客户服务中心工作职责.docx

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1、客户服务中心工作职责 一、客户服务中心工作职责： 1、供、用电业务进行审查，并做好各项经济指标核算及售电营业开票工作，负责网内的用电管理，保证电网平安经济运行。 2、负责“三电”业务扩充审查、立户及用电许可证的签发和管理，并汇同生技部对所安装工程的验收，负责大用户验证装表供电，常常对客户用电容量进行检查。 3、负责有关计量管理工作，做好计量设施的修理、整改和改造安排并加以实施，做到定期校验，确保计量的精确性，定期抄录各供电所、发电站的供电量、上网电量。 4、督促监察班做好平安用电、节约用电、安排用电工作，加强反窃电斗争力度，严防偷漏电现象发生。 5、负责检查、指导和处理用电工作中的问题。 6、

2、指导各乡（镇）供电营业所，提高电费回收率，想方设法降低线损、提高综合平均电价，全面完成或超额完成公司下达的电费回收指标和线损、综合平均电价指标。 7、严格执行对用电大户停电审批管理制度，抓好本客户服务中心责任范围内的各项工作。 8、负责网区客户档案、计量装置的档案的建立、管理。 9、分析与审核各供电营业所经济技术指标完成状况。 10、负责本中心微机班的管理、各所抄表收费审核、开票工作。 11、帮助组织农村电工的培训工作。 12、每月实事求是按规定时间统计各项经济指标状况，并向公司领导汇报。 13、定期召开线损、电费回收、综合平均电价完成状况分析会，发觉问题刚好实行有效措施解决。 14、长期开展

3、优质服务活动，教化职工礼貌待人，热忱为客户服务。 第1页 15、转变观念，将用电管理职能转换为市场营销职能，建立营销体系，包括开展市场策划与开发、需求预料、业务发展、客户服务、电力营销、合同管理、公共关系等工作。 二、客户服务中心主任岗位职责： 1、主要职责： 、负责本服务中心用电管理全面工作，是本服务中心平安生产第一负责人。 、正确贯彻执行电力法及国家和上级用电管理方面的方针、政策、法规和规章制度。 、切实加强用电管理、用电监察、业扩、计量、报装和抄、审、收各项管理工作，全面完成公司下达的各项经济指标和工作生产任务。 、组织本服务中心人员逐步完善用管资料、档案、台帐及技术业务管理工作。 、全

4、面驾驭本服务中心用管资料、档案、重视和加强全中心基础管理工作。 、贯彻“人民电业为人民”的服务宗旨，长期开展优质服务活动，督促本服务中心贯彻供电职工服务手册和全国供电营业规则，提高工作效率，不断改善服务质量。 、按时组织本服务中心有关人员编制各类报表，整理各种资料上报，刚好总结本服务中心的工作，定期向上级汇报。 、完成总公司支配的其他工作。 2、任职要求： 、坚持党的路途、方针、政策，坚持改革开放，有从事本岗位工作的高度责任感和事业心，勇于开拓、实事求是、一心一意为客户服务。 、能顾全大局，勤政廉政，作风正派，工作任劳任怨。 、具有肯定的业务专业学问、较强的组织实力、工作实力，并熟识国家和上级

5、有关用电管理的方针、政策、规定。 第2页 、熟识电力法平安工作规程和有关的规定、规程。 、了解供用电生产过程，本县供电区网络结构、运行方式，能有效地组织指挥生产工作。 、依据生产工作中出现的问题，精确推断、分析，刚好进行汇报处理。 三、副主任岗位责任制： 1、主要职责： 、帮助主任仔细贯彻执行电力法及国家和上级有关用电管理方面的方针、政策、法规和规章制度。 、负责分管电能计量工作，对计量设备和校准仪器的精确性、完善性、平安性、牢靠性有技术责任，做到定期送检、全面监督和故障处理，努力降低线损，提高企业的经济效益，完成公司下达的线损指标。 、帮助主任努力提高电费回收率，按时按量完成公司下达的电费回

6、收指标。 、帮助主任逐步完善用管资料、档案、台帐，建立用电证发放及业务技术管理工作。 、完成公司及主任支配的其他工作。 2、任职要求： 、坚持党的线路、方针、政策，坚持改革开放，有从事本岗位工作的高度责任感和事业心，有开拓精神，实事求是，一心一意为客户服务。 、遵纪遵守法律，廉洁奉公，不以权谋私，坚持原则，为客户服务。 、熟识国家供用电管理的法规、平安用电、电气设备、用电管理基础学问。 、有肯定的管理水平，能协调上下级关系，协调有关部分，有关人员开展工作。 四、用电管理专职工程师： 1、主要职责： 第3页 、帮助主任仔细贯彻电力法及国家上级有关用电管理方面的方针、政策、法规和规章制度。 、负责

