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1、JeffSoft虚拟养老院策划书 虚拟养老院策划书 （一）养老服务项目概念及说明 现代虚拟养老院是实行政府指导下的市场运作，它整合了很多社会上的有利资源,实现了居家养老的专业化。老人通过一个电话或网络的一个指令就可以在家享受到便捷的上门服务，事实上可以说是一个虚拟养老院。老人不必住在养老院中被动接受服务，在家就可以选择、享受专业化的养老服务。现代虚拟养老院供应日常生活照料服务为主，分为家政便民、医疗保健、物业修理、人文关怀、消遣学习、应急求等六大类涵盖日常生活照料的服务项目。服务完毕，按约定向老人收取费用。响应政府号召，弘扬孝文化，壮大养老事业，促进社会和谐，普及养老新概念，社会化养老事业发展
2、，探究、总结社区助老、养老阅历和新模式；为政府分忧，替儿女行孝；使老人拥有一个美妙、欢乐、华蜜的晚年与生活环境。 （二）市场调查和分析 众所周知，我国目前正面临着严峻的养老形势。2000年10月，我国60岁以上的人口达到1.6亿，老年人口比重超过10%，起先进入老年社会。仅以新田县为例，当前新田县60岁以上老龄人口8万左右，每年数字在以1.3万的数字增加，预料到2022年，新田县60岁以上老龄人将达到10万。远远大于国际通行的社会人口老龄化10的比率。据2005年统计，中国60岁以上人口是1.44亿， 占全国人口的11。不仅如此，我国老年人口正以每年3.2%的速度攀升，老龄化来势猛烈。老龄化的
3、来势猛烈，对我国传统的家庭养老方式提出了严峻挑战。由于代际结构4：2：1的出现以及人口地域流淌性的加强，家庭养老作用日益下降，难以适应日益严峻的养老形势，社会化养老已成为大势所趋。社会化养老主要有两种形式，一种形式就是总所周知的老年公寓养老，也称机构养老。另外一种形式是住家养老加社区服务，这就是我们将要开展的社会化居家养老。经调查，我县几家养老院存在以下问题： 1、养老院的规模不够， 2、配养套设施不够 3、管理、护理人员不够， 4、资费投入、保障机制不健全， 5、机构不够健全，管理不够规范。 针对以上问题，居家养老服务具有必要性和可行性，是破解我国日趋尖锐的养老服务难题，切实提高广阔老年人生
4、命、生活质量的重要出路；是弘扬中华民族尊老敬老优良传统，敬重老年人情感和心理需求的人性化选择；是促进家庭和谐、社区和谐和代际和谐，推动社会主义和谐社会建设的重要举措；也是加快发展服务业，扩大就业渠道和促进经济增长的重要途径。 （三）市场细分与定位和发展战略 一，养老服务市场细分与定位 1、围绕老年人健康护理方面的服务市场 （1）老年公寓：目标群体是空巢家庭中的老年人和孤寡老人，为身边无子女、或子女工作特殊忙的老年人，供应日常照料服务。 （2）医疗保健服务：目标群体是全部老年人，内容包括定期体检、家庭病床、紧急救援和康复医疗等。 2、老年人日常生活困难方面的家政服务市场 （1）日常生活照料服务：
5、目标群体是全部困难的老年人，包括家庭饭桌，做家务，代购物品，帮助出行，帮助联系老年人的亲属等。 （2）有偿家务劳动服务：由老年人或老年人的家庭成员为老年人购买所需的服务，如钟点工，家庭保姆等。 3、绕老年人社会交往和社会参加方面的服务市场 （1）文化消遣：目标群体是全部老年人，供应活动场所和必要的活动经费，如老年活动中心、老干部活动中心等。 （2）老年高校：老年高校的课程，基本上围绕丰富老年人晚年生活而设置，包括健身舞、书法、绘画、计算机、烹调、吹拉弹唱等内容。 （3）老年再就业服务中心：目标群体是低龄老年人，为他们发挥自己的阅历和学问供应就业询问。 4、护老年人合法权益的服务 老年人群体理应
