2022年电话销售员工作总结.docx

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1、2022年电话销售员工作总结 工作总结以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。2022年电话销售员工作总结一文将为您指导如何写总结，以下的工作总结范文是由范文资讯网编为您整理编辑而成，盼望2022年电话销售员工作总结内容关心到您，欢迎您继续阅读我们为难您预备的销售员工作总结专题！ 电话销售给人的第一印象是，打个电话，聊个qq劝别人买东西的，会有难度吗。有句话说的好，各行如隔山，你们是不懂。其实，我们的工作也有许多的要求，我们的工作压力也是很大的。但是，有压力才有动力。XX年即将结束，我写了一个总结，主要总结的是我的缺乏，盼望在下一年会有所进步。 工作的缺乏： 第一：沟通技巧不具备。每天接

2、触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改良。 第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己胜利客户量渐渐多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且到达从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是特别的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。的确感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经胜利合作的客户其实是比较简洁的，比方我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中确定会第一时间想到通赢防

3、伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。 第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者接近放假的时候问候客户这些应当做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。的确报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己专心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今日的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完好而又具体的报表也可以每天给自己订一个清楚而又有指导性的工作总结以及来日的工作打算，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。 第四：开拓

4、新客户量少。今年我合作胜利的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分缘由是为了不错过任何一个主动联系我司的意向剧烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽视了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改良，并且明年订好一个打算，让自己的时间安排的合理。到达两不误的效果。 第五：当遇到不懂的专业或者业务学问时候，不擅长主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的学问给吸收。 综合以上几点是我在今年的工作中缺乏之处表现，我会在今后的工作当中加以改良，有句话说的话：聪慧的人不会在同一个地方

5、摔倒两次。当然谁都情愿做一个聪慧的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。 f132.CoM更多工作总结编辑推举 2022销售员工作总结 第1篇：公司销售员年终个人工作总结 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为-的销售人员工作取得了肯定的成果，基本上完成了公司的既定目标，但也存在不少的问题，为了更好的完成项目的营销工作、实现双赢，双方结成真正意义上的战略合作伙伴关系，特对阶段性的销售人员工作进行总结。 刚到XXX时，对XXX方面的学问不是很

6、精通，对于新环境、新事物比较生疏。在公司领导的关心下，很快了解到公司的性质及其房-市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能。 此外，还要广泛了解整个-市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，力争尽快成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。 针对今年一年的销售工作，从四个方面进行总结: 一、XX公司XX项目的成员组成: -营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情和肯定的亲和力，但在阅历上存在缺乏

7、，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，销售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。 由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和沟通，这一问题已得到了解决。 二、营销部的工作协调和责权明确 由于协调不畅，营销部的许多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为XX公司的领导，我有很大的责任。 协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知

8、道了问题的严重性，我们正在主动着手这方面的工作，力求目标一致、简洁高效。 但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有肯定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清楚的制度，是我们下一步工作的重中之重。 三、关于会议 会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参与人员的支配上不明确是有关系的。如今我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式，有针

9、对性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的问题，我们会主动与开发公司在下面沟通好，这样会更有利于问题的解决。 四、营销部的管理 前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多沟通，了解真实想法来避开不利于双方合作和项目运作的事情发生。 以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有许多不是之处，盼望贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会准时解决，最终祝双方合作开心、项目圆满胜利。 #p#副标题#e# 第2篇：销售员半年工

10、作总结 销售员个人工作总结怎么写？假如你是一名销售员，正为写个人工作总结而苦恼，不妨参考以下这篇销售员个人工作总结范文。 在繁忙的工作中不知不觉又半年的时间又过去了，回顾这半年的工作历程，作为*企业的每一名员工，我们深深感到*企业之蓬勃进展的热气，*人之拼搏的精神。下面是我20xx年上半年工作总结，敬请各位领导提出珍贵意见。 我是*销售部门的一名一般员工，刚到房产时，我对房地产方面的学问不是很精通，对于新环境、新事物比较生疏。在公司领导的关心下，我很快了解到公司的性质及其房地产市场，作为销售部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象

