第七章 跨境电商交易平台操作及规则课件.pptx

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1、跨境电商平台操作及交易规则跨 境 电 商 基 础 与 实 务 课程主要内容 1. 跨境电商主流交易平台介绍2. 速卖通平台规则3. 速卖通平台操作出口平台O 1. 易贝 eBayO 2. 全球速卖通 AliExpressO 3. 亚马逊 AO 4. WishO 5. 兰亭集势O 6. 敦煌网 DhgateO 7. NeweggO 8. Lazada进口平台1. 天猫国际2. 苏宁全球购3. 京东全球购4. 聚美急速免税店5. 唯品会“全球特卖”6. 1号店1号海购7. 洋码头8. 蜜芽9. 海沃全球购10. 55海淘跨境电商平台搜索热度跨境电商平台全球热度分布亚马逊：最“以客户为中心”的外贸平

2、台eBay：全球人民的线上拍卖、购物网站敦煌网：中小商家的快速外贸平台兰亭集势：整合供应链服务的电商平台4231速卖通：国际版的“淘宝”Wish：随时、随地、随身的移动端外贸平台65亚马逊概况 亚马逊公司，成立于1995 年7 月，总部位于美国西雅图，是美国最大的一家网络电子商务公司，一开始只经营书籍销售业务，目前已成为全球商品种类最多的网上零售商。亚马逊及其他销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，类别涉及广泛。 亚马逊目前旗下的网站除美国外，还有澳大利亚、新西兰、巴西、加拿大、中国、法国、德国、印度、墨西哥、意大利、日本、英国、西班牙和挪威。其中，为其美国网站服务的员工就超过2

3、4 万名。亚马逊公司并不仅仅是一家网络电商公司，公司创始人贝索斯对公司的定位是科技公司。1亚马逊公司发展进程亚马逊概况2亚马逊中国 亚马逊中国，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司，经营图书音像软件、图书等。卓越网创立于2000 年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。亚马逊中国总部设在北京，并成立了上海和广州分公司，至今已经成为中国网上零售的领先者，是全球领先的电子商务公司。亚马逊中国坚持“以客户为中心”的理念，承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利3 个方面为消费者打造一个百分百可信赖的网上购物环境。 亚马逊中国目前有15 个运营中心总运营面积超过

4、70 万平方米，拥有世界一流的自动化包装流水线、商品摄影棚和图片处理平台，以及先进的订单处理系统和库存管理系统。亚马逊运营中心主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。亚马逊的特点产品只以定价方式销售重产品详情，轻客服咨询“宽进严管”平台采取以产品为中心的结构重视客户反馈重推荐，轻广告 亚马逊的优势国际货源丰富 在国外运作多年，已经聚集了大量的海外供应商。消费者可享受到来自亚马逊美国、德国、西班牙、法国、英国和意大利在内的共计8000 多万种国际选品，开通直邮的品类包括鞋靴、服饰、母婴、营养健康及个人护理产品等。1物流全链条的系统性 通过布局大型仓储

5、运营中心，将供应商或者消费者分散的信息流和物流集中起来，发挥规模效应，降低了整个供应链的运行成本，最终打败了竞争对手，抢占更多市场份额。2规模化 与上海自贸区、上海市信息投资股份有限公司签订合作备忘录，三方将在自贸区合作展开跨境电商业务，亚马逊将通过该跨境通平台开展规模化运营。3亚马逊的服务模式通过亚马逊快捷可靠的多渠道物流服务，FBA 的库存也可以用于卖家自己的网站或其他第三方网站上产生的订单，为卖家提供简单方便的跨国扩展业务方式。物流服务亚马逊平台提供免费的站内推广服务，商家的商品可以在主题活动中得到免费推广；亚马逊也提供付费推广，包括关键词搜索、页面广告等。推广服务亚马逊拥有专业的顾问团

