国家电网公司企业文化精要.docx

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1、国家电网公司企业文化精要 国家电网公司企业文化精要 http:/.cn/ 2007-12-11 核心价值观 国家电网公司把企业宗旨、企业精神、企业理念和奋斗方向作为核心价值观，明确宣示公司对国家、对电力客户、对合作伙伴、对员工、对社会所遵循的价值取向和价值推断。核心价值观是公司企业文化的灵魂，是公司生存和发展的动力源泉。 企业宗旨:服务党和国家工作大局服务电力客户服务发电企业服务经济社会发展 “四个服务”的企业宗旨体现了公司使命与价值追求的统一，体现了国有企业的政治责任、经济责任与社会责任的统一，是公司一切工作的动身点和落脚点。 服务党和国家工作大局公司义不容辞的政治责任。 公司坚持局部利益听

2、从全局利益，把维护党和国家的利益作为检验工作成效和企业业绩的根本标准。 服务电力客户公司肩负的基本使命。 公司坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务，提高优质服务水平，持续为客户创建价值。 服务发电企业公司实现共赢的战略选择。 公司遵循电力工业发展规律，科学规划建设电网，推动建立完善三级电力市场，严格执行“公开、公允、公正”调度，与合作伙伴共同创建广袤发展空间。 服务经济社会发展公司光荣的社会责任。 公司坚持经济责任与社会责任相统一，保障电力平安牢靠供应，推动节能降耗，爱护生态环境，履行社会责任，服务社会主义和谐社会建设。 企业精神:努力超越追求卓越 “努力超越、追求卓越”是对公司员工勇

3、于超越过去、超越自我、超越他人，追求企业价值实现的高度概括。 “努力超越、追求卓越”的本质是与时俱进、开拓进取、科学发展。从全面实行“四个服务”的企业宗旨动身，立足于发展壮大国家电网事业，奋勇拼搏，不停顿地向新的更高的目标攀登，实现创新、跨越和突破。它表明公司及员工以党和国家利益为重，以企业整体利益为重，以剧烈的事业心和责任感，不断向更高标准看齐，向更高目标迈进的志气和信念。 企业理念:以人为本忠诚企业奉献社会 “以人为本，忠诚企业，奉献社会”是公司处理与员工、客户、合作伙伴和社会之间关系的基本信条和行动准则。 以人为本以实现人的全面发展为目标，敬重人、关切人、依靠人和为了人。 公司视人才为企

4、业的第一资源，坚持以人为本，共同成长的社会责任准则。公司善待员工，切实维护员工的根本利益，充分敬重员工的价值和愿望，保证员工与企业共同发展；公司善待客户，以客户为中心，始于客户需求、最终客户满足；公司善待合作伙伴，互利互惠，合作共赢，努力营造健康、和谐、有序的电力运营和发展环境。 忠诚企业酷爱企业、关切企业、为企业不遗余力，忠实维护企业利益和形象。 公司通过建立完善规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定的社会主义新型劳动关系，为员工发展供应机遇和舞台，充分调动员工的主动性、主动性和创建性，赢得员工对企业的忠诚。 奉献社会关爱社会、服务社会、回报社会，履行社会责任。 公司坚持发展公司、服务社会的

5、社会责任目标，以公司的发展实现员工成长、客户满足、政府放心，促进经济发展，社会和谐。公司及员工热心社会公益，遵守社会公德，引领社会良好风尚，树立公司开放、进取、诚信、负责的企业形象。 奋斗方向:建设世界一流电网建设国际一流企业 国家电网人的远大志向，实现“四个服务”的客观要求，公司“努力超越、追求卓越”的前进方向。 建设世界一流电网从我国国情、能源资源状况和电网发展规律的实际动身，坚持以科学发展观为指导，坚持自主创新，瞄准世界先进水平，充分利用先进的技术和设备，根据“规划科学、结构合理、技术先进、平安牢靠、运行敏捷、标准统 一、经济高效”的要求，建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的现

6、代化国家电网。 建设国际一流企业坚持以国际先进水平为导向，以同业对标为手段，推动集团化运作、集约化发展、精细化管理、标准化建设，把公司建设成为具有科学发展理念、持续创新活力、优秀企业文化、剧烈社会责任感和国际一流竞争力的现代企业。 发展战略 公司的发展战略由战略目标、战略重点、战略实施、工作思路和发展要求构成，明确了公司发展轨迹、宏观管理措施及对策。公司以发展战略统一思想，凝合力气，指引方向。 战略目标:把国家电网公司建设成为“电网坚毅、资产优良、服务优质、业绩优秀”的现代公司（简称“一强三优”） 电网坚毅：电网规划科学，结构合理，技术先进，平安牢靠，运行敏捷，标准统一，经济高效。 资产优良：

