高会习题004.docx

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1、高会习题004第四章 企业绩效评价 一、案例分析题 1、甲公司对于绩效评价工作特别重视，目前的绩效评价方法存在一些弊端，为此特地召集一些专家座谈，探讨如何改进绩效评价方法。会议记录中的部分内容如下： （1）李某认为，采纳非财务指标计量各责任中心的绩效是有必要的，但指标并非越多越好。企业必需明确自己在肯定时期的经营战略，明确推断哪些客户、项目、投资或活动超出了组织的战略边界，经理人员应当将精力集中在与公司战略推动有关的项目上，以提高管理效率。选择业绩评价指标的目的只有一个，那就是保证公司内全部人员的视线都盯住企业的战略目标。因此，必需简化评价指标体系，基于企业战略目标，通过建立关键指标体系，将价

2、值创建活动与战略规划目标有效联系，据此进行绩效管理。（2）张某认为，平衡计分卡中，顾客角度应当从市场份额、客户获得率、客户满足度和产品合格率等角度进行指标设计。假定不考虑其他因素。<1>、推断李某的观点是否存在不当之处，并推断李某所提及的绩效评价类型以及该方法的优缺点。<2>、推断张某的观点是否存在不当之处，并说明理由。<3>、简述平衡计分卡的优缺点。2、甲集团公司是一家从事家用电器生产和销售的国有控股公司，为分散经营风险，增加竞争力，甲公司从2022年初进入生物制药领域，起先生产调整人体免疫功能的药物，并成立A投资中心特地负责该业务。2022年1月15日，

3、甲公司召开2022年度工作总结会议，就公司发展、业绩等重要问题进行了专题探讨。会议要点如下： （1）公司战略方面。坚决不移地走发展道路，2022年公司将加大技术研发力度，推出新一代智能家用中心空调系统，可以实现手机灵能限制。凭借惯有的优良品质，再加上智能远程操控，给用户供应更为便利与舒适的运用体验。（2）业绩方面。公司2022年获得的净利润为2500万元，投资占用的资本为5000万元。加权平均资本成本（税后）10%，适用的企业所得税税率为25%。（3）成本限制方面。2022年度A投资中心对M药物实施了目标成本管理，要求该产品的成本利润率为10%，目前该类药品的单位成本为0.6万元/箱，市场上主

4、要竞争对手同类产品的市场销售价格为0.5万元/箱。（4）绩效评价计分方法方面。甲公司依据多目标规划原理，将所要评价的各项指标分别比照各自的标准，并依据各项指标的权重，通过功效函数转化为可以度量的评价分数，再对各项指标的单项评价分数进行加总，得出综合评价分数。假设不考虑其他因素。<1>、依据资料，推断甲公司所实行的发展战略类型（写出详细细分类型），并说明理由。<2>、依据资料（2），依据国资委暂行方法的规定，计算甲公司的经济增加值。<3>、依据资料（3），依据目标成本法计算原理，参照市场主要竞争对手同类产品的销售价格，计算M药物的目标成本。<4>、

5、依据资料（4），指出甲公司实行的指标体系综合计分方法，并推断属于定性方法还是定量方法。3、中国台湾家具业曾在11010年前享誉世界。但随着环境改变和大陆开放后中国台湾产业外移，截止目前，留在中国台湾的家具生产厂家不到30%，外销产值每年不到新台币15亿元；而内销市场由于IKEA、HOLA等外国企业抢占50%以上份额，导致很多企业面临逆境。于是许多企业纷纷引入平衡计分卡，希望帮助企业走出逆境。2022年中国台湾某家具公司年初的客户量为2000个，年末的客户量为2300个；2022年年初的员工总数为820人，年末的员工总数为850人，员工流失人数为101人。假定不考虑其他因素。<1>、