6、队，向平台商家免费提供首次上线的技术支持和咨询服务，并定期提供网络培训服务。商业顾问亚马逊卖家账户的类型个人账号公司全球开店账号美国公司账号亚马逊的收费标准月租费亚马逊为卖家提供有两种售卖方案，专业卖家（Professional Sellers）计划和个人卖家（Individual Sellers）计划，若计划每月销售超过40 种物品，可选择参与专业卖家计划；若每月销售的物品少于40 种，可选择参与个人卖家计划。销售费用当产品成功售出之后，卖家要向亚马逊支付一定的销售费用，主要包括成交手续费、运费、佣金和可变结算费。大批量刊登费根据每月在亚马逊上发布的活跃非媒体类商品的SKU，卖家需要支付一部

7、分大批量刊登费用。目录Contents亚马逊：最“以客户为中心”的外贸平台eBay：全球人民的线上拍卖、购物网站敦煌网：中小商家的快速外贸平台兰亭集势：整合供应链服务的电商平台4231速卖通：国际版的“淘宝”Wish：随时、随地、随身的移动端外贸平台65eBay概况 eBay 集团于1995 年9 月成立于美国加州硅谷，是全球商务和支付行业的领先者，为不同规模的商家提供公平竞争、共同发展的机会。eBay 的发展历程如图所示。O 易贝 eBay eBay的服务模式全面的销售服务指导外贸培训卖家保护政策完善的配套服务及时的动态信息高质量的本地服务123456O ebay（EBAY，中文电子湾、亿贝

8、、易贝）)是全球最大的电子商务公司，于1995年9月4日由Pierre Omidyar以Auctionweb的名称创立于加利福尼亚州圣荷西。人们可以在ebay上通过网络出售商品。2012年4月，eBay结束与T的合作，易趣网由TOM独资运营，不再作为eBay中国站点。O 站点分布美国，英国，澳洲，中国，中国（香港），阿根廷， 奥地利， 比利时， 巴西，加拿大， 德国，法国， 爱尔兰，意大利，马来西亚， 墨西哥， 荷兰，新西兰， 波兰，新加坡， 西班牙，瑞典， 瑞士， 泰国，土耳其。O 合作物流ePacket 中国国际e邮宝 (只接受从 eBay Shipping Tool产生的追踪号)；eEx

9、press香港邮政eExpress服务；Postal EMS 邮政类 EMS；FedEx Worldwide Services 联邦快递全球服务；DHL Express Services DHL国际快递服务；TNT Express Delivery Services TNT国际快递服务；UPS International Shipping Services UPS国际运输服务；Hong Kong Post International Mail Parcels香港邮政国际邮件包裹（仅限空邮 - 航空件）；如使用海外仓存(仅限于物品在美国仓储用户)，必须使用以下服务并提供以下服务商的有效追踪编号；

10、USPS domestic services美国邮政境内服务；UPS U.S. Shipping Services UPS美国运输服务；FedEx U.S. Shipping Services联邦快递美国运输服务；DHL Global Mail DHL全球邮件eBay的销售方式3“拍卖加一口价”所谓“拍卖加一口价”方式综合刊登，就是卖家在销售商品时选择拍卖方式，设置最低起拍价的同时，再根据自己对物品价值的评判设置一个满意的“保底价”，也就是一口价。这种“拍卖加一口价”的方式能够同时综合拍卖方式和一口价方式的所有优势，能让买家根据自身需要和情况灵活地选择购买方式，更能为卖家带来更多的商机。eBa

11、y收费构成卖家在eBay 上开店铺、刊登物品进行销售并不是免费的，而是需要支付一定的手续费。eBay平台的手续费主要包括5 个部分。eBay卖家账户的类型根据注册地不同：根据卖家注册账户的地点不同，卖家账户分为两种类型。根据注册主体不同：按照注册主体的不同，卖家账户分为两种类型。eBay的优势eBay 拥有数目庞大的网上店铺，每天有数百万的商品更新，每天有数百亿元的资金通过PayPal 快捷的支付方式安全地实现流通。面对巨大的跨国市场，eBay 外贸拥有无与伦比的优势。门槛低利润高销售方式灵活支付方便请思考亚马逊和易贝的区别？2.2.7 亚马逊和eBay的区别对比项目亚马逊eBay开店门槛相对

