2022客服中心班长竞聘讲演.docx

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1、2022客服中心班长竞聘讲演 客服中心班长竞聘讲演各位领导、同事大家好：我是*号客服代表，我叫*。在进入主题之前我先做一下自我介绍。我是08年5月进入公司工作，在近2年的工作中，我觉得我的个人价值得到了前所未有的体现：作为公司的一名员工，工作中在为公司树立良好的公司服务形象上做出了自己的贡献，并在工作效率和质量方面以实际的成果量化了自己的贡献，在公司的各项评比中取得了成果。作为一位为客户服务的专业人员，在工作中帮助用户解决用户在运用中的疑难、故障，理解用户心情，刚好安抚用户，运用自己的各项实力将优势服务与工作数量有机统一。作为我本人，个人实力得到了发挥与呈现，实现了自我价值，并从客户那里得到精

2、神回报，从公司得到物质回报。对于班长职务的认知：在整个呼叫中心，班是最小的工作单位，每个班的成果会干脆影响呼叫中心的工作整体成果提升，班长的实力确定整个小组的实力发挥，所以班长是否尽到职责关系到客服中心的整体作用的发挥。班长是连接客服代表与呼叫中心领导的关键，各级领导颁布新的动向与安排，将主要状况分派给班长，详细的内容与实施是由班长去执行，所以班长的理解实力、表达实力与执行力才是干脆作用于各个客服代表。班长的思维正确与否，关系到领导精神是否正确被传达、正确被执行。班长的作用不容小觑。优势：*总结归纳实力：能够将现有工作方法运用到实际工作当中，并取其精华优化现有方案，使得在工作中形成自有体系，对

3、提高服务效率、提高服务质量产生了促进作用。*理解实力与沟通实力：在电话中与用户沟通，不能借助肢体语言的状况下，能够快速、全面理解用户所讲内容，用户并不是专业人员，不能用太专业的术语向我描述他实际运用中的困难、故障，这时候就须要我抓住用户所讲的关键词语，理解用户意图。在了解到用户意图后，以工作阅历会供应给用户解决方法，但用户也不都是年轻人，简洁的描述老人可能不能理解，沟通实力就显得举足轻重，针对各种用户状况组织不同的表达内容，使得在帮助各种用户尽快尽美地解决问题，还不能影响工作效率与质量。*适应实力：在实施了优化方案后，以第一名的成果参与了派单岗的轮换，在派单过程中取得了优秀派单员的成果；回到话

4、务岗后，在最短时间内调换角色，使得第一名的成果没有旁落。足以说明适应实力在工作中重要的作用，在进入新的岗位后，避开长时间的适应过程。*组织实力与领导实力：这次公司组织的沟通活动中，在本班班长因病缺席的状况下，带领组内人员，组织节目内容、组织排练，并在最终的表演中取得了优胜；在沟通活动的过程中，担当了领导、组织者的角色。劣势：*由于进入公司时间尚短，威信方面是最大的劣势，但是我信任没有什么是肯定的，假如给我机会，我肯定能将劣势转化成优势，把缺乏威信转化成具有亲和力，这样才能与小组成员加强沟通，加强了解。将小组内的工作做到尽善尽美。工作方向：话务员的工作中，我常常想象：要是我的班长就好了。我国给我

5、当班长的机会，我肯定会朝着我的期望去实现工作的方向。比如：帮话务员分担工作压力，详细表现就是多帮助话务员解决客户投诉的问题，这是一个班长加强小组凝合力的最好方法。让组员知道有人在关注他们的困难。其次就是帮助话务员刚好反映在实际工作中遇到的问题，得到解答后第一时间传达给大家，避开出现不必要的投诉。第三就是协调组员和质检的关系。主题发言提升团队绩效的步骤、如何提高员工满足度我选择这两个题目来进行发言是因为我觉得，这两个题目的内容是相辅相成、不能独立看待的。对于员工的满足度是由两个方面来体现的：物质方面和精神方面。而物质方面是和绩效的提升分不开的。提升团队的绩效首先要提升每个人的绩效，所以我觉得提高

6、员工满足度第一步是提升绩效成果。针对这一项，我有一些浅显的想法：绩效分为几个部分，第一，话务量。话务量的提升关键是运用好整个在岗时间，使得有效接听电话的时间增加，这主要是在于员工的主动性，如何调动主动性就成了关键问题。针对不同水平的话务员运用不同的方法，一般每组有10名话务员，可以通过话务量成果分成3个梯队，对于第一梯队，一般是个人实力，个人荣誉感较强，这一类员工以激励的方法就能达到调动主动性的目的，第三梯队多半是有方法问题，是以辅导为主，在座位的支配上，穿插支配先进帮带，在接电话的过程中达到潜移默化的作用，相当于听语音，听方法。中间4名在方法上没有问题，一般只是小问题，班长的作用就是通过数据

7、分析找出问题，解决问题；其次，语音质检。大多数人都觉得接听电话的质量与数量是冲突的，其实也不尽然。依旧是找出语音成果高的人的阅历，比如说在同一种状况下哪一种方式能够让用户更好的接受话务员传达的信息，将优秀语音中可以借鉴的语句当做示范语音借鉴学习。第三，绩效考试。首先将绩效考试的所占比重让话务员心中有数，这样才能让话务员重视每次考试。重视起来了，成果提高就只剩时间问题了。这样一步步将绩效成果提高，我想员工的满足度也就有了经济基础了。接下来就是从工作看法上感染组员，比如主动接听疑难用户来电，避开造成用户不满、话务员压力和不必要的投诉。刚好查询故障小区，避开话务员做无用排查、建单甚至回拨用户。主动听取组员看法，等。从精神方面关切员工，我想满足度的问题可以迎刃而解了友情提示：本文中关于客服中心班长竞聘讲演给出的范例仅供您参考拓展思维运用，客服中心班长竞聘讲演：该篇文章建议您自主创作。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第4页 共4页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页