11、。所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己。在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。 房地产市场的起伏动乱，公司于年与*公司进行合资，做好销售工作打算，共同完成销售工作。在这段时间，我主动协作*公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣扬，为*月份的销售*奠定了基础，最终以*个月完成合同额*万元的好成果而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业学问，使自己各方面都全部提高。 年下旬公司与*公司合作，这

12、又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出*火爆场面。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，我基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟识和了解，我立即进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中我做到谨慎仔细，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一过失。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，我不断总结自己的工作阅历，准时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而

13、且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。 20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。接下来，我们会做好20xx年下半年工作打算，争取将各项工作开展得更好。 #p#副标题#e# 第3篇：销售人员工作总结 近一周来，随着气温的回升。万物复苏，大地春暖花开。我们红蜻蜓专卖店的销售工作也随着温度的转暖，开始了紧急而有序的辛勤与劳碌。 古语有云:磨刀不误砍柴工。就是放在今日的社会工作中，也深刻的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要有着明确的意识

14、感观和主动的工作看法，方能付诸于努力工作的实践之中。使之事半功倍，取得良好业绩。 回顾这一周来，自己的工作状况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有缺乏。因此，更要准时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。 首先，在缺乏点方面，从自身缘由总结。我认为自己还肯定程度的存在有欠缺强力劝说顾客，打动其购置心理的技巧。 作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购置欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必需努力提高强化劝说顾客，

15、打动其购置心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累珍贵阅历。 其次，留意自己销售工作中的详情，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清楚的语言，细致的推介，爱护的服务去制服和打动消费者的心。让全部来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。 再次，要深化自己的工作业务。熟识每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采纳不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。 最终，端正好自己心态。其心态的调整

16、使我更加明白，不管做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以确定一个人日后事业上的胜利或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。假如一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就把握了到达胜利的原理。如果能到处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经受。 总之，通过理论上对自己这一周的工作总结，还发觉有许多的缺乏之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的阅历。梳理了思路，明确了方向。在将来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自己的工作能力和公司的具体环境互相融合，利用自己精力充足，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务学问和提高销售意识。

17、扎实进取，努力工作，为公司的进展尽自己绵薄之力！ #p#副标题#e# 第4篇：销售员工作总结范文 自从转到销售部至今已经一年半了，回想自己这一年多所走过的路，所经受的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份冷静，沉着的心态。在公司领导的带着和关心下，加之部门同事的鼎力帮助，自己立足本职工作，使得销售工作得及顺利进行。虽然销售状况不错，但是回款率不太乐观，缘由在于集团总部结款不准时。11年我会尽量克服这方面的因素，准时与各子分公司解决回款问题。现将销售工作的内容和感受总结如下: 平常公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问题进行处理，与各部门之前进行友好的沟通，与集团总部清理往年应付款

18、状况，由于往年帐目不是我经手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，给如今的工作带来很多麻烦，对每一款新产品进行推广，与各经销商进行亲密联系，并依据地区、行业、受众的不同进行分析，在日常的事务工作中，自己在接到领导支配的任务后，主动着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。 总结一年来的工作，自己的工作仍存在许多问题和缺乏，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，11年自己打算在去年工作得失的基础上取 2022联通销售员工作总结 联通销售员工作总结范文一： 主要例行性工作：参加并主抓GSM3、4、5、6期，CDMA1、2期基站动力设备和交换2局、CDMA交换局动力设备的安装、调试；按年度

19、、月度动力设备维护打算并组织实施，完成机房内日常设备的维护、业务管理工作及临时性任务，保证日常维护工作按月度维护作业打算正常进行，发觉和排除通信网络的故障隐患，完本钱部门各项通信指标，按部就班地完成动力机房设备定期、不定期巡检制度；对三个交换动力机房通信段G网、联通大厦G网、CDMA、的动力设备开关电源、UpS、柴油发电机、电池、精密空调定期、不定期地进行例行的维护巡检，准时发觉问题并将问题抑制在萌芽阶段并将其准时解决，以保证通信网络中的动力设备的正常、稳定运行。 主要工作成果： 1、解决了始终未解决的一期、二期、三期、四期监控遗留问题，开通了具备上电源、环境监控的基站监控，建立并完善环境监控

