中行柜员之生存真相.doc

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1、中行柜员之生存真相中行柜员之生存真相中行柜员之生存真相zz张钰202*-11-0417:49:53序一般人以为在银行工作就意味着高收入和高福利，其实这只是片面的认识，作为中行的一员，我尽量的以平缓的语言来描述一下平常人们最常接触的柜员的情况，意思让人民群众了解情况，二是给想进中国银行而欲了解中行的人提供一点客观的内部人的简介。当然，不是一篇文章就是可以让大家了解的，所以，我会在遵守宪法、劳动合同和保密条例的前提下，尽量的就自己的经历来描述、然后搜集一些公开媒体的报道来向大家展示大家知道的很少的中行。这篇文章是一个开头，全文原创，作为当事人来平缓的描述有点困难的，但是我尽量。正文一、工种最普通、

2、工作最累、职位最低级、薪酬最低级银行的柜员是很多的，占银行员工的一多半，在中行的职位体系和薪酬体系中是出于最底层的。柜员进来是13级，每一级还有多档，干一辈子柜员你的级别也不可能高于10级。职位的等级和薪酬是连在一起的。一个网点的行长的收入可以是柜员的10倍以上，由此也可以看出收入的差别。柜员是从开始上班到下班就不能歇息的，不能说我办了一个小时休息五分钟，这也是不可能的，不排除又上班偷懒、混时间的人。在行内，非柜员通常会说柜员没技术含量，为银行创造不了效益（当然不是所有的都是这么说的，也有了解柜员的情况的），拿那么点钱也是应该的。二、面对客户最多、最受气开门办业务就开始接触不同的各式类型的客户

3、，客户抱着“顾客就是上帝”的心态到银行办业务，我们当然是尽心服务好客户，但是业务有复杂简单之分，银行也有各种规章制度，各种主观客观的原因，不是上帝想怎么办我们就能满足的。上帝发火了，当然是冲着柜员发脾气，当然办业务也只能碰到柜员。95566客服电话也是可以随便打的，被上帝“眷顾”了，就得做好善后工作。客户对你发脾气、骂你你还得忍着，心里憋着。不过碰上礼貌、善解人意的客户我们是非常舒心的。三、害怕后督中心让客户签字的传票都会订成册上交到一个叫“事后监督中心”的地方，她们会仔细的审核我们办的每一笔业务，有时候客户不理解的是“为什么让我把单子填了一遍又一遍、为什么打电话让我补齐什么资料的”，都是为了

4、后督中心不给我们发差错和查询（这都意味着我们会被扣钱）。有时候会为了不让后督中心发差错而做的事情其实有时候也是违背规章制度的。四、没有节假日银行柜员是没有假日的，只要银行开门营业就要柜员来办理业务。我们也多想周末多出去走走，多想节假日回家和家人团聚，但是没办法，得上班或者值班，永远不会有完整的假日。不过有一点比较爽的是柜员是轮流上班的，你的工作强度比较大，但是空闲时间比较多。五、任务重一季度揽储，至少几百万吧、二季度揽信用卡卡，大几十张吧，平常还有基金、网银、三方存管等等任务。有人问：完不成怎么办呢？答：拿不到奖金。有时候为了完成任务也是不择手段的。六、职业发展前景不大柜员按照一般情况，可以这

5、样发展：柜员-事中-（这一步很难）助理业务经理-业务经理。有人问：银行那么多岗位，怎么不做？答：不是你想做什么就做什么的。柜员换岗很难，你要是被招进来当柜员，没点啥关系的话，就准备一直做吧，直到你凭自己的能力去换岗或者做其他的事情。七、风险很大小风险的话就是办错业务赔赔钱，大风险的话就是碰到抢银行的。各式各样的都可能有。办业务少钱了当然是自己掏钱了，但是要是多钱了，你不能自己装在口袋里，首先的看监控录像，看哪一笔办错了还给客户，要是找不到原因，钱你得上交，成为银行的钱了。有人问：多了钱为什么不自己悄悄装起来？答：钱不会无缘无故的多的，你要是隐而不报，是性质很严重的问题！办业务出错赔钱很很普通寻