6、受到社会更多的关切。但是，社会上老年人的合法权益受到 害的现象时有发生。因此，维护老年人合法权益的服务必将成为养老服务产业的重要内容之一。 5、特色服务 最具代表性的是“临终关怀”服务。为生命垂危的老年人供应病危前后的护理服务，让老年人能够在生命的最终阶段，体验人间的关爱。 养老服务内容众多，市场开发潜力巨大，必需正确定位市场，供应有效服务，才能促进养老服务产业的顺当发展。 二，发展战略 1、依托科技、优化流程，实现管理信息化。现代虚拟养老院的技术核心是“居家乐养老服务系统”。该系统包括呼叫中心客户端、老人居家客户端、平台服务组件平台、通信及信息传输四部分，形成了由工单生成、工单流转、监控考评
7、、收费查询、统计分析、服务预料六大功能模块，通过语音程控交换系统、数字化信息传输系统和数据库终端处理系统对居家养老服务对象实行会员制老人准入管理。系统通过对老人生活需求分析，将自动生成老人所需服务项目，经老人确认后，养老服务中心指派服务商为老人供应上门服务。根据服务项目，系统每个月形成1份收费清单，养老服务中心按约定向老人收取服务费用。系统从老人确认服务起先便对服务过程进行全程跟踪、回访、征求看法，并以老人满足度来考核服务质量。信息系统通过主动获得老人需求，快速编制安排，刚好组织服务，进行有效监控，实施规范管理。 2、分类施养、特性选择，实现服务标准化。现代虚拟养老院带给社区老人服务内容涉及家
8、政便民、医疗保健、物业修理、人文关怀、消遣学习、生活配送6大类53项，几乎涵盖了日常生活照料的全部服务项目。在服务对象选择上，凡年满60周岁的社区老人都将纳入服务范围，并分A、B、C三个层面为老年人供应救济、体验、自费服务。这种分类服务方式，丰富了养老服务产品，满意了不同层次老年人服务需求。 3、进一步建立养老资金投入长效机制。把居家养老服务列入财励居家虚拟养老院发展连片辐射、连锁经营、统一管理的服务模式。 6、建立居家养老服务管理体制。各地政府应加强对居家养老服务工作的管理和监督，建立相应工作机制。在区、街道（乡镇）和社区（村）建立居家养老服务中心、站点，受政府托付负责本辖区居家养老服务的实
9、施和管理，其主要职责是：建立老年人信息库，发布老年人服务需求信息和社会服务供应信息，对享受政府补贴的居家老人进行资格评估；对居家养老服务人员相关资格进行审查，接受服务对象的服务信息反馈，检查监督服务质量。担当政府托付的其他养老服务事项。 服务与价格策略 一，通过示范带动，结合民政部提倡的全国乃至国际城市间的养老互动，把广阔老年人的家建设成一个真正的既具有平安保障和发挥余热又能欢乐、华蜜生活的家，与机构养老、社区养老、互动养老、自助养老、社工服务、救助等有机结合为一体，建立健全一个真正的为老、敬老、养老服务体系。 二，坚持社会效益优先并通过慈善捐助保本运营，以及社会参加者多赢、可持续发展的原则，
10、坚持公益性、规范性、系统性、示范性、引导性、孵化性、创新性的方向，联合国际组织、政府机构、企业、社会组织、专业团体、个人等社会各界的力气。通过不断探究、创建、改进、总结居家养老新模式，使居家老人的“六个老有” （老有所为、老有所学、老有所医、老有所教、老有所养、老有所乐。）真正 落到实处，促进社会化养老事业健康发展，替政府分忧，帮社会解难、为人民服务，为社区增光。 （五）服务与价格设计 服务-价格设计结构图： 序服务项目 项目介绍 参考收费标准 备注 号 1 现场就餐 2 送 餐 3 代购货物以套餐和特性化养分配餐、点餐的形式供应以满意老人不同的口味。依据老人的须要供应送餐服务。 代老人购买他
