保安服务礼仪培训(共5页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上保安行为举止礼仪保安员的行为举止， 体现的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为， 对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。 （一） 坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直， 勿弯腰驼背， 不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方， 显得精神饱满。 （二） 站姿端庄。站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉， 体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西斜，弓背凸

2、肚。（三） 行走稳健。行走时，身体要直立， 抬头挺胸， 平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。 （四） 谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中， 态度要诚恳大方， 亲切自然。问候时注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。 保安礼仪培训（一）上岗前检查下列各项1.制服须扣紧，皮鞋要擦亮；2.仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发等）3.头发梳理整齐，身体无异味；4.衣袋和裤袋切勿胀起，裤腰间不得挂钥匙；5.做好各项登记（来园登记、

3、离园设备检查登记）（二）不能发生的事情1.坐在岗亭趴在桌子上，对进入车辆人员视而不见；2.迟到早退，无故请假；3.用单位电话谈私人的事情；4.在当班的时候离岗、串岗；5.对有需要你帮助的人坐视不理；6.在当班的时候抽烟，跟朋友交谈、吐痰，不注意自身形象；（三）保安工作的四要素1.眼勤你必须善于发现问题，做到眼观六路，耳听八方；利用你所有的当值时间去检查四周的环境，以确保客人有一个安全的环境。2.腿勤必须认真站岗，车子直接进入小区时跑步上前指引，避免造成负责范围内车辆拥堵，完毕后迅速回到岗点站位点，不得随意晃荡。3.手勤必须对日常事务或紧急事件作出灵活的处理方法，发现问题马上解决，不推诿、不依靠

4、。记录一天的工作要事。4.嘴勤大胆说话，主动问好，耐心解释相关规定，赢得别人的理解与尊重。（四）工作规范1.对领导主动问好， 2.对员工主动问好，发现异常情况要询问检查，注意语言语气得当；3.对装有货物的车辆必须出示出门单，没有出门单要求补办后才可以放行；4.取拿物品必须通报相关管理人员，不得随意让任何人员取拿财务（五）工作纪律1.当班时要精神饱满，着装整齐，挺胸收腹，要求扎皮带、戴帽，切忌歪歪斜斜，损坏保安形象2.要做到服从指挥。遇到问题及时上报，不准私自处理。3.在岗时不准吸烟或吃零食；4.出勤严格遵守公司考勤制度。（六）工作态度1.站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。勿将手插在裤袋，

5、不能流露出疲倦的样子。2.走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左右摇晃，做到挺胸抬头。3.遇有任何事情发生，应冷静处理，切勿表现惊慌失措。对不能处理的事件及时上报相关管理人员。（七）文明用语：保安员在工作中语言要简洁、文明有礼。在值勤中与人交谈时， 态度要和善，语气要亲切， 言辞要得体，给人以礼貌的感觉。1.（先生、小姐）您好！2.对不起！3.谢谢！4.请原谅！5.早上好、下午好！请慢走！6.对不起这是我的过失！7.我能为您做点什么吗？8.请您走这边！请您走那边！9.请您不要着急，我帮您想办法10.请问您找谁？11.请您稍等，我马上给您联系！12.您慢走！13.须进行登记时说“麻烦您登记一下”14.

6、如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说” 保安员的仪容卫生 仪容卫生，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员仪容卫生要求做到以下几点： （一）服装要整洁。穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿。（二）上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服，佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花；要扣好领扣和领钩；如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。着制服时，不得戴耳环、项链、戒指等饰物。（三）注意个人卫生。头发要勤梳理， 不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯， 不乱丢烟头、果皮、纸屑， 不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水； 不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟。专心-专注-专业