赵丽萍-质量管理新七大工具.pptx

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1、质量管理新七大工具质量管理新七大工具中南大学湘雅二医院中南大学湘雅二医院 赵丽萍赵丽萍2022-4-24一、复习：一、复习：QCQC老七大工具老七大工具 检查表检查表收集、整理资料收集、整理资料 排列图排列图确定主导因素确定主导因素 散布图散布图展示变量之间的线性关系展示变量之间的线性关系 因果图因果图寻找引发结果的原因寻找引发结果的原因 分层法分层法从不同角度层面发现问题从不同角度层面发现问题 直方图直方图展示过程的分布情况展示过程的分布情况 控制图控制图识别波动的来源识别波动的来源2022-4-24二、新七种工具概述二、新七种工具概述1.1.新七种工具的来源新七种工具的来源v1972197

2、2年日本科技联盟整理出七个新手法年日本科技联盟整理出七个新手法v19771977年自日本开始在企业中推行实施年自日本开始在企业中推行实施v19781978年由日本水野滋、近藤良夫教授召开年由日本水野滋、近藤良夫教授召开研讨会命名为研讨会命名为“品管新七大手法品管新七大手法”v19791979年日本科技联盟正式公布品管新七大年日本科技联盟正式公布品管新七大手法手法2022-4-24二、新七种工具概述二、新七种工具概述2.2.新七种工具简介新七种工具简介v关联图关联图理清复杂因素间的关系理清复杂因素间的关系v系统图系统图系统地寻求实现目标的手段系统地寻求实现目标的手段v亲和图亲和图从杂乱的语言数据

3、中汲取信息从杂乱的语言数据中汲取信息vPDPCPDPC法法预测设计中可能出现的障碍和结果预测设计中可能出现的障碍和结果v箭条图箭条图合理制定进度计划合理制定进度计划v矩阵图矩阵图多角度考察存在的问题多角度考察存在的问题, ,变量关系变量关系v矩阵数据解析法矩阵数据解析法多变量转化少变量数据分析多变量转化少变量数据分析2022-4-24二、新七种工具概述二、新七种工具概述3.3.新七种工具的特点新七种工具的特点整理语言资料整理语言资料引发思考，有效解决零乱问题引发思考，有效解决零乱问题充实计划充实计划防止遗漏、疏忽防止遗漏、疏忽使有关人员了解使有关人员了解促使有关人员的协助促使有关人员的协助确实

4、表达过程确实表达过程2022-4-24二、新七种工具概述二、新七种工具概述4.4.新七种工具在质量管理中的地位新七种工具在质量管理中的地位并不取代老七种工具并不取代老七种工具与老七种工具相辅相成与老七种工具相辅相成与老七种工具的差异。与老七种工具的差异。2022-4-24二、新七种工具概述二、新七种工具概述5.5.新老七种工具的区别新老七种工具的区别 两种质量工具之间相辅相成两种质量工具之间相辅相成老七种工具老七种工具新七种工具新七种工具理性面理性面感性面感性面大量的数据资料大量的数据资料大量的语言资料大量的语言资料问题发生后问题发生后的改善的改善问题发生前问题发生前计划、构想计划、构想202

5、2-4-24三、关联三、关联图图1.1.定义定义 就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素素, ,用箭头连接起来的一种图示分析工具，用箭头连接起来的一种图示分析工具，从而找出主要因素和项目的方法从而找出主要因素和项目的方法 6060年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开年代由日本应庆大学的千住镇雄教授开发出来的，正式的全名叫做发出来的，正式的全名叫做管理指标间管理指标间的关联分析的关联分析2022-4-24三、关联图三、关联图2.2.适用范围适用范围 用于纷繁复杂的因果纠缠分析用于纷繁复杂的因果纠缠分析 用于现场问题的掌握用于现场问题的掌握 用于市场调查及抱怨分析

