2022201-年度市场部工作总结1.docx

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1、2022201*年度市场部工作总结1 201*年度市场部工作总结1201*年工作进度表1.201*年，在保证仔细对待、重视现有工作的基础上，不断完善和充溢自己，提高自身素养。2.找寻与公司发展方针相吻合，充分利用现有的资源，更进一步加大对公司业务的宣扬推广工作。3.相对于去年竞赛中对于年前竞赛中未参与培训的小挚友家长要接着进行回访和通知，尽量今年初把手头上的名单结束并取得好成果。4.针对去年竞赛中园区小学人数不多的问题，今年在多向园区推广的基础上尽力带市场部前往园区小学去宣扬。5.对于去年还有一些机构合作，供应竞赛选手，今年将接着加紧通知并支配竞赛选手。6.新的一年中，关于市场方向的发展，我将

2、会细心仔细的向公司领导学习，努力改善自身不足。7.对于201*年度新丝路少儿模特大赛接下来的竞赛，在不断的总结和阅历总，更好的完成接下来的竞赛内容扩展阅读：201*年度市场部工作总结名流会名仕国际俱乐部201*年度市场部工作总结书目一、201*年度市场工作回顾及分析2（一）概述2（二）重点工作汇总与分析2（三）费用投入汇总与分析6（四）客服工作说明与分析9（五）团队建设10二、工作中存在的不足和改进措施11（一）部门级的不足与改进措施11（二）公司层面不足与改进建议，对其他部门的建议12三、201*年工作展望13（一）内外形势的推断13（二）部门工作支配13第1页共14页名流会名仕国际俱乐部一

3、、201*年度市场工作回顾及分析：（一）概述：本年度是开业以来的其次年，市场部全面负责酒店品牌宣扬与维护、营销活动策划与组织、市场调研工作和协助相关部门做好企业文化建设工作，依据市场需求和改变，开展各项宣扬活动、会员活动。依据会所发展须要，增加市场助理岗位，负责了解会员对会所的看法、看法和建议，依据会员反映有针对性的进行客户满足度调查等客服类工作，并承接了会员卡制作等相关工作。（二）重点工作汇总与分析1、重点工作汇总表月份工作重点201*年度圣诞节活动收尾工作；小学合作草案的拟定；1月总结201*年度工作状况，制定201*年度工作安排；制定春季促销安排、参加新卡种探讨会；参加年会的相关打算工作

4、。支配好员工放假期间的部门工作及值班；为三月外销做好前期打算工作；2月儿童才艺培训类市场调研工作；参与公司组织的职业经理人培训讲座。全面开展春季健身促销的各项外销活动；3月婚宴类相关宣扬品设计制作；会员郊游活动的前期打算工作；第2页共14页名流会名仕国际俱乐部规范场地出租流程；SPA合作谈判。SPA合作洽谈；（进入管理运营期）；婚庆类促销安排及支配落实；租务类相关工作市场调查、价格制定、执行流程；4月郊游安排、考察、物料打算、人员支配、环节落实、组织执行；5月份活动预案；新菜牌的相关打算工作；开发商新闻发布会相关工作。5月份社区推广活动（健康、美食社区行）；组织会员郊游活动；支配租务类工作流程

5、精确到位；5月社区广告合同签订、位置考察、板式设计、落实到位；6月份端午节活动的前期打算、物料打算、人员支配、环节落实等；6月份游泳培训班竞赛方案落实、物料打算；客服部前期打算工作（工作流程人员培训）。6月4日端午节活动；6月18日美乐汇活动；6月6月27日游泳培训班竞赛；四期交房业主赠券活动；物业合作交物业费有礼活动；第3页共14页名流会名仕国际俱乐部社区广告联系沟通；社区消夏晚会活动前期打算；暑期培训班相关物料；客服专员到岗沟通、客服流程整理、会员爱好调查工作；7月份营销方案探讨、汇总、宣扬品打算及社区通路联系；员工礼仪培训及一站式服务内部培训工作。7月份营销开发商推广渠道沟通、落实、设计