6、简述平衡计分卡中“平衡”的含义。<2>、依据平衡计分卡原理，指出顾客角度须要设定哪些绩效指标。<3>、计算该家具公司2022年的客户数量增长率。<4>、计算2022年该家具公司的员工流失率。<5>、要有效运用平衡计分卡，必需将平衡计分卡的四个层面与公司战略相整合，指出须要遵守的三个原则。4、甲公司制定了较为完善的绩效安排，主要包括构建指标体系、安排指标权重、确定绩效目标值、选择计分方法和评价周期等内容。部分内容摘录如下： （1）绩效评价指标。指标体系应反映企业战略目标实现的关键胜利因素，详细指标应含义明确，但可以不用度量。甲公司设置了营业收入、净

7、资产收益率、客户投诉率、资产负债率、应收账款周转率等指标，并在设置的评价指标体系基础上，依据指标的重要性设置了指标权重。（2）评价标准。甲公司运用的绩效评价标准是行业均值标准。（3）评价计分方法。甲公司2022年采纳的单项指标评价计分方法为比率法，资料如下表所示。考核指标 权重 目标值 实际值 营业收入 45% 120万元 101万元 资产负债率 30% 60% 50% 存货周转率 25% 40% 36% 另外，针对技术部门，公司采纳了单独的评价计分方法，假如年初制定的研发任务完成得10分，未完成得0分。经评价，技术部门顺当完成了年初制定的研发任务。假设不考虑其他因素。<1>、分析

8、甲公司在绩效评价指标方面是否存在不当之处；若存在不当之处，请说明理由。<2>、依据常见的五种绩效评价指标分类方法，分别指出营业收入、净资产收益率、客户投诉率、资产负债率、应收账款周转率指标所属的绩效评价指标类型。<3>、推断甲公司运用的绩效评价标准类型。<4>、推断甲公司针对技术部门采纳的评价计分方法，并计算甲公司绩效评价的考核得分。答案部分 一、案例分析题 1、 【正确答案】 （1）李某的观点不存在不当之处。（1分） （2）李某所提及的是关键绩效指标法。（1分） 优点：使企业业绩评价与企业战略目标亲密相关，有利于企业战略目标的实现；通过识别价值创建模式把握

9、关键价值驱动因素，能够更有效地实现企业价值增值目标；评价指标数量相对较少，易于理解和运用，实施成本相对较低，有利于推广实施。（1分） 缺点：关键绩效指标的选取须要透彻理解企业价值创建模式和战略目标，有效识别企业核心业务流程和关键价值驱动因素，指标体系设计不当将导致错误的价值导向和管理缺失。（1分） 【该题针对“关键绩效指标法”学问点进行考核】 【答疑编号12648022,点击提问】 【正确答案】 张某的观点存在不当之处。（1分） 理由：产品合格率不属于顾客维度指标，它属于内部流程角度指标。（1分） 【该题针对“关键绩效指标法”学问点进行考核】 【答疑编号12648023,点击提问】 【正确答案

10、】 优点：（1）战略目标逐层分解并转化为被评价对象的绩效指标和行动方案，使整个组织行动协调一样；（2）从财务、顾客、内部流程、创新与学习四个维度确定绩效指标，使绩效评价更为全面完整；（3）将创新与学习作为一个维度，注意员工的发展和组织资本、信息资本等无形资产的开发利用，有利于企业的可持续发展。（2分） 缺点：（1）专业技术要求高，工作量比较大，操作难度也较大，须要持续地沟通和反馈，实施比较困难，实施成本高；（2）各指标权重在不同层级及各层级不同指标之间的安排比较困难，且部分非财务指标的量化工作难以落实；（3）系统性强，涉及面广，须要专业人员的指导、企业全员的参加和长期持续地修正完善，对信息系统

11、、管理实力的要求较高。（2分） 【该题针对“关键绩效指标法”学问点进行考核】 【答疑编号12648024,点击提问】 2、 【正确答案】 甲公司实行的发展战略类型是多元化战略（或多元化战略中的不相关多元化战略）和产品开发战略。（2分） 理由：多元化战略是指在现有业务领域基础上增加新的业务领域的经营战略。甲公司是从事家用电器生产和销售的公司，从2022年初进入生物制药领域，生产调整人体免疫功能药物，属于多元化战略。（2分）产品开发战略是通过改进或变更产品或服务以增加产品销售量的战略。公司2022年加大技术研发力度，推出新一代智能家用中心空调系统，属于产品开发战略。（2分） 【该题针对“绩效评价概

