创建群众满意医疗卫生单位工作汇报.docx

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1、创建群众满意医疗卫生单位工作汇报 创建群众满足医疗卫生单位工作汇报 一、创建群众满足医疗卫生单位做法： 1、工作方案制定、学习宣扬状况。 在这次创建活动中，医院成立了创建活动领导小组，由院长任组长，副书记任副组长，有关职能科室主任为领导小组成员，下设办公室，由院办科长负责日常工作。做到单位一把手亲自抓，并指定了专人负责这项工作。为加强对创建工作的指导和监督，我院先后制定了关于下发“开展创建群众满足卫生单位实施方案”的通知、关于转发县卫生局关于在全县卫生系统开展创建群众满足卫生单位的通知的通知等。院领导常常深化科室、病房进行明查暗访。先后召集职工代表召开了多次座谈会，在会上实事求是、客观公正地提

2、出了许多很好的指责和建议，帮助抓好整改，使各项创建措施得到了较好的落实，有效地防止了创建工作图形式、走过场。医院召开职工会议，学习了上级关于开展创建工作的文件和本院实施方案，吃透精神，提高相识。充分利用横幅、标语、专栏大造舆论，营造创建活动的大声势、大氛围。据统计，悬挂红条横幅2条，标语12条，出宣扬栏2期，召开各类会议5次，公布举报电话2个，设立投诉箱1个，看法簿1本。 2、素养教化活动：宗旨意识教化、职业道德教化、纪律法规教化、廉洁从业教化、专业技术教化等。 不定期召开职工会，学习各类法律法规、医德规范条例，个人在学习的同时，要仔细比照个人服务看法存在的问题，进行反思，加强职业道德观念，切

3、实改善服务看法。要坚持医疗原则，仔细做好病人的说明工作，如术前须要做而必需做的检查项目，要给病人或病人家属讲清晰，取得病人的理解，避开误会。我们的一言一行都要从病人的利益动身，从大局动身，杜绝损害病人的利益和尊严的现象发生。 组织职工学习药品管理法、执业医师法、医疗事故处理条例、传染病防治法、突发公共卫生事务应急条例、突发公共卫生事务与传染病疫情监测信息报告管理方法、公共场所卫生管理条件、医院感染管理规范（试行）、医院消毒技术规范、消毒管理方法、处方管理方法（试行）、病历书写规范等法律、法规、规范的学习教化。举办了6次专题学习讲座，对全院职工分批进行法律法规教化，参与人数达28人次，参与学习率

4、达100%。培训考试。 3、制度作风建设。 通过学习教化，做到在思想作风方面要自觉把“以病人为中心”、“患者一进院，其余由我办”落实到日常工作中；在工作作风方面要深化院务公开，提高各项制度措施的执行力，改进服务模式，形成高效有序的工作氛围；在领导作风方面要提高领导班子把握全局、科学 1 决策、开拓创新和廉洁自律实力；在生活作风方面要坚持从严治院，结合治理医药购销领域商业贿赂，强化内部制约和外部监督，有效防范工作人员违法违纪现象的发生。 4、特性化服务环境建设。 我们在今年，进一步集中整治了医院环境，使医院内宁静、整齐、温馨，空气簇新；完善了各种标识；门诊供应足够的座椅，病房增加了输液室，改善了

5、露天输液带来的平安隐患，要求医务人员上班期间衣帽整齐、举止端庄、语言文明、看法亲善可亲，工作时间精神饱满，思想集中； 5、依法行政，依法守业状况。 1、医院除执行卫生部、卫生厅局规定的各项医疗工作的规章制度外，还分别制订了普法学习培训制度、创建群众满足医院实施方案、消防平安教化培训制度、消防平安日巡查制度、火灾隐患整改制度、药剂管理方法、药品质量管理制度、疫情报告管理制度、消防应急预案等等规章制度以及全院各级各类人员岗位职责，。 2、层层落实普法教化，依法治理工作责任制，年初，医院与科室签订责任书，科室与个人签订责任书，形成一级抓一级，一级向一级负责的局面。对于教化活动，都能做到有要求、有布置

6、、有检查，结果与科室和个人的绩效工资挂钩，奖优罚劣，当月兑现。在日常事务中依法行政，依法处理医疗纠纷，未发生重大违法行政行为，无行政诉讼案件。在医院管理中长期坚持院务公开制度，对医院重大的活动、财务收支、组织发展、职称晋升、评优评先等定期在院务公开栏和指定地点公布、公示，杜绝暗箱操作，增加决策的透亮度。 6、医疗服务、医疗平安、医疗收费状况。 1、接着完善和严格执行公开办事制度。各科增设主要检查、治疗等收费标准，自觉接受群众监督。医、护、技人员一律佩戴胸卡上岗服务，对不戴卡上岗者每人次扣绩效考核分。 2、各临床科室依据病情须要动身开出检查和用药，不滥开检查，不开大处方，不开人情方，可用一般药物

7、治疗的，不用新特药品，尽量减轻病人负担，违反医疗收费标准的按规定肃穆处理。 3、建立了医疗平安管理体系，加强对临床科室的监管力度，定期组织督导医疗质量工作，并将医疗质量考核纳入综合绩效考核，与绩效工资挂钩。 7、公共卫生工作和合疗运行状况。 1、公共卫生管理工作，制订了公共卫生管理工作详细规划和年度实施安排，仔细组织实施，定期进行检查和评价。加强村卫生室的管理、乡村医生队伍的建设。实行多种形式，开展健康教化，针对危害社区人群健康的因素，对广阔群众，尤其幼儿、中小学生、家庭主妇和老年人等特别人群普及卫生学问，提高人群自我保健实力和整体保健水平。仔细做好安排免疫接种的组织、实施、管理；做好传染病、