11、们指定货物 会员老人非会员家庭 老人家庭 不计人员市场工资的毛下浮20% 利率20%-30%。原料成本上浮30%-50%,0.5元/ ,0.8元/次；包月：次；包15元/月 月：25元/月3%服务费，5-10%服购物10元务费，服起。务费1元一般社区居民 市场价下浮10%1.5元/次； 4 家政服务 以家庭日常9元/小时 12元/小14元 5 陪伴就医 6 理发、洗头、洗脚等 7 日托服务 卫生的打扫和维护,并适当帮助护理老人。代老人的子女陪伴老人到医院里就医为行动不便或者时间紧迫的老人供应上门理发、洗头、洗脚等服务。针对子女白天无法照看的老人，给其供应基础的老人照料、饮5元/小时 市场价下浮
12、20%40元/天；包月：1000元/月。 时8元/小时市场价下浮10% 50元/天；包月：1200元/月。/小时,交通费供服另计， 8 紧急呼叫与电话问安、提示等 9 法律、心理、宗教、名医询问 养生讲座食及谈心闲聊、文化消遣等服务，短期内（不超过三天）原则上都在小区内托管。 利用老人身边配备专用的呼救器，24小时值班随时解决老人遇到的问题，保证随叫随到。依据老人的须要供应法律、心理、宗教、名医询问等推介服务。30元/月 免举荐费 免费50元/月推介费：10元/人次30元/次不供应服务推介10元/人次成本呼叫器自行购买或接受慈善机构捐赠尽量举荐免费或义务服务。 10 费： 17 养老产品 购买
13、优先，最实惠正常服务市场性服务 18 绿色保健 食品购买优先，最实惠。市场价下浮10-50%市场价下浮5-20%正常市场价 19 互动养老 老人可通过本机构组织到外地享受异地养老。详见互动养老服务细则 20 老年人热线24小时的服务热线，随时解答老年挚友的问题。优先，最惠 市场价 不供应服务 （六）促销、市场拓展策略与设计 一 ，活动营销 依据地区特色可以与当地的老年协会或老年高校合作举办麻将、书法赛、个人选秀赛、老年时装展、歌咏赛老年戏曲卡拉OK大赛、厨艺大赛，一则会特别吸引老年人参与；二则会引起媒体的报道。三 则会提高现代养老在老百姓心中的形象，树立一个良好品牌形象。 二，公益营销 组织机
14、构的护理医疗人员，免费为当地老人测血压、拍背、翻身或者教他们如何做晨练等。 三，会所营销 利用养老机构自身会所区域，聘请专业养生老师及技能老师，向四周居住的老人传授养生常识和各种消遣活动项目等，既提高了养老院的荣誉，同时可以吸引当地的老人留意，还可以近距离的了解周边老人的生活状况。 四，口碑营销 谁是“口碑领导者”？他们可能是行内的专家，可能是媒体的记者，也可能是喜爱每天发表新评论的博客。如何让你行业中的“口碑领导者”爱上你的企业、品牌及产品，就是口碑营销须要做的工作。 五，线上营销 1、添加友情链接 与关于老年人网站建立养老院主站链接或者有一些知名网站建立友情链接。现今许多老年人懂上网，可在
15、相关的老年人网站申请链接，让更多的人链接到虚拟养老院的网站阅读。 2、发帖子推广 到当地及周边地区的人气网站和论坛做广告。终归老人住养老院的费用是由子女负担，网络信息传递特别快，子女一般会运用搜寻引擎搜寻养老服务的网站。 3、登陆各大搜寻引擎 登陆搜寻引擎，可以说是网站对外发布的标记，目前在国内运营的各大搜寻引擎，包括Google、百度、北大天网、一搜、中搜、搜狗、37 21、MSN等等。且由于搜寻引擎收录新网站有肯定的工作周期，一般为1周至2月不等，故而此项工作要早动手越好。这里要特殊强调一点，不要运用那些所谓的自动添加工具。所以假如虚拟养老院的网站被哪个搜寻引擎给收入，这么说假如哪家子女要