6、、安装、跟进；会员爱好调查工作；社区消夏晚会；7月客服专员到位，办公室整理，部门分工及工作方向、流程会议落实；企业VI整理；8月份餐饮升级的前期打算工作；会员卡制作工作划归本部门后流程理顺。餐饮升级相关工作落实（短信平台沟通、菜谱、单页、折页、X展架、横幅、一楼大厅背板、宴会预订单、名片、订餐卡、用餐活动卡等）；周年庆打算工作（外场布置工作、内场舞台搭建落实、内场挂旗到位、活动8月环节落实、奖品确定及采买、抽奖流程确定、出具执行细案及部门分工表、节目落实、主持人打算、印刷品：邀请函、挂旗、折页、X展架、课表、舞台背板、水电费单子等）；考察市场调查表；9月10日周年庆典；9月会员满足度调查（早餐

7、、操课）；第4页共14页名流会名仕国际俱乐部企业文化释义及秋冬营销方案；会中会活动；掌易知广告合作、一卡通商家联盟D8摄影活动接洽重新整理销售道具；设计制作会籍谈判架内页（整体宣扬、会所文化、十大卖点、增值服务、活动等相关内容文字整理机图样设计），十月份主题折页（以十大卖点为宣扬重点）；儿童才艺室门口装饰及相关宣扬品；10月私教宣扬（照相、私教墙设计制作安装、原有私教墙内容补充）；美乐汇外销、沃尔玛外销，沃尔玛长期合作联系洽谈；操课检查（出具报告，部门沟通，上报领导）；餐饮外卖相关设计品打算。九阳豆浆节活动；美食宅急送、红酒团购、年夜饭活动宣扬；沃尔玛月度推广；会员满足度调查（前台）；11月公

8、司卡市调及周边大客户探望；动米网合作；物业家庭节活动联系；财务盘点工作。圣诞节活动；12月201*年度工作总结；201*年度工作安排；第5页共14页名流会名仕国际俱乐部部门内部整合学习。2、工作分析：201*年，市场部在公司领导的带领下，运转方面是比较正常的。上半年的核心重点是加强户外广告宣扬以及社区推广活动，先后组织了春季健身进社区活动、促销活动、游泳培训班竞赛、业主交房赠礼、物业费赠礼等系类活动，涵盖了商业街、商业中心、小学、幼儿园等全部业主密集区域，覆盖了整个社区业主和四期准业主，很好的宣扬了会所，锁定目标人群，为会籍的销售工作打下基础；后半阶段重心则放在会籍、康体、餐饮三大主营项目的独

9、立宣扬上，先后开展了餐饮升级系类活动，协作相关部门就整个会所餐饮定位进行了重新包装，设计制作了新菜牌、单页、展架、内部装饰等工作；康体部开展了明星教练包装工作，就树立教练的专业性等方面起到了很好的效果；会籍宣扬方面侧重于宣扬卖点的重新包装，整理了会所的十大卖点，树立了会所家庭行的区分于其他健身俱乐部的专业形象。使整个宣扬面覆盖了全部重点项目，既达到了志向的宣扬效果，同时又能有针对性的开展各类营销宣扬，点面结合，有的放矢，在有限的宣扬预算下，达到最志向效果。市场部的工作重心在于以下三点：一是开展策划，出新创意，整合资源，二是加强各项工作的细微环节化管理，三是注意广宣推广的效果评测。除上述重大工作

10、外还有市场部的基础工作，主要包括：广宣推广安排、一系列的厂家报表反馈、各类活动店面布置管理、公关传播、客诉处理、会中会活动等一系列工作。（三）费用投入的回顾和分析：1、费用回顾：市场部主体费用主要是以下四方面：一、印刷品制作费；二、活动组织费用；三、广告宣扬费、四、会所内部美陈部分。201*年度的主体费用集中在六月份和八月份，其他月份分布较为平均。而印刷品费用呈下降趋势，活动费用每次依据活动大小不同而存在差别，广告宣扬因以社区宣扬为主，顾只投入了社区广告牌和指示牌两项，再就是大型活动的集中第6页共14页名流会名仕国际俱乐部花费。2、费用投入汇总与分析：（1）各部门费用汇总表月份1月2月3月4月

