酒店客房部经理岗位职责.docx

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1、酒店客房部经理岗位职责 酒店客房部经理岗位职责 一、客房部经理干脆上级：总经办、总经理 干脆下级：客房部主管、领班、部门文员 职务说明：主持客房部全部工作，对总经理负责。即通过有效的安排、指挥，执行和监督部门工作，为来宾供应优质的服务，为客人和酒店员工供应清洁、怡人的公共区域和绿化，以最低的客房支出，赢取最高的客服标准和经济效益，以工作成效对上级总经理负责。 职责： 1、参与店级经理睬议，主持客房部管理例会和有关员工会议，传达布置、执行会议决和上级指令，负责安排、组织指挥客房部工作，检查上级指令的完成状况。 2、履行业务管理职能，监督客房服务和公共区域卫生清洁，绿化状况，限制洗衣房的经营管理监

2、督客衣、棉织品和制服的洗涤熨烫服务。 3、督导、协调全部客房部运作，为住客供应规范化、程序化的优质服务及特性化服务发展。 4、监督设备检查，探讨改进或增设房间物品，操作工具和劳动用品、降低部门费用支出，并保持酒店客房服务的标准。 5、制定本部门人员编制，员工培训安排，合理安排及调度人力，并检查员工的礼节礼貌、仪表仪容，劳动看法和工作效率，执行有关人事的权限的规定，参加管理人员鉴定和工作绩效考核，决策员工调动、奖罚、录免、提级和增薪事宜，发展员工关系发展员工关系，解决人事问题。 6、检查VIP房，迎送VIP客人，探访住客，技巧地处理投诉，发展同住店客人的友好关系，与保安部紧密协作，确保客人的人身

3、财产平安。 7、协调加强部门之间的工作关系，不断改进工作，提高效率，建立客房部完整的工作体系，并处理客人遗留物品上交总经办。 8、协作监督客房的清洁，修理保养，设备折旧成本核算，成本限制等工作，拟定上报客房部年度工作安排，季度工作支配等事宜。 9、对员工进行培训、考核、奖惩、选拔、培育，调动员工主动性，并同有关部门沟通协作，保证客房部工作顺当完成。 二、客房部主管 干脆上级：客房部经理 干脆下级：楼层领班、公卫领班、洗衣房领班 职务： 帮助客房经理，通过对各分部员工的有效管理和监督，完成总经理下达指令及客房部管理工人，主理客房下属各分部业务，行政治安工作及日常事务，保证客房各分部的最佳服务状态

4、，保持应有的清洁保养标准，以工作成效对客房部经理负责。 职责： 1、接受客房经理的指挥，主持、督导各领班和服务员的工作。 2、巡察楼层、大堂、洗衣房及客房各个负责点，抽查客房卫生，查看VIP房和走客房。 3、同三位领班和房务中心文员协调好，排班及每日工作安排，搞好员工内部关系，在房惊慌和住客多时协同楼层领班查房，遇领班或文员在淡季或住客较少时替换其休息。（主管不归属管理层，休息不按正常班星期日休，节假日不允许休息，遇有事节假日排休需经理同意，余假在住客较少或跨月补休，排休和三位领班及文员商议排班。 4、学会处理突发事务及投诉。 5、与前厅部、工程部、销售部及有关部门亲密合作，随时留意核对房态，

5、供应精确的客房状况。 6、参与部门工作例会，主持领班、员工会议，传达、布置会议决议和上级指令。执行并完成部门制定的各项任务和要求。 7、干脆指挥调度好每天工作事宜，巡察客房部全部区域，监督指导客房部各部工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻指导客房部工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻执行客房部的规章制度及工作程序，质量标准要求。 8、督导各部门领班工作成效和行为，帮助领班工作，指导领班解决疑难，参加受理客人投诉，帮助部门经理解决酒店和员工的投诉，处理部门下属员工违纪问题和一般性问题。 9、帮助部门经理和房务中心文员，各部领班完成完善客房物资的管理，督导各部物资发放制度的执行，限制各部物资消

6、耗及运用状况。 10、每天检查各部员工工作状况及工作完成状况，负责各部员工的培训工作，并帮助各部领班完成各类表格的填写上报，并与各部保持亲密联系，保证达到预期的工作目标，必要时参与分部的实际工作。 11、每日抽查至少50-80间客房，包括走客房，空房及住客房，并参加VIP客人房间的打算工作，做好每天检查记录，包括各部员工的安排，房态及工作状况等问题，刚好汇报解决修理保养问题，并随时向客人供应可能的帮助。 12、在客房部经理有事情不在状况下，代行部门经理职责。 三、客房部楼层领班 干脆上级：主管 干脆下级：楼层员工 职务：支配所辖员工的每日工作和周期卫生安排，严格执行二次查房制度和督察所辖员工的

7、礼仪礼貌和工作质量、卫生标准，和主管及各部领班协调搞好关系充分调动员工主动性，提高工作效率。要求：熟识和驾驭各类房间规格，设施用品的布置标准，熟识和驾驭客房整理的操作规程，卫生标准，各班次的工作程序，要有好的工作意识和组织实力，擅长团结员工，作风正派。 职责： 1、责所辖员工的每日工作支配与调配，督导客房服务员及清洁工作。 2、协同主管及房务中心文员，负责楼层各类物品的存储、消耗统计和管理。 3、巡察所管辖区域，检查清洁卫生及对客房服务的质量，全面检查客房卫生、设备修理保养、平安设施和服务质量，确保达到规定的标准。 4、娴熟驾驭操作程序与服务技能，能亲自示范和训练服务员。 5、检查房间的修理保

8、养事宜，支配客房的大清洁安排和周期卫生安排。 6、随时留意客人动态，处理一般性的主客投诉，有重大事故时须想部门建经理报告。 7、驾驭所管辖客房的状况，亲自款待来宾，以示对贵宾的礼遇。对VIP房及重要客人进行再查房。 8、对下属员工工作提出详细看法，领导本班全体员工主动工作，不断攻关，开创新成果。 9、填写领班工作日志，向主管报告房况、住客特别动向和客房、客人物品遗失损坏房间报修理房等状况。并完成部门经理支配的其他工作。 四、客房部员工职责 1、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作。 2、娴熟驾驭礼仪、礼貌常识及各种业务技能并敏捷运用到日常服务工作中。 3、做好与接待员工作的连接，依据接待员

9、的支配刚好做好房间的清洁和跟房工作，并做好记录。 4、听从领导，听从指挥。做好每日支配的工作安排，卫生工作及平安检查工作。 5、做好日常设备、设施的运用及保养工作，发觉问题刚好上报刚好修理，确保一切设备、设施的正常运转。 6、完成本职工作的同时做好负领导交办的其它工作 酒店客房部经理岗位职责 酒店客房部经理岗位职责 酒店客房部岗位职责 酒店客房部岗位职责 酒店客房部岗位职责 酒店客房部岗位职责 星级酒店客房部岗位职责 酒店客房经理岗位职责 商务酒店客房部岗位职责 酒店客房部岗位职责、工作要点 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页