养生馆顾问职责.doc

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1、养生馆顾问职责养生馆顾问职责御健生物制品有限公司规章制度类2-2-10-1-04御健修身堂体验馆顾问职责1销售/消耗任务1)顾问需带领全体人员完成公司每月下达的销售/消耗任务。2)对下达到店的每月销售/消耗任务，需根据岗位实际，分摊到各组，并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。2业务工作1)适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报经理/总监批示后实行。2)熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点；熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。3）顾客档案到到建立、完善于管理，顾客身体状况的分析以及做了项目的效果跟踪服务3.对上应履行之义务1、每天晨

2、会安排。检查体验馆卫生。顾客预约情况及安排。前台疗程单填写整理。物料领取。照片存档。顾客立档。每天的工作情况向部门主管汇报一次，每周最少向经理汇报两次。2、每周一将本馆上周工作总结及下周计划、上周业绩报表交予上司。3、每周五报销体验馆单据及赠送人员疗程单交由副总签字确认。向客服交接赠送人员及加盟客户信息。向策划部提交顾客对比照片。组织召开体验馆会议。4、每周日和节日发送养生祝福短信息给顾客，需要副总确认先。5、每月2日递交七种表格至财务、参加全体员工大会。6、每月15日及月底与行政仓库核对物料。7、每月28日提交体验馆排班表、递交月计划及月总结给上司，参加主管会议、前向经理/总监汇报本店经营及

3、人事管理情况。4.对下应行使之权利1按日安排行政事务，并上报细则。2协助各部门主管解决实际问题，教导具体方法。3每周周五主持业务例会。4根据员工反馈本的纪录，协调投诉处理后及时报经理/总监。经批示后建档，以有助于总结及解决问题。工作交叉界面：总经理、各职能部门、客户3人员管理1)合理安排员工加班补休。2)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。3)及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。4)做好体验馆内技术主管的帮带工作，为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。任职资格1、具备美容师高级劳动资格认证或相当于高级美容

4、师资格；2、认真负责、诚心敬业、踏实肯干；3、具有一定的职业技能，熟悉养生业的经营与运作模式；4、具有良好的业务能力、营销能力、指导能力及协调能力；5、五官端正，形象大方，气质良好，具有管理魄力及亲和力。御健修身堂体验馆顾问的职责权利一顾问的职位描述A、全面管理体验馆合理安排事务，负责养生师的工作安排。B、负责主持体验馆的晨会，并耐心解决晨会提出的问题，保证达到效果；C、制定养生师消耗目标和计划，并定期总结，保证完成销售/消耗任务；D、帮助养生师制定消耗任务，并帮助分析业绩，保障任务的完成御健生物制品有限公司规章制度类2-2-10-1-04E、做好销售/消耗预测，调整养生师心态，及时帮助养生师

5、协调整个体验馆工作；F、随时巡查体验馆，及时发现问题，如：养生师的工作状态，顾客的反馈和体验馆内的环境卫生，并记录在案，做到有根有据，保证及时解决问题；G、管理和调节顾客，保证顾客的服务和利益，做到电话回访和现场回访；H、定期做好与养生师和顾客的沟通，良好协调体验馆各个工作环节，保证经营的顺利进行；I、不定期查养生师的工作笔记，并批改笔记，以提高养生师的素质，及时发现解决问题；J、制定培训计划，并保证及时有效的实施提升体验馆的整体运作；K、做好体验馆的财务管理，每周、每月盘查财务货品，负责财务的收支平衡。二顾问的管理素质A、管理人员的以身作则是最重要的，有较强的自我控制能力，恰当的自信心，并随

6、时鼓励和教育养生师，给与他们成长的空间和方向；B、较好的自身素质、较强的专业和产品知识、丰富的实践经验，随时解决养生师不能解决的问题，定期给予养生师专业方面和技能的培训，随时提升养生师的应用技能和自身的专业水平；C、具备预见性（季节，顾客，外界环境的变化而预见本月的营业情况）办事果断有魄力，注意体验馆内的细节问题，随时观察美容师的变化，及时沟通。对养生师有爱心，在工作上对事不对人，注意解决问题D、较强的敬业精神，做事认真负责，不要轻易做出许诺，一旦许诺，就要保证完成，不能失去在养生师面前的威信。三顾问的管理原则A、尊重个人：人格的平等，不得乱发脾气，让人丢脸的事情是管理者大忌。在众人面前赞美下