6、用于市场调查及抱怨分析 用于方针管理的展开用于方针管理的展开2022-4-24三、关联图三、关联图3.3.关联图的特点关联图的特点 适合整理原因非常复杂的问题适合整理原因非常复杂的问题 容易取得成员的一致意见容易取得成员的一致意见 从计划阶段开始就以广阔的视野透视问题从计划阶段开始就以广阔的视野透视问题 形式自由，有助于因素之间的连接和转换形式自由，有助于因素之间的连接和转换 可打破先入为主的观念可打破先入为主的观念2022-4-24三、关联图三、关联图4.4.关联图类型关联图类型 多目的型多目的型 （两个以上目的）（两个以上目的） 单目的型单目的型 （单一目的）（单一目的）问题问题13245

7、6问题问题问题问题123456问题问题2022-4-24第三章第三章 关联图关联图 中央集中型（向外扩散）中央集中型（向外扩散） 单向汇集型（单向顺延）单向汇集型（单向顺延）132456问题问题7891110123456问题问题2022-4-24三、关联图三、关联图 应用型（与系统图、矩阵图等联用）应用型（与系统图、矩阵图等联用）A部门B部门C部门D部门工程1工程2工程3工程4活动要项135642798手段4手段1手段5手段6手段2手段7手段8手段3手段9手段10目的要因1723456892022-4-24三、关联图三、关联图5.关联图做法关联图做法v 决定题目决定题目以标记写出主题以标记写出

8、主题v 小组组成小组组成集合有关部门人员组成小组集合有关部门人员组成小组v 资料收集资料收集运用脑力激荡，寻找原因运用脑力激荡，寻找原因v 用简明通俗的语言作用简明通俗的语言作卡片卡片v 连接因果关系制作关联图连接因果关系制作关联图v 修正图形修正图形讨论不足，修改箭头讨论不足，修改箭头v 找出重要项目、原因并以标记区别找出重要项目、原因并以标记区别v 形成文章形成文章整理成文章使别人易懂整理成文章使别人易懂v 提出改善对策提出改善对策2022-4-24三、关联图三、关联图6.6.判别方法判别方法v箭头只进不出是问题箭头只进不出是问题v箭头只出不进是主因箭头只出不进是主因v箭头有进有出是中间因

9、素箭头有进有出是中间因素v出多于进的中间因素是关键中间因素出多于进的中间因素是关键中间因素主要因素主要因素中间因素中间因素问题问题2022-4-24三、关联图三、关联图7.7.实例实例 某医院照明耗电量大某医院照明耗电量大,QCC,QCC小组针对此情况运用关联图小组针对此情况运用关联图进行原因分析。进行原因分析。照明耗电大照明耗电大管理不严管理不严物业工人私自牵线物业工人私自牵线病人私用电器病人私用电器用一用一亮八亮八灯灯 头头 多多光光 线线 暗暗采光不佳采光不佳开关集中控制开关集中控制检检 查查 差差节电意识差节电意识差长长 明明 灯灯缺乏节电教育缺乏节电教育责任不明责任不明2022-4-

10、24三、关联图三、关联图8.8.注意事项注意事项 要针对复杂的因果关系要针对复杂的因果关系 原因查找从原因查找从人、机、料、法、环、测人、机、料、法、环、测等方等方 面考虑面考虑 针对找到的原因排序，并适当调换位置针对找到的原因排序，并适当调换位置 中间关键因素也要作为主因对待中间关键因素也要作为主因对待2022-4-24三、关联图三、关联图思考题思考题XXXX病房利用节假日彻底清洁塑胶地板，物业工人病房利用节假日彻底清洁塑胶地板，物业工人进行清洁时同时将多个病人转运到病房外，主任进行清洁时同时将多个病人转运到病房外，主任来查房时找不到自己的病人。来查房时找不到自己的病人。请对此情况运用关联图

