服装店铺导购员服务标准.docx

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1、服装店铺导购员服务标准 列美时装连锁为顾客供应物超所值的服务为核心 连锁加盟店铺服务标准 优质服务要做到八项留意： 1看法要真诚； 2仪表要讲究； 3言要得体； 4取货要快速； 5见客要微笑； 6倾听要专心； 7发问要主动； 8倾听要仔细。 着装: 着装应整齐、大方，颜色力求稳重，不得有褶皱、破洞或补丁。 营业员上班必需着工装。工装外不得着其他服装，工装内衣服下摆不得露出，非因工作须要，不得在专卖店外着工装。 上班时间必需佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作须要不能在专卖店以外佩戴工牌。 不允许戴配饰（可戴小型戒指和项链）。 仪容: 头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。

2、女员工留长发应以发带或发卡夹住。 女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。 上班时间不得吃有异味的食品。(葱、蒜等) 1 / 6 表情、言谈: 接人待物时应留意保持微笑。 接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。 与顾客、同事交谈时应聚精会神、专心倾听。 站姿： 站立是人最基本的姿态，是一种静态的美。 站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。 站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，

3、而且也有失仪态的庄重。 导购服务十要点： 1微笑露一点； 2说话柔一点； 3嘴巴甜一点； 4脑筋活一点； 5动作快一点； 6效率高一点； 7做事多一点； 8理由少一点； 9肚量大一点； 10脾气小一点。 一、问候 1.看到顾客进来时，应微笑地看着他说：“您好”或：“欢迎光临”，并且放下手上的工作。只有这样才能令客人倍受重视的感觉，让他们知道我们会随时为他们供应帮助。 2.迎接时要与顾客目光接触，表现自然，面带微笑，对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存. 3.在跟顾客打招呼时，应留意身体语言运用； 要点：声音洪亮、吐字清楚、热忱恳切、表里如一 打招呼=你好+促销活动+请随意看一下

4、语言：热忱、温柔、恳切、微笑+目光接触+手势 身体语言：点头、微笑、目光接触 4.下雨天要打算好干净的水桶，请顾客将雨伞放入水桶中并说“感谢您冒雨光临” 对吸烟进店的顾客，要主动拿烟灰缸至顾客面前，说：“先生对不起，请把香烟灭掉，好吗？我们的专卖店是无烟专卖店“。顾客熄灭烟后，主动说：“感谢您，请随意看一下，有什么须要请随时叫我”。 对吃零食的顾客进店，为防止用手触摸衣服时弄脏服饰，主动递上一张面巾纸，主动说：“您好，面巾纸是给您擦手特地打算的，垃圾桶在XX位置。您有什么须要请随时叫我”。 5.不要马上站在顾客身后，应当先让顾客随意阅读，保持与顾客2-3米左右距离，给他们一段自由选择的时间和空

5、间，避开过于主动，以给顾客造成心理压力，而削减购买机会。 6.在旁边留意顾客，通过眼睛视察、耳朵倾听、嘴巴询问等途径，找寻顾客的需求; 7.服务禁语； “价签上面写着呢，自己看嘛”。“你的身材怎么穿的了小码，要穿中码”,“当心一点！ 别弄脏了”，“就那几种颜色你自己看吧”，“试来试去究竟买不买呀”，“看好价钱再试”，“买不买随意你”，“谁都这个价，没得少”，“都挂在那里，上面有就有，没有就没有了”等其他生硬 ，不礼貌的语言。 二、试穿服务： 1 为什么要供应试穿服务： 只有试穿才能真正看出衣服的穿着效果；削减顾客的售后退换麻烦；试穿是顾客的权利； 2 帮助顾客试穿要点： 1、试穿前精确拿取客人

6、试穿的衣服的尺寸将衣服的纽扣或拉链打开，顾客试穿完毕，带到镜子前，并帮其整理（如帮客人拉上拉链，扣上扣子，领子翻正），让顾客感觉整体美，这样才能更好地激发顾客的购买欲； 2、在试衣过程中，把产品的款式和工艺与顾客的气质相结合，让顾客产生联想，促成销售； 3、客人假如试穿出来不满足，应先询问其缘由，并做出相应的说明，或介绍别的款式（要确定卖场上有）给客人试穿，不要等客人自己去看，客人会懒得试穿，我们会因此又失去了一笔生意； 3 如何礼貌与客人进行语言让的沟通： 1、客人试穿出来时，在选择时，不知道要买哪件，会问我们：“你觉得那件好看？”我们可以说：“其实两件都不错，穿起来感觉不一样，你可以两件都

7、买。”但客人也可能只选一件，我们要主动帮他做确定，看客人穿哪一件更好一些； 2、客人穿起来感觉不是很好，我们也不能干脆说：“你这样穿不好看。”要先敬重客人自己的爱好，客人的喜好。 3、试穿时客人会因为怕羽绒服钻绒，或怕洗后褪色等问题，我们要以专业学问来告 诉客人如何处理。 4、不要针对客人的体型做文章，例如胖子、瘦子、腿太细等，不要说出客人的缺点； 5、客人试穿多件都不买，要安抚客人并对客人说没关系，再主动介绍其他款式给客人； 四、成交： 推销连带商品时，顾客表态不需求是时，不要纠缠，问清付款方式折扣（VIP卡）状况，快速开好已确定购买的产品的单据，票据不得涂改字迹，否则一律作废，填写票据相关

8、栏目均要填满 五、收银服务 1.商场专柜，告知顾客精确的收银台位置;直营店，告知对方共收了多少钱，找零多少钱，将付款凭证和找零一并交与顾客，并且告知顾客保留付款凭证： 2.当顾客从收银处返回时，导购员在礼貌地向顾客提取货联单后，将产品交给顾客，并提示顾客再次确认其所购得产品，同时感谢顾客购买产品。 规范用语：“这是您的XX（产品），请确认一下！”“感谢您够买我们的产品” 在交递货品时要双手呈上，高度重视顾客。 3.换货也是一个生意机会，一次满足的换货，会令顾客留下深刻的印象，甚至“意外惊喜”： 六、送宾 1当顾客购买产品离开时，导购员必需面带微笑地向顾客道别，并真诚地希望顾客能再次光临。规范用

9、语：“感谢惠顾”“感谢！欢迎下次光临”。 2当顾客没有购买任何产品打算离开时，同样要礼貌地向顾客道别。规范用语：“真愧疚，没有您适合的产品，欢迎下次光临/您能把电话留给我们，等新货到了通知您，好吗？”“欢迎下次光临”。 3当顾客拿着太多零碎的东西时，应主动为之供应购物袋，对暂存物品的顾客要提示拿东西。未带走的物品要妥当保管，等候顾客来店认领。 七、整理 在顾客离开后，导购必需快速将商品整理好，并补齐陈设商品，以做好迎接下位顾客的打算。 服装店铺导购员服务标准 服装自营店铺导购员服务标准 寒假社服装店导购员心得 服装导购员销售服务流程 服装店导购员应对顾客的话术 服装导购员日常服务用语 服装导购员怎样驾驭服务技巧 导购员标准导购问答 服装店金牌导购员是如何炼成的 服装导购员的工作职责 服装导购员的角色分析 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页