KTV咨客详细工作流程.docx

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1、KTV咨客详细工作流程 KTV咨客具体工作流程 (1)迎客打算：在来宾到来前，检查好个人仪表仪容：A必需根据本公司规定制服穿着整齐、化妆不要过分夸张。B留意自己的精神状态，不要带心情上班。要以一个整齐、清爽、有精神、有活力的良好状态迎接客人的到来。 （2）迎接来宾：当客人来到距离1.52米时，全部咨客应以30鞠躬，主动、整齐、礼貌、面带微笑地向客人问好：“先生/小姐，晚上好！欢迎光临！” （3）询问来宾：咨客主动迎上去“请问先生/小姐有预定吗？”假如客人说有预定，那么咨客要询问客人预定的房/台号及姓氏，然后快速在电脑上查找。找到之后要与客人核对一下。例如：“您是XXX先生/小姐，订的XX房，联

2、系电话是XXXXXXX等。”假如客人无预定，就要依据客人的多少举荐合适的房间。 （4）引领来宾：一楼咨客引领来宾入房间或电梯。 （5）介绍公司设备、消费：一楼咨客引领来宾上楼层中可简洁介绍公司的设施、设备及消费价格等。 （6）与区域咨客交接：楼层咨客在接到一楼咨客转交的来宾时，双方应交接清晰，是订房客应明确所订的房号、订房人姓名及联系电话；非订房客人应明确客人所须要的房间种类。 （7）引领来宾到房/台：按来宾须要的房/台种类引领来宾到所在房/台。 （8）开卡：不管是订房来宾还是非订房来宾，咨客在来宾确认房间后，应清晰地按规范开卡。 （1） 卡根交收银台：咨客按规范开卡后，将卡身插于房门口卡盒，

3、卡根交收银台（收银台快速开房）。 (10) 归位迎客：咨客交完卡根后快速返回岗位，按规定迎接下一批客人的到来。 (11) 班后会；集合开班后会，仔细听取部门主管对当晚工作服务的评价，工作中如来宾有问题，自己能解决的尽量解决，不能解决的刚好通知主管。上司支配工作时，肯定要先听从后上诉。 四、咨客（迎宾员）服务流程及礼貌用语 1、迎客：“晚上好，欢迎光临！请问先生/小姐有没有订房？” （1）如客人有订房：“请问先生/小姐，贵姓订的房？请稍等，我帮您查一下，不好意思让您久等了，这边请。” （2）如客人没有订房：“请问先生/小姐贵姓？多少位？须要订什么样（类型）的房间？”（介绍公司的房间类型、容纳人数

4、及价格）“请稍等。”“不好意思，让您久等了，XX先生/小姐，我为您支配一间XX房，最低消费XX钱，请问可以吗？XX先生/小姐，这边请”。 C、带客人进房时，首先敲门三下（力度适中）“对不起，打搅一下，里面请。请问XX先生/小姐，现在为您开房好吗？感谢，祝各位玩得快乐，以下由厅房服务员接着为您服务”。然后退出房间，开好卡并将卡头送至收银处，通知收银开房，并通知订房人或其区域经理。 D、假如支配不到房给客人：“XX先生/小姐，不好意思，现短暂支配不到房间给您，假如可以的话，请您留个电话或先到大厅短暂坐一下，待会儿有房我第一时间通知您。”假如客人情愿的话，应快速的为客人支配好一切。 2、接听电话的礼

5、貌用语： “您好！XX俱乐部，请问先生/小姐贵姓，XX先生/小姐请问有什么可以帮到您？请问XX先生/小姐多少位？请问XX先生/小姐须要订间什么样（类型）的房？今日XX房的最低消费是XX钱，请问XX先生/小姐方不便利留下您的电话，我为您预订的是XX号房，请您在XX点之前到好吗？感谢您的电话，再见。” 3、如客人打电话来订房，恰好当时房间已订满或没有他所须要的房间类型时应当怎么样做：“对不起，XX先生/小姐，现在XX房间已短暂订满，假如可以的话，请您留个电话给我，待会儿有房间时，我会第一时间通知您，多谢您的电话，并立即做好登记。 4、带客程序： （1）、先走在客人前面，保持与客人之间的距离。 （2

6、）、步伐不紧不慢，做到三步一回头。 （3）主动热忱地介绍公司的经营项目以及礼貌地回答客人的提问。 （4）带客进房之前先敲门三下（力度适中）。 （5）任何状况下不得在营业场地奔跑。 5、转房：“请问哪位是XX先生/小姐，请问XX先生/小姐是要转一间XX类型的房吗？XX先生/小姐，我现在带您到XX房先看一下是否满足（介绍客人该房的消费状况）”。 6、并房：留意问清晰后，才进行并房工作。 7、送客：“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临”。 五、咨客工作程序及规范 1、营业前 （1）准时上班（以换好制服，化好淡妆为准）。 （2）班前例会（仔细听取主管的工作支配及礼貌用语训练）。 （3）仔细做好营业前的一切

