2022年4s店的建议和意见.pdf

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1、4s 店的建议和意见 4s店的建议和意见范文一 4S店的经营建议：汽车 4S 店的主要利润来源有：整车销售差价、售后服务收入、二手车业务收入、精品收入、保险代办收入、会员收入以及金融服务收入。但随着市场竞争的加剧，整车利润必然会越来越少，加上国内目前金融服务这一块收入4S店一般难以赚到， 4S店今后的主要利润来源将集中在售后服务、精品加装、深度养护、二手车业务等。今后企业的良性发展不是看一集团有几家4S 店，而是看他拥有的忠诚客户有多少 ?汽车会员及俱乐部由此产生。 下面就 4S店的各个环节浅谈个人的一些看法。一、整车销售销售是 4S 店动用资金最多一个地方，同时也是目前的主要利润来源，销售带

2、动的上牌收入、保险代办收入、精品收入都是公司的利润来源。如何提升车辆的周转率，减少财务费用，同时增加附加产品的收入是销售部的重点工作。本人认为以下是销售的工作重点： 1、加强销售部内部管理 ( 三表卡、产品知识、销售技能等) ，提升展厅成交率 ; 2、加强与政府及大型集团的合作，开拓大宗业务; 3、改变传统的坐商理念，逐步导入走商观念，扩大产品销售; 4、加强对商品库存管理，尤其是C 级库存车 (90 天以上未出售精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 1 页，共 8 页 - - - - - -

3、- - - - 的车辆 )的管理，提升资金速度，降低财务费用; 5、加大对汽车产品的组合销售，推动精品、保险的销售; 6、考核单车精品的销量，提升精品利润; 7、考核新车保险的销售，提升保险收入，同时为售后业务作铺垫。二、售后服务售后服务是 4S店面积及人员最多的一个部门， 毛利也相对较高，如能有效提升售后总产值， 4S店的利润将必定大增。 售后的主要工作重点及重点指标有： 1、重点监控指标：续保台数及续保率、营业额及单台营收、客户流失率、定期保养台次、单台售后精品、回厂台次、钣喷营业额、辅料占比 (油漆) 、维修差价率、一次修好率、准时交车率、营业费用吸收率 (售后利润 / 专营店总费用 )

4、等; 2、重点提升环节： 客户满意度、 维修质量、维修效率、备件采购成本与品质、库存管理 (尤其是滞销备件库存的管理， 减少财务费用 )、快速保养、快速钣喷、工位周转率等; 3、为有效提高各指标及利润售后的管理还需制订合理的人员激励方案、理顺流程、制订合理营销措施、加强与保险公司交警的合作等。三、二手车业务二手车将是 4S 店重要利润来源，做好二手车不但可以带动公司的新车销售 (二手车置换 ) ，增加售后营收， 同时二手车的利润空间都精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 2 页，共 8 页 -

5、- - - - - - - - - 会较大。但目前的二手车市不太规范，加上评估人员不专业，所以目前较多的 4S 店二手车业务开展不是很理想。如何避免风险，同时又不失去此份业务，建议XX公司与当地二手车经销商联合作，从中间赚取一些差价，此风险较小，但利润空间不大。同时也可以尝试培养二手车这方面的人才，收购少量二手车，再进行出售，为以以后大量收购及出售作人才储备。四、增值服务汽车精品应做到 “全而精”，所谓“全”是要让客户一站购足， 避免客户流失 ; 所谓“精”是要做出品牌，创造利润。增值服务建议按如下方式推进： 1、提升人气产品。此类产品为价格较低，市场透明度高，价格应定得相对较低，就象大超市的

6、平价商品。 2、利润产品。此类产品为市场上少有，价格不透明，4S店应选择质量好、服务好的产品。 3、深化养护产品。这类产品利润高，市场透明度也高，4S店应选择大品牌，只能在4S店销售的产品。 4、名牌形象产品。应选择一两个消费者认同的知名品牌，提升专营店形象。 5、XX公司应进行统一采购，整合精品，降低成本。 6、对出售价格应进行严格管理，不能随意降价，或者设立折让权限。 7、应作适当的促销及销售竞赛。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 3 页，共 8 页 - - - - - - - - -

7、- 五、会员俱乐部没有客户的满意，企业利润就不可能持续增长。曾有人戏言：汽车市场竞争到一定的程度， 就是看你拥有的忠诚客户有多少。建立会员制度，了解各车主的喜好，给会员一些优惠，从而培育客户的忠诚度，锁住客户， 这无疑对企业的长远发展有非常深刻的意义。建立会员俱乐部建议如下： 1、建立自己的资讯系统，以便分析客户的消费习性、喜欢等，从而为以后的市营销提供依据; 2、对会员实行消费积分或其他优惠政策，锁定客户，培育客户的忠诚度 ; 3、及时对客户进行情感沟通，如保养提醒、保险提醒、年审提醒、生日问候、举办自驾游、会员联谊会等; 4、如其他企业建立战略联盟，我们的会员在他的商铺消费可以获得优惠，就

8、象信用卡一样; 5、向旅游公司学习，只要有资源就可能带来收入。 4s店的建议和意见范文二对经营 4s 店的意见和建议： (1)4S店的汽车可以参与一些当地的重大活动，通过媒体宣传 4S店，这点很重要，对提升4S店形象和销售都有很大好处。如：10 月在南昌举办的“ 18 届金鸡百花电影节”就是很好的契机。众星云集南昌，需要用车，如果4s 店能提供几辆豪华车给自己选订的明星，如果他们能座，就是卖点，可以通过拍卖的形式，人都有虚荣心，自精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 4 页，共 8 页 - -

