温泉前台接待员实习报告.docx

《温泉前台接待员实习报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《温泉前台接待员实习报告.docx（6页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、温泉前台接待员实习报告 温泉前台接待员实习报告 半年的XXX实习支配在大三上学期。我特别确定这次实习，这个时候，大三学生确定都特殊迷惘，或者急迫想检验在高校里的学习成果。这个实习，正好让我们有一次全新的体验，为毕业之后的职场做尝试。实践是检验真理的唯一标准，理论的学问来源于现实生活。 旅游管理专业原来就是与旅游服务业有着千丝万缕的关系，我们带着既兴奋又畏惧的心情来到XXX度假森林。接下来几天，我们经验了培训和沟通，既有团体合作的，例如在规定时间内完成组名、口号、队歌等，也有个人沟通的座谈会。培训结束后，根据大部分人的意愿安排到各个岗位。我被安排到XXX火山温泉里面当前台接待员。 来到岗位上，我

2、们还是要进行进一步的岗位培训。虽然是小小的职位，小小的接待员，作为高校生的我们还是细致仔细地学习。XXX火山温泉还包含了一个冰川水谷，夏天开放，那时候还在开放冰川水谷，加上火山温泉，我们一共要学习前台的八个岗位。作为前台接待员，最重要是开口说话，刚上岗时，我们都显得有点怯，虽然都是成年人,但真正接触服务业还是第一次,既要大声说话,又要微笑。前台是个门面，我们必需做好。我刚起先是负责门口接待，平常又没怎么去熬炼，而做门口接待员必需大声喊欢迎语和欢送语。虽然第一次是遇到阻碍，接下来我还是渐渐放快乐，去接受并去融入服务业其中。 九月份都是开冰川水谷，结果一个月的尝试并融入，我们又得面对新的岗位。十月

3、份迎来了黄金周，而且火山温泉正式开放了。我刚起先是作为出口接待员，负责欢迎女客人进场和回收离场凭证。经过九月份的熬炼，十月份的我可以微笑着大声喊：欢迎光临，里面请！对于这一变更，我非常兴奋和感恩。 到12月中旬，由于人手调动问题，我要学习收银的学问以便尽快上岗。学习收银，仔细、细心、负责真的很重要。在工作过程中要不慌不忙，晚上做报表更要细致计算和核实，免得其次天要麻烦到别人为其再重新计算，耽搁了各个部门的时间。我刚起先做收银员的时候，非常胆怯收错钱、找多钱、出错票，后来发觉，与其担惊受怕地工作，还不如踏踏实实学好技能。因此有不懂的地方立即问人，即使问了许多遍，我还是厚着脸皮去问人。后来虽然还是

4、出了几次错甚至赔了钱，我还是心甘情愿接受教训，我知道，只有接受错误，才能从错误中学习，而且现在是学习阶段而不是以挣钱为目的。就这样，作为接待员和收银员到实习结束。 在这约半年的实习中，最让我深刻的一件事是，有一次，有5位房客过来泡温泉。作为前台接待员的我负责办理入场。我有礼貌地说：“小姐，您好，请出示一人一张房卡这边办理。”她走过来，拿出四张房卡。我看到后，立即说：“不好意思，您的小孩超高了，须要补一张半票。”她没说话，我就以为她等下补，我又说：“请问是几位先生几位女士呢？”小姐有点生气了，说：“你看不到吗。”我微笑着回答：“两位先生两位女士，对吧？”我一说完，她就起先大喊了：“那我的小孩不进

5、去吗，丢下他一个人吗？”当时我吓到了，然后又想了想，可能是这位小姐不进去吧。然后我又说：“您好，三位男士一位女士对吧？”我说完，状况更加不妙了，她比之前更大声，还不停地拍桌子，说：“你原委想怎样，那我不进去吗？”讲了一大堆，我立即说明，但是小姐不听我讲话，我的领班立即叫我先回避一下，然后他来说明和处理。发生这件事，既胆怯又悲观，旁边的同事也不停地劝慰我，也替我委屈。服务行业有时候就是如此无奈，顾客恒久是上帝，即使是无理的顾客。这事情无疑对我的实习期有点打击，但是转想一下，历练多了，我才会长大，这只是小小的一件事，假如我连小磨练也经受不了，那我的高校真的白读了。 这次XX实习是我第一次接触服务业

6、，是我高校三年来最辛苦但也最充溢的一段时间。辛苦是因为刚踏上工作岗位，有许多方面不能很快适应；而充溢则是在这段时间里，我学到在校内无法学到的学问和技能，更提高了自己各方面的素养。在这半年的工作里，我收获不少感悟，以下是我的一些心得： 1、仔细工作，不懂就问。最让我体会到这句话的是做收银员的时候。收钱要细致，做报表要仔细，遇到问题要刚好反馈和解决。记得那时学做报表，因为初学，而且步骤繁琐，我不停地请教熟手员工，他们也不嫌其烦地教我，使我可以基本驾驭收银的工作。 2、在其位，谋其职，有错则改。在这半年里，我可以对自己说：你做到了。在岗位上仔细负责，常常无偿加班来完成工作；时刻坚守岗位；做错事会虚心

7、认错和全力补救，而不会推卸责，要任明确自己的身份，演好自己的角色。 3、知己知彼，学彼之长。除了自我增值，还可以向优秀的人学习。我常常对自己说：别人能做到的，我也要做到，不要等待机会而去捕获机会。由于我工作阅历实在少，应对难缠的客人是我最头痛的事情。客人大多性格不一，我以现有工作方法不能应付全部客人，常常要其他同事帮助我解决事情。所以我渐渐地学习他们的说话技巧，渐渐成长。 4、沟通。要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就须要跟同事们有很好的沟通，加深彼此的了解。刚来时，大家并不了解你的工作学习实力，不清晰你会做那些工作，不清晰你想了解的学问，所以跟同事们很好的沟通是很必要的，还要主

8、动与领导沟通，让其了解你的进度，从而学习新学问。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不行缺少的钥匙。 现在我真正明白了学习了理论后没有应用于实际中，那就等于没有学，再好的理论学问没有应用于实际，只能是纸上谈兵，所以要付诸实践来检验所学，再辛苦也是值得。 半年的实习给了我肯定的工作阅历，为将来谋求一份好职业打下了基础。我特别确定这次的顶岗实习，感谢学校给了我这样的一个机会去接触和尝试。并且，我有四点建议： 1、严格筛选实习企业，为学生创建条件较好的实习环境。 2、主动与酒店联系，确定好与学生一切利益相关的法文法规。 3、公开透亮，把与合作酒店的细微环节公布于实习生，让将参与实习的学生有一个心理

9、打算。 4、定期探望学生和作一个阶段沟通，了解学生状况和建议。 总之，实习成为我人生中一笔重要的财宝，通过顶岗实习，我受益匪浅。 温泉前台接待员实习报告 前台接待员 酒店前台接待员实习总结 前台接待员仪表 前台接待员辞职报告 酒店前台接待员实习总结材料 前台接待员个人总结 前台接待员的辞职报告 前台接待员岗位职责 前台接待员辞职信 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页