如果我是一个店长.doc

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1、如果我是一个店长如果我是一个店长如果我是一个店长一、首先要认知自己的角色店长就是店铺的管理者，店长肩负着店铺达到良好经营业绩、同时也是保障店铺经营正常运作的重要支撑。因此，对于店长来说，首先应当对自己角色有一个清楚的认识。1、店长是战场的指挥官对于店长来说，首先应当意识到自己是战场指挥官，清楚自己肩负的重任，只有这样才能够带领店员创造出良好的销售业绩。2、店长是一船之长一间店铺就像一艘航行在大海中的船，店长与店员就是船上的一个大家庭，而店长就是这艘船的船长。作为船长，店长不仅要照顾好自己的船员，还要考虑这个家的所有问题，包括你的家庭成员店员、货品、卫生、陈列方方面面都要照顾到，任何一个小的细节

2、考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。更重要的是要团结好店员，和店员来共同创造一个和谐积极的良好氛围。二、清楚店长的权利与职责A、店长应有的权利(1)人事管理权店长有权利参与营业员招聘、录用的初选工作，并且有权对员工的表现进行奖励和处罚。对于表现恶劣或不符合公司要求的员工，店长有权利将之辞退。(2)货品管理权店长根据自己店铺的实际情况对公司的配货提出相应的意见和合理建议。店长的职责1.做好店铺最高管理工作，在理解品牌经营方针基础上，依据品牌的特色和风格执行销售策略，并且能够准确地传达公司下达的营业目标。2、做好店员辅导及培训工作，遵守公司各项规定，并且随时反映员工动态，并对员工进行适当的培训。

3、负责管理店铺的日常工作，监督考核导购的工作表现。3、做好店铺销售工作，并负责店铺内货品补齐，商品陈列。4、做好沟通工作，协助品牌主管处理与改善店铺运作的问题，还有与商场的沟通与协调。5、做好信息反馈工作，应当将所在区域的市场发展状况和消费者动态及时提供公司，以便公司能够对市场变化做出准确而及时的反映。(1)周报告：每周星期一必须将一周销售情况反馈给区域主管同时传真至总公司品牌中心，包括全周销售总额、件数、商场排名榜及畅销、滞销的货品;(2)月报告：每月三号之前应将上月报告及当月销售总结呈交总公司品牌中心，包括月销售总额、畅销货品、滞销货品及原因，商场名品牌排行榜，对手的销售、产品价格、服务等情

4、况，及店长的建议。(3)每月25日前完成次月店员排班工作，交品牌中心区域主管。(4)定期抽查员工的货品知识，特别是每次新货到后，确保员工熟练掌握。根据以上几点再细分化1、销售管理：(1)每日销售数量及销售金额，每天要检查前一日销售数据的准确性。(2)个人销售统计，店长在每个月前要将下月的任务量化，并分解到每个人、每周、每天。此数据每周以邮件形式报公司零售部。(3)周作业，店长要认真填写周作业，并且每周一以邮件形式报公司零售部。(4)召开销售会议，公司每周二举行店长例会。店长要对上一周工作进行总结和本周工作的计划。(5)橱窗、卖场陈列(每周至少一次大的调整)(6)商场其他品牌的信息报告(其他品牌

5、的销售、产品、价格、服务等)3、顾客关系的管理：目的在于增加顾客人数(1)全心全意对顾客服务，是顾客满意度的保证;(2)对顾客做好宣传工作;(3)按VIP卡制度规定;(4)给顾客创造良好印象：即同顾客建立融洽的关系，建立顾客资料档案，记录熟客的姓名、年龄、穿衣服的尺码、喜欢购买什么类型的服装、消费能力如何，要做到客人第一次进店时，我们已能称呼他(她)的姓氏;(5)处理顾客提出的建议及抱怨。4、营业员的管理(1)考勤管理(2)接纳新员工(3)鼓舞士气(4)工作规划(5)人事考核(6)员工服装、仪容、仪表、仪态必须做到每天检查(7)现场的培训工作5、店铺的卫生及安全(1)每天一早应将店铺内的卫生搞