11、5月6月7月8月9月10月11月12月合计会籍部康体部餐饮部其他合计第7页共14页名流会名仕国际俱乐部（2）各部门费用走势图（3）费用分析宣扬品的设计打破了原有的板式、品种，在保证品质的前提下尽量节约成本，多在设计理念、元素上下功夫；并依据会所的宣扬重点刚好更换新内容，在和供应商合作过程中，做到信用与要求并进，前期谈判沟通严密，防止出现偏差、过程把控刚好，保障印刷质量和交货时间，后期付款刚好，使得供应商虽然供货价格低，但结款刚好，从而与其建立良好的合作关系，在基本保障印刷质量、活动效果的前提下，多家供应商选择，基本拿到了本地区最低价格。可以这样说，凡是和我们打过交道的供应商对我们的评价是一样的

12、要求严格、诚恳守信、相互敬重、结款刚好。经过努力使整个会所市场费用呈下降趋势，达到性价比最佳效果。依据走势表我们可以看出，6月、8月、9月是费用高峰期，宣扬费用数据可以反映出投入与产出的对比，但由于宣扬后延性和大型活动的集中投入而造成费用较集中，故只可作为参考数值。（四）市场助理说明与分析：1、工作说明依据会所发展须要，本部门新增设市场助理一名，主要工作职责是：一方面是客服工作，完善客服管理，深化与客户的关系的基础上，提高公司的名誉度，不断提升公司的服务形像；采集、整理与传递客户需求、看法改变信息，定期开展有针对性的客户满足度调查工作，依据调查信息刚好反馈给相关部门领导作出调整，并主动参加各部

13、门内外各种问题的探讨，与相关人员合作解决各种疑难问题；并承接了制卡工作，同时培育其活动策划文案组织等方面的实力，为会所储备新人才。2、工作分析市场助理是6月下旬到岗，7月份正式起先工作，针对会所实际状况先后开第8页共14页名流会名仕国际俱乐部展了有针对性的系列客户满足度调查，主要有早餐、私教、课程、前台等服务项目，并依据会员看法和实际考察状况作出了书面的报告，协调相关部门负责人进行了整改，取得良好的效果。制卡工作到达本部门后，制定了具体的制卡流程，一方面监督制卡工作，另一方面提高制卡速度，现在基本保障3天出卡，效率大大提高。客服工作细致而繁重，要想开展有安排成体系的客服工作仅靠一个人是不够的，

14、我们部门的客服专员主要是搭建一个会所与会员的沟通桥梁，反馈回的信息还须要各部门主动协作加以整改。（五）市场团队的建设回顾及分析：1团队建设业绩回顾：（1）整个市场部门共有三人，一是市场经理，二是设计人员，三是市场助理，满意工作须要。（2）虽然部门工作人员较少，但每个人的作用是不行或缺的，这不同于销售等其他部门同事，工作可替代。我部门员工工作的最大特性就是工作的不行替代性，所以员工稳定性尤为重要，目前人员较为稳定，员工离职率为0。（3）团队的执行力有所增加，但由于选人和日常管理过程中把控严格，所以设计工作连接特别顺畅，从承接工作，到印刷厂询价、文案打算、设计打算、到出稿审稿下单，工作流程特别成熟

15、；在组织大型活动时也做到了打算充分、有条理，设计和市场助理同其他部门沟通顺畅，节奏把握有很大提升。（4）市场助理的成长市场助理是从会所内部基层员工选拨上来的优秀人才，工作主动性高，有肯定文艺特长，但专业性不强，依据其特点，加强了楚晰专业培育，并对她负责的专项工作进行重点依据，经过半年时间，楚晰在文案、策划、沟通等方面有很大提升。2、团队建设分析：第9页共14页名流会名仕国际俱乐部（1）正面因素分析：经理的主要职责是把控整个部门所负责工作的进程，市场营销宣扬活动的策划组织、执行与总结及全部文案工作，设计主要负责宣扬品设计工作，市场助理的工作职责是文案、活动主持、客服工作等，人员少易协调，能刚好了