20、系统，使环境监控真正实现远程监控、无人值守的功能，减小基站维护工作中不必要的工作量； 2、空调修理：加强基站空调的巡检和维护的力度，保证基站温度的恒定，使全部机房通信设备工作在最正确工作状态和温度，提高机房空调工作的稳定性和修理准时性； 3、发电机保养，移动油机车应急通信抢险发电； 4、基站电源及监控问题处理；巡检及平常不定期的维护工作中发觉开关电源的监控单元检测电压、电流不精确产品缺陷，协商并催促设备厂家完善其环境监控中心软件的缺陷问题，要求设备厂家更换全部基站CSU监控单元芯片，消除基站动力设备正常运行中的隐患；主要以自身力量为主目前的维护重心主要由我们自己为主，决不依靠设备厂家的技术人员

21、。 5、动力设备维护体系的建立和完善 移动通信机房、基站中的电源空调等配套设备是整个移动交换系统正常运行的基本保证，通信电源是通信的心脏，一旦电源发生故障，将使整个通信网络陷于瘫痪状态，甚至造成大面积的通信阻断。动力维护工作应当以维护、预防为主，维护过程中注重维护质量，严格遵守设备操作维护规程，使动力设备处于良好的运行状态。 维护管理修理，日常的设备管理及维护工作中应对工作中的流程、信息、问题准时反馈，主动地积累阅历，完善和规范化动力机房及基站动力设备的全面巡检维护制度，制定动力设备维护日常工作打算，实行了维护工作规范化、制度化； 加强设备维护的细致工作：维护作业打算、设备故障准时处理、动力设

22、备维护用备件管理、基站入室登记管理、综合报表、员工培训打算；维护档案的完善：设备履历档案、故障记录、巡检记录存档以备查； 周密打算、统筹支配、仔细实施是我们顺利完成各项工作的关键，制订完好的维护工作打算，把握每项维护工作的进展状况，将每周的工作和整体工作打算对应，加强工作打算的可操作性，维护工作中每项具体的工作都有的放矢。 以下是近三年的动力维护和工程建设管理工作的主要内容： 1、对工作中的流程、信息、问题准时反馈，完善和规范动力机房及基站动力设备的全面巡检维护制度，工作重点侧重于交换动力机房的维护、巡检。 2、制定动力设备维护日常工作打算，根据修理作业打算实行维护工作规范化、制度化； 3、标

23、准化机房建设； 4、建立基站动力设备故障处理流程和时限，对故障信息来源交换机房有反馈、有答复； 5、全面提高维护人员技术水平和工作能力： 我们的维护人员尤其是新员工技术水平不高、学问面单一，还没有很多时间投入到业务学习方面，我们在新、老员工的技术培训方面尽量创造条件，让其自身的技术水平和维护能力方面有所提高，从而提高我们的整体维护水平和维护工作效率，两年的工作中重点加强了提高维护人员的维护技术水平，对动力维护中心人员提供技术和业务指导，并主动组织技术培训和业务学习及技术沟通，提供设备厂家的培训机会，目前基本上娴熟把握动力设备的原理和维护方法，对网络正常运行中出现的设备问题初步具有可独立分析、推

24、断、能准时地处理和排除故障的能力。 维护工作的关键是建立一套完好的动力设备维护的规范化制度和动力维护管理体系，并仔细严格执行；保证本部门的业务流程运作顺畅，树立主动、良好地完成维护工作的坚决信念，最终的目标：部门管理规范化、制度化、程序化。 以上为本人在移动通信业务部的工作总结 联通销售员工作总结范文二： 联通成立以来，不仅给公众提供了一个新的选择，也给我提供了一个迎接挑战、施展才能的舞台。回忆这几年，我从一个一般的接线员，历练成为一名娴熟的市场营销员，我和全部从事市场工作的同仁一样，经受了转变、提高、再转变、再提高的曲折过程。我先天并不具备营销员的素养。从小优越的家庭环境，养成我爱好安逸的习