7、报装业扩的图纸审核，会同生产技术部对客户申请用电工程竣工验收。 、检查、指导和处理日常营业、用电、业务技术上的问题。 、解答客户用电业务技术询问，以及用电管理上的有关政策、法律、法规。 、编制公司供用电年度生产工作安排及各项经济指标，报公司领导审批。 、检查、指导各供电营业所的供电营销工作。 2、任职要求： 、坚持党的路途、方针、政策，坚持改革开放，具有开拓进取精神。有从事岗位工作的高度责任感，有事业心，办事实事求是，一心一意为客户服务。 、能顾全大局，勤政廉政，作风正派，工作任劳任怨。 、熟识电力法及国家和上级有关用电管理的方针、政策、规定。 、有中级职称以上的专业技术水平，懂得平安工作规程

8、和有关规定、规程。 、具有肯定组织管理、分析、推断处理问题实力。 五、微机班岗位责任制： 1、主要工作职责： 、负责对各供电营业所营业抄表、收费的审核、开票工作，以及日常客户服务中心须要的调录、查询、统计工作。 、按时按公司有关规定报送各类营业统计报表，并做到报表无差错。 、努力学习业务技术学问，提高业务技术和实际工作实力。 、仔细驾驭微机各种软件程序应用、娴熟操作。 、负责对各供电营业所微机的维护、修理、技术指导及管理工作。 第4页 、负责本客户服务中心完全按用电管理业务需求开发MIS系统应用程序软件。如日常业务、用电户管理、查询统计等。 六、微机班班长岗位职责： 1、主要职责： 、负责对外

9、来软件及软盘的检查工作，负责统一购置及保管微机各种消耗品。 、负责解决本服务中心及各供电营业所运行软件程序中遇到的各种问题，使其充分发挥应有作用。 、帮助培训各供电营业所微机操作员。 、联网后，负责网络管理，扩大网络资源共享，教化本班人员严格遵守保密制度、严禁失密。 、完成客户服务中心领导交办的其他工作。 2、任职要求： 、酷爱本职工作，遵纪遵守法律，坚持原则。 、熟识国家有关供用电管理法规、电价政策和各种用电类型的用电收费标准及计费方法。 、有肯定的微机专业学问，懂得微机、打印机的构造原理及一般故障的解除方法，并能依据工作须要编制操作简洁、直观、好用的计算机程序。 、要有刻苦钻研业务技术、主

10、动向上精神，以不断更新专业学问，运用电管理逐步走上正规化、规范化、现代化、自动化。 七、营业班岗位责任制： 1、主要职责： 、仔细贯彻执行电力法、全国供用电规则以及国家有关供用电工作方针、政策、国家电价政策，解答用户有关电费问题的询问和看法。 第5页 、仔细对供电营业所抄表、收费的审核工作，做到应收必收、收必合理。发觉问题必需查明缘由，或向领导汇报处理，反对不负责任作风。 、帮助领导搞好用户档案的建立、管理工作，严格执行抄表账本的管理制度。防止账本丢失。 、按时完成电费回收、线损统计报表工作，常常与财务部电费回收专管员对帐，报表必需真实，不允许发生差错，应做到刚好、齐全、精确。 、大公无私、坚

11、持原则，在审核抄表账本中要仔细统计各供电所的抄收率、差错率、电表的故障状况，并报有关领导作为分析当月线损的依据。 、仔细统计桂林及各小水电的供电量，决算金额，并报有关领导审核。 2、营业班班长岗位职责： 、组织本班人员仔细贯彻执行电力法、全国供电营业规则和国家电价政策以及有关用电工作的方针、政策。 、检查和监督本班人员对全县抄收的审核工作、客户档案的管理及表卡、电费单等账单资料的管理。 、负责对班组人员进行劳动纪律、职业道德教化，加强政治业务学习，提高全班人员思想业务整体素养，接待客户应做到礼貌相称、看法亲善。 、完成领导交办的其他任务。 3、任职要求： 、应熟识电力法、全国供用电规则以及国家

