口碑管理-汽车之家发帖培训课件.ppt

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1、社群营销分享 之汽车论坛怎么玩？2目 录CONTENTS一何为社群营销？二缘何选择汽车之家为阵地？三汽车之家到底怎么玩？四经典案例与实操技巧？五重点回顾及总结一何为社群营销？1引导（意见领袖）2发酵（参与感）3互动（话题/事件）4裂变（互动/分享）社群营销是什么?社群是一种基于互联网的新型人际关系，实际上就是通过一些兴趣爱好交流汇聚，并在互动交流中将你想要传递的东西再扩散，.这周而复始的过程我们称之为社群营销。如何理解?凡是知道咱的人，都不得不向别人说一声咱真牛逼炫耀自己，将这个牛逼的点作为自身的标签这个牛逼的点与自己有什么关联，从而寻求价值认可传递价值满足心理需求寻求认可第一层面第二层面第三

2、层面比如，论坛、讨论组、聊天室、博客等形式做社群营销，就是通过兴趣个性标签而实现的自然聚类。为什么要做社群营销？网络时代消费者的心路历程： 注意感兴趣搜索行动分享吸引潜客注意（循环体系）1. 小李在选车的过程中注意到瑞风S3这款车2. 因为产生兴趣，他到网上搜索“瑞风S3”，出现了汽车之家关于车型的介绍3. 点击进入后看到了汽车之家对于这个车型的口碑评分及在同级别车的排名4. 看过排名后，直接到论坛搜索车主们的用车感受以及想要结实真车友给一些意见5. 正面的引导及口碑的宣传令消费者产生购买行为，开始实际到店试车、购车6. 用户评议产品，与车友共同讨论车型优势劣势，从而影响潜客注意心理变化行动A

3、ttentionInterestSearchActionShareAttention围观讨论 分享个人观点 分享已知信息晒2. 提升车友对品牌的信任度利用经销商的体系力量（多区域联合，从点到面）以社群营销为切入口建立起正面的品牌形象论坛是社群的重要聚集地： 讨论互动 粉丝归属感1. 定向传播车型优势有61.7%的消费者在发生购买行为之前，会选择到网上社区（社群），听听网友的意见。影响消费者购买行为因素数据来源：艾瑞咨询数据来源：艾瑞咨询论坛是社群的重要聚集地：二 . 缘何选择汽车之家为阵地？其他社交媒体汽车论坛自由度高有共同的爱好专业性高受众面广生活化汽车类论坛有什么特点？汽车之家70.4%2

4、9.6%汽车论坛市场占比汽车之家易车、爱卡、太平洋为什么选择汽车之家做主阵地？汽车之家论坛市场占比突出，70%用户会优先选择汽车之家论坛了解车型信息。全站共计认证车主达100万以上 在百度指数这个以海量网民行为数据为基础的数据分享平台，汽车之家在主流网站中的优势显而易见。也就是说绝大部分的用户产生需求时，会优先选择汽车之家。为什么选择汽车之家做主阵地？三. 汽车之家到底怎么玩？口碑评分提升+论坛帖开发经销商体系力量“十根”筷子抱成团的力量 利用最专业、效果最好的平台 做稳基础（口碑门面用户认可） 让更多用户认可品牌，认可产品 正面形象建立、维护 消费者购买行为不断产生（对于潜客来讲，一个正面引

5、导就可能带来至少一个用户）PART1. 口碑评分提升为什么要提升汽车之家口碑评分？基于用户搜索习惯的预估，作为门面的口碑排名与评分则为论坛口碑营销敲门砖口碑是用户搜索后车型首先呈现在大众视野的形象（本车型或竞品搜索均会呈现）对于品牌第一印象的树立具有重要影响一篇有效口碑平均万人以上查看影响口碑评分的需要这样做：账号ID真实性该车型认证车主真实点评成为有效口碑影响评分评分由推荐精华满级口碑及该车系认证车主产生的打分取平均计算得出。影响口碑评分的需要这样做：有效口碑发布的小技巧？1、认证车主的口碑价值远远大于非认证车主；2、口碑评分保留1-2个4分评价，其余全部5分；3、撰写内容要真实，不要一味的

6、赞美，没有十全十美的汽车；4、油耗等信息的填写一定要科学可信，比如S5基本在8-10个油左右，填写6个油就太不真实了；5、撰写内容可以适当参考一下真实车主发布过的口碑，发现撰写的角度；比如油耗可以从自驾游角度，300公里的距离用了26个油，算下来油耗在8-10之内。6、口碑发布时要对应好车型，避免认证的车型和发布的车型不统一；PART2. 论坛帖开发 在论坛中受网友欢迎和关注的贴文点击量高、回复量高，这些贴文观点中肯，思路清晰，图文并茂，叙述全面。论坛帖多包括以下几个类型：01.提车作业：内容为选车、看车、订车、提车（展示车辆细节）及使用感受等作业贴类贴文。帖子特点：容易精华且根据介绍重点不同

