收费站站长个人工作总结.docx

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1、收费站站长个人工作总结 2009年，做为*马路收费站站长，我在站里同事们的帮助和支持下，主动开展各项工作，并取得了肯定的成果，我知道，收费站是一个群体，是一个最基层的组织，同时收费站也是为领导者决策供应信息、依据的重要来源，因此一个收费站的管理方式、组织行为、团队精神将干脆影响到收费站的日常管理工行，因此在工作中，我在收费站管理工作中形成积 极向上、和谐的良好工作氛围，并让员工在和谐的氛围中逐步树立正确的人生观，形成良好的工作习惯和工作作风。 一、加强国家政策宣扬工作 今年，国家实施成品油税费改革后，我们针对社会上部分司机车主的疑虑和误会,我号召*收费站的工作人员仔细做好马路收费政策的宣扬说明

2、工作，尽量避开发生误会。一是依据新形势新状况的改变，*收费站统一印制了有关收费政策宣扬单，刚好发放给过路的司机车主，争取司机车主的理解和支持；二是抓好自身队伍的建设，我们对收费站人员微笑服务、文明用语及规范化收费工作流程进行严格考核，着重提高工作人员的有关工作实力与服务看法，提高*收费站工作人员的整体业务素养；三是主动协调好与地方政府有关部门的关系，我们对个别恶意堵塞车道、有意扰乱收费秩序的行为坚决依法处理；四是加大与新闻媒体的沟通协调力度，在一些重要新闻媒体进行有关收费政策的宣扬，营造良好的外部环境。 二、提高收费站管理工作 *收费站根据厅、局、处平安保畅工作的指示精神，依据往年工作阅历和工

3、作实际，坚持以“完成收费任务是成果，保平安、保畅通、保稳定也是成果”为运营理念，强化责任、细心组织、团结协作，把平安畅通、和谐稳定、文明服务工作贯穿收费工作始终。全站上下思想高度统一，步调高度一样，做好四个到位，全力保障收费站口畅通与平安。 （一）、强化组织机构、责任落实到位 首先成立由本人为首，副站长*、*、各收费班组长任组员的收费应急保畅责任体系。通过责任体系的建立，明确各岗位分工，做到一把手负总责，分管领导详细抓，通过定岗定位、协调联动、有效强化了责任落实。其次组织全站干部、职工逐人签订了收费保畅责任状，达到意识强、责任明的效果。 （二）、宣扬动员、工作部署到位 本人亲自组织各收费班组召

4、开收费保畅动员会，传达厅、局、处关于开展“保畅通、保平安、保稳定”工作会议精神。深化开展收费保畅工作重要性的宣扬教化活动，进一步强化全体职工对完成高速马路平安、畅通任务的责任感和使命感，形成上下同步全员参加的良好氛围。同时联系收费工作实际，制定开展“平安畅通年”活动实施方案，周密支配各项活动的进度，确保收费保畅工作有序、稳步开展。 （三）、岗位练兵、集中培训到位 在工作中，我和*收费的工作人员始终坚持把学习、理解、领悟党的基本路途、方针、政策和“三个代表”重要思想作为首要任务，组织全体职工专心学习、专心领悟、专心把握、专心落实。一是由本人带领收费站党员及各班组长重点学、全站职工广泛学的方式，集

5、中学习科学发展观重要论述摘编等理论资料，要求每名同志依据学习状况紧密结合本职工作写心得、记笔记、谈体会、找差距、表决心；二是每年定期邀请专家对全体干部职工进行专题讲座。通过抓政治思想教化统一了全站干部职工的思想，凝合了人心，鼓舞了斗志，激发了热忱，为各项工作任务的圆满完成注入了强大动力和后劲。 今年，我们在面对车流量逐步增大、收费人员相对较少、年轻收费员居多、收费阅历不足等诸多困难，我们实行多种形式，用主动的姿态细心组织各种业务技能培训，提升队伍素养。在今年4月份实行集中教化培训的方式开展春季综合培训活动。培训内容涵盖政治理论、业务技能、规章制度、法律法规、交通职业道德和综合学问六大项。我还组

6、织全体收费员开展了为期2个月的提升式英语培训活动，分别针对各出、入口收费员的日常岗位用语进行了听说实力强化训练，从而大大提高了收费员涉外英语对话的实力。通过抓业务技能培训，收费站的工作人员达到了“一个目标”和实现“两个转变”的要求。“一个目标”即：全面提升了收费队伍的综合素养、工作实力和文明服务水平。“两个转变”即：使全体收费人员由被动学习向主动学习转变；由适应工作岗位向提高工作效率、胜任本职岗位、加大主动服务意识转变。 三、坚持收费站文明服务形象 收费站作为窗口行业，推行文明服务是加强收费管理的内在须要，是调和与司乘人员关系的“催化剂”，是树立高速马路文明形象的必要手段。 1、加强对文明服务

7、工作的检查与考核。对内，我们充分利用电视监控的监视听功能，督促收费人员坚持好运用文明用语，唱收唱付，敬礼收费，礼貌对待过往司乘人员等行为。对外，强调公开，欢迎 监督，设立相应的文明服务承诺牌和文明服务监督岗，定期发放文明服务承诺卡，建立起外部监督机制。内外结合，齐抓共管的方式，能够促使收费员始终保持文明服务的长久性和热忱度，不敢有丝毫懈怠。 2、提倡文明风尚，嘉奖文明行为。文明素养的凹凸，是一个行为人在社会活动中能否等到敬重的客观标准。收费站工作能否赢得社会的理解和支持， 文明服务效果至关重要。为不断提高收费人员的文明素养，我们在全站范围内大力提倡文明风尚，开展社会公德教化，抓言行，抓细微环节

8、。除要求收费人员在收费过程中身体力行外，还设立好人好事嘉奖基金，每月公布、兑现，激励收费人员热忱为过往司乘人员排忧解难，参加扶贫帮困献爱心活动。 3、结合创建“青年文明号”活动，拓宽文明服务的广度和深度。“青年文明号”的宗旨是创建一流工作业绩，弘扬高度职业文明，结合我站管理工作的实际状况。我们以“青年文明号”活动的广泛开展和青年岗位能手的良性竞争为契机，促使收费站里的青年团员将文明服务工作演化为自觉自愿行为，并通过他们的工作热忱和示范作用，带动全体收费人员以争荣誉、创荣誉为动力，投身收费站精神文明建设。我们通过开展“青年文明号”活动充分体现了每位收费人员的行为和价值，多激励，多确定，让每位收费

9、人员感到信念和责任，使文明服务之风切实深化人心。 在今年的工作中，我们*收费站取得了肯定的工作成果，但是，我还是相识到了*收费站在收费工作中存在的不足，主要体现在值班站长在管理思想及管理理念上的落后，职工个人实力及管理水平仍旧须要进一步提高，在治理偷逃通行费车辆方面存在着等、靠的思想，不够主动主动，没有充分发挥主观能动性，这对*站今后的管理和堵漏增收提出了更高的要求。“知耻而后勇”，我将和*收费站的职工们迎头赶上，提高我们*收费站的工作实力，开展好日常工作，为我市高速发展做出应尽的努力。 收费站站长个人工作总结 收费站站长个人工作总结 收费站站长个人工作总结 收费站长个人工作总结 收费站站长半年工作总结 收费站站长竞聘 高速收费站站长年终工作总结 收费站站长述职报告 收费站站长述职报告 收费站站长述职报告 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页