16、解下属动态。在日常管理中实行工作日报管理形式，肯定程度上可以了解其在做什么？做得怎样？在每月月做月度测评，与其沟通工作中的进步与不足，从制度要求和心理印象上让设计人员感觉到公司、部门管理的肃穆性，因此执行力随之增加。管理要求其学会提问题、解决问题，从而“逼迫”设计遇到问题时首先联想解决问题的方法。同时树立了他的责任心，遇到问题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守。（2）负面因素分析：在管理当中存在过于严格的地方，致使下属感觉压力较大，独立工作实力较弱，在今后的管理过程中会重点改进。二、工作中存在的不足和改进措施：（一）部门级的不足与改进措施1、加强整体定位和部门协作

17、会所十六条生存法则有一条是团队的力气是至高无上的，单兵作战是不行能取得成功，只有依靠团队，挖掘团队的力气，发挥团队的优势，才能凝合成力气，取得最终的成功，在部门沟通方面仍须要加强，杜绝本位主义，利用团队的力气，为会所取得良好业绩而努力。2、加强营销活动针对性和整体性；会所的主体业务主要有会籍、康体、餐饮三大项目，在宣扬主题主要围绕其做文章，在宣扬品方面始终以单页为主，在单页满天飞的状况下，很难给消费者留下印象，在今后的宣扬品设计方面，将力求突破原有形式，推出更好玩、更有第10页共14页名流会名仕国际俱乐部特点、更新奇的宣扬形式。在组织活动方面力求更有针对性，多同营销部门沟通，真正策划有利于销售

18、的好活动。3、加强会中会活动的特点；会员活动多以郊游、竞赛的形式进行，今后争取让会员活动更加丰富多彩，例如影迷俱乐部、音乐发烧友、车友会、红酒会、美女俱乐部、户外郊游会等多种形式的主题活动，以爱好为主线，将会员团结在会所四周。4、加强客服工作的针对性和有效性；客服工作开展半年来虽然取得肯定成果，但仍有许多不足之处，例如报告格式不规范、后续处理仍需加强等。今后将加强客服工作的针对性、报告的有效性、后续工作的落实等方面，真正搭建起会员与会所的沟通平台。5、加强对下属的管理，给其肯定工作空间。因会所刚刚开业，所以市场工作任务重、责任大，对于下属管理过于严格，束缚其个人自我管理的空间，在下一工作年度当

19、中，会适当的将一些工作内容转交设计*负责，培育其多方面实力，也为公司培育后备人才。（二）公司层面不足与改进建议1、关于儿童才艺课程的发展定位儿童才艺课程是会所区分于一般俱乐部最大的项目，现在的儿童才艺课程除收费课程和项目外，针对会员免费的课程相对单调而不成系统，在推动课程方面却有困难，但长此以往，免费课程形同虚设，对于利润最大的会籍卡销售没有帮助，希望能在201*年度能有所改善。2、会所硬件改造会所内部存在许多硬件上的不足，漏水点多、冬季大厅温度低、冬季热水不足、更衣室小，不能满意会员需求以上状况的确存在整改方面的困难，但很影响会所形象，也与我们所提倡的第三代奢适文化生活不符，建议公司能够重视

20、整改。第11页共14页名流会名仕国际俱乐部三、201*工作展望：（一）内外形势的推断内部：201*年度加强了会所内部管理，特殊是周报月报，销售分析会等举措，使各部门形成了总结汇总安排的工作习惯，对于201*年度的工作状况，每个部门也驾驭了第一手材料，工作中的不足，改进的方向更加做到了心中有数，也就是说整个管理团队更加成熟，故在201*年度的各项工作开展方面部门内部、部门之间的战斗力将会更强.外部：市场竞争更加激烈。随着美乐汇的成熟、和谐广场的发展，阳光新路周报商圈更加成熟，带来商机的同时，也带给我们更严峻的挑战。所以只有做到专业、特色、优质，才能在残酷的市场中生存，专业、特色、优质也是我们努力