12、有关用电管理的法规。 、能酷爱本职工作，遵纪遵守法律，坚持原则。 、熟识电业平安工作规程和电力企业班组的管理学问。 、有组织、管理本班组实力，能协调有关班组关系，对工作中出现的问题能刚好分析处理。 八、监察班岗位责任制： 第6页 1、主要职责： 、负责用电平安监察工作，建立平安用电监察档案，严格按公安部、国家电力公司及广西区制定的用电监察条例实施细则，实施按供电职工服务守则履行用电监察人员职责。 、负责查办私自增容、违章用电及超容用电、窃电行为。 、按监察工作安排定期检查用户对供电协议的执行状况，了解用电负荷状况，指导并帮助用户执行负荷调整工作。 、检查用户计费计量装置，监督电能计量的精确性。

13、 、负责督促检查用户的平安用电状况，检查用户的双电源、自发电等装置的平安牢靠性。 、督促用户开展平安用电，节约用电、安排用电工作。 、在平安检查中，发觉遇有严峻威逼人身、设备和电网平安的状况时，有权对用户实施局部或全部暂停供电措施。 、参与用电单位重大电气设备损坏和人身触电伤亡事故的调查。 、发觉有违章用电或窃电行为，应按电力法和供电营业规则有关规定处理，行为严峻数额较大超1000元以上的要刚好向有关领导汇报，严禁私下结案。 2、监察班班长岗位职责： 、仔细执行电力法、供电营业规则、用电监察工作条例以及国家有关政策、方针、供用电规章制度和平安技术法规。 、负责调配班组人员、支配班组日、周工作安

14、排，保质保量完成各项工作任务。 、组织班组人员进行政治业务学习，提高全班人员的政治思想业务技术水平，提高服务质量和工作效率。 、负责宣扬安排用电、节约用电、平安用电的方针、政策、规章制度， 第7页 推广新技术、新工艺，普及平安用电常识。 、完成客户服务中心领导支配的其他工作任务。 3、任职要求： 、酷爱本职工作，遵纪遵守法律，廉洁奉公，亲密联系群众，为客户服务，忠于职守，不循私情，按规定办事。 、应熟识电业平安工作规程及电力法、用电监察条例、供电营业规则等有关方面的业务、技术、法规、学问。 、能正确理解上级有关政策、文件和指令精神，对用电监察中出现的问题能作出正确的分析、推断、处理。 、具有组

15、织、管理用电监察班的工作实力，并能协调相应班组的工作关系，正确传达上级指示及向部门领导汇报工作。 九、计量站岗位责任制： 1、仔细贯彻计量法，熟识驾驭法定计量单位和数据处理方法，做到记录齐全，数据处理正确，确保电能计量装置的精确性。 2、对新购的电能表，互感器进行验收及校验工作。对检验合格的电能表加封，并妥当管理好内校运用的封钳。 3、编制电能表及互感器的年度购置安排，做好必要的计量装置及配件的购置安排，并上报有关部分及领导审核。 4、负责标准电能表，互感器及试验仪器的保养、维护、送检工作。合格率要求达100%。 5、爱惜设备，严格遵守各项规章制度，保持标准装置和被检表的清洁完好，搞好平安生产

16、工作。 6、制定年度轮校、轮换电能表的工作安排，并按期按时完成生产工作任务。 7、做好计量器具的检定记录，并建立档案，对不合格的计量器具一律不准运用。 第8页 十、计量班班长岗位职责： 1、主要职责： 、仔细贯彻执行电力法及上级颁发的有关用电计量的法规、规程、制度和管理规定。 、熟识内、处校标准仪表及校验装置的工作原理，对本班运用的仪器、仪表及校验装置进行日常维护、保养、做好平安生产。 、组织本班组人员学习专业学问，不断提高理论水平和实际操作技能，保质保量完成安排的生产任务。 、合理调配班组人员，负责支配全班的生产、工作和统计任务的完成状况，做好出勤记录。 、做好资料存档工作，管好技术资料、图

17、纸、台帐及档案。 、以身作则，严格执行有关规章制度，提高服务质量，热忱为客户服务。 、完成领导临时下达的其他工作任务。 2、任职要求： 、酷爱本职工作，遵纪遵守法律、廉洁奉公、不以权谋私。 、熟识电业平安工作规程，计量法的电能计量装置管理规程，供电营业规则等有关专业技术学问及平安技术法规。 、能与有关部门相互协调，刚好反映计量检定中出现的详细问题，以便共同开展工作。 、管好本班资产，包括新、旧计量装置设备及替修表计，做到帐、物相符，按规定收取外校费用。 第9页 客户服务中心工作职责 客户服务中心工作职责 医院客户服务中心工作职责和服务规范 客户服务中心工作总结 客户服务中心工作安排 客户服务中心工作总结 客户服务中心工作总结 客户服务中心职责 客户服务中心职责 后勤服务中心工作职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页