危机公关的案例分析.pptx

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1、危机公关案例汇总2005-2010年2022-4-22危机公关2 著名的管理咨询专家史蒂文著名的管理咨询专家史蒂文芬克芬克（Steven FinkSteven Fink）在其）在其危机管理危机管理一书一书中指出，每一个当权的人：中指出，每一个当权的人：“都应当像认都应当像认识到死亡和纳税是不可避免的并必须为之识到死亡和纳税是不可避免的并必须为之作计划一样，认识到危机也是不可避免的，作计划一样，认识到危机也是不可避免的，也必须为之做准备，这样做并不是出于软也必须为之做准备，这样做并不是出于软弱或胆怯，而是出于知道自己准备好之后弱或胆怯，而是出于知道自己准备好之后的力量的力量-学会与命运周旋学会与

2、命运周旋.” .” 2022-4-22危机公关32022-4-22危机公关42022-4-22危机公关5海口工商还是农夫果园有病？海口工商还是农夫果园有病？2022-4-22危机公关62022-4-22危机公关72022-4-22危机公关82022-4-22危机公关92022-4-22危机公关102022-4-22危机公关112022-4-22危机公关122022-4-22危机公关13 2022-4-22危机公关14怎么办怎么办？ 20052005年度跨国公司在华十大公关危机案例年度跨国公司在华十大公关危机案例 v索尼索尼“问题相机问题相机”危机危机v雀巢雀巢“碘超标碘超标”危机危机v肯德基肯

3、德基“苏丹红苏丹红”事件事件v宝洁宝洁“SK-II安全危机安全危机”事件事件v高露洁高露洁“含致癌成份含致癌成份”危机危机v奥诗裳奥诗裳“泔脚衣泔脚衣”危机危机v戴尔戴尔“邮件门事件邮件门事件” v本田本田雅阁婚礼门事件雅阁婚礼门事件v辉瑞辉瑞错误言论错误言论v Google地图风波地图风波2022-4-22危机公关1520062006年十大公关危机案例年十大公关危机案例 2022-4-22危机公关16怎么办怎么办？ 20072007中国企业十大公关危机案例中国企业十大公关危机案例 v1.LG1.LG翻新事件翻新事件v2.2.摩托罗拉手机爆炸事件摩托罗拉手机爆炸事件v3.3.戴尔断货诚信风波戴

4、尔断货诚信风波v4.4.西门子贿赂丑闻西门子贿赂丑闻v5.5.森马广告风波森马广告风波v6.6.家乐福群殴、踩踏事件家乐福群殴、踩踏事件v7.7.品客、乐事、依云遭遇品客、乐事、依云遭遇“标准门标准门” v8.8.奔驰汽车安全风波奔驰汽车安全风波v9.9.华为等知名企业辞工潮华为等知名企业辞工潮 v10.10.中石油社会责任风波中石油社会责任风波 2022-4-22危机公关17怎么办怎么办？ 20082008十大公关危机案例十大公关危机案例 v1.陈冠希陈冠希“艳照门艳照门”事件：事件：明星声誉危机明星声誉危机v2.恒源祥恒源祥“广告门广告门”事件：事件： 品牌传播危机品牌传播危机 v3.分众

5、传媒分众传媒“短信门短信门”： 企业管理危机企业管理危机 v4.东方航空返航事件东方航空返航事件 ： 企业管理危机企业管理危机 v5.平安保险高管年薪事件平安保险高管年薪事件 企业管理危机企业管理危机 v6.“抵制家乐福抵制家乐福”事件：事件： 政治危机政治危机 v7.王石王石“捐款门捐款门”事件：事件： 企业家声誉危企业家声誉危机机+ +v 企业品牌危机企业品牌危机 v8.康师傅康师傅“水源门水源门”： 品牌传播危机品牌传播危机 v9.三鹿问题奶粉事件：三鹿问题奶粉事件： 产品质量危机产品质量危机 v10.百度百度“竞价排名竞价排名”事件事件 企业声誉危机企业声誉危机2022-4-22危机公

6、关18怎么办怎么办？ 20092009年上半年九大企业危机管理案例年上半年九大企业危机管理案例 2022-4-22危机公关19怎么办怎么办？ 20102010年上半年十大企业危机事件年上半年十大企业危机事件 2022-4-22危机公关202022-4-22危机公关212022-4-22危机公关222022-4-22危机公关23 危机的类型危机的类型 （一）从危机的性质上分（一）从危机的性质上分 1突变危机突变危机 2商誊危机商誊危机 3经营危机经营危机 4信贷危机信贷危机 5素质危机素质危机 6形象危机形象危机 2022-4-22危机公关24 1.3 1.3 危机的类型危机的类型 1 1、人为

7、公共关系危机、人为公共关系危机 2 2、非人为公共关系危机、非人为公共关系危机 2022-4-22危机公关25 2022-4-22危机公关26（二）企业外部环境因素（二）企业外部环境因素 1 1自然环境突变自然环境突变 2 2企业恶性竞争企业恶性竞争 3 3政策体制不利政策体制不利 4 4人类社会的科技进步人类社会的科技进步 5 5社会公众误解社会公众误解 6 6公众自我保护公众自我保护 2022-4-22危机公关27二、危机处理的基本程序二、危机处理的基本程序2022-4-22危机公关28一是关心并一是关心并保护危机利保护危机利益相关群体益相关群体的利益；的利益；二是真正解二是真正解决问题。决问题。以维护、展以维护、展现危机当事现危机当事人的人的为中为中心，坚持形心，坚持形象第一、品象第一、品牌第一。牌第一。诚意原则诚意原则诚实原则诚实原则全责或彻底原则全责或彻底原则及时原则及时原则冷静性原则冷静性原则善后性原则善后性原则灵活性原则灵活性原则口径一致原则口径一致原则公众利益优先原则公众利益优先原则2022-4-22危机公关29危机公关的危机公关的“5S5S”原则原则摘自游昌乔摘自游昌乔危机公关：中国危机公关典型案例回放及点评危机公关：中国危机公关典型案例回放及点评2022-4-22危机公关302022-4-22危机公关312022-4-22危机公关32