7、资产结构合理，盈利和偿债实力强；不良资产少；成本费用低，现金流量大，客户欠费少。 服务优质：事故率低，牢靠性高，流程规范，服务高效，社会满足，品牌形象好。业绩优秀：平安、质量、效益指标国内外同业领先，企业健康发展，社会贡献大。 建设现代公司：建立健全现代企业制度，充分利用先进技术，推行现代化管理，具有较高的国际化水平。这一表述展示公司锐意改革、开拓创新、诚信开放、勇于负责的企业形象。战略重点 电网发展战略：建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的现代化国家电网，促进大煤电、大水电、大核电基地集约化开发，实施更大范围内能源资源优化配置（简称“一特三大”）。 科技兴企战略：遵循“自主创新、重

8、点跨越、支撑发展、引领将来”的方针，发挥企业在技术创新中的主体作用，把增加自主创新实力作为强化公司科技支撑的关键和推动电网技术升级的中心环节，建设一流人才队伍，实施大科研，创建大成果，培育大产业（简称“一流三大”）。人才强企战略：坚固树立科学人才观，敬重劳动、敬重学问、敬重人才、敬重创建，抓住培育、吸引、运用等关键环节，建立科学的选人用人机制，增加教化培训投入，大力开展全员培训，提高队伍整体素养，建设结构合理、素养优良的经营人才、管理人才、技术人才和技能人才队伍。 国际化战略：通过“引进来”、“走出去”等国际化活动，全面提升公司的技术创新实力、经营管理实力和资源配置实力，增加公司的核心竞争力，

9、建设具有国际知名品牌和国际竞争力的国际一流企业，服务国家能源战略，在引进国外能源资源、参加国际电力和能源合作中发挥重要作用。 战略实施:转变公司发展方式转变电网发展方式（简称“两个转变”） “两个转变”就是通过实施集团化运作、集约化发展、精细化管理、标准化建设，实现公司发展方式的转变；通过建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的现代化国家电网，实现电网发展方式的转变。 公司资产规模大，内部资源丰富，潜力很大，加快“两个转变”，对公司各类资源进行战略整合，充分发挥公司资产、资金、人才、技术、管理等诸多优势，增加企业经营实力，对于削减资源闲置和奢侈，提高经营效率和经济效益，推动公司可持续发展

10、，实现建设“一强三优”发展目标具有非常重要的意义。“两个转变”是公司遵循客观规律，在充分总结阅历和系统分析公司发呈现状的基础上提出的战略举措，是实行科学发展观的集中体现，是实现“一强三优”发展目标的根本途径和内在须要。 工作思路:抓发展、抓管理、抓队伍、创一流（简称“三抓一创”） 发展是公司的第一要务，管理是公司发展的永恒主题，人才是公司发展的第一资源，一流是公司发展的前进方向和奋斗目标。抓发展、抓管理、抓队伍、创一流，是建设“一强三优”现代公司必需长期坚持的基本工作思路。 抓发展以科学发展观为指导，以加快公司发展为目标，建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的现代化国家电网。 抓管理依

11、法经营企业，严格管理企业，勤俭办企业，健全企业内部管理机制，加快信息化建设，实现公司效率和效益的全面提高。 抓队伍坚持以人为本，以加强领导班子和干部队伍建设为重点，以作风建设和实力建设为突破口，实施人才强企战略，健全激励约束机制，实现员工与企业共同发展。 创一流以国际国内先进水平为导向，以同业对标为手段，以内质外形建设为载体，促进公司创新发展，建设世界一流电网，建设国际一流企业。 发展要求:内强素养外塑形象（简称“内质外形”） 内强素养提高平安素养、质量素养、效益素养、科技素养、队伍素养。 外塑形象塑造仔细负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公允诚信的市场形象、团结进取的团

12、队形象。 行为规范 员工守则是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。供电服务“十项承诺”是公司对客户作出的庄重承诺。公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满足度，持续为客户创建价值。“三公”调度“十项措施”是公司坚持开放透亮依法经营，正确处理与合作伙伴关系的基本准则。公司主动接受监管和监督，依法合规经营，不断提高服务发电企业水平。员工服务“十个不准”是公司对员工服务行为规定的底线，是不能逾越的“红线”。 员工守则 一、遵纪遵守法律，尊荣弃耻，争做文明员工。 二、忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。 三、爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。 四、团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。 五、以