25、惯。一天，突然获悉领导要调我到市场部工作。我想：市场，不就是看看哪里需要买手机嘛，应当不会太难。况且处处看看、走走，也挺自由的嘛！但不久我就发觉，市场并不是我想象中的那么简洁。由于缺少市场营销阅历，那一段时间，被人拒之门外、甚至遭到恶语相讥的事，对我们来说是家常便饭。我想：这种求爷爷告奶奶、低三下四的事，简直就是把自己的自尊放在别人的脚下，我受不了！因此，每次和客户谈合作时，只要对方略微给我一点脸色或者表现出不感兴趣的样子，我就决不会再去第二次。一段时间下来，我收效甚微。但为了证明自己是好样的，我才真正开始踏上充满艰辛的市场营销之路。 开门子大酒店是我市的一个高级宾馆。经过半个多月的反复调查，

26、我发觉有该宾馆有二十多个职工是潜在的用户。我找到了他们的直接负责人(一个不苟言笑的妇女)。记得第一次见面时，她把脚高高地翘在桌子上，边嗑瓜子，边毫无表情地听我说完后，仅到时再说我不需要四个字便把我打发了。唉，没想到做市场除了看别人脸色还要看别人的脚丫！但我并不气馁，坚持每周至少拜见她一次。不知看过多少次该妇女冷漠的脸和脚丫了，偶然的机会，伴侣看到了她这副模样也忍不住说：小文，你别追这个项目了，确定没盼望！然而，一想到还没完成任务，我就没有退路可走。一次，在拜见他的途中，恰逢突如其来的一场大雨，让我浑身湿透了。当狼狈不堪的我出如今她的面前时，她那毫无表情的脸上流露出了惊异和尊敬。经过三个多月的不

27、懈努力，该妇女冷漠的脸上最终露出了笑容，签订了我当时那个月的第一份合同。捧着签约的合同，看着她的笑脸，我却流下了辛酸的泪：仅十多个用户已经让我厚着脸皮，尝尽求爷爷告奶奶的味道，若长期下去，我的自尊何在？尤其是想到还没完成的指标，我就打定想法：决不气馁。 为了尽快实现目标，我把目光投向了国税局。曾经在那里工作过几年，对市场已有肯定敏锐性的我，意识到该局还隐藏着巨大的商机。千方百计、几经辗转，我打听到了几个所长的电话后，壮着胆子给他打了第一个电话。因为移动通信公司已将该市场抢占，所以难度特别大。从今，我们开始了为期近1个月的电话联系。期间我不放过任何一次机会，一方面，通过对以往工作的回忆和留恋拉近

28、彼此之间的距离;另一方面，针对其特别性为其量身定做方案，同时依据对方的要求十余次不厌其烦地修改和完善。最终，在我们见面正式签协议时，他说：是你坚持不懈、恳切敬业的精神打动了我。在他的大力支持下，我在一个月内，先后与几十个用户胜利签订服务协议。 在国税局胜利地打开第一个缺口之后，我乘胜追击、以点带面，先后与交通局等单位签订了服务协议，并在规定时间内，实现既定目标。就在那一霎那，我突然明白了：在客户面前，我就是联通，联通就是我！假如联通不做强做大，我的自尊又何在？为了联通的强大、为了我的自尊，作为联通人，此时此刻，又岂能临阵脱逃？！想起组织上给予的关怀和领导的激励，我开始意识到，自己的努力，不再是

29、为了证明个人的能力，做大做强企业，才是我永久的目标！思想疙瘩解开了，我又开始顶着烈日、冒着寒冷，晴天一身汗、雨天一身泥，穿梭在瓷都的大街小巷。抱着与联通荣辱与共和要尽自己的力量把事业做强做大的目标，几年来，在营销大客户的同时，我还销售电话卡许多张，提供售后服务很多次。回顾这几年来的市场营销工作，有苦、有甘，有笑也有泪！在市场的历练中，我不仅得到领导、同志们以及用户群最大的支持和认可，也使我找到自己人生新的价值。我想，是联通给了我这个尽情发挥自己潜力的平台;是联通给了我这个充分表达自己人生价值的空间。今年，我们迎来了前所未有的进展机遇，日益加剧的市场竞争，同时也给我们带来了更加严峻的考验。在新的

