运维工作会总结.docx

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1、运维工作会总结 2022年网络运行维护工作会议总结 集团公司网络运行维护部 孙小红 同志们： 大家好！这次运维工作会议是在集团全面落实聚焦客户的信息化创新战略，经营业绩即将突破V型拐点、全业务发展实现良好开局的新形势下召开的一次重要会议。会议得到了各省公司和相关单位的高度重视和大力支持，参与会议的代表共110余人，包括中国电信31个省公司，19个战略单元，北京探讨院、上海探讨院和广州探讨院的主管领导，各省分公司运维部主任，集团网运部、网优中心的代表。同时我们还邀请了集团公司战略部、市场部、人力资源部、财务部、网络发展部、客户服务部、政企客户部、公众客户部等兄弟部门的领导和相关同志参与了本次会议

2、。 集团公司领导特别重视本次会议的召开。王晓初总经理、尚冰书记分别给本次会议发来贺信或寄语。对运维战线取得的成果赐予了充分的确定，对广阔员工表示诚心的感谢，对运维工作寄予了很高的期望。 张继平副总经理参与了本次运维工作会议，并作了重要讲话。张总充分确定了过去一年多来运维工作所取得的成果，分析了中国电信当前面临的形势特点，提出了中国电信运维战线努力争取维护行业第一的目标，强调了完善维护体系、加强制度建设和OSS手段建设的重要性，从提升移动网络质量、加强末梢维护、努力开拓行业应用维护服务等六方面对下一步运维重点工作提出了指示和要求。 1 集团公司网运部董晓庄总监全面回顾了过去一年来网络运行维护的各

3、项工作。充分确定了各级运维部门在圆满完成抗灾救灾等各项重保任务、持续提升移动网络质量、创新完善客户服务支撑、加强产品支撑、坚持不懈抓全网运行平安平稳、顺当推动体系优化等方面取得的成果，分析了当前运维工作面临的问题和挑战，重点从加强宽带和移动网络质量、支撑行业应用、保障运营质量、强化网络平安、夯实管理基础、做好综合支撑等方面部署了下一步运维工作。 会议期间，浙江、安徽、上海、广东、江苏、福建、湖北、北京等省公司围绕光进铜退、客户服务、平台维护、世博保障、电源维护等几方面作了专题发言，介绍了各自工作中好的阅历和做法。会议支配了上海、浙江、安徽、江西、广东、福建等6个有代表性的省进行的IT系统演示，

4、达到了推动阅历的共享，开拓工作思路的目的。 会议对2022年运维专项工作先进单位、通信保障先进集体和先进个人进行了表彰。 会议支配了分组探讨。与会代表们围绕领导提出的要求和运维重点工作进行了深化的探讨。 下面，我主要针对会议探讨的问题及须要强调的重点工作做总结说明如下： 一、行业应用规模推广接应支撑： 1、维护模式建立问题：针对目前行业应用特性化产品繁多、业务差异化明显，给后期运营维护带来肯定难度的问题，要建立相适应的售后维护服务模式，逐步打造统一维护管理、统一服务标准、多种 2 维护模式并存的行业应用售后维护服务体系。各省应根据“大运维”理念，明确和理清行业应用售后维护责任和售后维护管理责任

5、两条主线，维护管理由各级运维部统筹负责，维护责任则可细分环节，依据不同业务、产品和项目确定担当的部门、单位和合作方，依据实际须要建立合适的多种维护模式。各级运维部要通过统一维护管理、统一维护标准、建立维护服务工作质量评估机制、完善与之配套的工作要求等组织维护责任部门落实好维护服务质量。 各级运维部要结合本地行业应用推广状况，从集团重点推动的4类已规模化的行业应用产品入手，逐项进行梳理，明确详细环节维护服务第一责任。确保全部环节维护服务责任落实到位。 2、合作方服务质量管理问题：目前行业应用涉及的合作方众多，合作模式以及合作方的实力也不尽相同。由于合作方的维护服务工作状况将干脆影响总体维护服务质