7、属可以增加业绩的40%；私下批评下属可以增加业绩的30%；在众人面前批评下属会导致业绩减少40%。B、充分发挥员工的好奇心和想象力，实现员工的自我价值；C、鼓励并认可员工的好奇心和想象力，实现员工的自我价值；D、对于养生师取得的进步和成就进行当众表彰祝贺：发挥员工的自信心和潜能。使其对自己的上属非常信任，有亲切感。应用于承担责任，承认错误，做出表率，忌把荣誉留给自己，把错误让给别人；E、公平公正，对事不对人，信誉至上，坚持原则。经理：市场部：202*年3月29日星期四扩展阅读：养生部岗位职责养生部岗位职责养生部主任：层级关系直接上级：经理直接下级：培训助理养生顾问养生美容师岗位职责1、全面负责

8、养生部的日常经营管理工作。2、制定每月的业绩目标。3、监督、指导店内员工的仪容仪表，接待服务流程，维护公司形象。4、检查员工服务态度和专业技能工作质量。5、店内顾客投诉的处理以及员工纠纷问题的处理。6、与会员建立良好关系，以确保新会员的产生，并进行产品、新产品深层培训工作。7、随时做好客户售后服务。8、合理安排员工的休息时间，主持会议。9、随时注意保持公司内良好的工作环境，协助顾问协调内场工作进度。10、考核员工的品德，技术，定期向经理汇报养生师考核平分。11、掌握养生部库存。12、13、14、15、16、17、对养生部的设施及贵重仪器的管理，要有专人负责管理。随时检查养生部的卫生情况，及设施

9、设备是否正常。与国际性的养生、健身机构建立良好的关系，搜集同业的信息、数据。负责顾客生日的管理与员工生日的管理。部门管理业绩管理培训助理：层级关系直接上级：部门主任直接下级：无1、接待客人时要热情礼貌，举止自然大方，注意礼貌礼节。2、接待客人做项目起模范作用。3、安排养生美容师的日常工作，制定培训方案。4、安排新养生师专业技能培训方案。5、定期对养生师的专业技能考核。6、严格做到消毒隔离程序，工作用具做到一客一换，使用后严格消毒或更换。7、主动向客人介绍公司的各种服务项目，认真解答客人的各种疑问。8、操作时应先讲解，得到顾客同意后，按操作流程严格认真执行，随时观察有无不良反应，若有不良反应及时

10、处理。9、遵守公司仪容仪表标准和接待服务流程，维护公司形象。10、随时用抹布擦拭养生仪器、养生床、养生柜、养生架、养生椅等做到一尘不染。11、12、爱护公司的一切设备、用具、养生用品，不得私用。保持工作区域环境及设备的洁净。养生顾问：层级关系直接上级：部门主任直接下级：无1、协助主管负责店内的日常的事务，管理好前台顾问；负责业绩、数据方面的管理工作。2、安排顾问和养生师的排班并监督属下的工作完成情况。3、监督、指导内外柜台员工的规范化服务，以及产品，项目的销售工作。4、定期培训指导下养生美容师提高仪容仪表，礼仪服务意识及专业技能，并统一进行考核。5、督促、检查下属员工服务态度及服务质量。6、随

11、时检查店内的卫生情况及设施、设备是否正常；保持店内良好的工作环境，协调内场工作进度。7、在不损害公司利益的前提下妥善处理各类突发事件并及时汇报上级。8、协助主管向上汇报顾问的考核平分及工作情况。9、铺助经理做好促销活动。10、认真做好客人的接待工作，应及时准备的安排好客人的房间及养生师，并应有准备地安排好客人所做的项目。11、12、13、14、15、与客人建立良好关系，做好客人的售后跟踪服务及记录。控制本部门的产品及所有易消耗品的用量，避免浪费资源。每月制定目标填写相关报表。认真做好顾客的售后回访工作。根据公司规章制度协助行政部门做好转达、执行、落实工作，协助经理执行人事部门奖罚制度。16、协

12、助经理做好顾客生日管理和员工生日管理。养生师：层级关系直接上级：部门主任直接下级：无13、14、15、16、接待客人时要热情礼貌，举止自然大方，注意礼貌礼节。严格做到消毒隔离程序，工作用具做到一客一换，使用后严格消毒或更换。主动向客人介绍公司的各种服务项目，认真解答客人的各种疑问。操作时应先讲解，得到顾客同意后，按操作流程严格认真执行，随时观察有无不良反应，若有不良反应及时处理。17、遵守公司仪容仪表标准和接待服务流程，维护公司形象。18、19、20、随时用抹布擦拭养生仪器、养生床、养生柜、养生架、养生椅等做到一尘不染。爱护公司的一切设备、用具、养生用品，不得私用。保持工作区域环境及设备的洁净。第 7 页 共 7 页