12、来说，门槛较高门槛较低，比较容易成功开店需要的材料相对比较简单，提供一张VISA 或MastCard信用卡即可注册的时候需要的材料交付，如即将销售的物品的发票、银行账单或者水电账单等开店费用月租性质，上架产品不必交费，但是每个产品都需要一个UPC 码根据店铺等级支付相应的月租，上架商品、产品成交都需要支付相应的费用店铺审核周期在产品生产前核对原材料跟踪生产过程以及每个时间段的进度确保产品的生产技术以及质量符合要求保证正常包装出运审核周期较长，刚开店只能以拍卖形式出售物品，有了一定数量的反馈才能卖一口价产品对产品的限制产品限制较严格，很多产品限制销售，平台规则有明确说明所销售的产品需要符合平台的

13、相关规定产品销售方式全部都是一口价销售可以拍卖，可以一口价销售竞争对卖家要求严格，服务质量较高，产品的价格相对较高由于门槛较低，开店的人数多，产品没有价格优势支付方式必须要有美国银行账户来收款，要有在美国注册的公司有自己的支付通道PayPal，提现较方便目录Contents亚马逊：最“以客户为中心”的外贸平台eBay：全球人民的线上拍卖、购物网站敦煌网：中小商家的快速外贸平台兰亭集势：整合供应链服务的电商平台4231速卖通：国际版的“淘宝”Wish：随时、随地、随身的移动端外贸平台652.3.1 敦煌网概况 敦煌网成立于2004 年，是中国第一个B2B 跨境电商平台，致力于帮助中国中小企业通过

14、电子商务平台走向全球市场。敦煌网的发展历程如图所示。 敦煌网上销售的产品品类主要是电子产品、手机配件、计算机及网络、婚礼用品等，主要目标是欧美、澳大利亚等达市场。目前，敦煌网已经实现120 多万国内供应商在线、3000 多万种商品，遍布全球224 个国家和地区以及1000 万买家在线购买的规模。每小时有10 万买家实时在线采购，每3 秒产生一张订单！2.3.2 敦煌网的商业模式1交易佣金模式 敦煌网为交易双方提供一个交易平台，买卖双方可以在该平台上完成交易，交易成功后，平台向买家收取一定比例的佣金。敦煌网的交易佣金收取方式如图所示。2.3.2 敦煌网的商业模式2服务费模式 由于跨境电商交易所面

15、对的市场是全球200 多个国家及十几万个城市，且跨境电商的整个交易流程更加复杂，也就需要更多的服务环节来支持。基于跨境电商的这个特点，敦煌网会为用户提供物流、金融服务、代运营等一系列服务，并从中收取相应服务费，如图 所示。2.3.3 敦煌网的服务链 作为跨境电商领域B2B 出口贸易的创新者，敦煌网是中国最早将信息流、资金流、物流实现“三流合一”的出口电商平台。敦煌网发挥整合优势，为平台用户提供完整的平台资源整合业务，如图所示。2.3.4 敦煌网的优势目录Contents亚马逊：最“以客户为中心”的外贸平台eBay：全球人民的线上拍卖、购物网站敦煌网：中小商家的快速外贸平台兰亭集势：整合供应链服

16、务的电商平台4231速卖通：国际版的“淘宝”Wish：随时、随地、随身的移动端外贸平台65兰亭集势概况 兰亭集势于2007 年成立，最初主要销售的产品是婚纱礼服，后来公司销售的产品品类不断拓展，目前销售的产品涵盖电子产品、服装、玩具、饰品、家居用品等14 大类，主要销售市场为欧洲、北美洲等。兰亭集势的发展历程如图所示。兰亭集势的商业模式平台：以收取分成获得盈利自营：以进销差价获取盈利12 兰亭集势的特点世界一流的供应链体系领先精准的网络营销技术完整的本地化举措目录Contents亚马逊：最“以客户为中心”的外贸平台eBay：全球人民的线上拍卖、购物网站敦煌网：中小商家的快速外贸平台兰亭集势：整

17、合供应链服务的电商平台4231速卖通：国际版的“淘宝”Wish：随时、随地、随身的移动端外贸平台65速卖通概况 跨境电商速卖通创建于2009 年，2010 年4 月免费对外开放注册。经过6 年多的发展，其覆盖全球220 多个国家及地区，海量资源助力中国品牌出海。速卖通中交易额最高的5 个国家分别是美国、俄罗斯、西班牙、法国、英国。 速卖通的买家以个人消费者为主，约占平台买家总数的80%，还有20%为海外批发商和零售商，所以速卖通的定位是外贸零售网站。 全球速卖通的核心优势是在全球贸易新形势下，全球买家采购方式正在发生剧烈变化，小批量、多批次正在形成一股新的采购潮流，更多的终端批发零售商直接上网