9、- - - - - - - - 己的车子哪个明星座过，那都是炫耀的资本，也是卖点。 (2)4S店汽车陈列和服务， 售后服务的改进。 如电子屏幕 ( 变静态为动态 )， 和顾客朋友买车照片栏或售后宣传栏的设定，生日祝福等。 (3)4S店高层，在节假日对新老顾客朋友的拜访。联络感情，就是赢得顾客的再次购买和介绍朋友购买的机会。 (4)接待服务中对顾客朋友家常式的调查问卷。可以得出顾客是通过什么渠道知道我们的店和我们代理的品牌车，减少一些不必要的广告支出。 (5)对 2 次消费顾客，以及介绍朋友来卖的政策。 (6)进店不卖顾客的跟进，以后未光顾的原因分析，后期还要在跟进。 (7)销售数据的全面跟进，

10、畅销车和滞销车的原因。 (8)进店顾客朋友的接待形式的改进， 更利于拉进 4S店和顾客的关系。尊重每位顾客朋友， 就赢得了他的信任，也是成功销售关键的一步。查找每天已购车朋友生日，并送上祝福和蛋糕券，他(她) 来领取蛋糕券的时候， 我们又可以介绍新款的车型， 或让他 (她) 介绍朋友前来购车。人是讲感情的， 顾客朋友受到了尊重，自然就会成为你忠实的顾客朋友，还会带动其他顾客朋友前来选购。 (9)联合其他行业的时代的到来，联合其他行业一起做社区广场的活动，如和超市，家电，化妆品，建材，服装等合作，政府搭台。现在的夏季晚上正是做活动的最佳时候。可以提升品牌汽车的知名度和销售，联合了别的行业，可以带

11、来比自己单独搞活动更多的人气。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 5 页，共 8 页 - - - - - - - - - - (10)当地的高档酒店和娱乐场所的联合。 在当地去高档地方消费的都是有资本的人，也是我们潜在的顾客，抓住了他们，就会为我们带来客观的销售。酒店宾馆内的移动电视可以播放4s 店的汽车，每个 ktv ，酒店，宾馆的纸杯，烟缸，火柴，纸巾，汽车杂志都可以做我们的广告。联合酒水推销的小姐，一边推销酒水，一边送上4s 店的广告，一起促销。 在大型酒店宾馆 ktv 门口都可以有汽车

12、美女的展示，只要目的就是宣传4s 店的汽车，给顾客对你店的印象，感兴趣的顾客可以留下电话，在跟进。 (11)一万元定车活动。 1 在全省最有名的报纸和移动电视上做广告，一万元定下自己的爱车活动。 10 月份，天气凉快的晚上， 找当地大型的酒店，门口有大型的停车场的。接受顾客朋友的电话报名，来几个人 (最好全家都到 ) ，登记好，并在当天发短信给顾客朋友，进场凭收到的短信入场。 活动用的汽车全部停放在现场，现场的汽车主展台以 T型设计，离地不要太高80-100 公分就可以，便于顾客朋友近距离观察汽车，主持人介绍每款汽车的特性价格，优惠幅度等。顾客朋友看重那款车型， 可以有现场的售车小姐进行联系，

13、登记并交 1 万元定金，在双方规定的时间内去4s 店把余款交清，提车。现场如果哪个车型受到大多数顾客朋友的青睐，还可以进行团购，如10 人以上定那款车型， 我们还可以优惠多少钱。 现场有酒店提供的自助餐让顾客朋友享受，在加上香车美女展示，歌舞劲暴，大家自由的走动，欣赏汽车和表演，自由的交谈，询问汽车的性能等，自由自在的端着酒杯选购汽车， 在加上我们销售团队精英们的介绍，那销售一定很不精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 6 页，共 8 页 - - - - - - - - - - 错。记得带上售后

14、团队，应为很多顾客朋友最担心的就是售后，让售后修理团队的员工服装整齐的上台向顾客朋友们问好，表决心让顾客感觉买你的车有保证， 多带几个以前顾客送的锦旗和证书，和顾客在一起的照片等，增加顾客的信任度。 4s店的建议和意见范文三对 4s 店提出的建议：为避免汽车 4S店过份依赖厂家， 自有特色少 ; 完全靠汽车品牌吃饭，自身的品牌宣传不够; 避免营运成本过高，人才素质不高，队伍不稳定。给 XX公司的建议如下： 1、加强部风险控制，对各项关键指标重点管理监控，提升利润营运点 ; 2、建立自己的企业管理风格，塑造企业文化，打造一支灵活高效的管理团队，避免人才的流失; 3、建立一支学习型组织，不断培训企

15、业所需要的各类人才，提升各人员素质，避免企业高速发展时人才的断层现象; 4、目前主要以整车销售、售后服务及周边产品为主要利润来源点，逐步推进二手车业务、会员业务等其他业务; 5、高端进口品牌应建立个性化服务，提供VIP 特色服务，利润可以高一些 ; 国产品牌保有量大，应建立高效的服务特色，利润率相对较低，只能以效率提升来推动利润的增长; 6、利用集团优势，降低采购成本，提升企业规模，提升利润。精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 7 页，共 8 页 - - - - - - - - - - 文章仅作为参考使用，请依据实情需要另行修改编辑（2020 年 2 月 22 日星期六）精品资料 - - - 欢迎下载 - - - - - - - - - - - 欢迎下载 名师归纳 - - - - - - - - - -第 8 页，共 8 页 - - - - - - - - - -