6、量，后续工作中，各省应在充分发挥合作方作用，在落实好维护责任的同时，要重点做好维护责任单位为合作方的维护服务质量的管理工作，要主动协作合作方管理部门做好合作方准入阶段的维护服务实力评估、协议阶段的维护服务条款约定、运营阶段的维护服务质量管控，要在统一服务标准的基础上，规范好前期约定和后期保障的连接，建立好合作方维护服务工作质量评估机制，夯实长期工作的基础并逐步完善各类评估指标体系。维护部门要逐步配臵和培育专业化的面对合作方的维护服务管理人员。 针对由于合作方客户支持和维护服务响应方面实力或资源不足，导致售后维护服务缺乏必要的实力保障的问题，各省可针对详细的业 3 务、产品或项目，尝试变更原有的

7、干脆界定SI与电信维护服务界面的模式，把全部维护服务涉及的工作模块化，并用市场化的手段确定每一部分的维护服务职责，对于合作方不想或没有实力担当的模块，可引入新的维护服务代理商，以确保全部的维护服务工作可以根据标准落地。 3、项目前期维护考虑不足问题：针对目前行业应用推广以政企等前端部门为主，未形成相关部门共同参加和协同，导致维护考虑不足、后续落地困难的问题，各级网运部门要重视产品规范、业务以及项目的前期介入，要亲密与政企客户部的沟通协作，要从支撑落地和长期运营维护服务的角度，做好产品、业务以及项目的方案、标准等把关工作，要力争从项目初期就确定好维护服务模式，界定好维护职责，落实好维护服务成本，

8、以消退售后维护服务隐患和问题。 建议各省明确售前支撑为两个层面，一方面为营销支撑，另一方面为维护落地支撑。营销支撑可依据实力或特长选择合适的支撑队伍完成，但维护落地支撑必需由运维人员担当，须要逐步建立和完善与产品开发部门和客户经理的协同工作机制。 4、运营维护成本问题：针对目前行业应用因缺乏必要的配套服务保障成本，使得售后服务保障难以顺当开展的问题，集团财务部已依据集团网运部和政企部的需求启动了相关工作，正在着手探讨制定适用于行业应用和ICT项目的服务保障成本比例（区分于现有按大网网络设备资产原值取费方式）以及相关服务保障成本列支科目和运用范围，并将依据需求探讨制定具体的管控要求，以确保分公司

9、细化执行 4 操作和实施落地。 二、光接入网络维护服务 光接入网络维护服务支撑系统，是运维承接好光接入网络维护服务工作的必不行少的条件，各省分公司应仔细学习借鉴先行省公司的阅历，以满意功能须要和便捷适用为原则，综合运用、改进现有IT支撑系统和网管系统，尽可能将FTTX网络的工单调度、系统监控、故障处理等生产环节在已有的系统框架内实现，以能快速形成规模自动放装等服务和保障实力。 加强对光接入网络的管理，2022年年底前，各省应基本完成接入设备版本管理推广工作，建立接入设备版本测试体系，制定测试规范和版本策略，统一软件版本，削减网络隐患。各省应从业务数据的规划抓起，根据集团的相关网络配臵要求，落实

10、本省的PON网络配臵规范，严格管控网络部署和业务发放两个阶段的数据配臵，进一步完善PON网络数据配臵管理细则。 集团技术部与网运部已启动了ODN器件技术规范的编制和完善工作，针对MODF架等14种设备技术规范制定了工作安排，上海、浙江、广东、江苏、四川分公司担当了牵头任务、陕西、湖北、广西、福建，甘肃分公司参加编制。2022年11月底前将提交技术标准初稿，在此基础上，集团网运部将协同网发部完善安装规范，协同选购部制定技术规范书，降低施工安装难度，便利日常维护，保证网络和业务质量。 集团将接着以问题为导向，接着解决PON设备问题，组织各省公司专题解决光进铜退过程中突出的断电，割接保障工作。集团将

