2022电信营业班新员工作个人总结.docx

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1、2022电信营业班新员工作个人总结 电信营业班新员工作个人总结电信营业班新员工作个人总结中国电信在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满足，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工。屈指算来，到电信公司已近半年的时间，经过领导关切、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已基本上融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了一些初步了解。同时也有一些心得体会与想法，借此机会谈谈，鉴于此，现将这期间工作总结如下：我酷爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从

2、工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经挚友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜爱这个工作，它让我发觉自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的爱好。作为一名刚进电信公司的新员工，对全部的一切都感到簇新和新奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广阔的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。我的工作主要是与电信客户干脆面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺当运用电信公司的服务。电信的客

3、户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了许多挚友，跟不同产业的人共享着不同的阅历，这也成为我工作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。许多人都觉得它很隐性，看不到有形的成果，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电第一文库网影，念书时，好象全部的对错都很清晰，非白即黑，但面对客户的反应，许多时候有理说不清，我得冷静面对他们心情性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。刚起先我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的其次个星期，有位客

4、户不太会运用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐性地教他操作，花了近半个小时的时间，最终把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。之后，他每次到营业台办理业务，都会一再地向我表达谢意，听到他的赞扬，我特殊兴奋，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣扬，说他特别满足我们的服务。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的心情，不要被他们的心情牵着走。有时候客户会说不清晰问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发觉问题，以便顺当解决。由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆特性，假如你是个比较自

5、我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司究竟给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个接着深造的机会。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。我自己平常在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简洁的事情原来也不是那么简洁，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，全部的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满足的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!第一文库网说话是我们

6、每天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。您好!欢迎光临!、您好!交费是吗?您请坐，请报号码，一句句多么简洁的语言，多么朴实的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培育人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平始终以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发觉自己已经很落后了，于是就每天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我信任通过努力

7、，我肯定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也肯定大有帮助的。工作中比较让我担忧的是我有什么会让客户觉得不满足，我要怎么为客户供应贴心服务，不知自己的实力如何。首先，我以用户欢乐所以我欢乐当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了足够的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会常常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作实力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我实力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到许多东西。更多个人总结尽在第一文库网第一文库网扩展阅读：电信员工工作小结及明年安排201

8、*年年终总结201*年9月份我正式加入了中国电信股份有限公司上海号百信息服务分公司。在公司领导的指导关怀下，员工同事的大力帮助下，我渐渐熟识了工作岗位，了解岗位业务内容，明确了公司整体业务目标。在入职的4个月中，努力提高个人职业素养，汲取岗位业务学问，完成公司下达各项任务，做好岗位工作，努力成为合格优秀的电信员工。09年即将过去，以下是我9月到12月总结汇报：一工作内容：201*年我的主要工作集中于方案策划的写作，工作中也参与了多次业务培训，而在江苏路兼顾办公室综合性协调工作。1.方案策划手机缴费营销方案：与家客部、付费通公司、志向公司多次沟通协商，移动支付项目组同事建议帮助下，策划了手机缴费

9、营销方案，目前志向公司已经完成技术开发，方案已提交市场部等待审核。电信E家客户俱乐部招商方案：在领导的指导下，同事帮助下，策划了面对商家企业电信E家客户举了部招商方案，目前已经在招商中运用。世博信息亭移动实惠卷业务需求方案：由移动支付项目组整体沟通，编写了世博信息亭RFID刷卡打印实惠券方案，已提交世博信息亭项目组号百组长。黄浦区商委合作举荐会方案：策划了与黄浦区商委合作的移动支付项目南京路步行街商户举荐方案，目前举荐会已经举办，移动支付项目组正在联合杉德公司打算进行下一步的工作安排。号百商城产品规划：与号百商城项目组紧密沟通，总结201*年号百商城产品分类，分析网络商城整体状况，结合电信自身

10、优势，为明年号百商城建议整体产品分类。2.业务培训主动参与公司组织的全业务培训、部门组织公文培训，加强了业务学问，拓展了自身眼界，结合自身工作,使自身相识与实际工作阅历更上一层楼。于此共同，自身不断进行自我培训，自我学习，一是向书本学习，坚持每天挤出肯定的时间不断充溢自己，端正看法，改进方法，广泛吸取各种“养分”；二是向四周的同志学习，工作中我始终保持虚心谨慎、虚心求教的看法，主动向领导、同事们请教，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法；三是向实践学习，把所学的学问运用于实际工作中，在实践中检验所学学问，查找不足，提高自己。3.综合办公在江苏路兼任综合办公业务，在熟识综合办公事

11、务的同时、驾驭公务发送，公文接发技能，也是完成好本职工作，履行好职责的须要。对此，在思想上确立了刻苦钻研本职业务技能的决心。主动协作完成临时性和领导交办的各项工作任务。无论是各级领导交办的，还是一些临时性的工作任务，都能仔细对待刚好做好，按时按质完成。严格遵守各项规章制度，规范言行，努力树立良好的自身形象，点滴之处尽力呵护集体声誉。能够敬重领导，团结同志，在工作中支持、协作、团结协作，在相处中以诚相待，友善相处，融入号百集体，营造办公融洽氛围。二思想汇报在日常工作中，我深刻地相识到专业学问的重要，只有抓紧一切可利用的时间努力学习，才能适应日趋激烈的竞争，胜任本职工作，否则，不进则退，终究要被环

12、境所淘汰。努力学习理论学问，学习党的民族宗教政策法规，领悟上级部门重大会议精神，在政治上、思想上始终同党中心保持一样，保证在行动上不偏离正确的轨道。同时，结合本职工作，我仔细学习有关的民族宗教学问、管理学问、法律学问，不断武装自己的头脑。并依据工作实际状况，努力用理论指导实践，解决自己在工作中出现的问题。希望，将来回首自己所做的工作时不因无所作为而懊悔，不因虚度时间而惭愧。脚踏实地，仔细做好本职工作。根据分工，摆正位置，做到不越位，不离任、不超位，严格遵守职责，完成本职工作。只有把位置任准，把职责搞清，团结同志、恳切待人，脚踏实地，忠于职守、勤奋工作，一步一个脚印，从小事做起，老醇厚实做人，认

13、仔细真工作，才能完成好本职工作，进而创建性地开展工作。三存在的不足入职以来，我自己努力做了一些工作，但是还存在着不少不足之处，有些是急待解决、不容忽视的问题，在自己主观思想上希望多深化多了解和全面驾驭状况，在工作中也努力争取去做，但由于缺乏同事之间沟通沟通，在某种程度上给自己和工作造成了不利的影响，在今后须要也必需留意和克服;在工作方法上还须要更加扎实，更加细致，把原则性和敏捷性很好地结合起来，提高工作质量;学无止境，一个人的实力和水平是有限的，只有不断学习才能完善提高。在工作中，我时常感到实力和学问的欠缺，须要进一步提高政治业务素养和理论水平，提高文字水平和综合素养，使自己圆满精彩地完成本职

14、工作;有时工作方法欠妥当，考虑欠周到，在这里我向领导和同志们道个歉，希望有不到之处赐予宽恕。四201*年展望09年所做的工作，离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同仁的大力支持和协作，在挥手昨天的时刻,我们将迎来新的一年,对过去取得的成果,将不骄不躁,脚踏实地一步一个脚印走下去,对过去的不足,将不懈的努力争取做到最好,我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清晰获得不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力。让我们携手合作,创建出辉煌的明天！201*年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，为公司的发展前景尽一份力。友情提示：本文中关于电信营业班新员工作个人总结给出的范例仅供您参考拓展思维运用，电信营业班新员工作个人总结：该篇文章建议您自主创作。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页