面朝顾客 春暖花开.doc

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1、面朝顾客 春暖花开我想开一家小店，面朝顾客，春暖花开。愿我有一个灿烂的前程，愿我在尘世里获得财富。今日，生完二胎的堂妹问我： 我们镇上的母婴店生意火爆，人家连续开了三家连锁了，我们联手合伙也开个不？投资大概十万，你觉得意向如何？ 不开， 我说。人人都羡慕别人取得成功，却不曾经历他人所走过的路途。如今日新月异更替的时代，马云的淘宝攫夺了多少实体店的利润，满大街的商铺、店铺都犹如黑暗中孤盏的明灯，在岁月的时光里哀嚎。前阵子，腾讯、京东联手唯品会组成区域联盟经济。你脑海中自以为的利润，不过是一时的在巨人面前的缝隙。以前，我们说有钱买商铺养老。如今，蛮大街的商铺无人问津。投资与回报率不成正比，让多少人

2、对开店望文生畏。这个时代把曾经很多不可能变为现实，更颠覆了人们眼里传统的赚钱模式。曾几何，开一家属于自己个性的小店，是多少梦里花落的憧憬，才是迈进财富自由的门槛的钥匙，而如今，开店有可能意味着失败、寓意着资金打水漂。2010年，我家开了一个店。2011年，我负责店里采购。2017年，我家小店依然在。七年了，我的周末不是在进货的途中，就是在整理货物的路上。当别人在享受周末惬意时光，而我穿梭在批发市场挑选货物。从最初午饭以面包充饥，到如今小餐馆犒劳一顿。从满满的电瓶车搭载货物到小汽车一站搞定，这条路我走了七年，整整七年的春夏秋冬。其中的辛酸苦甜，也只能自知。选址位置，决定了一家店生意的成败。毕竟，

3、有人聚集的地方才有商机。好的位置，价格不便宜，不好的位置，客户日渐稀少也是捉襟见肘。2011年，我家小店还开在马路边上。人来人往，店是那般醒目，令人一见倾心，每逢周末还有不少收入。2013年，我家搬店了，直到今年周末依然生意惨败。位置偏僻，就是其中一大缘由。2011年，我家这条大街还是当地小城镇繁华热闹的去处。2012年后，政府搞新街道规划，这条热闹非凡的大街便日没了。那些旧店铺的故人搬走的搬走，关门的关门。选址，是一种眼光。定位如今，天虹、沃尔玛、华润、国美、苏宁等零售行业的巨头，都已在三四线城市遍地开发。如今的小店早已不能满足人们日渐剧增的心里欲望，奢侈品、护肤品、营养品早已深入人心，于是

4、有了一批又一批的海外代购，而你对于自己的定位、对于客户的定位，决定你的店能走多远、能走多久。上自领导推崇我们要向制造大国前进，下自不断喊出 匠人精神。 有时候东西不在于杂，而在于精。你能抓住客户的内心需求，会带来别样的个性定制。圣诞节前夕，我在一家店选货。一老板拿着精美的糖果礼盒问： 这款礼盒还有吗？我还想多要点。 言谈间，我得知这款精美的糖果礼盒利润是300%，她的定位就是满足人们的虚荣心。网购有她的便捷、实惠性，但实体店能给满足你购物的美感。手指间真实的触摸实物，对于包装的欣赏及当时的冲动，就是一种购物的需求。定位，是一门功课。库存这两年微商如雨后春笋般的兴起，她们的口号是零库存。不入其行

5、，不知其难。看似简单的事物，其实另有玄机。去年夏天，有一位亲戚拜托我去帮他批发一些家居拖鞋。后来，我到我当地的批发市场询问结果令我大吃一惊。原来，拖鞋、内衣批发都不发码数，只要批发就需要一款一个码数拿十双。那么问题来了，有一些码数好卖、有一些码数根本就无人问津，你如何去权衡你的库存，你如何去去库存化。何为净利润，不是你卖掉一双鞋子的售价减去成本的所得额，而是你的主营业务收入-主营业务成本-费用的所得额。库存，是一把算盘。顾客顾客按接受产品的所有者情况，分有内部顾客和外部顾客两类按接受产品可分为：过去、目标、潜在。不管按何从分法，反正是你的上帝，会给你带来经济效益的的群体。不少人都抱怨： 做生意

6、千万不要做熟人生意，又不好讲价格，还会被坑。 七年了，我见识过不少坑。你赚了她的钱，她心里委屈。你不赚她的钱，你心里憋屈。没有买卖，就没有伤害。对于开店的人而言，每天睁开眼就是房租费、水电费，人工费等等，所谓开源节流，没有开，何来节。人心难测，如何能留住一个人心呢？来过一次的人，我们暂且叫她短客，或者是你的东西又或者你的服务有令她不满意之处，这种人熙熙攘攘而不往。而常来客，在她的脸色你能觉察出来。七年来，我送走了一批又一批的顾客。当然要特别感谢那些回头客给予的帮助，当年没有她们的协助，我家是无法打开市场大门。曾几何，她们会特意弯道来我家店小坐片刻，只为了与我说上几句话、分享一下最近心得、顺便给我不少货物挑选方面的经验。在社会的大学里，学到老、活到老是不变得哲理。你不懂得变通，你无法能留住顾客的心。顾客在变，你也要变，甚至你要走在客户的前端。我依然记得，曾有小姑娘与我交情甚好。那年我有一个特别漂亮的储蓄罐，她一眼看中赊账拿走。从此，再也没有踏进我家店。我妈问我： 要追回吗？ 不必了，我说。她要还，自然会还，如果我们的交情只值一个存蓄罐也就罢了。如果以后她再来，我依然欢迎，或许她已忘记、又或许她经济有点困难。最重要的是我感谢那年夏天，是她帮我家小店宣传，是她教我如何把握顾客的需求。 我说。顾客，是一场情谊。我想开个小店，待种子埋藏于地里，来年硕果累累。 第 5 页 共 5 页