18、采购，直接向终端批发零售商供货，更短的流通零售渠道，直接在线零售支付收款，拓展了小批量多批次产品利润空间，创造批发零售商的更多收益。成立秘密项目组WTO IIBeta版本上线正式版发布；投资一亿美金全球推广引入Ups、Paypal战略合作两次海外收购2008.11 2009.09 2010.01.012010.04.262010.06/08开业一周年2011.04.26全球速卖通的发展历程：全球速卖通的发展历程：课程：跨境电商 资料源：阿里巴巴教学资源库401亿美金投资进军海外市场课程：跨境电商 资料源：阿里巴巴教学资源库全球速卖通的定位与使命：全球速卖通的定位与使命：全球速卖通是帮助中小企直

19、接与全球的个人消费者在线交易的跨境平台。集商品展示、客户下单、在线支付、跨境物流等多种功能于一体实现小批量、多批次快速销售，拓展利润空间课程：跨境电商 资料源：阿里巴巴教学资源库+￥10+￥20+$1+$10+$10+$8+$8$3￥45￥15$3$24$19升级中国制造全球速卖通的核心优势：1. 小订单，大市场 2. 低成本，高安全 3. 低成本，高安全课程：跨境电商 资料源：阿里巴巴教学资源库速卖通要让中国制造货通天下传统外贸流通:少数大宗进口批发商粗放,缓慢,不充分,利润低AliExpress外贸流通:大量中小零售商进口精准,快速,充分,利润高课程：跨境电商 资料源：阿里巴巴教学资源库非

20、中国大陆的海外买家（包括香港、澳门）买家普通会员原中国供应商会员卖家l支付宝快速注册l邮箱注册全球速卖通会员类型：全球速卖通会员类型：课程：跨境电商 资料源：阿里巴巴教学资源库全球速卖通平台的买家是谁？全球速卖通平台的买家是谁？买家主要是包含两类人群，线上的是在诸如EBAY、AMAZON.COM等平台上的零售商；线下的主要是一些实体店中的中小零售商。 课程：跨境电商 资料源：阿里巴巴教学资源库全球速卖通平台的卖家是谁？全球速卖通平台的卖家是谁？全球速卖通平台平台上的主要卖家为A平台上现有的中国供应商会员。此类卖家主要由外贸生产型企业、外贸公司、外贸SOHO一族组成，这类人群同时也很有可能是EB

21、ay、以及淘宝等各类C2C平台上做生意的卖家。这几类卖家中，主要以中小型的外贸公司以及外贸SOHO一族为主，一些有实力的外贸生产型企业参与的比例较小。 课程：跨境电商 资料源：阿里巴巴教学资源库全球速卖通平台如何拓展买家？全球速卖通平台如何拓展买家？全球速卖通平台因目前只是A的一个子频道，故其买家主要来源为A。另外，还靠搜索引擎优化、付费搜索引擎推广、网站联盟、许可电子邮件营销等方式把海外买家吸引到全球速卖通平台平台上。 课程：跨境电商 资料源：阿里巴巴教学资源库全球速卖通平台如何拓展卖家？全球速卖通平台如何拓展卖家？全球速卖通平台的主要卖家来源是A平台上的现有存量客户，即现有的中国供应商。除

22、此之外，全球速卖通平台还通过深入对手内部、在线方式、线下拓展等方式把国内卖家吸引到全球速卖通平台平台上。 课程：跨境电商 资料源：阿里巴巴教学资源库全球速卖通平台收费来源全球速卖通平台收费来源全球速卖通平台的主要收入来源为两类：1)会员费19800元RMB/年，即目前要加入全球速卖通平台平台需要首先缴纳19800元RMB/年的会员费；2)交易佣金，阿里巴巴会向该平台上每笔成功交易根据不同的支付方式收取交易总额3%9.15%的不等交易佣金。3）支持电汇、支付宝以及其它跨国在线支付方式。其中，若卖家采用支付宝进行交易，在优惠期内，阿里巴巴只收取3%的佣金，即收取产品总价加上运费的总额的3%。 课程