11、进行原因分析请对此情况运用关联图进行原因分析2022-4-24三、关联图三、关联图提示提示从以下方面进行分析，并制作关联图从以下方面进行分析，并制作关联图1.1.病房护士方面，关注并指导物业工人有序转运病人病房护士方面，关注并指导物业工人有序转运病人2.2.物业工人方面，是否接受专业培训？物业工人方面，是否接受专业培训？3.3.仪器设备方面，能否改进，尽量减少对病人的影响仪器设备方面，能否改进，尽量减少对病人的影响4.4.流程方面，是否有完善的流程，其中包括了病人转运？流程方面，是否有完善的流程，其中包括了病人转运？5.5.病人标识方面，临时转运到病室外的病人，如何标识，病人标识方面，临时转运

12、到病室外的病人，如何标识，如何有效核对？如何有效核对？6.6.病人安全方面，如何确保被转运病人的安全？病人安全方面，如何确保被转运病人的安全？7.7.沟通交流方面，是否与病室医生、护士、病人进行了有沟通交流方面，是否与病室医生、护士、病人进行了有效沟通？效沟通？2022-4-24四、系统四、系统图图1.1.定义定义 系统图就是把要实现的目的与需要采取的系统图就是把要实现的目的与需要采取的 措施或手段，系统地展开，并绘制成图，措施或手段，系统地展开，并绘制成图， 以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施 的一种方法。的一种方法。2022-4-24四、系统图四、系统

13、图2.2.适用范围适用范围 新产品研制过程中设计质量的展开新产品研制过程中设计质量的展开 制订质量保证计划制订质量保证计划, ,对质量活动进行展开对质量活动进行展开 可与因果图结合使用可与因果图结合使用 目标、方针、实施事项的展开目标、方针、实施事项的展开 明确部门职能、管理职能明确部门职能、管理职能 对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开意进行展开2022-4-24四、系统图四、系统图3.3.系统图的特点系统图的特点 很容易地对事项进行展开很容易地对事项进行展开 易于统一成员的意见易于统一成员的意见 容易整理，手段一目了然容易整理，手段

14、一目了然2022-4-24四、系统图四、系统图4.4.系统图类型系统图类型 结构因素展开型结构因素展开型目的目的手段手段目的目的手段手段目的目的手段手段目的目的手段手段( (上一级手段成为下一级手段的行动目的上一级手段成为下一级手段的行动目的 ) )2022-4-24四、系统图四、系统图4.4.系统图类型系统图类型方法展开型方法展开型主题主题主要类别主要类别组成要素组成要素主要类别主要类别主要类别主要类别组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素2022-4-2

15、4四、系统图四、系统图5.5.系统图做法系统图做法 确定目标或目的确定目标或目的 提出手段和措施提出手段和措施 评价手段和措施评价手段和措施 绘制措施卡片，作成系统图绘制措施卡片，作成系统图 确认目标是否能够充分的实现确认目标是否能够充分的实现 制定实施计划制定实施计划（最好确定进度、责任人）（最好确定进度、责任人）2022-4-24四、系统图6.实例如如何何使使QC落落实实加强培训加强培训观念要正确观念要正确内训内训外训外训购置书刊购置书刊设黑板报设黑板报圈员家举行圈员家举行烤肉郊游烤肉郊游标语标语举办读书会举办读书会圈会活泼化圈会活泼化多交流多交流竞赛竞赛活动活泼化活动活泼化宣传宣传院内院

16、内院外院外国际性国际性技能操作技能操作2022-4-24四、系统图四、系统图7.7.注意事项注意事项 系统图除适用于生产管理外，还可用在日系统图除适用于生产管理外，还可用在日 常管理工作中常管理工作中 针对最下级手段应具体，并且要提出实施针对最下级手段应具体，并且要提出实施 对策和计划对策和计划 针对改善对策可以进行有效评价，从实效、针对改善对策可以进行有效评价，从实效、 实现性、等级考虑实现性、等级考虑2022-4-24四、系统图四、系统图思考题思考题如果病房如果病房5S5S定置管理不良，请你利用系统图定置管理不良，请你利用系统图法进行原因分析和对策制定。提示从法进行原因分析和对策制定。提示