30、形势下，我将继续发扬契而不舍、顽强拼搏的四气精神，为中国联通的进展壮大，做出更大的奉献 联通销售员工作总结范文三： 作为一名联通营业员，工作了半年后，如何给自己劳碌的工作一回顾，如何总结自己的劳动成果及工作缺乏呢？以下是具体的联通营业员工作总结相关资料，请参考。 今年七月，我特别荣幸的加入xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟识营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简洁的回顾和总结。 在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流淌咨询是我常常做的一项工作，这对我的业务娴熟程度

31、提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的状况，需要找其他同事帮助。后来在同事的关心下，已经可以较好的完成流淌咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做到具体的向顾客解释业务，消除可能产生的误会。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，如今已经对此有了较深的了解。 IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比较娴熟的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改良。 对营业厅运作流程我也做了比较具体的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣

32、扬品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，四个能力的呈现，排班，工单管理，营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。 在十一月的时候，我在营业厅陈主任的支配下来到东山分局大客户中心，帮助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓舞和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的状况下工作的能力。 在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时或许在

33、能力上存在着缺乏，这就需要自己用良好的工作看法去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。 在取得肯定成果的同时，我也存在一些缺乏之处，主要有如下几点： 一业务学习和IBSS操作上手都比较慢 与其他营业员相比，我的学习速度的确偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的缘由。在今后的工作中要学习的东西还有许多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的把握新的学问和技能。二对于广州方言应进一步加强把握 虽然在广州度过了自己四年的大学时

34、光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲一般话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在与年长的顾客沟通时由于自己不懂讲广州话，对方一般话听力又较差，给沟通带来一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。 三有些服务规范做的还不到位 比方唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些详情问题，但事实上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的关心下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改良。 四工作的条理性还应加强 在有时顾客比较多的状况下，我简单出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工

35、作进行合理的支配。 这些缺乏之处应当引起我的重视，准时吸取教训，在今后的工作中加以避开。 在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成果与缺乏并存。在今后的工作中我会改正缺乏，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。 联通销售员工作总结范文四： 工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有胜利，有失败，又快乐，也有苦恼。过去的一年中，在科办领导及班组的关心与指导下，在各位同事的鼎力支持关心下，我的工作能力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下： 1，努力学习，不断提高。在工作中，仔细学习业务学问，不断积累阅历，主动参与学习培训，不断充实自己

36、；2，遵章守纪，仔细工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，仔细完成了本岗位各项工作任务；3，团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，相互敬重；4，由于自己工作阅历缺乏，在工作中缺乏处理用户投诉的实践阅历，服务工作做得不够细致。 2.本人自进入营业厅工作以来，在各位同事的关心关心下，通过个人的努力和工作相关阅历的积累，学问不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步。 3，回顾过去的一年，我仔细学习电信行业学问，主动参与岗位培训。全心全意，以礼待人，热情服务，耐烦解答问题，为客户提供优质服务，并在不断的实践中提高自身素养和业务水平，成长为一名合格的营业员。 最近几年来，随着生活程度

37、不停提高，人们的消费看法、消费方式、消费结构、消费手眼都发生了巨变从畸型消费转变到科学康健消费，从不*或者认识不清*升华到理性*，消费者对市场上流通的商品以及各种服务的要求在快速提高，好比对各种商品的存眷从质量优劣到环保节能、性价比等，对服务的存眷从一般要求到独特化满足、人性化表达及恬静度等这些改变对消费*工作提出了更多、更新、更高的要求怎样应对消费胶葛不停发生的新改变，适应消费*工作的新形势，加强消费争议多元化息争机制设置装备摆设，成立一种消费者权益掩护的长效机制，成为存眷的话题为适应新期间消费*形势的成长，我们经过实践以及摸索，于20xx年6月起，在全省范围内开展成立消费*义务息争员步队工

