4S店售后服务部门薪酬方案(共5页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上售后服务部门绩效考核方案（底薪可按各城市经济不同而设定）一、 前台服务：1、 服务主管: 薪资构成：底薪(岗位工资个人绩效奖金 其他奖金）考核分数考核分数：按公司制定的考核标准执行（杠杆分为总分80%分），分数的计算：杠杆分按实际分/杠杆分计算（以下各部门照此执行）底薪岗位工资见习初级中级服务主管100050010001500个人绩效奖金：单月总业绩 0.25 目标达成率目标达成率 实际业绩/业绩目标（低于60%不予计算）其他奖金：满意度奖金 续保达标奖金满意度奖金：（总体满意度）达标率完全满意率90%以上完全满意率52%80%完全满意率51%以下奖金（元/月）600

2、150300达标率完全不满意率3%(不含)以上奖金（元/月）100/人续保达标奖金：（完成目标任务）续保达标率续保超标续保未达标奖金（元/月）30050/台备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准2、服务顾问：薪资构成：底薪（岗位工资个人业绩奖金续保奖金满意度奖金精品奖金）考核分数底薪岗位工资见习初级中级服务顾问10003005001000绩效奖金： 个人业绩 0.8 业绩目标达成率业绩目标达成率 实际业绩 / 个人业绩目标；（低于60%不予计算） 满意度考核奖：达标率完全满意率90%以上完全满意率52%80%完全满意率51%以下奖金（元/月）500100300达标率完全不满意率3%

3、(不含)以上奖金（元/月）100/人备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准续保考核奖（续保提成）：续保达标率续保超标续保未达标奖金（元/月）20050/台续保任务由上月5日之前下达。续保每台奖100元（只买交强险算入续保目标台次但不计单台奖金）精品销售提成：精品附件九五折销售精品附件九折销售养护产品原价销售5%3%5%精品附件九折以下到八折（需经理审批）精品附件八折以下（需总经理审批）2%2%备注： 服务顾问因个人工作失误导致公司损失的，由当事顾问承担100的成本费用。二、 保险理赔专员：（兼福田站长）薪资构成：（ 底薪岗位工资 绩效奖金）考核分数底薪岗位工资见习初级中级理赔专员（

4、站长）100050010001500绩效奖金：保险理赔单月回款总额1 回款率保险多估材料15（以保险结算为准）回款率 当月保险回款单数 / （当月保险挂帐总单数0.95）；按实际完成率计算，低于60%不予计算；理赔超期处罚：结算后超过30天未回款的， 每单每月扣100元。 若因为其他责任人原因导致超期的，由保险理赔专员说明原因， 经服务经理核实后，拿出解决方案。 备注： 因个人工作失误导致公司损失的，由当事人承担30% - 100的成本费用。三、 车间主任兼技术专家：薪资构成：底薪（岗位工资 绩效奖金)考核分数车间考评奖金（1000）实际合格率（低于60%不予计算） 底薪岗位工资见习初级中级车

5、间主任兼技术专家100050010001500绩效奖金：单月总业绩0.25业绩目标达成率；业绩目标达成率 实际业绩/ 业绩目标；（低于60%不予计算）返修率低于3%奖励300元，3%以上扣300元。四、 质检员；薪资构成： 底薪（岗位工资 绩效奖金）考核分数底薪岗位工资见习初级中级质检员10002005001000绩效奖金：单月总业绩0.15业绩目标达成率； 业绩目标达成率 实际业绩/ 业绩目标；（低于60%不予计算）返修率考核奖金：返修率返修率3%（包括3%）以下返修率3.1%5%返修率5%（不包括10%）以上奖金（元/月）500200300备注：返修率与客户部内部回访杠杆式项目为准。 每月

6、当返修率超过10%时，检验发现内部质量返修目标不低于40个。 每月当返修率6%10%时，检验发现内部质量返修目标不低于30个。 每月当返修率3%5%时，检验发现内部质量返修目标不低于25个。 若未完成目标扣200元。五、 三包索赔员：（兼服务顾问）薪资构成：底薪（绩效奖金个人业绩奖金 续保奖金满意度奖金精品奖金）考核分数底薪岗位工资见习初级中级索赔员（服务顾问）10005001000绩效奖金： 当月索赔总额1.5业绩目标达成率额外索赔总额10%个人业绩奖金、续保奖金、满意度奖金、精品奖金与服务顾问同样考核。新车准备每台5元,台数以销售部报厂家数据为准；新车PDI未检查好，交车后出现故障，导致客

7、户抱怨，每台扣50元。备注：索赔业务因个人工作失误导致公司损失的，由当事人承担100的成本费用。六、备件部：1、备件经理：薪资构成： 底薪 绩效奖金考核分数底薪岗位工资见习初级中级备件经理100050010001500绩效奖金： 整个备件部门绩效奖金的40；2、备件计划员：薪资构成： 底薪 绩效奖金考核分数底薪岗位工资见习初级中级备件计划员10005001000绩效奖金： 整个备件部门绩效奖金的202、 备件管理员：薪资构成： 底薪 绩效奖金考核分数底薪岗位工资见习初级中级备件管理员10005001000绩效奖金： 整个备件部门绩效奖金的204、备件保管员：薪资构成： 底薪 绩效奖金考核分数底

8、薪岗位工资见习初级中级备件保管员10005001000绩效奖金： 整个备件部门绩效奖金的20备件部门绩效奖金：备件销售总额0.6， 精品部分按成本0.3%计算备注：根据人员的工作表现，由备件经理和服务经理、总经理协商调整当月提成基数。七、车间机电班组：薪资构成： 底薪 （岗位工资 绩效奖金）考核分数底薪： 底薪岗位工资见习初级中级机电班组长10005008001200底薪岗位工资见习初级中级电班组成员800200500800底薪岗位工资一级二级三级电班组学员200200300400备注：新车PDI未检查好，交车后出现故障，导致客户抱怨，每台扣50元。绩效奖金： 该组工时单月销售总额 15+单月

9、新增工时总额10+配件回收再利用成本17+救援补贴（按公司规定）绩效奖金分配比例：由车间主任、该机电组长协商当月确定。备注： 辅料回收=辅料回收入库单价/2,零件部按可利用材料成本价0.17作为入库价。八、 钣金部门薪资构成： 底薪 （岗位工资 绩效奖金)考核分数底薪： 底薪岗位工资见习初级中级机电班组长10005008001200绩效奖金：单月工时销售总额41+旧件回收利用成本10+救援补贴；九、 喷漆部门喷漆组长：薪资构成： 底薪 绩效奖金考核分数底薪：底薪： 底薪岗位工资见习初级中级机电班组长10005008001200绩效奖金：绩效奖金=完成总产值25%个人绩效考核分数备注：漆及辅料占总产值的2328%按25%提成，占2022%按26%提成，占1719%按27% 提成。质量控制喷漆投诉每单扣100元，组长100元，组员50元。绩效奖金分配比例：由服务经理、车间主任、该钣金组长协商当月确定。备注： 工时销售额 实际工时 当月所消耗辅料； 施救补贴：市区外施救未发生工时费的50公里-100公里维修班组补贴50元，100公里-200公里维修班组补贴100元，200公里-350公里维修班组补贴150元。350公里以上补贴200元。误餐每人每天补贴15元。夜间加班补贴每人补贴10元。专心-专注-专业