17、从5 5个方面个方面考虑不足现象考虑不足现象教养、整理、整顿、清扫、清洁教养、整理、整顿、清扫、清洁2022-4-24四、系统图四、系统图5S5S管管理理不不良良素养不良素养不良整理不良整理不良整顿不良整顿不良清扫不良清扫不良清洁不良清洁不良专业知识不足专业知识不足不了解规章制度不了解规章制度实施专业教育培训实施专业教育培训编印手册，组织学习编印手册，组织学习废物规范不佳废物规范不佳无物品摆放区无物品摆放区表单摆放不当表单摆放不当物品摆放不当物品摆放不当器具摆放不定位器具摆放不定位垃圾分类垃圾分类排定值日人员排定值日人员规划物品放置区规划物品放置区按按工作性质摆放定位工作性质摆放定位规划摆放顺

18、序规划摆放顺序规划摆放位置规划摆放位置地板容易脏地板容易脏仪器保养差仪器保养差购置清洗地板机器购置清洗地板机器门口放置脚踏板门口放置脚踏板重新规划保养重新规划保养（可能不良原因）（可能不良原因）（可以采用的对策措施）（可以采用的对策措施）2022-4-24五、亲和图五、亲和图法法1.1.定义定义 把大量收集到的事实、意见或构思等语言把大量收集到的事实、意见或构思等语言 资料，按其相互亲和性资料，按其相互亲和性( (相近性相近性) )归纳整理归纳整理 这些资料，使问题明确起来，求得统一认这些资料，使问题明确起来，求得统一认 识和协调工作识和协调工作, ,以利于问题解决的一种方法以利于问题解决的一

19、种方法 亲和图法是亲和图法是19531953年日本川喜田二郎在探险年日本川喜田二郎在探险 尼泊尔时，将野外的调查结果数据予以整尼泊尔时，将野外的调查结果数据予以整 理时研究开发的理时研究开发的2022-4-24五、亲和图五、亲和图2.2.适用范围适用范围 用于掌握各种问题重点，想出改善对策用于掌握各种问题重点，想出改善对策 用于市场调查和预测用于市场调查和预测 用于企业方针，目标的判定及推展用于企业方针，目标的判定及推展 用于研究开发，效率的提高用于研究开发，效率的提高 用于用于 TQMTQM（Total Quality Management) Total Quality Management

20、) 的推行的推行2022-4-24五、亲和图五、亲和图3.3.亲和图特点亲和图特点 从混淆的状态中，采集语言资料，将其整合以便从混淆的状态中，采集语言资料，将其整合以便发现问题发现问题 打破现状，产生新思想打破现状，产生新思想 掌握问题本质，让有关人员明确认识掌握问题本质，让有关人员明确认识 团体活动团体活动, ,对每个人的意见都采纳，提高全员参与对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识意识2022-4-24五、亲和图五、亲和图4.4.亲和图类型亲和图类型 个人亲和图个人亲和图主要由一人来进行，重点放在资料的组织上主要由一人来进行，重点放在资料的组织上 团队亲和图团队亲和图以数人为一组来进行，重

21、点放在策略方针上以数人为一组来进行，重点放在策略方针上2022-4-24五、亲和图五、亲和图5.5.亲和图做法亲和图做法 决定课题决定课题( (可从以下几方面可从以下几方面) )对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳对旧观念重新整理归纳对旧观念重新整理归纳2022-4-24五、亲和图五、亲和图 收集语言资料收集语言资料( (收集方式可从以下方面收集方式可从以下方面) )直接观察，亲自了解直接观察，亲自了解面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件回忆过去回忆过

