投诉东方有线.doc

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1、投诉东方有线投诉东方有线上海市消保委：我要投诉上海东方有线网络有限公司的有关服务。202*年5月3日我通过96877电话订购了一台高清机顶盒，按照东方有线的广告可以免费视18个月的“高清新视觉”、“CHC高清频道”和“央视高清”。广告中说高清机顶盒原价5550元，现价优惠价1950元。我家本来在202*年7月就购买过一台高清机顶盒，当时价格就是1950元。而现在的机顶盒和原来的机顶盒差不多，东方有线却说原价5550元，不知道从何而来，纯属广告欺诈。202*年5月4日下午，东方有线派人上门安装。工作人员填写完互动电视高清业务开户申请表，让我签字，我发现在“央视风云”、“高清新视觉”和“CHC家庭

2、影院”的选项方框内，均打了“”，我便问工作人员是什么意思，对方说因为你买的是高清机顶盒，这是免费给你看的。我还是有些不明白，因为东方有线的广告中并未说明，我在16:50左右打96877咨询确认，对方工作人员回答是有的，而且明确告诉我“央视风云”可以免费收看3个月，“CHC家庭影院”可以免费收看18个月。5月4日下午安装完高清机顶盒，当时无法收看高清节目，东方有线工作人员说导入信号需要24个小时。24小时后仍然无法收看，我和对方工作人员约定5月10日上门更换。5月10日上午9:00，工作人员打电话说今天来安装，叫我在家里等候，一直等到下午4:00左右时，对方电话说马上过来安装，可是等到快6:00

3、时，仍然没有人来，我便联系工作人员，对方说因为高清机顶盒没到，要等到明天5约11日下午4:00左右才能确定是否到货。我说明天下午我有事，无法再等；我说一个机顶盒就是快递过来也不过只需要1-2个小时，你们办点事就这么难。在我多次联系下，对方终于在5月11日下午1:00左右更换了机顶盒。因为我办公室的同事5月1日在永乐电器也购买了一台同型号的高清机顶盒，我便说起“央视风云”可以免费收看3个月，“CHC家庭影院”可以免费收看18个月的事。同事说他没有这个节目，同事联系了96877，最后东方有线确认说在国美购买高清机顶盒还可以免费收看3个月“央视风云”（同事的事情是东方有线1008号工作人员处理的），

4、在其他地方购买的没有这项服务。这样我原来互动电视高清业务开户申请表中有关服务就没有了。我多次联系96877提出既然表中有钩选，电话中也有确认，为何没有这个节目。东方有线的1009号工作人员说是由于安装人员不清楚，电话接听人员刚来不熟悉，他们搞错了。我坚持说既然搞错了你就应该承担责任，再说你们到底是否有这项服务，我根本不清楚，就像你们说在国美购买高清机顶盒还可以免费收看3个月“央视风云”一样在广告中也没有说。1009号工作人员说只能报歉，同时赠送一套小礼品表示歉意。我说我并不能接受你这样的道歉，多次要求对方按原来的承诺提供服务，但对方一直拒绝。(本事件是东方有线1009号工作人员处理，对方有电话录音)202*年6月4日，为纪念中国电视50周年，SITV以不加密方式，免费向所有数字用户开放一个月，我是数字电视的付费用户，我6月8日联系96877问是否免收一个月，对方说相关政策在研究。我6月10日再次96877联系，对方坚称付费用户仍然要收费。我真搞不明白这是什么道理，如果需要收费为何不早点告知用户。本次投诉要求：一、东方有线就虚假广告和机顶盒的安装向本人道歉。二、按互动电视高清业务开户申请表和电话中的承诺，提供“央视风云”免费收看3个月，“CHC家庭影院”免费收看18个月的服务。三、免收一个月的数字电视收视费用。投诉人：第 3 页 共 3 页