7、打算工作。 A、从订房部了解订房状况并输入电脑 B、打算好工作中所需之物品（打火机、笔、咨客卡） 2、起先营业 （1）站在大厅前，恭候来宾，做到昂首挺胸，面带微笑。 （2）来宾来到时，做到：热忱有礼貌、面带微笑，鞠躬问候： “晚上好，欢迎光临” “请问先生/小姐有否订房” “对不起，请稍等我帮您查找一下” “不好意思，让您久等，请跟我来” 了解客人贵姓并随时尊称来宾。 （1） 带客时，要走在客人前面，保持与客人之间的距离（不快不慢）主动向客人介绍公司的消费，设施及节目。 （2） 带客入房时，做到先请客人进房入座（礼貌用语、手势）。 （3） 退下语：XX先生/小姐，祝你们玩得快乐，以下由DJ小姐

8、接着为您们服务。 （4） 送客：客人走出舞厅门口时，要有技巧地询问客人是否稍后再来，若客人表示离去，要鞠躬微笑表示，多谢光临，请慢走，欢迎下次光临！ 3、营业后 做好岗位卫生，整理好工作中的物品 咨客言谈举止的要求： 1、客人到来时要面带微笑，不要主动与客人握手，假如握手时不行长时间端详客人，特殊是女宾。 2、与客人保持肯定距离，目视对方，没听懂时礼貌的请客人重复，声音不宜过大，以对方听清为准，表达要简洁明白。 3、向客人提问时语调要适当有分寸。 4、与客人谈话时要留意倾听，不得打断客人话题或抢话头，回答客人时要求实事求事，不清晰要弄清晰后再回答。 5、客人之间谈话，不要凑前旁听，不要在一旁窥

9、视，更不要随意插话打搅。 6、外来电话找客人时，肯定要听清被找客人的姓名、房号、然后视状况转告客人。 7、不要随意打听客人的年龄、职务、家庭、收入，特殊是不能问女宾的状况，不能对客人的随身用品，金银首饰露出宠爱之色，以免误会。 8、不要轻意接受客人的赠物。 9、客人从前面经过时，肯定要行鞠躬礼，运用适当礼貌用语，客人离开时应主动欢送。 咨客带位时的要求 1、迎宾工作是客人到达第一站的接触，是一个公司的门面，有礼貌的迎接及恭送客人，往往使客人 产生不行磨灭的良好印象，使生疏的客人慢慢成为本公司的常客。 2、客人来到门口，希望很快就得到款待，咨客要主动热忱上前招呼，迎接中对于初见面的客人，应向前以

10、真诚的看法去接待，使客人有受到重视与欢迎的感觉，对熟客的面孔要熟记，当某人光临时，要主动开心地招呼说：“XX 先生/小姐，晚上好！”同时从容镇静地询问有否预订，询问客人的人数，然后引领客人，遇营业满场时，对前来之顾客，必需要有礼貌的招呼，并快速支配客人入座。 3、咨客带位要留意客人的人数以及到来之先后次序，假如先来的客人等在一旁，看到后来的客人受到款待，将会使他们特别的生气的。 4、带客人到一个台位时，除非客人另作选择，千万不行变更办法更不要迟疑不定，交换台位在厅面内来回找寻台位，使客人无所适从，是最尴尬而不恭的事。 5、咨客应走在前面，步伐不快也不慢，保持适当的距离约在客人前一米左右。 6、

11、带位应带至厅面的前段，除自不待言之外，其次以平均角度支配。 7、带位同时要顾虑到顾客的心理影响，以确定某座位，如常客往往对曾坐过的位置有感情上的偏爱 。 8、假如客人对所带房/台不满足时或要求调换时，不行借故拒绝，应快速支配客人至满足的房/台。 9、假如知道客人的姓名、公司等，应主动告知前来服务的工作人员。 10、咨客的责任必需将客人交予服务人员才行。带领客人至台前应将凳子向后轻移，表示请入座（至少客人中之一位入座）且再次向客人礼貌的打招呼才可离去。 11、咨客回到迎宾台，应在登记录上记录客人的姓名、人数、时间、日期，以便日后客流量的比照 。 咨客带客原则 1、首先要了解，当晚的房态，当晚特殊

12、客人、特殊要求。 2、微笑礼貌询问客人是否预订位。 分清晰（自来客、营销客、主管经理客） 3、首先给客人介绍清晰公司消费状况。（KTV 房消费标准、服务费）（大厅消费标准）特殊是自来 客人 4、询问客人是否大厅或KTV 消费。 5、依据客人数量，合理支配房间。 6、带位时，上楼梯或下楼梯提示客人当心，以免灯光较暗，摔伤客人。 7、按标准填写消费卡（字体大方、清晰）。 8、礼貌询问客人是否满足。 9、当客人跨入公司第一步，你看到客人携带行李时，要上前礼貌问候客人，帮客人提行李。 KTV咨客具体工作流程 KTV咨客工作流程 咨客工作流程（举荐） 咨客工作流程 前台咨客用语 咨客行为规范 外贸跟单员具体工作流程 夜总会咨客所用咨客工作流程表(参考二) 服装公司版房具体工作流程 人大政府换届具体工作流程 外贸业务员的具体工作流程 外贸业务员的具体工作流程 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页