚款；第三节 酒店突发大事处理技能培训培训对象酒店安全保卫部门全体员工欢迎下载精品学习资源培训目的酒店安全保卫部门全体员工用，把握意外大事的处理方法培训要点意外大事处理预案的编制方法爆

31、炸大事的预防和处理其他意外大事的处理一、制订突发大事应急处理预案1. 制订实施预案的主要内容酒店内发生具有社会危害性和灾难性的大事，主要有三个方面：一是破坏性大事，如放火、爆炸等；二是重大刑事犯罪活动，如抢劫、绑架、凶杀等；三是群体扰乱公共场所秩序的治安大事；酒店安保部要针对这三方面问题结合具体情形，制订处置预案；意外大事的性质不同，预案所反映的内容也有区分；但就意外安全大事的共同属性而言，预案应包括以下主要内容：1 建立处置意外大事的指挥机构意外大事指挥机构一般分二级：店级指挥机构和安保部指挥机构；要规定指挥机构的领导成员及其职责范畴，要明确无论什么时候发生意外大事，指挥机构都能在自己的管辖

32、范畴内作出处置决策；当意外大事危害酒店全局利益时，店级指挥机构负责指挥和和谐，应调动全酒店的安全保卫力气和各部门人员按预案程序实行行动；安保部指挥机构除积极协作店级指挥机构工作外，主要负责某一个部门发生的一般意外大事的处理；2 建立统一的报警和信息传递程序酒店发生意外安全大事，一般由内部员工发觉；发觉情形如何报警，向哪个部门报警，有一个程序问题；一般报警通常有二条线：一条是向安保部报警，另一条是向公安部门报警；在预案中制订的报警程序，一般规定应当先向酒店安保部报警，酒店安保部在初步明白大事性质的情形下，即向有关公安部门和上级领导汇报；同时，接受指挥部门的指令，实行处置措施；指令传递、信息反馈要

33、作到快速准时，上下联系渠道畅通，这些必需在预案中充分反映出来；3 处置力气的部署和具体任务预案中对处置力气要作具体部署，同时要明确各自的具体任务；一般力气部署有以下几个方面：一是现场守护力气，负责戒备，防止现场遭受破坏；二是抢救排险力气，负责受伤人员的抢 救，排除灾难险情；三是调查取证力气，负责现场录像、照相和对有关人员的拜访；四是捕获和堵截罪犯力气，发觉肇事或破坏分子要准时捕获，并认真看管，逃离现场的要布置各通道出口堵截； 五是联络协作力气，负责与公安部门及酒店各部门的联系，协作公安人员开展查处工作；六是机动力气，负责支援工作；七是爱护力气，发生任何危害性的破坏大事，要组织肯定力气对重点部位

34、加强爱护；八是宣扬和疏导力气，负责客人的安全宣扬和组织疏散；欢迎下载精品学习资源2. 制订实施预案的原就和方法1 制订实施预案的原就必需贯彻客人安全第一的原就；在制订和实施预案过程中，要以爱护客人利益、保证客人人身、财产安全为前提；但贯彻客人安全第一，仍必需考虑到客人心理上的影响；假如有效地处置了各类治安灾难事故，但在处置过程中方式不妥，波及众多客人，必将影响客人心理上的安全感；因此，预案要表达使客人能最大限度的安全和在心理影响上缩小到最低限度，要作到使酒店的秩序尽快复原正常，实施行动要快速而有条不紊；这样才能达到内不乱且外不慌，爱护好酒店的安全信 誉；必需坚持“统一指挥、和谐协作”的原就；预

35、防和处置意外大事，是一项整体性的行动，只有实行统一指挥，各方和谐协作，并按预案的具体分工，各司其职，才能完成总体任务；因此，在预案中要拟定每一个不同层次的治理人员和基层员工所具有的岗位职责以及接受命令，按肯定程序执行任务的方法；必需坚持严格依法办事、讲究政策和策略的原就；酒店发生意外大事，在处置过程中会显现各种情形，要考虑到酒店本身的复杂性；不管大事性质如何，涉及对象是谁，都必需遵循法律程 序，实事求是地，合情、合理、合法地进行处理；但对有些大事，仍要讲究政策和策略；如酒店公共场所发生群体性的治安紧急大事时，第一要熟识到这类大事的特点；这类大事的进展，一般需经过接触与摩擦、心情感染、集体兴奋的

36、过程；有的大事发生之初，并非是群体行为，而由各种因素的作用，诱发原先与大事无关人员卷入大事之中，致使事态扩大；其次要找产生的缘由；假如是治理工作失误引起的，要准时订正，排除对立心情，并留意有关人员的动向，作好说明和稳固情形的训练工作；2 制订实施预案的方法调查讨论、拟定预案；酒店的特地预案，主要由安保部制订；安保部在制订特地预案时，要针对酒店的具体情形，开展调查讨论；如治安状况、四周环境治安特点以及直接危害酒店安全的行为和易发生治安灾难大事的部位等，先拟定预案的设想方案；征求看法，修正预案；安保部拟定预案后，要广泛征求看法，进行必要的修改；一般征求看法的范畴是：单位领导的综合性看法；部门领导的