6、常的事情。八、工作环境差为了安全，柜员的工作环境是一个封闭的空间，没有窗，门得24小时紧闭，空气不流通，所以空气质量差，一般人呆在里面时间长了肯定会出问题。还有就是一直会数钱，钱灰尘大、细菌多，每天下班洗手，可以把一盆水洗黑。九、不管怎么样，一定要努力，脱离柜台先！扩展阅读：中行员工,幸福指数越来越低。中行柜员,毫无幸福可言中行员工，幸福指数越来越低。中行柜员，毫无幸福可言我是中国银行的一名员工！一名普通的柜员，但是我们却承受着无比巨大的生存压力！,T-b7V+l9W(?4h,Y当你看到那些穿着整齐洁净的职业装，坐在亮晶晶的玻璃橱窗里面工作的银行柜员时，请您不要羡慕。要知道，她们背后的辛酸。当

7、她们偶尔忘记对您微笑，也请您理解和见谅！因为不是每个人，都能时刻微笑的。眼睛累了还要眨一眨呢！每到月末，主任便会催信用卡的办理张数，每天个金部便会统计出售保险金额，贵金属数量。更可恶的是，每当某某网点开单之后，保险公司便会给全行上下集体发送短信，那些气势高昂的话语，会让你倍感压力。同事们的手机会一齐响起。卖保险，可以展现你的营销能力，也许会成为你升职的一大亮点。银行也会因此获得较高的中间业务收入。但是我们不是保险公司的员工啊。每当我们费尽口舌的介绍保险产品时，银行驻点的保险销售人员在做什么呢？后面坐着等待的客户也会因此埋怨你办理业务的时间太长。每当一个网点没有保险数据时，上至分管行长，下至网点

8、主任，都会开始给大家好好上课,督促你多开口，海量开口。很多时候，真的是昧着良心在做事情，把保险产品说成是一种定期储蓄。甚至看到一些六十多岁的老人，也会推销。五年，十年的缴纳保费期限，如此高龄的他们能承受得起吗？更何况，所谓银行的储蓄型保险产品，它的收益率是很难保证的。每当此时，我们便会模糊地告诉对方，一般会比定期储蓄高。说着说着，自己都会突然心虚！每到季末，上面便会给每位员工配备吸储指标。所谓你的个人吸储指标，也就是说网点日常营业是不算在里面的，是员工动用各种关系所搬来的存款。一人在中行，全家都帮忙。现在，我是真正领悟到这句话的深意了。每当到了年初的时候，求爷爷告奶奶地涎着脸打电话拉存款，卖基

9、金的时候，你便会见到中行人的卑微了。每周的那么几天，我们在下班后都要赶往支行去接受培训。但这些培训基本是毫无意义的，因为我甚少看到认真做笔记的员工，大家都是在下面个忙个的。我问老员工，为什么大家都要培训这些无关的产品知识。答曰：例行！这就和女人的例假是一个道理.也就是所谓官僚式的例会。而且作为临柜人员，我们大部分是很少接触到这些产品需求的客户的。我在一个乡镇网点，前往支行的往返时间大概需要三个小时。即使按照平时下午六点半前往的话，结束培训的时间一般是九点左右，而我们回到自己温馨的家时，应该也是晚上十点多了。早晨，六点半左右，远在市区的同事便在公交站台等着前往上班地点的公交车司机。七点到达网点，

10、稍作准备后开始开晨会，七点四十开门营业。早晨我们离家时，可爱的孩子还在她们甜蜜的睡梦中，晚上我们回家时，她们又开始了甜蜜的梦境。有一次，我听到一位年轻的初为人母的同事如此讲述，眼眶不禁被泪水打湿了。对于家庭，我们内心充满愧疚。作为一名母亲，我们汗颜！甚至因为工作，都不能去参加孩子的家长会。我深深地记得，一个女员工的无奈。因为那天下午班级要开家长会，但她的丈夫出差在外地，家里只有年纪大的公公婆婆。而班主任点名要父亲或者母亲参加！一上午，她都在犹豫是否要和主管请假。中午和同事交接完毕，赶往学校的路上，焦急的她为了不让孩子失望，闯了红灯，差点出了车祸。0E)(a4t7qN2j.j%#Q;J0U.k/