23、：跨境电商 资料源：阿里巴巴教学资源库课程：跨境电商 资料源：阿里巴巴教学资源库速卖通未来发展 跨境速卖通的商家分3 类：第一类是在淘宝、天猫做得很好的商家，第二类是做传统外贸起家的商家，第三类是速卖通平台上成长起来的商家。 不管是普通商家还是天猫商家，国际物流对他们来说都是一件非常困难的事。为此，速卖通将建立跨境物流骨干网无忧物流来解决难题。未来速卖通会建立跨境物流调度中心，建成后，使用跨境物流的商家如果使用无忧物流，会像国内的天猫商家一样方便。 阿里巴巴CEO 张勇曾多次提到要利用大数据赋能商家。2016 年商业服务生态峰会上，阿里巴巴发布了最新的大数据商家服务平台聚星台。有人形容速卖通“

24、天生就得依赖大数据”，面对来自200 多个国家和地区的消费者，单靠人力运营不现实。3 月份的俄罗斯是冬天，巴西是夏天，针对不同国家的用户，搜索“服装”时就会有不同的推荐结果排序。 除了大数据，以人为中心的内容也是速卖通非常看重的导购方式。速卖通“中国好卖家”权益 为了帮助更多的优质企业、优质品牌出海，速卖通推出“中国好卖家”项目，为企业量身定制了各种资源及保障，为其出海保驾护航。成为速卖通的“中国好卖家”可以享受一系列的优惠措施，如图所示。目录Contents亚马逊：最“以客户为中心”的外贸平台eBay：全球人民的线上拍卖、购物网站敦煌网：中小商家的快速外贸平台兰亭集势：整合供应链服务的电商平

25、台4231速卖通：国际版的“淘宝”Wish：随时、随地、随身的移动端外贸平台65Wish的发展历程Wish在硅谷成立年交易额超过1亿美元年交易额达到4亿美元Wish移动互联网购物平台上线在中国成立全资子公司2011年12月2013年3月2013年12月2014年2月2014年12月Wish的特点特点独特的推荐算法追踪用户购买行为图片质量很重要搜索权重不重要支付佣金 Wish 的主要销售类目是服装服饰，尤其是时尚类服装服饰，其他销售类目还有母婴用品、家居用品、3C 配件、美妆、配饰等。Wish 上的商品具有种类丰富、使用更换频率高、具有话题性的特点。其他平台（1）阿里巴巴国际站（2）Lazada

26、（3）Shopee（4）京东全球售（5）Newegg阿里巴巴国际站LazadaShopee京东全球售Newegg速卖通平台规则1. 基础规则（含卖家基本义务、交易、违规及处罚规则）；2. 行业规则；3. 营销规则；4. 知识产权规则；5. 禁限售规则；6. 招商规则；7. 卖家保护政策卖家义务卖家在平台的任何行为应遵守中国及其他国家可适用的法律、法规、应就双方达成买卖交易自主对买家负责，切实履行卖家的信息披露、质量保证、发货与服务、售后及质保等义务。遵守平台各类目的商品发布规则；禁止发布禁限售的商品或信息，尊重他人的知识产权，正出售的商品在合理期限内可以正常使用。交易违规及处罚平台将违规行为根

27、据违规性质归类分为知识产权禁限售违规 、交易违规及其他、商品信息质量违规、知识产权严重违规四套积分制。知识产权规则全球速卖通平台严禁用户未经授权发布、销售涉嫌侵犯第三方知识产权的商品。否则有可能被知识产权所有人或者买家投诉，平台也会随机对商品（包含下架商品）信息、产品组名进行抽查，若涉嫌侵权，则信息会被退回或删除。且平台将根据侵权类型执行处罚。对商标侵权、著作权侵权、专利侵权等方面都做了详细规定禁限售规则速卖通平台禁止发布任何含有或指向性描述禁限售信息。用户不得通过任何方式规避平台发布的其他禁售商品管理规定及公告规定的内容，否则可能将被加重处罚。速卖通店铺操作开通店铺产品发布设置运费模板开通店