37、可行性看法；有关政府部门的业务指导性看法； 群众接受程度的看法；领导批准，组织落实；安保部制订预案后，要上报酒店经理批准并转发各部门贯彻落实；同时，安保部要开展业务指导，组织实施和检查督促；定期演练，充实完善；预案制订后，安保部要定期组织有关人员演练，强化操作技能，提高员工整体作战和快速反应才能；对演练中暴露出的问题，可准时在预案中充实完善，使预案更切合实际；二、爆炸大事的预防和处理欢迎下载精品学习资源1. 酒店常见的爆炸爆炸是物质在瞬时急剧氧化或分解反应产生大量的热和气体，并以庞大压力急剧向四周扩散和冲击而发生庞大声响的现象；从爆炸大事的性质上大致可分为三类：1 爆炸案件；凡是利用爆炸方式进

38、行破坏或蓄意损害他人的大事，都属于爆炸案件；2 爆炸自杀大事；由于某种缘由，利用爆炸方式把自己炸伤或炸死，对国家财产或公共安全没有造成肯定危害或危害不大的，属于爆炸自杀；但是，以破坏、行凶和制造政治影响为目的，在实施爆炸时使无辜群众受到损害，或使国家财产和公私财物受到严峻破坏者，不属于爆炸自杀，仍应按爆炸破坏案件论处；3 爆炸事故；爆炸事故是指违反国家有关规定，违反安全操作规程或尚不清晰的缘由引起的爆炸，亦即通常所说的治安灾难事故中的一种；常见的是由于人的有意破坏行为而造成的爆炸案 件；国外酒店发生爆炸案件，多数是国际恐惧组织干的，有的用装足炸药的汽车停在酒店门口定时引爆；由于爆炸危害的后果极

39、其严峻，所以，酒店安保部肯定要从确保酒店安全动身，在思想上要引起高度重视，实行有效的防爆措施，积极预防爆炸案件的发生；2. 爆炸犯罪案件的预防爆炸犯罪具有危害大、突发性强，不易防范的特点；犯罪分子实施爆炸时，除抱着同归于尽心理爆炸自杀外，一般不愿牺牲自己；安保部在开展防爆工作时，要把握这一活动规律，严密掌握可疑人员，重点检查无主可疑行李物品，以预防爆炸案件的发生；预防工作的一般方法是：1 全员防范，阵地掌握酒店要防止发生爆炸案件，单靠安保部人员开展预防工作是不够的；犯罪分子要在酒店实施破坏性爆炸，制造人身伤亡或政治案件，其实施行为必定非常神秘；如放置爆炸物品要选接近目标， 并不为人察觉的地方，

40、放置后，要避人耳目，并快速逃离现场；要准时发觉，排除爆炸隐患，安保部要组织全店员工参与防范工作，形成阵地掌握网络；掌握网络的形成，既要有人的掌握体系，又要有安全设备的布置阵地，只有将人和设备有机结合，才能形成安全的防范网络；2 明确职责，落实措施安保部除加强酒店防爆工作的网络化建设，分工由各部门负责本部门阵地的掌握以外，仍要明确各个岗位职责；由于部与部之间、岗位与岗位之间，工作性质不同，各自的职责不同，安全措施也是有区分的；酒店防爆的重点主要在三个方面：重要保卫对象的安全；如国家元首、国际知名人士等下榻的地方，上下左右要清查可疑爆炸物，并布置戒备，防止破坏；客人公共活动场所要设专人服务，在服务

41、时要留意犯罪分子利用厕所装置爆炸物品或有意遗留爆炸物品；舞厅和影剧院要设立寄包室，这样既可防止破坏分子用包将爆炸物带入活动场所，又可供应寄包服务，便利客人消遣；要害部位的安全；如油库、机房、煤气、水电设施等部位，要防止无关人员入内，工作人员欢迎下载精品学习资源坚守岗位或用电视监控；3 检查督促，排除隐患在开展防爆工作中，虽有明确的职责和预防措施，但随形势的进展，时有新情形、新问题显现，员工预防意识也可能会松懈；因此，要全部保持阵地不失控，必需常常开展安全防范工作的检查督促，发觉隐患、漏洞，准时实行措施补漏洞、除隐患；4 组织培训，提高素养防爆是一项专业性很强的工作；安保部要常常组织保卫人员和有

42、关员工开展防爆业务培训，逐步使员工明白爆炸物品的一般常识和性能，初步把握爆炸物一般识别方法，提高员工预防爆炸的工作素养和识别爆炸犯罪的才能；3. 爆炸后的抢救措施酒店一旦发生爆炸，安保部第一要依据紧急预案实行抢救措施；同时，在抢救过程中留意防止其他意外大事的发生；1 发生爆炸后的主要措施紧急报警；酒店发生任何爆炸大事，安保部要以预案的报警程序，向公安部门紧急报警；爱护现场；爆炸现场爱护与刑事案件现场爱护相仿；但不同的是，爆炸现场破坏性大，四周物体被炸碎炸坏，如建筑物倒塌，人员死伤，有的物体被抛掷，有的被埋入地下，现场面积大而非常纷乱；应对现场实行封锁爱护措施，目的在于防止他人进入现场发生意外伤亡大事，防止破坏痕迹物证，防止影响正常抢救秩序；灭火救人；爆炸产生的高温高压气体不仅会破坏物资，造成人身伤亡，而且常常相伴火灾的发生；因而安全人员到达现场先要把火扑灭；同时对伤亡人员进行抢救，组织现场四周住宿客人疏散；在工作时应留意防止破坏现场；排险除患；爆炸现场有很多险情和担心全的隐患；如现场四周的建筑物受到破坏后，有可能会连续倒塌；现场仍有易燃易爆物品有可能再次引起燃烧爆炸等，安全人员进入现场要积极地检查险情，排除隐患，防止发生其次次爆炸或人员伤亡；2 清理爆炸现场要留意的问题要留意发觉犯罪分子，防止