11、发挥协 5 调作用，刚好推广各地行之有效的创新举措，快速复制，提高运维整体效益。 依据会议探讨中提出在队伍建设、IT建设、网络管理，规范操作等方面建议和要求，集团将尽早拿出措施，进一步充溢调整近期光接入网维护服务工作要求。 三、移动网络质量与效率 对于面临的网络质量提升与无线网利用率提升的关系问题，由于有诸多因素影响移动无线网络利用率，因此运维部门要首先关注网络质量，持续开展网络优化，实施超越行动，打造移动精品网络，要在保证质量的基础上运用各种可行的资源调配方法，均衡网络负荷，提升资源运用效率。 关于提高无线资源利用率的方式方法问题，集团网运部已在组织编制中国电信CDMA无线网络资源调整手册及

12、中兴、华为、上海贝尔三个厂家设备调整分册，从空口资源、设备资源、传输资源以及相关软资源等方面，给出了业务信道负载率、CE利用率、业务信道拥塞率等资源类指标的分析思路、合理范围建议和可能的调整方式，描述了这些资源在调整时应关注的问题、调整原则和调整步骤。并在三个厂家分册中，具体描述了资源调整方法。会后我们会依据大家提出的看法进行修改，并下发各省作为工作指导。此外对于季节性基站各地可考虑在空闲季节予以关闭以节约能源。对省公司反映的由此产生的断站统计问题，集团将通过进一步加强对基站的管理来解决，详细考虑是细分基站等级，在原有基站分类的基础上（A、B、C类），增加D 6 类基站特地用于季节性和偏远基站

13、的归类，在今后的考核中，将考虑提高AB类基站断站率的标准，降低C、D类基站断站标准，对适时关闭的D类基站不纳入掉站率的考核。 四、宽带网络维护服务质量提升 针对当前宽带网络质量申告、投诉上升问题，为完成集团公司“宽带网络质量保持行业第一”的战略目标，将组织开展“宽带维护服务质量提升”工作,用一年左右的时间，通过加强分析、针对性解决主要问题，降低宽带业务故障发生率和申告率，强化服务闭环管理、削减服务投诉，提升宽带业务的维护与服务水平和感知质量。 一是加强接入网络基础维护，降低故障发生率。各省公司应制订针对性的接入网络维护管理方法，加强基础维护工作，落实定期巡检制度，降低缆线引起的故障发生率，保证

14、业务质量。 二是加强障碍分析管控，优化服务流程。各省公司应加强障碍申告和服务投诉的分析与管控，完善分析、定位、解决问题的闭环工作制度。规范流程，实现对业务受理、故障处理工单的全面管控和100%回访。 三是要进一步加强10000号宽带障碍预处理工作，落实人员，通过网管系统前臵等方式完善 10000号支撑手段，持续做好障碍预处理指导书和学问库的更新工作。 目前装维队伍人员不足、技能下降、管理不到位已成为制约宽带维护服务质量提升的关键问题，各省应加强维护服务管理，完善考核与激励机制，培育员工的责任心与主动服务意识，保持装维队伍稳定， 7 解决末梢团队管理形式落后、稳定性差等问题；要结合IP、光等新技

15、术引入，对末梢维护人员持续开展各类维护服务技能培训，提升专业实力。对于各地反映的末梢装维人员配臵、外包及相关成本问题，集团网运部将与人力资源部、财务部等协商解决方案。 五、网络平安保障： 当前网络平安形势越来越严峻，各省务必高度重视。网络平安问题主要分为两个方面：一是传统网络平安问题，除要接着从网络架构方面消退平安隐患外，各省还应关注设备供应商因片面追求低价格而带来的设备硬件质量问题。集团正在规范设备后评估管理工作，各省应主动开展此项工作，按集团要求收集整理本省状况并上报集团，为集团设备集采选型供应参考依据，降低平安风险。浙江阳光点评网的方式是一项有益的尝试，集团将考虑将此种方法纳入设备后评估