22、去反省考虑法反省考虑法头脑风暴法头脑风暴法2022-4-24五、亲和图五、亲和图 简明语言卡片化简明语言卡片化 整理，综合卡片整理，综合卡片 ( (卡片编组卡片编组) ) 编组编写主卡片编组编写主卡片 制图制图 口头发表口头发表 撰写报告撰写报告2022-4-24五、亲和图五、亲和图如何开设一家受欢迎的快餐店如何开设一家受欢迎的快餐店订餐订餐时间短时间短多设出售口多设出售口送料速度快送料速度快服务态度和蔼亲切服务态度和蔼亲切着装得体着装得体微笑服务微笑服务主动帮助客户主动帮助客户产品代号明确产品代号明确人员素质要高人员素质要高英语英语4/64/6级级旅游服务专业旅游服务专业大专文凭大专文凭食物

23、口味要独特食物口味要独特材料要优质材料要优质南北口味南北口味适合各年龄层适合各年龄层工艺制造独特工艺制造独特配方设计配方设计制造加工精细制造加工精细搭配药材搭配药材如何开设一家受欢迎的快餐店如何开设一家受欢迎的快餐店坐堂订餐坐堂订餐6.实例实例2022-4-24五、亲和图五、亲和图7.7.注意事项注意事项 按各因素之间的相似性分类按各因素之间的相似性分类 应慢不应急，不适应速战速决的问题和简应慢不应急，不适应速战速决的问题和简 单的问题单的问题 不应与其他不应与其他 QC QC 手法一起用手法一起用2022-4-24五、亲和图五、亲和图思考题思考题 为提高护理管理水平，促进护理专业快为提高护理

24、管理水平，促进护理专业快速发展，欲构建医院护理管理体系。速发展，欲构建医院护理管理体系。 请运用亲和图进行构建请运用亲和图进行构建 HEART CARE HEART CARE2022-4-24第五章第五章 亲和图亲和图2022-4-242022-4-242022-4-24六、六、PDPCPDPC法法1.1.定义定义 PDPC法：过程决策程序图法，法：过程决策程序图法，Process Decision Program Chart 为了完成为了完成某个任务或达到某个目标某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多方案设计时，

25、预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法种应变计划的一种方法 日本国立公害研究所所长近藤次郎博士，在东京大学任教时，日本国立公害研究所所长近藤次郎博士，在东京大学任教时，适逢东大纷争（适逢东大纷争（1968-19691968-1969年），为了解事件最后将如何，年），为了解事件最后将如何，于是详细的剖析其前途与进展过程，其使用的方法后来经过于是详细的剖析其前途与进展过程，其使用的方法后来经过系统化后，被称为系统化后，被称为“过程决定计划图法过程决定计划图法”2022-4-24 六、六、PDPCPDPC法法2.2.适用范围适用范围 拟订方针管理中实施项目的计划拟订方针管理中实

26、施项目的计划 拟订预防过程中不良现象的对策拟订预防过程中不良现象的对策 预测及防止重大事故预测及防止重大事故 决定新产品、新技术的开发主题决定新产品、新技术的开发主题2022-4-24六、六、PDPCPDPC法法3.PDPC3.PDPC法的特点法的特点PDPCPDPC法是动态的手法法是动态的手法PDPCPDPC法兼具预见性与临时应变性法兼具预见性与临时应变性PDPCPDPC法能提高目标的达成机率法能提高目标的达成机率PDPCPDPC法利于负责人对整个局势的掌握法利于负责人对整个局势的掌握PDPCPDPC法能使参与者的构想、创意得以尽情发挥法能使参与者的构想、创意得以尽情发挥2022-4-24六

27、、六、PDPCPDPC法法4.PDPC4.PDPC法分类法分类顺向进行式顺向进行式 ( (类型类型)逆向进行式逆向进行式 ( (类型类型)A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn2022-4-24六、六、PDPCPDPC法法5.PDPC5.PDPC法做法法做法确定所要解决的课题确定所要解决的课题提出达到理想状态的手段、措施提出达到理想状态的手段、措施对提出的措施，列举出预测的结果及遇到困难时应对提出的措施，列举出预测的结果及遇到困难时应采取的措施和方案采取的措施和方案将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的可能将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的可能性及难