11、d(k)Q5O2d2:W9n2O85x平时，我们还要接受业务技能测试。什么样的内容呢？点钞，打字，计算器。当你透过高柜的玻璃，你会发现无数的柜员都是所谓的键盘手，而且手背和小臂上都有很多共同特征：上面的血管因为长久的敲击键盘作用都快要冒出来了。而且达标要求很高，对于大部分员工都有着很重的达标压力。晚上，当他们洗漱完毕上床休息时，有些人的手臂都是隐隐作痛的。如果你的技能不达标，会和你的绩效挂钩，而且会经常被分管部门以各种名目罚钱。通报批评，也许你不以为意，但真真正正要你银子的时候，你才会肉疼的。这是所有领导都懂的道理。4u:y.k#m/4很多时候，我们自嘲：我在世界五百强企业工作，但是我们要经常

12、修理各种机器。修完点钞机，再修裹钞机，还要修理捆钞机。电脑崩盘了，你还要开始组装电脑连接，密码器不响了，你又得弯下身子去修密码器。下暴雨了，网点地势低，进水了，大家还要集体去排水。2w2y!I/(M(W(n-c-pV$M&?/Vy0qp上班的时候，你必须微笑，与客户接递单据时，必须双手奉上。来有迎声，要举手示意，去有送声，还要按响星级评价。要是万一你忙得哪点忘记了，再接着被工会人员在检查录像时看到了，你的形象便会被截图贴在通告中，全辖人员都可以看到。接着主任便会找你谈话，网点便会在文优中扣分。而且不管你是故意还是无意，只要你不符合那些点了，你就会被树立典型。在西方，工会的起源是维护员工利益的。

13、好像我是这么记得的。但是，在中行，工会组织不是的。工会是吹毛求疵般折磨员工的机构。如果一不小心，你被投诉了。那么不管三七二十一，你的网点会被立刻从上到下收到一张协查单，接着便是和客户联系，让其撤诉。一般，上面是不问明事情原委，直接成为投诉。不像别的银行，还分有效投诉和无效投诉。公安系统还有“情节不予立案”之说呢！很多时候，遇到无理的客户，你便要讨好般地“求”他。有一次，我们莫名其妙地就接到了协查单，原因是该客户打电话到网点时无人接听。诸位看客，如果你哪天在中行被冒犯了，最妙的杀手锏便是：投诉！“信不信，我投诉你！”此话一出，你必定得到像上帝般的照顾。而且当你优哉游哉地离开现场后，你依然会接到不

14、依不挠的电话，那是求你撤诉的。&-p*jR%;2W*每天，在狭小的高柜作业空间中，我们的身体也百般遭受摧残。空气不流通，仅仅靠着一两个排风扇更换新鲜空气。我们面对着各种具有辐射的机器：电脑，复印机，扫描仪，眼睛长时间注视着电脑屏幕，很多同事因此视力下降，尤其是中行在大规模更换系统后，新系统的字体极度“小巧玲珑”。一不小心，你便会给客户多存上几个“0”.我大学读书时，视力一直处于稳定状态，结果进了中行后，视力极度下降。每天早晨，眼睛也肿的像核桃似的。同事中有怀孕两三个月的准妈妈，也要如此这般。万一孩子有个闪失，那在我们眼中，不意外。女同事中，我听过几个人提过她们的第一个“孩子”。每天班前晨会上，咬着筷子练习微笑的我，心里似乎要哭出声来！/w79H:U)A!b/d总而言之，中行的员工，幸福指数越来越低。尤其是我等这般柜员，几乎毫无幸福可言。第 8 页 共 8 页