16、工作。 二是IP、IT网络平安问题，由于人才不足，缺乏规范策略和技术手段致使IP、IT网络平安隐患大量存在。对此，集团将统一启动相应网络平安体系的建设，网运、网发都将在近期下发相关指导看法。各省要按集团要求，将互联网及相关网络系统的网络平安运行维护体系包含的组织体系、技术体系、策略体系作为一个整体来推动，实现在IP 网和关键网络系统范围内的平安风险定位和攻击溯源，在较短的时间内促进平安水平的大幅提升。主要包括四个措施： 1、建设 “集团 - 省 ”两级为主，地市协同协作的三级层次化组织网络平安运行维护体系架构，实现网络平安运行的专业化。各省公司要尽快依据业务、网络规模配臵全省集中的网络平安维护

17、中心， 8 落实组织、人员。 2、建设SOC 平台为平安管理配备必要的技术工具，实现平安的可视可管可控。各省公司要加快启动建设省集中的SOC平台，为网络平安监控、分析、实施、管理供应全方位的技术手段。 3、开展网络平安标准体系探讨, 建立全网的平安运行维护策略体系，实现网络平安工作的制度化。各省公司应在平安域、自身平安、防护措施、平安管理四个层面，按急用先行的原则制订重点网络、系统、业务、事务的平安策略。集团将组织探讨院、部分先进省公司，进行全网的巡检、问题收集，同时探讨、整理、试点平安策略模板，并组织全网的推广部署。 4、网络平安工作专业性强、人员紧缺，各省公司要加强平安维护管理队伍建设，同

18、时加强IT、IP 领域的平安培训，提高人员技术水平。集团也将加大统一的培训力度，加大平安演练力度提高人员处理实际问题的实力。 六、维护体系优化调整 各省应在2022年底前初步完成运维体系的组织机构优化调整工作，年底前集团公司将组织检查和考核，是绩效考核加分的项目，务必要落实到位。请各省在江苏、四川、安徽、山东四省试点基础上尽快启动新基准岗位迁移工作。相关状况详细说明如下： 1、指导手册：半年来，集团组织体系优化调整工作小组依据各省运维组织优化、岗位迁移试点过程中的反馈问题与建议，对关于网络运行维护组织机构设臵有关问题的通知（中电信2009275 号） 9 和关于印发中国电信岗位体系（试行版）的

19、通知（中国电信2009974号）文件的内容中进行完善和细化，编辑了中国电信运维体系指导手册，进一步明确了运维职责模块设臵和模块职责，运维岗位设臵和岗位职责，组织机构与岗位的关系。特殊提出了省和地市职责模块人员配臵的初步思路。请各省结合当地实际，与人力资源部一起在推动工作中完善细化，逐步形成本省的岗位配臵标准。 本次会议期间就运维体系做了问卷调查，发放给31个省市公司、地市分公司领导共计80张，收到59张，回收率74%，其中北方15张，南方44张。大家对体系优化的思路方案基本认可，并对优化工作提出很多很好的建议，回去将仔细整理探讨。 须要说明的是问卷中反馈的部分问题，如：地市网发与运维合设的组织

20、机构如何设臵、人员惊慌兼职严峻、岗位如何迁移等问题，在手册中均有回答，请大家回去后阅读指导手册。 2、组织调整：各省市公司和地市分公司的组织体系优化肯定要按集团公司职责模块化组合设臵思路进行，严格保持全集团的一样性，不要随意组合；机构名称也应与标准名称保持一样，并挂牌明示；每个机构要完整地担当一个或多个职责模块工作，不能将1个模块职责拆解到不同的机构中。在优化调整中如有问题和建议，请刚好反馈集团工作小组。 3、岗位迁移：请各省依据中国电信2009974号文件要求，主动协作人力资源部，尽快启动本省运维人员的基准岗位迁移工作。针对部分省反映人员惊慌、兼职兼岗问题，现答复如下： 10 （1）在新基准