12、述”学问点进行考核】 【答疑编号12648041,点击提问】 【正确答案】 甲公司的经济增加值2500500010%2000（万元）（1分） 【该题针对“绩效评价概述”学问点进行考核】 【答疑编号12648042,点击提问】 【正确答案】 M药品的目标成本0.5/（110%）0.45（万元/箱）（1分） 【该题针对“绩效评价概述”学问点进行考核】 【答疑编号12648043,点击提问】 【正确答案】 甲公司实行的指标体系综合计分方法是功效系数法。（1分）功效系数法属于定量法。（1分） 【该题针对“绩效评价概述”学问点进行考核】 【答疑编号12648044,点击提问】 3、 【正确答案】 平衡计

13、分卡中的“平衡”包括如下含义：财务绩效与非财务绩效的平衡；与客户有关的外部衡量以及与关键业务过程和学习成长有关的内部衡量的平衡；领先指标和滞后指标设计的平衡；结果衡量（过去努力的结果）与将来绩效衡量的平衡。（3分） 【该题针对“平衡计分卡”学问点进行考核】 【答疑编号12648060,点击提问】 【正确答案】 顾客角度详细的绩效指标包括市场份额、客户满足度、客户获得率、客户保持率、客户获利率、战略客户数量等。（2.5分） 【该题针对“平衡计分卡”学问点进行考核】 【答疑编号12648061,点击提问】 【正确答案】 客户数量增长率（23002000）/2000101%15%（2分） 【该题针对

14、“平衡计分卡”学问点进行考核】 【答疑编号12648062,点击提问】 【正确答案】 员工流失率101/（820850）/2101%11.101%（1分） 【该题针对“平衡计分卡”学问点进行考核】 【答疑编号12648063,点击提问】 【正确答案】 各个层面的指标间具有因果关系；结果计量指标与绩效动因相关联；与财务指标挂钩。（1.5分） 【该题针对“平衡计分卡”学问点进行考核】 【答疑编号12648064,点击提问】 4、 【正确答案】 （1）指标体系中的详细指标应含义明确，但可以不用度量，存在不当之处。（0.5分） 理由：指标体系中的详细指标应含义明确、可度量。（1分） （2）依据指标的重

15、要性设置指标权重，存在不当之处。（0.5分） 理由：通常绩效评价指标的权重应当依据指标的重要性以及考核导向进行设置，并依据须要适时进行调整。（1分） 【该题针对“绩效评价概述”学问点进行考核】 【答疑编号12905394,点击提问】 【正确答案】 营业收入所属的绩效评价指标类型：财务指标、定量指标、肯定指标、基本指标、正向指标。（0.5分） 净资产收益率所属的绩效评价指标类型：财务指标、定量指标、相对指标、基本指标、正向指标。（0.5分） 客户投诉率所属的绩效评价指标类型：非财务指标、定量指标、相对指标、反向指标。（0.5分） 资产负债率所属的绩效评价指标类型：财务指标、定量指标、相对指标、基

16、本指标、适度指标。（0.5分） 应收账款周转率所属的绩效评价指标类型：财务指标、定量指标、相对指标、基本指标、正向指标。（0.5分） 【该题针对“绩效评价概述”学问点进行考核】 【答疑编号12905395,点击提问】 【正确答案】 甲公司运用的是外部标准。（1分） 【该题针对“绩效评价概述”学问点进行考核】 【答疑编号12905396,点击提问】 【正确答案】 甲公司针对技术部门采纳的评价计分方法是非此即彼法。（0.5分） 营业收入比率得分值101/120101%4537.5（分）（0.75分） 资产负债率比率得分值50/60101%3025（分）（0.75分） 存货周转率比率得分值36/40101%2522.5（分）（0.75分） 甲公司业绩评价的考核得分37.52522.51095（分）（0.75分） 【该题针对“绩效评价概述”学问点进行考核】 【答疑编号129053101,点击提问】 第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页