28、铺操作流程全球速卖通入驻要求卖家身份品牌要求服务费要求第一步，开通账号，打开,，使用企业或个体工商户身份进行卖家账号注册。如下图第二步，提交入驻资料。个别类目需提供类目资质，审核通过方可经营，若要经营商标，需提供商标资料，等待平台审核通过。若商标在商标资质申请页面查询不到，根据系统引导进行商标添加。若不经营商标，可跳过这个步骤第三步：等待平台审核。平台通常在15日内会给出审核结果，可以通过“卖家后台-账户认证-类目招商准入“查看进度第四步：店铺类型设置第五步，完善店铺信息（1）店铺名称设置注册二级域名设置首先需签署二级域名协议协议签署完成之后，就可以设置关于速卖通店铺的域名信息产品发布发布产品

29、有如下几个重要步骤：1.选择正确的产品类目2.真实准确的填写产品的信息，包括标题，属性，和详细描述3.设置合理的运费模板，产品价格选品速卖通平台的选品原则中国直发导向；时尚类产品和配件；小家居运动类产品；低价产品思考：到底应该如何选品呢？首先，确定好主营的产品线其次，充分了解你的目标市场第三，善于发现产品趋势最后，巧妙利用选品工具商品标题撰写和商品描述原则就是与产品无关联、描述不符、有误导性的词均不可放入标题中一、关键词要能明确的描述所出售的产品二、不要把无用的、没人会搜的词写在标题里三、标题第一位置写你的商标名四、务必保证每个词拼写正确，单词首个字母大写五、要慎用缩略词标题的构成：核心词汇+

30、属性词+流量词构成核心词：行业热门词、行业通用的词，通常会放在标题最前面属性词：长度 颜色等，影响排序，影响点击率流量词：能带来流量的词，把它放在标题最后面，给搜索引擎看的，并不是给买家看的产品标题排序：要把买家来说是最重要的词放第一位，买家其次重要放在第二位，最不重要的放在最后面思考：如何为多个产品批量设置标题核心词(不变部分)+属性词(可变部分)+流量词(可替换部分)如何设置运费模板重要步骤：自定义运费模板的设置方法运费模板如何进行应用新手运费模板该如何应用和调整速卖通运费试算方式注意：1、绝大部分情况发中国邮政小包，要求单个包裹不超过2KG，包裹的任意边长不超过60CM。2、中国邮政小包

31、通常都在45天内送达。3、DHL等商业快递是10天内到达。以中国邮政小包发往俄罗斯为例：发往俄罗斯运费单价是：96元/公斤商品重量：0.3KG那么它的运费是96*0.3+10=38.8元（10元是邮政收取的挂号费）运费模板设定将运费设为3个等级1. 运费在100元/公斤的以内的国家设置成包邮。（很多热门国家都在里面）2运费在100元/公斤到120元/公斤的设置成首重收3美金，续重收1美元。3其他国家设置成标准运费，也就是速卖通官方给的运费单价。思考：每个等级包含了哪些国家点击产品管理运费模板新增运费模板，填写运费模板名称在China Post Air Mail那一行：承诺运达时间里填写45天，

32、然后选择自定义出现运费组合1，我们将他设定成运费等级1，也就是包邮的等级。亚洲：欧洲：非洲：没有大洋洲：北美洲：计算方式选择卖家承担运费，点击“确定添加”即可。包邮等级我们设定完毕设定运费在100到120的等级单击“添加一个运费组合”，然后跟上面一样选择国家亚洲：欧洲：没有非洲：大洋洲：没有北美：南美洲：计算方式选择自定义运费，点击“确定添加”第二个等级设定完毕设定第三个等级点击保存，那么中国邮政小包的运费模板都设定完毕设定商业快递的运费模板（以DHL为例）回到运费模板。选择DHL在自定义运费模板中，发往国家勾选所有红色的国家，然后运费计算确定添加后，未勾选国家设定标准运费运费模板设定完毕针对本章所学的知识，试着进一步了解电商平台的种类与发展情况。对比各大电商的优势与缺点。本章小结完毕！祝学习进步跨 境 电 商 基 础 与 实 务 课程