16、在网站搜寻养老服务的网站，很简单搜寻到现代养老平台的网站。 4、建立网站用户QQ群 怎样留住网站用户，怎样发展网站用户，人气很重要！建立相关的QQ群有利于口碑推广于宣扬！让你的用户都免费为你推广吧！这样一来可以保留原有的顾客，二来借用QQ群宣扬结合原有顾客的口碑推广来吸引新的顾客。这样JeffSoft虚拟养老院的老人队伍就渐渐浩大起来。 5、电子邮件推广 电子邮件推广是利用邮件地址列表，将信息通过Email发送到对方邮箱，以期达到宣扬推广的目的。电子邮件是目前运用最广泛的互联网应用。它便利快捷，成本低廉，不失为一种有效的联络工具。电子邮件推销类似传统的直销方式，属于主动信息发布，带有肯定的强制
17、性。 6、博客推广 建议虚拟养老院的网站增加博客的功能！建立会员制！客户能够在网站建设自己的搏客空间！好处有一是培育客户对自己网站的粘度！能长时间在网站！ 二是极大增加网站的访问机率！从而大大提高网站的收录量。 六， 线下营销 要树立虚拟养老院良好的形象，一是刊登常常性广告以反复传递重要广告词语；二是间或刊登广告介绍最新信息、新的服务项目等等。 1、电台广播：因为算是广播的主要受众之一，最好能以普及养生学问等手段做宣扬。 2、地方电视台：建议找专业的摄影师拍几幅照片，不仅要拍生活环境、消遣设备、消遣场所等，还要拍老人们天伦之乐的生活还有医生们尽职尽责的神情以及有亲和力并整齐的工作人员。这样在电
18、视上播放，就可以达到志向的广告效果了。 3、宣扬单、海报：可以到人多的地方去发。例如：购物广场、老年会、老年俱乐部、老年公园、交通路途、商业中心、机场车站等。 4、交通广告：交通广告指设在公交车、火车、轮船、汽车等交通工具上的广告。这些广告 一般列上公司的名称、地址、电话服务项目以及如何前往。这类广告可引起顾客的爱好，其广告效果相当显著。 5、户外广告：交通路途、商业中心、机场车站等行人和车辆较多的地方设了立路边广 告牌、标记牌来进行推销。 户外广告的优点： 1信息传播面广； 2费用较低； 3持续时间长； 4可选择宣扬的 3、节约时间，在最短的时间内有效接触到最大范围的目标客户 4、快速建立人
19、脉，并与客户建立长期的信任关系 5、收集外部信息，可以更清晰地把握客户的需求，了解行业动态 6、树立良好的公关形象， 7、塑造公司品牌影响与价值 8、提高内部沟通管理 9、快捷的客户服务 （七）投入与产出分析 一，前期投入： 1、租金投入，JeffSoft虚拟养老院的选址应当选择在人流比较大的市区，有助于吸引人们的留意，合理租金应限制在10万元以内。 2、房屋改造和简洁装修费用，约投入2万元。 3、基本设施配备：电脑3台，打印机一台，电话3台，预料投入2万元。 4、开业仪式和前期相关宣扬费用约10万元。 5、相关服务人员的培训费用1万元。 以上前期投入共计25万 二，养老机构年度运营投入： 1
