大堂经理日常工作.docx

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1、大堂经理日常工作 一、大堂经理工作职责 1、受理网点客户询问、问题说明、需求登记，指导客户办理业务。 2、负责客户识别，有效疏导和分流客户，维护营业场所的正常秩序。 3、主动主动地向客户营销我行的金融产品和服务。 4、刚好发觉潜在优质客户，并主动拓展成为我行的贵来宾户。 5、利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，建立客户资源信息簿，记录重点客户服务信息，实行适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的看法，提出改进的建议，并定期向个人部和网点负责人报告（遇重大问题随时报告）。 6、负责处理

2、营业场所内的投诉纠纷，应对突发事务。维持正常的营业秩序，亲密关注营业场所动态，发觉异样状况刚好报告，维护银行和客户的资金及人身平安。 7、大堂经理是网点自助设备管理维护的第一责任人，负责监测自助设备的运行状况，出现问题刚好报修，主动营销并指导客户正确运用机具。 8、负责网点大厅环境卫生监督。 9、负责对网点的标识、利率牌、宣扬牌、告示牌、看法簿、宣扬资料、便民设施等摆放和维护。 10、负责接待贵来宾户，做好客户服务工作。 二、大堂经理的工作内容 1、营业前，做好各项打算工作。 （1）检查柜台及填单台签字笔能否正常运用，各类单据是否齐全、足够。 （2）检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行

3、，95599自助电话线路是否通畅。 （3）检查宣扬海报、展架是否按规定正确摆放，折页品种是否齐全、数量是否足够。 （4）检查饮水机的饮用水是否须要更换，水杯是否足够；客户座椅是否有损坏；消防设备是否合规摆放。 （5）检查告示栏内容是否过期须要更新；检查客户看法簿、看法箱。 （6）检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整齐。 （7）检查办公用品（名片、大堂经理工作日志、客户需求登记簿、产品说明书等）是否齐全。 2、营业中，工作主动主动、文明礼貌。 （1）热忱、文明地迎送进出网点的客户。从客户进门时起，大堂经理应主动上前迎接客户。 （2）识别、分流和引导客户。大堂经理通过主动询问客户需求，引导客户

4、取号，指导客户选择交易渠道（柜台、自助设备、电话银行）办理业务；指导客户填写单据，引导客户到等候区等候。 （3）大堂经理应主动巡察。对于等待区的客户，大堂经理要主动询问客户是否有饮水、书报、杂志等阅读须要；主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣扬材料，对感爱好的客户赐予进一步的深度讲解。 （4）回答客户业务询问时，要语言流畅、吐字清楚，微笑服务、耐性细致。在交谈中，细致视察客户行为举止，仔细倾听并记录客户看法和需求，从中获得客户信息，发觉潜在优质客户。 （5）大堂经理要努力做好潜在客户的拓展工作，向其举荐我行的贵宾服务。刚好将自己或柜台人员发觉的潜在客户引见给个人客户经理，并说明客户需求，由客

5、户经理与客户进行单独沟通，促使之成为我行的贵来宾户。对短暂不接受我行贵来宾户服务的，要向客户递送名片，若客户情愿供应姓名、联系电话、联系地址等信息，要仔细记录，马上通知客户经理做好后续营销服务工作。 （6）贵来宾户到网点办理业务时，应请客户出示贵宾卡，引导客户到贵宾服务区或贵宾窗口办理业务。如上笔业务未办结，客户不能马上办理业务时，应引导客户到贵宾休息区，请客户稍待，并供应茶饮、杂志等，主动介绍我行金融产品，向客户递上相关宣扬材料，对感爱好的客户赐予进一步的深度讲解。贵来宾户业务办结后，大堂经理应上前询问，是否还有其他需求并赐予帮助。客户离开时要送至门口，并向其道别。 （7）做好大厅设施运用状

6、况的巡查工作，刚好发觉并解除故障隐患。 （8）有效疏导分流客源，指导查询、小额取款、代缴费的客户到自助设备办理业务，缓解柜台压力。 （9）发生纠纷时，要马上上前劝阻，调查缘由，快速妥当地处理客户指责看法，避开发生争吵，化解冲突，削减客户投诉。 （10）对于急需帮助办理业务的客户或年龄较大行动不便的老年客户，应依据状况支配在“绿色通道”提前办理。 （11）建立大堂经理工作日志，对客户提出的问题不能说明的要刚好记录，留意检查客户登记需求，刚好向客户反馈信息。 （12）对无故长期滞留的可疑人员，应上前询问缘由，劝其离开。对寻衅滋事的不法分子，要在保证人身平安的前提下，对其安抚稳住，并提示同事刚好报警

7、。 3、营业结束后。 （1）检查大厅设备运行状况。 （2）关闭电子显示屏、饮水机等设备电源。 （3）查看客户看法簿、看法箱，刚好处理客户看法及建议，经上级探讨同意后，对供应联络方式的客户，应供应反馈看法。 （4）填写大堂经理工作日志，总结当日服务状况，对重点客户信息及市场动态，分析整理上报。 大堂经理日常工作 总经理日常工作 销售经理日常工作 销售经理日常工作 财务经理日常工作 酒店经理日常工作管理 总经理日常工作明细 总经理日常工作_内容 总经理日常工作要项 银行大堂经理日常职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页