28、易程度予以分类性及难易程度予以分类决定各项措施实施的先后顺序，并用箭条向理想状决定各项措施实施的先后顺序，并用箭条向理想状态方向连接起来态方向连接起来落实实施负责人及实施期限落实实施负责人及实施期限不断修订不断修订PDPCPDPC图图2022-4-24六、六、PDPCPDPC法法6.6.实例实例: : 为病人进行出院指导为病人进行出院指导出院指导出院指导文字教育材料文字教育材料不识字不识字图画表示图画表示看不看不懂图懂图视听材料视听材料视力不佳视力不佳对家属进行宣讲对家属进行宣讲学会自我照顾学会自我照顾2022-4-24六、六、PDPCPDPC法法7.7.注意事项注意事项 随着新事实的发现或新

29、情况的进展，必需随时随着新事实的发现或新情况的进展，必需随时改进图形改进图形 和系统图区别和系统图区别 和网络图混淆和网络图混淆 错用关联图错用关联图2022-4-24六、六、PDPCPDPC法法演练演练: 医院呼吸机使用过程中出现故障应急预案的医院呼吸机使用过程中出现故障应急预案的PDPC图来指导小组工作图来指导小组工作呼吸机运呼吸机运行中出现行中出现故障故障维修人员维修人员到位到位自带自带备件备件更换更换备件备件调试运调试运转交付转交付使用使用确保病确保病人安全人安全未自带配件未自带配件设备科设备科领取领取设备科设备科无配件无配件从其他科从其他科室借调室借调修复应急修复应急维修人员维修人员

30、不到位不到位向总值向总值班求援班求援确认符合确认符合使用要求使用要求A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D12022-4-24七、箭条图七、箭条图1.1.定义定义 透过小组讨论，对某事项或工程的实施透过小组讨论，对某事项或工程的实施进行，建立最佳的日程计划并管理，使进行，建立最佳的日程计划并管理，使其能顺利完成的一种手法其能顺利完成的一种手法 19571957年，首先是美国杜邦公司推出而发年，首先是美国杜邦公司推出而发展而成展而成2022-4-24七、箭条图七、箭条图2.2.适用范围适用范围 用于新品开发计划和管理用于新品开发计划和管理 用于产品改进计划的制订和管理用于产品改进计

31、划的制订和管理 试生产阶段计划制订和管理试生产阶段计划制订和管理 量产阶段计划制订和管理量产阶段计划制订和管理 工厂迁移计划及管理工厂迁移计划及管理 工程安装，修缮计划和管理工程安装，修缮计划和管理 各种事务的统筹各种事务的统筹2022-4-24七、箭条图七、箭条图3.3.箭条图的特点箭条图的特点 各项工作能不能如期完成，对整体计划能否如期各项工作能不能如期完成，对整体计划能否如期完成的影响关系，表现得相当清楚完成的影响关系，表现得相当清楚 若各项工作提早或延后完工的话，对整个计划的若各项工作提早或延后完工的话，对整个计划的最终完成日期，有多少改变，立即可以得到量化最终完成日期，有多少改变，立

32、即可以得到量化 对计划的安排有条不紊对计划的安排有条不紊2022-4-24七、箭条图七、箭条图4.4.箭条图做法箭条图做法 明确主题明确主题 确定必要的作业和确定必要的作业和( (或或) )日程日程 按先后排列各作业按先后排列各作业 考虑同步作业，排列相应位置考虑同步作业，排列相应位置 连接各作业点，标准日程连接各作业点，标准日程 计算作业点和日程计算作业点和日程 画出要经线画出要经线2022-4-24七、箭条图七、箭条图5.5.实例实例 现在有一个部件，它由两个部分组成，由四个工序现在有一个部件，它由两个部分组成，由四个工序 完成。为了节省时间，加工管子和加工盘子可以同时完成。为了节省时间，