20、、员工工资： 经理一人计4000/月，一年48000 会计二人计2500/人/月，一年60000 活动策划人二人计2500/人/月，一年60000 话务员3人计2000/人/月，一年共计72000 高级服务人员10计2000/人/月，一年计240000；固定家政服务员20人计1000/人/月，一年计240000；兼职服务员预料投入 100000元 2、开办讲座、询问会、培训中心一年预料投入20万元 3、办公费用、设备耗材、维护等10000元 4、运营期宣扬费用约5万元 以上费用合计108万元。 三、虚拟养老院收入预料 养老服务业是一个投资回收周期比较长的行业，因此在开办之初，主要着力发展会员，
21、入会的老人可以享受更实惠的服务，同时可以培育机构的长期顾客，从而实现长期盈利目标。第一年预料预料入会500人，入会费50元每人，平均每人每年约消费8000元，培训中心每年约盈利10万元，加上非入会老人的消费预料50万元。毛收入462.5万，（462.5-108-25）第一年预料盈329.5万。以后每年的盈利率可递增。 （八）风险限制与管理 一，损失限制。损失限制不是放弃风险，而是制定安排和实行措施降低损失的可能性或者是削减实际损失。限制的阶段包括事前、事中和事后三个阶段。事前限制的目的主要是为了降低损失的概率，事中和事后的限制主要是为了削减实际发生的损失。 二，风险保留。假如损失发生，虚拟养老
22、院将以当时可利用的任何资金进行支付。风险保留包括无安排自留、有计 划自我保险。 无安排自留指的是风险损失发生后从收入中支付，即不是在损失前做出资金支配。当我们没有意识到风险并认为损失不会发生时，或将意识到的与风险有关的最大可能损失显著低估时，就会采纳无安排保留方式担当风险。一般来说，无资金保留谨慎运用，因为假如实际总损失远远大于预料损失，将引起资金周转困难；有安排自我保险，指可能的损失发生前，通过做出各种资金支配以确保损失出现后能刚好获得资金以补偿损失。有安排自我保险主要通过建立风险预留基金的方式来实现。 三，加强养老服务监督力度。建立国家监管、地方监督委员会、中介市场监督和受益人监督的全程监
23、督监管体系，负责监管养老服务的日常管理工作，以确保养老服务环节的正常运作；完善信息系统，定期开展养老服务监督检查，发觉问题刚好订正。 四，建立打算金制度。通过建立养老服务打算金制度来弥补养老服务运营活动中可能的损失和相关政策改变造成的损失，提高风险防范实力。 “华蜜晚年”餐厅设计建议方案 在我国，中式餐厅是宾馆饭店和老宇号特色饭店的主要餐饮场所，运用频率较高。中式餐厅是以品尝中国菜看，领会中华文化和民俗为目的，故在环境的整体风格上应追求中华文化的精髓。与此同时，中国东西南北幅员宽阔，民族众多，地域和民俗的差异很大。充分发挥这些特色，使就餐者在就餐过程中感受申华文化的博大精深，领会各地的民风民俗
24、。因此，中式餐厅的装饰风格、室内特色，以及家具与餐具，灯饰与工艺品，甚至服务员工的服装等都应围绕文化与民俗绽开设计创意与构思。 （一）平面布局与空间特色 可以采纳园林式布局，这种布局采纳园林的自由组合的特点，将室内的某一部分结合休息区处理成小桥流水，而其余各部分结合园林的漏窗与隔扇，将靠窗或靠墙的部分进行较为通透的二次分隔，划分出主要就餐区与若干次要就餐区，以保证某些就餐区具有肯定的紧密性。以满意部分顾客的须要，这些就餐区的划分还可以通过地面的升起和顶棚的局部降低来达到。这种园林式的空司给人以室内空间室外化的感觉，如同置身于花园之中，使人心情安逸，增进食欲。与这类布局方式相关联的装饰风格与细部