8、地方病防治工作，严格执行疫情报告制度和对传染病的管理。仔细贯彻执行卫生法律法规。在上级卫生部门的指导下，进行卫生监督管理工作。指导和督导乡镇中小学校做好学校卫生工作。主动防治妇女病，落实防治措施，提高治愈率。开展孕产妇和婴幼儿系统保健管理。发动群众，开展以除害灭病为重点的爱国卫生运动，帮助有关部门搞好改水、改厕、环境卫生，负责灭蚊、灭蝇、灭鼠的技术指导和饮食、饮水和粪便卫生管理工作。 2、合疗运行状况， 2 8、投诉机制建设、解决问题，医患关系和谐状况。 1、完善和严格执行“违纪惩罚条例”，对群众投诉的医德医风问题和其他违规事务，务必在三天内完成调查核实，凡经核实违反了医德医风的，在一周之内对

9、有关责任人作出处理，并视情节赐予纪律处分，决不姑息迁就。半年来，对顶风违纪，扰乱正常工作秩序，处理了1人次，最多的罚款100元。 2、要求广阔职工要坚持医疗原则，仔细做好病人的说明工作，如术前须要做而必需做的检查项目，要给病人或病人家属讲清晰，取得病人的理解，避开误会。我们的一言一行都要从病人的利益动身，从大局动身，杜绝损害病人的利益和尊严的现象发生。半年来未发生一例医疗纠纷。 9、活动开展状况：“患者一进院，其余由我办”优质服务活动、岗位大练兵活动、等级评审活动、效能考核活动，村卫生室规范化管理活动。 1、“患者一进院，其余由我办”优质服务活动，坚持从患者利益动身，围绕患者康复需求，完善医院

10、工作制度、工作流程、工作考核标准，细化服务承诺，实施便民服务，在门诊醒目位置公示医院科室分布图、就诊流程图、门诊医师简介等，加强导医服务及服务询问工作，使患者在最短时间了解就诊程序，最快时间得到诊治；坚持首问负责制，提倡主动服务、人性化服务，把病人的难处作为服务重点，刚好协调帮助解决；实行24小时服务制，增加服务项目，拓展服务领域，推行延时服务。 2、岗位大练兵活动，以“提素养、比技能、讲奉献、树形象”为主题，以医院专业技术人员为主体，以临床医技组、护理专业组、急救专业组、后勤保障组为基本单位，开展基于岗位性质、基于存在问题、基于人员技术发展需求的技术练兵活动。强化基本技能训练，让医务人员练就

11、扎实基本功，以临床实际工作为突破口，提高临床实践，练兵竞赛活动，让医务工作者在活动中提升素养，以竞赛促进练兵活动的开展。5.12护士节我们组织了以“提素养、比技能、讲奉献、树形象”为主题的“心肺复苏”竞赛活动；共组织业务学习和专题讲座12次，组织三基三严考试2次，组织实践技能考试2次。 3、医院等级评审活动，成立了以院长为组长的等级评审领导小组，制定了工作职责，探讨制定了工作方案，经过自查和上级督导反馈的看法，仔细研讨，主动予以订正解决。通过阶段性工作，使我院的管理效能显著提升。 4,、村卫生室规范化管理活动，制定了相应的实施方案，与村卫生室签订了目标管理责任书，根据公允、公正、公开的原则，定

12、期对村卫生室进行基本医疗服务和公共卫生服务，进行了全面考核，通过考核促进了村医改善医德医风，转变服务模式，保障服务质量，提升服务水平，并把考核与发放村医公共卫生服务补助挂钩。 二、创先争优和行政效能提升活动开展状况。 3 我院把加强行政效能与创先争优活动有机的结合起来，院党委高度重视，刚好召开党委会，就深化开展此项工作做了周密细致的部署，夯实了责任目标，成立了领导小组，并制定了符合我院工作实际的实施方案，坚持高标准，严要求，确保干部、职工转变工作作风。 三、目前存在问题。 我院创建工作虽然取得了肯定的成效，但通过对服务对象、社会各界人士以及对住院病人的满足度问卷调查状况来看，我们还存在一些问题

13、，主要有：个别同志服务看法不够好、个别职工工作责任心不强、说明工作不够耐性细致等。所以，我们要以这次创建活动为新起点，发扬成果，再接再厉，努力把创建活动推向新水平。 四、下一步工作准备。 1、接着加强领导。要把创建工作提到首要位置，接着仔细组织实施，进一步健全和落实创建领导责任制，使之走向制度化、规范化的轨道。 2、接着加强宣扬教化。我们要坚持以“三个代表”的重要思想为指导，加强职业道德规范的学习、宣扬和教化，做好职工思想教化工作，树立典型，表扬先进，弘扬正气，同时要肃穆查处违反医德医风的人和事。 3、接着深化开展创建群众满足卫生单位活动，要坚持以病人的利益高于一切，尽力为病人供应便捷、优质、

14、廉价服务，以病人“满足”为标准，以病人健康为目的。 大王中心卫生院 二0一0年七月十五日 创建群众满足医疗卫生单位工作汇报 人民群众满足基层医疗卫生单位 创建群众满足窗口单位工作汇报 群众满足的医疗卫朝气构 医院创建群众满足卫生单位工作总结 医院创建群众满足卫生单位工作总结 医院创建群众满足卫生单位工作总结 医院创建群众满足卫生单位工作总结 医院创建群众满足卫生单位工作总结 创建群众满足基层站所工作汇报 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页