33、加工管子和加工盘子可以同时开始，将以上的工艺过程用箭条图表示如下：开始，将以上的工艺过程用箭条图表示如下：加工管子加工管子3030分钟分钟加工盘体加工盘体2020分钟分钟钻钻 孔孔2525分钟分钟焊焊 接接3030分钟分钟如果用如果用A A表示加工管子，表示加工管子，B B表示加工盘子，表示加工盘子，C C表示钻孔，表示钻孔，D D表示焊接，则每个工序之间的关系可以列表和绘图表示焊接，则每个工序之间的关系可以列表和绘图如下：如下：2022-4-24七、箭条图七、箭条图实例实例A A表示加工管子表示加工管子B B表示加工盘子表示加工盘子C C表示钻孔表示钻孔D D表示焊接表示焊接A AB BC

34、CD D1 12 23 34 4关键路线：关键路线：1 12 23 34 4工序先行工序时间A30分B20分CB25分DAC15分30302022-4-24七、箭条图七、箭条图6.6.注意事项注意事项 有结束才有开始有结束才有开始 要考虑到平行作业，不多花时间要考虑到平行作业，不多花时间 一个作业只能用一个箭头一个作业只能用一个箭头 顺序一般从左向右顺序一般从左向右 不得有回路不得有回路2022-4-24七、箭条图七、箭条图 思考：现医院内科楼需要统筹施工计划，其中各思考：现医院内科楼需要统筹施工计划，其中各作业如表所示，请画出箭条图，并指出主要路线作业如表所示，请画出箭条图，并指出主要路线作

35、业名称先行作业时间作业名称先行作业时间A基础工程2个月G内壁作业B2个月B骨架组合A4个月H电路配线B1个月C建具装设B3个月I内壁油漆FGH2个月D外壁工程B2个月J内壁粉刷C2个月E外壁粉刷D1个月K验收交屋EIJ1个月F配管作业B2个月2022-4-24七、箭条图七、箭条图 D外壁工程外壁工程E外壁粉饰外壁粉饰123456897101112A基础工程基础工程2B骨干组合骨干组合4C建具装设建具装设32F管配作业管配作业G内壁作业内壁作业H电路配线电路配线J内部装饰内部装饰I内壁油漆内壁油漆K检验交房检验交房22122112022-4-24八、矩阵图八、矩阵图1.1.定义定义 从问题事项中

36、，找出成对的因素群，分别从问题事项中，找出成对的因素群，分别排列成行和列，找出其中行与列的关系或排列成行和列，找出其中行与列的关系或相关程度的大小，探讨问题点的一种方法相关程度的大小，探讨问题点的一种方法2022-4-24八、矩阵图八、矩阵图2.2.适用范围适用范围明确各机能与各单位间的关系明确各机能与各单位间的关系明确质量要求和原料特性间的关系明确质量要求和原料特性间的关系明确质量要求和制程条件间的关系明确质量要求和制程条件间的关系明确制程不良与抱怨或制程条件间的关系明确制程不良与抱怨或制程条件间的关系2022-4-24八、矩阵图八、矩阵图3.3.矩阵图特点矩阵图特点在短时间内获得有关构想和

37、资料在短时间内获得有关构想和资料能使因素的关系明确化，掌握整体构成情形能使因素的关系明确化，掌握整体构成情形2022-4-24八、矩阵图八、矩阵图4.4.矩阵图种类：矩阵图种类： L L 型矩阵图型矩阵图ABa1a2a3b1b2b3AB2022-4-24八、矩阵图八、矩阵图4.4.矩阵图种类：矩阵图种类： T T 型矩阵图型矩阵图BCa4a3a2a1c2c3b3b2b1c1A2022-4-24八、矩阵图八、矩阵图 Y Y 型矩阵图型矩阵图a1a2a3b3b2b1c1c2c32022-4-24八、矩阵图八、矩阵图 X X 型矩阵图型矩阵图A3A2A1B3B2B1C1C2C3D1D2D32022-