21、和发展的方向。（二）部门工作支配月份1月2月3月4月5月6月一月元旦、春节乐融融宣扬活动概述接着开展准对加强宴请类消费群体的重点宣扬，主推年夜饭和春节假期的宴请套餐。二月不一样的情人节概述活动期间办卡的会员，赠送客房一天、运动包一个；主题元旦、春节乐融融宣扬活动不一样的情人节婚庆、宴席主题宣扬春季塑身大行动健康社区行活动小草青青踏春游社区运动会小小儿童大卖家活动8月9月10月11月12月月份7月主题擂主浪淘沙可爱小会员展示评比最给力大团购会所成立两周年店庆金秋十月户外游私人教练面对面圣诞嘉年华活动第12页共14页名流会名仕国际俱乐部打算201*年度婚宴类主题宣扬，以我和春天有个约会为主题，结合

22、会所周边自然风光，推出不一样的田园婚礼系列活动，在社区内和适当媒体宣扬，带动婚庆消费。三月春季塑身大行动概述春季是减肥塑身的旺季，举办收费训练班，满意会员此方面需求，同时作为赠品吸引有办卡意向的客户。（如效果好，塑身训练班可长期举办举办塑身收费训练班，会员享有实惠，当月会员赠送，可作为销售卖点重点宣扬。四月健康社区行活动概述在社区内进行路演，解答业主健康询问，并免费获赠体测一次。开展2次以上大型路演活动，联合沃尔玛、物业、美乐汇等进行大型推广。春季养生美食行概述推出春季滋补系列或者特价招牌菜，带动销售。以春季滋补、特价招牌菜、养生讲座为卖点，结合肯定实惠力度，推广名流餐厅美食文化五月小草青青踏

23、春游概述组织会员郊游活动，青山绿水野炊、家庭竞技赛，加强会员间的了解和友谊。我的田园婚礼概述我的阳光田园婚礼，结合会所周边自然风光，推出不一样的田园婚礼系列活动，在社区内和适当媒体宣扬，带动婚庆消费。六月社区运动会活动概述联合物业，结合会所自有项目，开展社区运动会，将有健身意向特长的消费者集合起来，推动销售。小小儿童大卖家概述组织会员小挚友，将不须要的玩具、书籍、衣服进行售卖，在会所内建立自己的小小商铺，（天气允许也可在户外进行）可发挥创意自行装饰店铺，训练孩子的组织实力、沟通实力，也能相识更多小挚友。以环保、儿童情商为基调，举办一场孩子快乐，家长满足的小小市场售卖活动。七月擂主浪淘沙第13页

24、共14页名流会名仕国际俱乐部概述组织游泳竞赛、乒乓球竞赛、桌球竞赛，评出不同主题区域的擂主。将有相同爱好的会员集合在一起，也可带动游泳等培训班的销售。八月可爱小会员展示评比概述在各种培训班当中评比出优秀小会员，组织一场小型汇报演出，暑假即将结束，组织一场汇演，展示培训班成效，提高会员满足度。最给力大团购概述找寻合适网站，进行一次团购网络推广，组织合适套餐系列，在网站进行团购推广，锁定周边人群，带动销售，从而扩大会所知名度，拉动下半年婚庆市场销售。九月两周年店庆概述店庆、年度促销相结合，推出年度最大实惠，组织会员进行汇演，在喧闹的现场氛围下冲刺业绩。十月金秋十月户外游概述组织会员秋游十一月私人教

25、练面对面概述制作私人教练X展架，每个私人教练在不同时间段支配45分钟免费辅导课程，预约有效，5-8个名额，满额为止，一次有效。便于教练锁定有买课意向、有需求的会员。十二月圣诞狂欢夜概述举办舞蹈培训班，组织一场会员大聚会，将名流会圣诞舞会作出品牌市场部第14页共14页友情提示：本文中关于201*年度市场部工作总结1给出的范例仅供您参考拓展思维运用，201*年度市场部工作总结1：该篇文章建议您自主创作。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页