2022年窗口服务心得体会范文.docx

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1、2022窗口服务心得体会范文窗口工作，干脆面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好窗口服务工作是每个工作人员的基本要求，下面是我整理的窗口服务心得体会范文，欢迎大家参阅。窗口服务心得体会范文前不久有同事这样说：通过亮丽的环境、流畅的线型、平安的保障、员工娴熟的工作技艺、真诚的微笑和友善的人际关系，勾画出温馨、安逸、满足的服务，形成真诚与微笑的核心服务氛围。我们网站上也曾转载省文化厅厅长杨果撰文谈微笑的文章，摘其一段语录：演员的微笑，可以令观众为之倾倒;商家的微笑，可以使生意更加红火;政务的微笑，可以让一百零一姓倍感暖和。微笑服务传递的热忱和真诚，沟通

2、了人际情感，拉动了多重效应，促进了社会和谐。谁会在微笑面前金刚怒目、恶语相加呢?谁不会在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而无坚不摧一样，无言温柔的微笑有着动人心魂的力气，其潜移默化的感染力和渗透力，平凡而巨大。作为窗口服务单位的管理者，我们更应当思索、谋划，实施和实践，不断提升文明服务的水平和内涵。集团公司乔传福董事长前不久深化合铜黄高速马路调研时再次呼吁创新营运管理，构建文明服务长效机制，并要求更加注意基层班组建设和基础管理等等(请大家细致阅读)。指导思想特别明确，强调关键环节，既详细又有针对性。我个人认为，金寨公司要亟待解决以下几个问题：1、思想相识的高度和责任感意识的强化;2、思路确定出

3、路，系统思索，团队合作的问题;3、标准化、规范化，基础管理模式问题;4、服务技能、技巧的把握(措施、方法)问题;5、绩效管理的广度、深度，如何激发员工的常态化服务热忱;6、文明服务与企业文化的渗透融合。下面简要谈谈这些问题与我们金寨公司的愿景规划、年度安排相结合进行分步实施的设想，希望能与大家产生共鸣。一、思想相识的高度和我们的社会责任相识是一种实力，在全民素养不断提升的今日，正确和富有远见性的相识是确定事物成败的关键。时下人们对服务行业的严格要求反映了社会对服务行业的相识在变更。随着全省交通运输行业微笑服务、温馨交通活动的深化开展，越来越多的人起先关注交通文明、关注高速服务，他们期盼着优质文

4、明的服务，这也对我们作为交通行业窗口的高速马路营运管理单位来说提出了更高的要求，因此我们必需提高对于文明服务工作的相识，公司全体成员都要醒悟的相识到开展文明服务工作是当今的时代潮流，是服务行业的大势所趋，是全国民众的人心所向，要从思想上充分相识开展文明服务的重要性和紧迫性，要相识到文明服务工作的长效开展对提升管理公司的社会声誉和知名度所起的举足轻重作用。思想相识的问题解决了，更重要的问题随之而来怎样做，怎样坚持不变地做，这就涉及到一个关键因素，那就是责任感，要引导员工坚固树立爱岗敬业精神，明确岗位职责，相关部门和各站应主动开展职业责任感教化培训，引导员工不仅要将工作作为一种谋生的手段，更要将工

5、作视为一种责任，一种承载着公司发展和公司文化内涵的责任，让文明服务深化每一位员工的内心，实现在每一位员工的行动上，使每一位员工都能够以正确的相识、高度的责任感、饱满的热忱和仔细的看法去投入到文明服务工作中去。真正做到微笑是我们的语言，文明是我们的信念!二、思路确定出路，必需系统思索，团队合作一年打基础、二年树品牌、三年强化服务上台阶是我们的阶段性发展目标暨中期愿景规划。我们要紧密围绕集团公司一主两翼发展战略，细心打造畅行六武路、微笑大别山特色服务品牌，实施精细化管理，努力争创科学管理样板路，努力把六武高速马路打造成平安、文明、畅通、和谐的精品高速!在文明服务长效机制建立的过程中，还要贯彻正确的

6、工作思路和方法。微笑服务、温馨交通其次阶段文明服务活动动员会上，我们提出的一线工作法、三学三促、收费站四再四比、 机关部门五比五争、六个101%、收费班组九小工作法等文明服务活动的设想。正是我们在对文明服务正确相识的基础上形成的科学思路和方法。通常我们说：管理的问题总能通过组织进行沟通协调解决，也须要肯定的技术手段措施，技术方案最终通过管理来实现。都是说解决问题要有方式方法，正所谓分析缘由要找准切入点。比如一线工作法即深化基层一线，了解一线动态，解决一线问题，是典型的基层工作法。一线工作法更突出了团结与和谐，通过开展一线座谈、定期与随机性下访等活动，让公司领导及各部门刚好驾驭收费一线的工作动态