13、人为本，落实责任，确保平安生产。 六、弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。 七、勤俭节约，精细管理，提高效率效益。 八、努力超越，追求卓越，建设一流公司。 供电服务“十项承诺” 城市地区：供电牢靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%；农村地区:供电牢靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标。 供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。 供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。 城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相

14、关手续后，3个工作日内送电。 非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。 当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。 供电设施安排检修停电，提前7天向社会公告。 供应24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特别边远地区2小时。 客户欠电费需依法实行停电措施的，提前7天送达停电通知书。 电力服务热线“95598”24小时受理业务询问、信息查询、服务投诉和电力故障报修。“三公”调度“十项措施” 坚持依法公开、公允、公正调度，保障电力系统平安稳定运行。 遵守电力监管条例，每季度向

15、有关电力监管机构报告“三公”调度工作状况。颁布国家电网公司“三公”调度工作管理规定，规范“三公”调度管理。 严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理支配运行方式。 统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月10日统一更新网站信息。 建立问询答复制度，对并网发电厂提出的问询必需在10个工作日内予以答复。完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议。 聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制。 建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容。 肃穆“三公”调度工作纪律，严格执行国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定。 员工服务“十个不准” 不准违反规定停电、无故

16、拖延送电。 不准独立收费项目、擅自更改收费标准。 不准为客户指定设计、施工、供货单位。 不准对客户投诉、询问推诿塞责。 不准为亲友用电谋取私利。 不准对外泄漏客户的商业隐私。 不准收受客户礼品、礼金、有价证券。 不准接受客户组织的宴请、旅游和消遣活动。 不准工作时间饮酒。 不准利用工作之便谋取其他不正值利益。 文化掠影 平安文化 平安理念：相互关爱共保平安 公司从夯实“四个服务”基础动身，提出的以人为本的平安观。 “相互关爱、共保平安”就是坚持以人为本，坚固树立“关爱企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会”的思想，以对党和国家事业，对人民生命财产高度负责的看法，全面落实平安责任，坚持“平

17、安第 一、预防为主、综合治理”，以人员、时间、力气的“三个百分之百”保平安，确保电网平安、员工平安、企业稳定、社会和谐。 相互关爱是共保平安的前提和基础，共保平安是相互关爱的目的和结果。 服务文化 服务理念：真诚服务共谋发展 公司从全面履行“四个服务”宗旨的实际动身，提出的全面发展的服务观。 真诚服务以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、最终客户满足，主动推动优质服务规范化、常态化和人性化，为客户供应平安牢靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创建价值。 共谋发展坚持合作共赢，共同发展，把公司自身发展置于整个国家发展战略之中，发展公司，服务社会，与各方同等合作，互利互惠，谋求与发电企业、

18、客户以及社会的和谐发展，实现企业利益、行业利益和社会利益的协调统一。 管理文化 管理理念：集团化集约化精细化标准化 公司从实现可持续发展的战略高度，提出的科学的经营管理观。 集团化根据集团公司的运作模式，加强战略管理、资产管理和财务管理，提高集团管理调控实力和集团运作协同性，推动体制创新和集团的协调发展。 集约化遵循电网发展规律，改善电网结构，降低电网能耗，提高能源利用效率，主动采纳节能、节地、节材、节水技术和设备，建设资源节约型、环境友好型国家电网。 精细化突出严、细、实的要求，把握关键环节，完善内控机制，优化管理流程，规范管理程序，强化风险防范，不断细化和量化管理标准。 标准化以国内、国际

19、先进水平为标准，以典型设计、典型造价、通用设备为基础，建立健全各类标准体系，夯实管理基础，提高效率效益。 廉洁文化 廉洁理念：干事干净 公司从筑牢员工廉洁从业的思想道德基础动身，提出的追求卓越的廉洁观。 干事的内涵包括想干事、会干事、干成事，干净的内涵包括忠诚企业、公允正义、廉洁自律。干事是关键，干净是前提。只干事不干净是腐败，只干净不干事是失职。二者辩证统一，相辅相成，密不行分。 国家电网公司企业文化精要 国家电网公司企业文化 国家电网公司企业文化 国家电网公司企业文化 国家电网公司企业文化 国家电网公司企业文化手册 国家电网企业文化 国家电网公司企业文化基本学问 国家电网公司企业文化学问题库 国家电网公司企业标识 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页