物业前期案场(销售配合)工作流程.docx

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1、物业前期案场(销售配合)工作流程 物业前期案场（销售协作）工作流程 一、水吧服务员岗位职责 1、为客户供应茶水、饮品、糖果、小点心的服务。 2、按规定要求做好背景音乐播放工作。 3、负责区域内的卫生保洁和物品定位摆放工作。 4、客人离开后，负责大厅台面的保洁复位工作。 5、做好食品饮料消耗的登记和表单的制作上报。 6、保证所供应物品的品质，保证食物饮料的质量和美观。 7、对所需物品的不足刚好做出汇报。 二、水吧员工作流程 1、8:00- 8:15 着装到岗，检查自身仪容仪表，参与班前会。 2、8:15- 8:30 到岗检查服务工具是否运行正常；对吧台台面进行清洁；检查茶水备品是否足够；打开钢琴

2、音乐。 3、8:30- 11:30 接待客户;做好茶水服务。 4、11:30- 13:00 轮番用餐。 5、13:00- 17:15 接待客户；做好茶水服务。 6、17:15- 17:30进行吧台食品饮料的物耗清点提交数据表单，备品不足时刚好告之首席客户管家，向项目公司申请购买。 7、17:30- 17:35 下班例会。 三、水吧服务标准 1、做好开放前的打算工作，打开加热器，配制好各种饮料等，补充好各种饮料酒水。 2、客人光临，笑脸相迎。 3、客人进入VIP室,用托盘将配制好的咖啡从客人的右边送上，在送咖啡过程中，手拿杯子底部，并要向客人说：“请用咖啡”。（注：咖啡应当倒满水杯的七分位置）如

3、客人须要点饮料，站在客人右侧，腰部稍弯，点完后向客人复核一遍，并说：“请稍候”。然后快速打算相应的饮品，在3分钟内用托盘把客户选用的饮料奉上， 微笑致辞或用手势：“请慢用。”，（注：饮料应倒满水杯的七分位置，咖啡为杯子的八分位置左右。） 4、客户洽谈期间，每隔10分钟或依据管家、销售员的提示为客人添加茶水。添加茶水时用手指留意茶具的温度，如发觉茶水已凉，主动征询客户：“是否须要为您换一杯？” 5、在添加茶水时如发觉烟缸内有三个烟蒂马上更换，并说：对不起，给您更换烟缸。（注：更换烟灰缸时，应先将干净的烟灰缸盖住要更换的烟灰缸，放入托盘后再将干净的放于原处。） 6、为客户供应香巾服务时，香巾放在客

4、人位置的右手侧，光滑的一侧向客人，并留意与水杯位置保持水平直线。 7、为客户供应果盘服务时，先将果盘放在桌上合适的位置，然后将放有水果叉的小碟放在客人的水杯旁。 8、客户起身离场时，微笑鞠躬，目送客人。 9、客户离开后，整理客人用过的杯具，将桌椅复原到待用状态。 10、将用过饮料数量记入日帐统计表 三、水吧员的礼仪规范 1、客人光临，笑脸相迎，向客人问好，依据来宾人数引领合适的位置，拉椅让座。 2、站在客人右侧接受客人点酒水饮料，腰部稍弯，点完酒水后向客人复核一遍，并说：“感谢，请稍候”。 3、在点酒水过程中，主动向来宾介绍新品种，同时要照看老、幼来宾的口味。 4、用托盘将配制好的酒水、饮料从

5、客人的右边逐一送上，在送饮料过程中，手拿杯子底部，并要向客人说：“对不起，这是您点的饮料。”并报上名称。 5、刚好为客人添加茶水，对用完酒水饮料的来宾询问是否还有其它须要。 6、烟灰缸的烟蒂不行超过三个，如烟缸内的烟灰过多或有其它杂物，也应刚好更换。 7、整理客人用过的杯具，动作要干净利索。不能影响其它桌的客人。放烟灰缸，将桌椅复原到待用状态。 8、将用过饮料数量记入接待物耗日记表。 9、盘点贮藏的饮料、酒水，并与本班存货一一核对。 四、样板房服务员工作职责及工作程序 1、工作职责保管照看样板房的各类物品，如有遗失或者损坏刚好向干脆负责人汇报；掌控样板房内的背景音乐，保持其和声悦耳；调整样板内

6、的空气和温度，保持室内清爽、气温恒定；驾驭样板房及相关专业学问，为客户供应专业解答；对在拍照的客户刚好上前礼貌提示，禁止拍照；保持样板房内的物品整齐、干净，异样状况刚好清洗整理； 2、工作程序及标准岗前打算仪容仪表检查；统一按公司要求身着管家服；统一按公司形象要求做好岗前打算工作；工作时间工作时间：早班：8：00-17：00 中班：9：30-17：30 工作地点隆豪翡翠星城样板房打算工作按要求开启各装饰灯光，保持样板房内灯光效果良好；打开窗帘，保持样板房的光照效果；开启空调，并对气温进行调整，保持室内温度凹凸适度；开启音乐，并对背景音乐进行调整，保持音乐和声悦耳；打算好鞋套，迎接来客； 接班接

7、班时同中班管家值班人员现场清点移交物品；清点完毕后在交班本上双方签字确认；检查样板房内摆放的物品是否干净整齐，对样板房内摆放的物品须要清洗的刚好通知相关部门清洗，不整齐的刚好整理；检查板房内全部开关照明和对板房的房屋质量进行监控，发觉问题刚好报修。 五、板房物品保管： 1、灯具管理：不得擅自挪动位置，变更设计造型。 2、家私管理：不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品。 3、餐具管理：不得擅自变更摆放位置。 4、寝具管理：不得擅自变更摆放造型。 5、饰品管理：不得擅自挪动摆放位置。 6、窗户管理：依据天气改变，合理开窗换气，下班前将全部门窗关闭； 7、样板间全部物品除灯具外不得运用。 六、板房

8、管理制度 1、接班员交接班时应仔细依照样板间物品清单清点全部品。 2、接班员交接班要登记时间，签名负责。 3、接班员值守样板间时不能擅自离岗。 七、样板房主要工作 1、在客户参观过程中看护和保管样板房的物品，以免丢失；对没有销售人员带领的客户负责引领接待，并对样板房的相关状况进行介绍。 2、对客户参观过程中移动过的物品刚好复原原状；用专业的学问解答客户提出的相关样板房及物业相关问题。 3、收场工作关闭门窗，窗帘；关闭各种装饰灯具，保留照明灯。 4、关闭音响设备；关闭空调设备。 5、检查物品有无遗失、损坏，若有发生刚好汇报主管；将各装饰物品摆放整齐。 6、交接班双方在场状况下，对物品进行清点；将

9、检查的状况记录在交班本上；钥匙交给夜安管值班人员保管，值班人员将门窗关好并上锁。 物业前期案场(销售协作)工作流程 物业前期案场接待工作流程 案场销售流程 物业协作案场销售的基本服务要求建议 销售案场前期工作方案 案场管理手续流程销售案场管理手续流程 物业销售案场物业管理方案 销售案场客户接待流程 前期部工作流程 物业工作流程 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页