餐饮部楼面主管岗位标准.doc

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1、餐饮部楼面主管岗位标准餐饮部楼面主管岗位标准餐饮部楼面主管岗位标准10层级关系111213202122232425262728直接上级：楼面经理直接下级：餐厅领班及服务员联系部门：餐厅各部门岗位职责当好楼面经理的参谋与助手，受楼面经理委托，全面行施楼面经理职权；参与制定餐厅服务和工作程序，并组织和督促员工严格执行。在开餐期间负责对中餐厅的督导、检查，确保各项服务程序的贯彻落实。处理对客关系，妥善处理客人投诉及各类突发事件。督促员工正确使用餐厅各类设备和用品，并做好清洁保养工作。及时将客人对菜肴的建议和意见转告楼面经理，以利提高菜肴质量。督促员工保持餐厅卫生及餐厅良好的工作环境，保持餐厅应有的特

2、色。负责员工培训计划的实施，参与组织员工培训，不断提高员工的服务技能技巧。29负责定期进行员工评估，调动员工工作积极性。210督促员工遵守酒店各项规章制度。对属于员工有奖惩、调换工作岗位的建议权。有签署餐厅各类物资领用单的权力。211完成上级布置的其他各项工作。30任职条件313233热爱本职工作，工作认真踏实，服务意识较强，灵活周到，热情大方。掌握餐厅管理和服务意识，熟悉所供应菜肴的特点和服务模式。具有熟练的服务技能，有一定的促销能力和人际交往能力，能用一门外语对客服务。34具有旅游中专毕业或同等经历，有从事餐饮服务工作二年以上的工作经历。扩展阅读：酒店餐饮部楼面经理酒店餐饮部楼面经理、主管

3、工作职责楼面经理的岗位职责1、负责餐厅的日常管理工作，并与厨房保持密切联系，确保餐厅的服务质量，直接对餐厅经理负责。2、出席每周的业务会，汇报本餐厅工作，向员工传达会议精神。3、检查工作。（1）检查工作每日检查设备、家具、餐具的摆设及其完好情况。（2）检查服务用品及清洁卫生，检查库存物资；（3）检查员工仪容仪表。4、主持每日餐前会，安排当天的服务工作。5、从厨房了解当天出菜的情况，布置重点推销菜式。6、签领食物、材料。7、妥善处理客人投诉和质询。8、做好员工考勤工作、评估工作9、做好餐厅的财产管理工作。10、负责员工的培训工作。餐厅楼面主管职责1、负责检查本组工作区域的桌、椅、餐具及其他必需品

4、及其他必需品的摆设及卫生情况，直接对餐厅主管负责2、与服务员一起做好开餐前的准备工作。3、对本组服务员进行技术指导。4、上岗前检查本组每位服务员的仪表仪容。5、负责为VIP提供优质服务。餐厅传菜主管职责1、协助厨房做好开餐前酱汁准备工作。2、协调楼面与厨房的工作，及时传递有关信息。3、合理调配人力。4、检查本组员工仪容仪表。5、做好各项与本班相关的工作记录。宴会主管职责1、负责领导宴会部员工，认真完成各项宴会接待任务。2、关心员工的工作、学习和生活，掌握员工思想动态。3、及时处理客人投诉，抓好宴会部服务态度和服务质量。4、抓好设备的维修和保管工作，努力减少餐具、用具的损耗。5、负责服务员的业务

5、培训工作。6、抓好饮食卫生工作，严格对饮食环境卫生、餐具卫生、食品卫生、操作卫生、个人卫生进行管理。7、搞好与其他部门的协调工作。8、熟悉各种宴会的餐厅布置、台面设计、菜肴河水及服务规范。9、合理安排人力和餐具用具，保证宴会按时进行。10、熟练编制宴会菜单。宴会部班长职责1、贯彻、落实宴会主管交付的各项任务。2、根据本班员工特点，进行具体的工作安排。3、指挥服务员按规定程序搞好服务工作。4、认真检查属下各岗位工作情况。5、做好本部门的财产清点、保管工作。6、组织员工的业务学习和训练。厨房主管职责1、制订厨房生产计划，全面负责所在厨房的餐食准备与烹制工作，并制订厨房生产计划。2、严格执行食品卫生

6、法，确保客人饮食安全。3、保证食品质量高标准、严要求，菜肴品种规格化、多样化，摆拼艺术化。4、编制菜单，掌握菜肴成本。5、下达备餐任务、数量、规格。6、聘用厨房人员，安排各班组任务，调配各组人员力量，协调各组工作关系。7、进行烹饪监督，对烹饪作技术性指导，对菜肴质量和数量进行把关。8、组织厨房员工的业务学习，以提高烹饪技术。9、计划、组织领取每日所需的食品原料，严格进行管理，保证投料准确。10、汇总、检查厨房消耗原始记录和灶存成品、半成品数量，以便准确计算食品成本。厨房各班组组长职责1、严格控制本组工作的质量，做好本组范围的清洁卫生工作。2、做好领料及半成品、成品的原始记录工作。3、组织本给员

7、工完成工作。采购主管职责1、按餐饮部经理批核的计划采购各种物资。2、根据客情预报及经验预测编制餐饮部所需物资、食品原料的计划。3、严格执行物资采购的验收制度，做到手续清楚，数字准确。4、严格控制采购的食品原料的质量，确保食品新鲜、卫生。5、建立相对稳定的食品饮料供应网络，搞好与供应商的关系。6、定期将市场供应信息提供给厨房部。仓管组主管职责1、认真执行商品原料的验收、保管及发货制度。2、督促本组员工准确及时地完成收、发料工作。3、督促、检查仓库的清洁卫生工作。4、将库存物品分类保管，摆放整齐。5、做好仓管物品的防腐、防霉、防火、防盗工作。6、定期对库存物品进行盘点，保证账物相符。7、检查货物进

8、出库日报表，控制仓库货物库存量。8、正确计算领料单上各种原料的成本及全天的领料成本总额。餐饮部工作协调1、餐饮部内部工作协调（1）餐厅与厨房的协调厨房应定期拜厨师向餐厅服务员讲授有关菜肴的知识，使服务员在为客人点菜时能做好推销工作。厨房要把每天的出菜情况及时告知餐厅。餐厅服务员在个人点菜后按要求落单，及时把“厨房联”送到厨房的有关岗位。厨房一般按落单不规则，厨房应及时退单，以免造成不良影响。餐厅服务员还应及时将客1、负责对员工的考勤、考绩工作，直接对餐厅经理负责。2、有权根据员工表现的好坏进行表扬或批评。3、有权根据每天的工作情况和接待任务安排部属的工作。有权处理工作中发生的问题和客人的投诉；处理不了的要及时向餐厅经理报告。第 5 页 共 5 页