38、作，全面立异、推动消费争议协商息争机制，起劲制造消费胶葛息争新平台，为增进湖北省经济又好又快成长做奉献 1、拓宽思绪、立异机制、提高认识 增进消费胶葛息争，成立消费*义务息争员步队，是各级消费者社团义不容辞的责任经过实践以及摸索，我们认识到开展这项工作意义有三，一是成立消费*义务息争员步队是构建*社会形态的重要构成部分，是消费者社团深切贯彻落实科学成长观的具体表达；二是成立消费*义务息争员步队切正当律要求，消法第六章第34条第1款第项划定，消费者以及经营者发生消费者权益争议后，可以通过与经营者协商息争路子解决；三是成立消费*义务息争员步队顺应社会形态需要，有利于降低消费者的*本钱，有利于增进经

39、营者自律，有利于增添消费者社团社会形态*力量这类认识的提升，使我们确定了三个明确、六个统一的工作方式三个明确一是明确成立消费*义务息争员步队的目的及意义；二是明确了成立义务息争员步队的工作内容、原则及方式、要领；三是明确了消费胶葛息争步伐受理、调查、息争、反愧回拜、保密六项工作步伐六个统一即：统一位称、统一工作证、统一*台帐、统一工作流程宣扬栏、统一服务承诺、统一宣扬口径 同时，我们强调要在全省各大商尝超市、商品发卖市尝公用事业单位等服务性行业的对外营业厅或者经营零售的店面成立息争员步队，并在切合前提的企业里聘任能代表消费者意愿、热肠消费*事业的工作人员担任；强调要成立、健全规章制度，保障消费

40、胶葛息争工作有序开展；强调要加强对义务息争员的培训以及监视办理，催促、帮助义务息争员加强自身设置装备摆设，不停提高息争员步队的素养；强调要增进经营者充实履行社会形态责任的踊跃性，借助其人力、物力，整合消费*资源进一步将成立消费*义务息争员步队工作引向不停深切以及更加有效的方向成长 在具体运作历程中，我们着力抓了以下五个方面工作： 一是完善制度在工作开始的一段时间，省消委针对我省实际状况，别离拟定下发了关于加强消费*义务息争员步队设置装备摆设的定见、湖北省消费者委员会义务息争员步队办理暂行方法、消费胶葛息争协议书规范统一了义务息争员的工作步伐、工作职责、工作原则、工作规律、学习制度、反馈制度、投

41、诉规范及聘任与解聘前提等，规范了息争步伐，推动了消费*义务息争员步队设置装备摆设工作向规范化、制度化方向成长十堰市消费者委员会结合当地实际，拟定了消费胶葛息争与投诉调解对接制度，当出现消费胶葛时，首先由息争员依据湖北省消费者委员会义务息争员步队办理暂行方法要求进行息争，如息争不行，息争员快速保送辖内消委社团，在由消委工作人员实时依法社团调解，有效的掩护了消费者权益荆州市消费者委员会重抓义务息争员的规范办理，成立了义务息争员监视办理办公室设在市消委投诉部，并向公共发布了监视举报telephone，接待广大消费者对义务息争员工作进行监视以及提议天经营零售的店面消费者委员会成立了重点侵权提防监视机制

42、，主要针对消费者投诉比较集中的电、水、气、电信、房地产等行业，成立义务息争员步队，并成立巡查*不定期的到各点进行巡查以及暗访，实时有效的把握了消费*重点提防的主动权 二是分类指导为使我省消费*义务息争员步队设置装备摆设工作有序开展，我们实施分级办理义务息争员由切合设立前提企业申报，县市区级消费者委员会协会评骘、保举，地市级消费者委员会审定，报省消费者委员备案县市区级消委协负责义务息争员声请、聘任及办理工作，并定期派员指导义务息争员工作，帮助调查取证，阐发投诉案情，增进义务息争员提高业务能力，适应实际工作需要，重点在规范工作步伐，熟识工功课务进步行指导；地、市消委协重点在加强息争员工作效能的指导