7、可以被精选日报精挑细选、汇买车、行车点评、妹子选车、原创大片栏目收录。03.媳妇当车模/美人计等精选日报版块内容以车主提车、用车为着力点，以媳妇车模为核心亮点。帖子特点：通过媳妇当车模/美女出游出境吸引车友关注，容易精华，被媳妇当车模收录后，关注度极高。01020302.维修保养：内容包含车辆维修保养流程介绍，图片及经验分享。帖子特点：通过经验分享容易引发互动与共鸣，容易精华同时有机会被“养车有道”收录。汽车之家论坛贴类型？04050605.技术分析：可通过对车子配置、发动机、油耗等各种性能进行分析，突出车型优势。帖子特点：观点明确，文字多，对专业性要求高，不容易精华，但容易引导选车车友。06

8、.装饰改装：内容包含车辆的装饰、改装描述内容，费用及图片展示。帖子特点：内容新鲜，容易引发车友关注。04.自驾游：内容包含自驾游攻略，风景，车辆性能，油耗等内容的介绍。帖子特点：贴近车友生活，容易精华同时容易被精选日报中游记模块收录。 在论坛中受网友欢迎和关注的贴文点击量高、回复量高，这些贴文观点中肯，思路清晰，图文并茂，叙述全面。论坛帖多包括以下几个类型：汽车之家论坛帖类型？注意！发帖有很多雷区：1. 注意身份识别，发布内容不真实（汽车之家论坛对厂家及经销商参与的行为比较排斥）2. 帖子避免包含店内活动信息及店名，避免以店面及周围环境作为背景拍摄（汽车之家会判定此账号为经销商网军）3.注册登

9、录账号IP异常（汽车之家会备案Ip地址，从而记录在数据库）4.账号内容涉及他人隐私（涉及车架号、车牌号、行驶证等个人信息）不甘平淡？汽车之家帖子评选规则：精华帖热帖精选/首页推荐超过20张高清大图（车子、景色、美女）故事叙述真实，文字至少300字注意：图片、文字最好穿插可在正文开篇或最后向版主大人求精不甘平淡？汽车之家帖子评选规则：精华帖热帖精选/首页推荐精华帖标准撰写24小时内点击量超过1万互动回复积极登上汽车之家热帖榜做有意义的内容上热帖榜增加品牌露出提升品牌影响力不甘平淡？汽车之家帖子评选规则：精华帖热帖精选/首页推荐超过50张高清大图（车子、景色、美女等）精选帖（版主向编辑推荐，编辑进

10、行个人判断）符合精选日报栏目主题(媳妇车模、蜜月之旅、精挑细选等)账号真实（重点关注IP）精选帖中优质内容符合汽车之家首页位置排期符合编辑个人口味四 . 经典案例与实操技巧？PART1. 经典案例经典案例媳妇当车模：精选日报+首页推荐+刷新点击量记录标题： 【提车+媳妇】文能提笔，武能提臀！提车作业暨高冷媳妇当车模！链接：http:/ 链接：http:/ 实操技巧规则篇 文案篇 摄影篇实操技巧之规则篇首先，你要了解这些”潜规则”！才能写出代表作！认证车主、车友会成员发帖及互动可信度高论坛高等级账号发言可信度高技术达人发言可信度高媳妇当车模和美人记帖关注度最高论坛活跃账号人气旺多与版主互动，论坛

11、有人罩规则干货策划创意内容、拍摄主题邀请模特、道具准备选择取景地点、团队执行后期修整、账号筹备话题点设定、发布互动申请精华、热帖等优秀帖出品流程？出品经典之作实操技巧之文案篇A. 标题吸引点击世界上最简单的故事，或许增加几个字就把眼球先吸引过来了 要写出创意的标题：用比喻为何猪头男容易追到漂亮妹妹？拟人化当我与爱情相遇感叹语气看完车心情就不好了热点话题劲爆消息，我不说话你们看看就好！逆向思维舆论一边倒，这个必须要吐槽！实操技巧之文案篇B. 正文情节能刺激用户读完怎样写故事：长帖短发，看帖的人是没有耐性的连载形式发帖，欲知后事如何，且听下回分解时间地点引发读者相关联想，增加真实性故事节点要引发好