7、，了解并关切一线员工的工作生活，为管理层与一线搭建一个相互沟通和沟通的平台，使管理层与一线得以团结协作，心往一处使，事往一处做，形成推动公司发展的强大合力。文明服务工作的长效开展，更须要一线工作法的支持，通过一线工作法解决文明服务工作中存在的问题，刚好与一线员工进行思想沟通和沟通，听取来自于文明服务一线的各种阅历和好的做法，同时通过一线工作法激励和团结广阔员工更好的做好文明服务工作，为文明服务工作的长效开展供应团队基础。与此同时，为进一步提升微笑服务水平，保持微笑服务工作常抓常新，实现微笑服务常态化目标，我们是否应当创新工作方法，多措并举，使微笑服务水平稳步提升呢?如：1、推行微笑服务岗前承诺

8、工作制，增加员工责任岗前会上，每位员工都对自己在当班工作过程中的服务司乘看法、工作质量和目标等进行岗前承诺。承诺内容要结合自己的工作实际，做到工作时精神饱满、言语铿锵有力。工作过程中，值班长、班长以员工的承诺内容刚好督促、提示员工。2、创新培训形式，提高培训效果。培训方式上是否可以实行非脱产培训?利用员工休息和班次循环的间隙时间开展培训。既削减了培训对收费工作的影响，也有利于员工把培训成果刚好带入工作岗亭，实践于微笑服务工作中去。同时，是否实行以会代训形式，利用站务会开展业务培训。收费站要扩大微笑服务的参训范围，不光是收费员、班长要培训，而且票管、系管都要参训，这不光可以营造深厚氛围，而且可以

9、在日后人员不足时候换岗顶班，都要知道如何回答司乘人员的提问，堵漏增收学问、平安生产工作及交接班留意事项等基本技能。通过不同形式的培训不仅让老员工能够温故而知新，也能让新员工了解更多的业务学问，为提高业务技能、规范操作奠定了基础。3、开展各类竞赛，营造深厚氛围。我们是否可以在班组之间、站点之间、个人之间开展文明服务竞赛、堵漏增收竞赛，若是站点之间的竞赛，可由管理公司营运部牵头成立考核组进行评比，营造你追我赶比微笑的良性竞争氛围，4、开展结对帮扶，推动创先争优。在微笑服务工作中，我们可以将微笑服务、温馨交通其次阶段活动与开展创先争优活动结合起来，注意发挥党团组织的战斗堡垒作用和党团员的先锋模范作用

10、，大力开展岗位奉献活动，进一步营造创先争优活动的深厚氛围，如各党小组、团支部可以开展党团员结对帮扶活动。在活动中，每名党团员固定帮扶肯定数目的员工，并要求党团员要时时了解和驾驭被帮扶员工的思想动态和工作，帮助解决和反映问题，并对员工的工作表现进行监督，帮助提高业务水平和服务技能，保持齐头并进，这不仅可以实现微笑服务质量的不断提高，而且可以推动创先争优活动的深化开展。三、标准化、规范化，管理基础模式的问题组织体系是保障文明服务工作开展的基础，公司要不断加强组织体系建设，优化组织结构，本着服务营运管理、服务收费一线、服务文明服务的宗旨，充分发挥组织体系的保障作用，并最终形成科学合理、富有活力促进公

11、司文明服务工作长效开展的组织体系。在组织体现不断优化的基础上，强化制度建设，将标准化、规范化作为一个目标，使制度更加符合工作实际。建立健全文明服务各项管理制度，使文明服务工作流程运行顺畅，并在科学合理的制度中不断发展创新。有制度就有考核，考核工作体现的是执行力，执行力能够使公司各项考核制度得以刚好实行，使组织体系得以高效运转，各项工作得以持续开展，使考核得以正常进行，而不流于形式。在文明服务工作中，要在不断完善和健全各项考核制度的基础上，更加注意执行力建设，将其作为公司日常管理工作中的一个重要内容，这不仅体现在文明服务方面，而是覆盖公司管理工作的全过程。使执行力建设融入到文明服务工作中，为推动

12、文明服务工作的长效开展供应制度保障。四、服务技能、技巧的把握(措施、方法)文明服务工作不仅是一种看法型工作，更是一种技能型工作，它须要的不仅是仔细的看法，更须要由娴熟的工作技能和技巧做基础。在提高服务技能和技巧的过程中，我们要坚持四个统一，即业务培训与实践演练相结合，服务宣讲与自身学习相结合，稽查考核与文明暗访相结合，心理沟通与氛围营造相结合;探究并逐步实施文明服务宣讲活动，所谓文明服务宣讲活动即通过由各收费站抽调出的文明服务优秀员工组成文明服务宣讲团，对公司一线员工进行文明服务指导、培训和宣讲，宣讲团成员将从文明服务日常工作中简单出现的问题、如何把握文明服务时机以及文明服务流程中的关键点等对