25、常采纳园林的符号与做法。 （二）家具的形式与风格 家具的形式与风格在中式餐厅的室内设计中占据着重要的地位。中式餐厅的家具一般选取中国传统的家具形式，尤以明代家具的形式居多，因为这一时期的家具更加符合现代人体工学的须要。除了干脆运用传统家具的形式以外，也可以将传统家具进行简化、提炼，保留 （四）装饰品与装饰图案 一个完备的中式餐厅，只有中式风格的设计与装修是远远不够的。缺少了视觉中心的设计是不能给顾客留下深刻印象的。因此，在空间和交通的视觉焦点，以及一些墙面的留白部分，经常以一些带有中国特色的艺术品和工艺品来进行点缀，以求丰富空间感受，烘托传统气氛。在中式餐厅中，常用到以下装饰品和装饰图案: (
26、1)传统祥瑞图案在中国深受宠爱。它拙中藏巧，朴中显美，它以特有的装饰风格和民族语言，几千年来在民间装饰美术中流行，给人们对美妙生活的憧憬带来精神上的愉悦。祥瑞图案包括:龙、凤、麒麟、鹤、鱼、鸳鸯等动物图案和松、竹、梅、兰、菊、荷等植物图案，以及它们之间的变形组合图案等。 (2)中国字画具有很好的文化品尝，同时又是中式餐厅很好的装饰品。中国字画有三种长宽比例:横幅、条幅和斗方，在餐厅装饰中究竟确定何种比例和尺寸，要视墙面的大小和空间高度而定。 (3)古玩、工艺品也是中式餐厅中常见的点缀品，它的种类繁多，尺寸差异很大。大到中式的漆器屏风，小到供掌上把玩的茶壶，除此之外，还有很多玉雕、石雕、木雕等，
27、甚至很多中式餐馆常见的福、禄、寿等瓷器。对于尺寸较小的古玩和工艺器经常采纳壁拿的处理方法，配以顶灯或底灯，会达到意想不到的视觉效果。 (4)生活用品和生产用具也经常用于中式餐厅的装饰。特殊是那些具有浓郁生活气息和散发着泥土芳香的用品和用具经常可以引起人们的幽思，使人浮想联翻，感慨不已。这种装饰手段在一些旅游饭 店的中式餐厅运用颇多，它可以使旅游者剧烈地感受到当地的民风民俗。这类装饰品有的是悬挂于墙面、甚至顶棚，也有的在餐厅的角落或靠墙边一带做成一个小小的景观，这种落地的处理肯定要留意不要影响交通，也不能占太大的面积，否则会产生喧宾夺主之嫌。 （五）现场布置与服务 对于中餐馆来说，营业利润并不是
28、依靠就餐人数，而是依靠消费水平。为了能使餐馆的利润提高，包厢或包间就是一种好的形式。因为，首先包间为就餐人供应了一个相对隐私的空间环境，别人干扰不了他们，他们也不会干扰别人；其次，在这样一个小空间里，服务水平和服务设施可以有很大的提高；再者，顾客可以延长就餐时间，用餐消费的开支可以随之提高；另外，由于是品尝性质的渐渐就餐，而且每道菜送上来时，服务人员可以向顾客介绍菜的内容，因此在这里也可以充分体现饮食文化。餐桌的大小会影响到餐厅的容量，也会影响餐具的摆设，所以确定桌子的大小时，除了符合餐厅面积并能最有效运用的尺寸外，也应考虑到客人的舒适以及服务人员工作人员工作便利与否。桌面不宜过宽，以免占用餐
29、厅过多的空间面积。座位的空间配置上，在有柱子或角落处，可单方靠墙作三人座，可也变成面对面或并列的双人座。餐桌椅的配置应考虑餐厅面积的大小与客人餐饮性质的须要，随时能做快速适当的调整。 JeffSoft虚拟养老院策划书 虚拟养老院平台策划书1 虚拟养老院服务策划 虚拟养老院 养老院策划书 养老院策划书 养老院活动策划书 养老院活动策划书 养老院之行策划书 养老院创业策划书 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第21页 共21页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页
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