38、4-24八、矩阵图八、矩阵图5.5.矩阵图做法矩阵图做法 确定事项确定事项 选择因素群选择因素群 选择矩阵图类型选择矩阵图类型 根据事实或经验评价和标记根据事实或经验评价和标记 数据统计寻找着眼点数据统计寻找着眼点2022-4-24八、矩阵图八、矩阵图6.6.实例实例喷嘴油剂温度牵伸比不良项目染色起毛斑点粗纱结晶度不均断丝飞纱并丝制程因素抱怨项目表示有影响表示有影响如某纺布工厂制程因素如某纺布工厂制程因素- -项目项目- -抱怨现象矩阵图抱怨现象矩阵图2022-4-24八、矩阵图八、矩阵图7.7.注意事项注意事项 在评价有无关联及关联程度时，要获得全在评价有无关联及关联程度时，要获得全 体参与

39、讨论者的同意，不可按多数人表决体参与讨论者的同意，不可按多数人表决 通过来决定通过来决定2022-4-24九、矩阵数据解析法九、矩阵数据解析法1.1.定义定义 矩阵图上各元素间的关系如果能用数据定量化表示，矩阵图上各元素间的关系如果能用数据定量化表示，就能更准确地整理和分析结果。这种可以用数据表示就能更准确地整理和分析结果。这种可以用数据表示的矩阵图法，叫做矩阵数据分析法的矩阵图法，叫做矩阵数据分析法 在在QC新七种工具中，数据矩阵分析法是唯一种利用数新七种工具中，数据矩阵分析法是唯一种利用数据分析问题的方法，但其结果仍以图形表示据分析问题的方法，但其结果仍以图形表示 2022-4-24九、矩

40、阵数据解析法九、矩阵数据解析法 数据矩阵分析法的主要方法为数据矩阵分析法的主要方法为主成分分主成分分析法析法，利用此法可从原始数据获得许多利用此法可从原始数据获得许多有益的信息有益的信息 主成分分析法是将多个变量化为少数综主成分分析法是将多个变量化为少数综合变量的多元统计方法合变量的多元统计方法 2.2.主要方法主要方法2022-4-24九、矩阵数据解析法九、矩阵数据解析法3.3.适用范围适用范围 新产品开发的企划新产品开发的企划 复杂的品质评价复杂的品质评价 自市场调查的资料中，要把握顾客所要求的品自市场调查的资料中，要把握顾客所要求的品质质, ,质量功能的开展质量功能的开展 从多量的资料中

41、解析不良要因从多量的资料中解析不良要因 牵涉到复杂性要因的工程解析牵涉到复杂性要因的工程解析2022-4-24九、矩阵数据解析法九、矩阵数据解析法4.4.矩阵数据解析法的做法矩阵数据解析法的做法 收集资料收集资料 求相关系数求相关系数 r r 以计算机辅助计算，由相关行列求出固有以计算机辅助计算，由相关行列求出固有值值 及固有向量值及固有向量值 作出矩阵图作出矩阵图 下判断下判断 2022-4-24矩阵数据解析法矩阵数据解析法2022-4-24新七种工具回顾新七种工具回顾v关联图关联图理清复杂因素间的关系理清复杂因素间的关系v系统图系统图系统地寻求实现目标的手段系统地寻求实现目标的手段v亲和图亲和图从杂乱的语言数据中汲取信息从杂乱的语言数据中汲取信息vPDPCPDPC法法预测设计中可能出现的障碍和结果预测设计中可能出现的障碍和结果v箭条图箭条图合理制定进度计划合理制定进度计划v矩阵图矩阵图多角度考察存在的问题多角度考察存在的问题, ,变量关系变量关系v矩阵数据解析法矩阵数据解析法多变量转化少变量数据分析多变量转化少变量数据分析