43、以及消费权益掩护方面法规学问的宣扬教导及义务息争员的法律法规以及业务学问的培训，使其熟识消费投诉流程，具有息争消费胶葛的能力，提高*工作的效率 三是抓好成长为使我省消费*义务息争员步队设置装备摆设工作科学有效成长我们别离与省电信公司、省电力公司、省联通公司、武汉工贸家电公司联合发文，在全省各级电信、电力、联通、工贸家电营业大厅经营零售的店面成立义务息争员步队为止20xx年7月，全省各级消费者委员会共礼聘消费*义务息争员1516人，息争消费胶葛4千余件，为消费者挽回经济损掉390余万元其中在全省电信体系礼聘义务息争员466人、在全省电力体系礼聘义务息争员251人、在全省联通体系礼聘义务息争员19

44、9人、在全省工贸家电买场礼聘义务息争员18人中国联通荆州市分公司市区营销中间客服主管熊静，打从受聘为义务息争员以来，乐成息争消费胶葛31件，深受消费者好评价；湖北电力武汉分公司桥口营业所副主任李爱萍，打从受聘为义务息争员以来，乐成息争消费胶葛17件；武汉工贸家电有限公司鄂州店副店长黎慧，打从受聘为义务息争员以来，乐成息争消费胶葛23件 四是重抓培训我们先后二次对全省7百余名义务息争员进行了消法、湖北省实施消法方法、三包规定及消费权益掩护相关法律法规业务的培训，发放宣扬资料近2000千余份各地消委协也别脱离展了培训工作通过培训，义务息争员初步把握一些消费胶葛息争工作技能，增添了*能力我们还依托有

45、利前提增设了网上互联互通平台，通过互联网实时与息争员沟通与联动，探讨以及沟通各种消费胶葛典型案件、消费动态以及企业信息等襄樊市消费者委员会特殊正视义务息争员步队的培训工作，通过社团服务专班、选择适合地点、筹办响应教材，对全市377名消费*义务息争员进行了三次集中的封闭式培训蟠桃市消费者委员会留意在培训质量上下劲夫，一是保证学习时间，天天授学时间不少于8个钟头，学员自学不少于2个钟头；二是保证学习内容，约请大学教授教学了消保法及调解技法，市消委有关人员对湖北省消费者委员会义务息争员步队办理暂行方法进行了解读；三是保证学习效果，开班仪式，特地约请省消委小蜜长发言指导，办班竣事，对全部学员进行集中自

46、力测验通过三个保证，使学员对息争员的工作职责、工作原则以及工作要求有了充实的认识以及了解黄石市消费者委员会对义务息争员培训工作，始终坚持了高尺度、严要求，一是以(市)区为单位由所在地消委小蜜长带队社团学习；二是由市消委小蜜长亲自课前点名考勤；三是拟定了封闭通讯东西，严禁来回走动等讲堂规律 五是加强考核为推动消费*义务息争员步队设置装备摆设工作开展以及制度落实，我们成立了考核方法一是省消委对各地工作进行年度验收考核，将成立义务息争员步队工作归入整年方针考核责任制；二是省消委对已经聘任的义务息争员业务进行考核，并对成就凸起者进行表彰，并赐与确定是的精神以及物质嘉奖，以调开工作踊跃性，激发工作活气；

47、三是省消委对已经成立义务息争员步队的企业进行年度工作考核，并对考核评议合格的企业颁发消费争议息争示范单位声誉称号 20xx年6月以来，我们集中精兵强将，广泛协调，细心社团，重效果，抓落实，在全省范围内开展消费*义务息争员步队设置装备摆设工作，不停加强对息争员步队的同样平常办理以及业务指导，充实阐扬了息争员的踊跃作用，消费息争机制导致了多赢的社会形态效应 一是消费者患上实惠消法划定，消费者享有五种*路子，一朝消费胶葛发生后，除协商息争以外的另四种路子由于步伐浩大、环节较多，消费者倍感麻烦，*本钱较高息争机制奉行后，当消费者与经营者发生消费争议后，不出店门(场门)就能够把问题获患上解决，削减了消费者的投诉本钱20xx年12月，消费者柯先生在十堰市区一家阛阓花3200多元购置了一款男装，不到一个月就发明袖边磨损，后做买卖场义务息争员息争，该品牌专柜