21、岗位中担当两个或两个以上岗位职责的，依据工作量最大优先原则，套入其中一个基准岗位，其它岗位根据一人多岗模式进行兼岗，原则上一人兼岗不得超过两个（岗位配臵最小单位为0.5人）。 （2）对于人员相对惊慌、兼岗较多且难以确定主要担当岗位的人员可套入“维护与服务支撑管理*”基准岗位，担当多个基准岗位职责。 七、OSS实力提升 OSS是我们长期以来进行网络运维管理的基本支撑手段，随着运维工作的不断深化和拓展，OSS也有了较大的改变：从最早的专业网管发展到现在涉及服务管理与运营、资源管理与运营的各领域，形成了中国电信的“OSS体系”。当前，在企业战略转型的大形势下，OSS要更好地服务运维，有力地支撑运维“

22、三个面对”的延长。在此次工作会议上，集团网运部从OSS整体实力提升和规划指引的角度提出了2022至2022年的OSS工作要求，包括宏观的规划指导和较细的功能评估点描述。希望各省在梳理现状，理清需求的基础上，合理地开展OSS的规划和建设。同时重视现有OSS系统的应用，以OSS提升促运维面对产品、面对客户、面对网络的综合服务范围的延长和服务实力的提升，通过IT集中、高效的手段打造企业核心竞争力。 各省在开展OSS相关工作中要留意处理好“一个关系”（即：急用先行与合理规划的关系）、“两个问题”（即OSS投资不足的问题、OSS建设驱动力不足的问题）。在“一个关系”的处理上，各省应按集团相关规范要求制定

23、出符合本省实际的，合理可行的OSS规划和演进方案。 11 对于急用先行的系统或功能应留意在此OSS大框架体系中的定位，相关功能点假如在集团规范或者指导看法中有明确要求的，该功能点必需严格根据集团要求进行规划和建设。在OSS投资不足的问题上，虽然集团不能明确每年OSS投资应占的比重，但此次集团依据前端和维护工作的轻重缓急对OSS的关键功能对各省提出了明确规划要求，各省应尽量依照集团提出的规划指引落实到IT或网发的投资安排中。在OSS的某些领域，如SLA管理、服务质量管理、ODS-O等，一些省公司感到建设的驱动力不足、需求不够明确，对此，集团激励各省主动探究（作为“增加要求”或“高级要求”），同时

24、也会加强先进省份的阅历沟通和推广，完善集团相关规范。 另外，依据这次会议“OSS应用快速复制”的要求，请有OSS复制建设需求的省，将详细复制需求（系统、功能等）上报集团网运部，集团网运部将与集团相关部门协商，制定相关解决方法并报公司领导同意后实施。 同志们，经过与会代表的共同努力，历时两天半的2022年网络运行维护工作会议已圆满完成了各项议程，感谢各位代表的主动参加，也特殊感谢浙江、上海、安徽、江西、广东、福建公司给会议供应的系统演示，感谢福建公司的大力支持。会后，请各省公司根据本次工作会议张总的讲话、董总工作报告、专题材料的要求，并参考省公司阅历介绍和沟通材料，比照检查各自的工作，制定明年的

25、工作安排，落实集团运行维护工作要求。确保完成既定的目标和任务，为实现企业的持续发展做出新的贡献。感谢大家！ 运维工作会总结 运维工作总结 IT运维工作心得总结 运维工作总结 运维工作总结 运维工作总结 运维周工作总结 运维的工作总结 运维年终工作总结 运维年终工作总结 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第17页 共17页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页第 17 页 共 17 页