6、好，如模特、陈列柜、衣架、高柜的后背及底板、标志、志板等;(2)安全保证措施(3)发生防盗的处理西北分公司张震扩展阅读：假如我是一名店长假如我是一名店长，假如我是一名店长，我就是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。我要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭我的组织、策划和安排、带动。无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是我就是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者；是企业产品的代言人，是店铺的核心。因此，我需要站在经营者的立场上，

7、综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥我做店长的职能。以下的计划也是我做店长的计划，也是我来华旗学到的知识。一、店长的身份1、公司营业店的代表人从我成为店长的一刻起，我不再是一名普通的员工，我代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，我必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。2、营业额目标的实现者我所管理的店面，必须有盈利才能证明我的价值，而在实现目标的过程中，我的管理和我的以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖我的个人的优异表现。3、营业店的指挥者一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是我

8、，我不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任帮助每一个员工都能发挥才能，我必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响我的判断和思维。二、店长应有的能力1、指导的能力是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。2、教育的能力能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质3、数据计算能力掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏，（我以经考过了word/Excel/和财务管理）4、目标达成能力指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力5、良好的判断力面对问题有正确的判断，并能迅速解决6、专业知识的能力对于产品的了解和营业服务时所必备的知识

9、和技能。7、营业店的经营能力指营业店经营所必备的管理技能8、管理人员和时间的能力9、改善服务品质的能力指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感10、自我训练的能力要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长11、诚实和忠诚三、店长不能有的品质1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题）2、推卸责任，逃避责任3、私下批评公司，抱怨公司现状4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹5、有功劳时，独自享受6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲9、不愿严格管理店面，只想做老好人四、店长一天的活动1、早晨

10、开门的准备（开店前半小时）A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方法D：宣布当日营业目标2、开店后到中午A今日工作重点的确认今日营业额要做多少今日全力促销哪样产品B：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等）C：营业店进期的重点产品和平时产品进行销售量/额比较D：今天的营业高峰是什么时候？3、中午轮班午餐4、当客流很少的时间段和客流高峰期要注意的。（根据每个店的情况来定时间）A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士

11、气B：对发现的问题进行处理和上报C：四周同行店的调查（生意和我们比较如何）D：检查店面的整体情况注意产品的安全防盗事项（店长必须明白盗窃对于盈利的影响是极其严重的，在的经营中，每失去一件产品就必须多卖出35件的产品才能弥补损失，所以控制盗切，就是在增加盈利。）5：晚间（6：00关门）A：推销产品，尽力完成当日目标B：盘点物品、收银C：制作日报表D：打烊工作的完成E：作好离店的工作（保障店面晚间的安全）F：进行备货工作，和总部协调G：确认营业额的完成情况五、店长的权限1、从业人员的管理A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律B；服务的管理：以优质的服务吸引回头客C：工作效率管理：不断提高每个

12、员工的工作速度和工作的质量D：对不合格的管理。一般分两种情况：（1）对不合格的员工进行再培训（2）对无药可救的员工进行辞退工作2、缺货的管理缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营业的具体情况。每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地不动或不断滑坡对于公司没货的情况另做处理3收银的管理A收银的现金如和帐目不符，应找出原因B收回的现金要安全保存C收银要防止个别员工的偷窃行为4、出货单的管理A出货单填写必须正确，签名后不能更改B要仔细，发现涂改要问明原因C出货单错误，要严格审查5、卫生管理卫生包括店内卫生和店外卫生A：店内的卫生必须随时清扫，玻璃要常擦，让顾客有一尘不染的感觉，顾客才会回头B：店外的卫生，也要主动清扫，以免妨碍顾客的走动进入华旗的第二个目标是在做一名最优秀的店长，也许上面的计划不完整。希望周总你能做出一些指点。也是对我的一总鼓励。这也是我在这三个月里向我们三位店长所学到的和我个人的想法写出来的请多多指点。谢谢！第 7 页 共 7 页