12、奇不要人家认定你是标题党，那么故事情节一定要能够引发好奇感 实操技巧之文案篇C. 互动回帖是成功的关键看帖不回帖，那么帖子就只是成功了一半 怎样才能在互动中聊的下去：总结他人的话真心点赞，同步推荐点觉得更好的针对别人的观点提问，让别人看到你的好奇心补充说明大家不知道的东西与别人辩论，来一场各自观点的切磋述说和别人类似经历，寻找互动的共鸣点课堂小互动故事梗概：瑞风S5的车友小明，与朋友约晚饭聚餐，送朋友回家的路上遇到轻微刮蹭，针对赔偿金额周旋一番。标题？情节？回帖？开车追尾BMW，被讹了8万http:/ 尼玛，你这是讲笑话呢，笑话呢还是笑话呢？你这25个朋友肯定是卧底2. 上当了，看着楼主那忠厚

13、老实的头像，开始当真了，原来是笑话。3. 要是真是，这车主更惨了，200还不够25个哥们喝酒的4. 我去我竟然看完了！情节点1他说：咱别说太多了，你别管我咋修，8W一分不能少，我不报保险。（这小子脖子上有条蛇的纹身，很花）情节点2大约打了25个朋友的电话，其中不乏有混社会的，我叫他们带点人一起在后面的路口集合后一起来，这样会显得比较有气势！情节点3最后的结果也是令我很满意的，大约谈判到了凌晨2点，答应给对方7万9千8。情节点4我说这个故事的意思是，希望大家多交朋友，你看，到关键时刻，200元省下了！当然这不是省钱的事，而是“团结力量大”实操技巧之摄影篇A . 场景的选择能加分？场景可以选择汽车

14、在路上、停车场、车道，或者景点、建筑等。这样会使照片看起来气势一些，那么抓人眼球就不是问题了实操技巧之摄影篇B . 车子怎样拍有feel？仰拍，低角度取景，通过改变主角的大小使实物更具夸张的表现力。实操技巧之摄影篇C . 加亮点“这样看起来像大片儿！”最容易被认为摄影大拿的拍摄角度：井字构图实操技巧之摄影篇C . 加亮点“看起来像大片儿！”最容易被认为是摄影菜鸟的拍摄角度：中央构图镜头角度很重要，不然不要怪别人吐槽你：“不要把人放中间，你新手哦！”实操技巧之摄影篇C . 加亮点“看起来像大片儿！”想拍特写，又拒绝单调的拍摄角度：搭配前景构图实操技巧之摄影篇C . 加亮点“看起来像大片儿！”所谓

15、的特写：大脸仿长焦构图重点：正妹（不然照片就毁了）实操技巧之摄影篇C . 加亮点“看起来像大片儿！”靠运气杀爆快门的拍摄角度：瞬间构图考验洞察力与瞬间捕捉能力简单理解：乱枪打鸟式拍法实操技巧之摄影篇D. 近乎偷窥角度，往往能脱颖而出充分利用反光镜Step1：认证账号发布精华帖标准的内容，并向版主申请精华Step2：增加点击量（在微信朋友圈、QQ群等转发扩散）Step3：保证24小时内点击量超过1W，登上热帖榜Step4：积极互动讨论（间断性顶帖回帖），让帖子长时间呈现在本车型论坛首页Step5：当点击量达到30W，那么钱还会远吗！那些奖励，怎么拿！（步骤详解）小节回顾 课后练习文案篇：A. 标

16、题吸引点击B. 正文情节能刺激用户读完C. 互动回帖是成功的关键课后练习初期在模仿中创新构思故事，以上角度的图各拍一组，在汽车之家论坛发帖，【原创】+自定义标题摄影篇：A. 场景：停车场、马路、小树林、景点门口B. 角度：仰拍、45度、正面，低角度取景更增气势C. 模拟摄影大师：美女/宠物/洋娃娃，利用一切能利用的资源D. 发掘动感美：乱枪打鸟碰碰运气，抓拍动感美E.出其不意新玩法：近乎偷窥视角，效果更加惊艳五 . 重点回顾及总结社群营销是什么如何理解为什么做社群营销社群聚集地优势论坛的重要性汽车之家作为主阵地怎么玩：口碑提升+论坛贴开发实操技巧规则篇文案篇摄影篇重点回顾重点回顾实操技巧实操技巧规则篇实操技巧文案篇实操技巧摄影篇 规则干货 优秀帖出品流程 创意标题 正文情节 回帖互动 场景选择 拍摄技巧总结社群营销核心话题互动分享培育“亲信”拉拢“领袖”制造“话题”提供“礼品”梳理“人脉”利用“人脉”谢谢 Thanks