13、公司其他员工进行细致讲解和演练。通过四个统一和文明服务宣讲活动不断提高一线员工的文明服务技能和技巧，夯实服务基础，为文明服务工作的长效开展供应技能保障。五、绩效管理的广度、深度问题如何激发员工的常态化服务，绩效考核是一项重要举措。在现阶段文明服务工作中，我们应充分发挥绩效考核的作用，不断完善和健全绩效考核细则，拓展绩效考核范围，使其在广度和深度上延长，覆盖文明服务工作以及收费工作的全过程。要在建立健全绩效考核制度的基础上，强化执行力建设，使绩效考核能够真正发挥推动文明服务发展的作用，使考核能够许久执行。同时绩效考核也在发挥着固化服务理念和服务技巧的作用。绩效考核的全面实施，在导向上使员工们树立

14、了主动服务意识，并在长期的工作中固化了这一服务理念，同时，绩效考核也通过和员工自身利益挂钩的考核方式，刚好发觉了员工们在日常工作中所存在的问题，使问题能够刚好改正，在改正的过程中，绩效考核又主动的引导员工探寻和巩固服务技巧，使员工们真正做到树立正确工作意识、养成良好工作习惯、驾驭先进工作技巧的常态化服务，使公司文明服务工作长效、常态化发展。公司建立起科学、系统、好用、高效的人力资源管理体系，激励员工规划自我人生目标，才能打造激情迸发的团队。六、文明服务与企业文化的渗透融合企业文化是推动公司发展的精神动力，是企业发展的软实力，文明服务工作的长效开展须要企业文化的推动，将企业文化体系宣贯落地与微笑

15、服务、温馨交通其次阶段工作活动相互渗透融合，以企业文化推动文明服务发展，以文明服务促进企业文化完善，最终打造形成独具金寨公司特色的文化型文明服务模式。通过企业文化的深化学习，使员工对集团、对金寨公司有整体认知，认同企业精神和企业文化，坚固树立立足本职岗位，做好本职工作，发挥自我实力，实现自我价值，服务公司大局，促进公司发展的正确思想意识。更重要的是，通过文化学习使员工们在不断提高自身素养的同时完成文化修养积淀这一重要过程，使由全体员工作为个体而组成的文明服务工作能够有内涵、有深度、有底蕴、有标准、有水平，能够真正形成为大众所接受、为司乘所认同的文化型文明服务模式，并使畅行六武路、微笑大别山的特

16、色服务品牌不断推陈出新，给予新的内涵。窗口服务心得体会窗口工作，干脆面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必需要求我们窗口工作人员要有较精的业务学问、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。作为中心交通局窗口工作人员，对于如何做好窗口服务工作谈几点体会。首先要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫不可一世。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温柔;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到，多说请字，比如请把资料打算好;请到其它窗口办理这项业务;少

17、说不字，比如你说得不对，今日不能办了，等等。窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特殊是遇到一些文化水平低、素养不高的人要有平稳的心态。平稳的心态，就会很简单找到与人沟通的切入点，使我们有效地与办事人员进行同等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、开心。工作人员以真诚的看法，为办事人员出办法、想方法，为他们供应解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心里，同时也有利于自己工作的开展。其次要有娴熟的业务。随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务实力要求也越来越高。这就须要窗口工作人员不断地加强业务学问的学习，特殊是自己所办理的业务学问，肯定要精，回答提问肯定要精确，同时

18、也要也许的了解其它窗口的业务学问。此外，在平常的工作中多注意学问和阅历积累，遇到疑难的问题应仔细分析探讨，刚好解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员供应快捷、精确、到位的服务，使群众兴奋而来，满足而归。还要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备娴熟业务水平，也要驾驭肯定的语言技巧，回答问题时要详尽、精确、一次性同办事人员讲清办流程或者须要打算的材料。在接待投诉人员特殊是心情比较激烈的投诉人员时要客观、冷静，应对突发事务时要机灵、奇妙。在平常的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思索，到处替群众着想，就能把事情办好。服务是无形的，但是可以被感知的。服务是门艺术，艺

19、无止境;服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，肯定要专心去体会窗口服务这门艺术，仔细去探讨和学习这门学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把一心一意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去。房管窗口工作人员心得体会关于中心组织的加强作风建设,服务‘三年倍增’的学习,现我们窗口在最近工作中作如下总结：一、比照十个有没有中‘在业务上，有没有缺乏我们一向将其放在首位，我主要实行如下方法提高自己的业务水平，将各个项目的需求一遍又一遍的熟记，以便在工作中得心应手。我到窗口上班也不过半个月，在这半个月中我较好的完成各项工作，工作中加强学习作为提高自身素养的关键措

20、施，在接待工作中尤其对有些纠缠不清.性格怪异的群众钻研.浅尝辄止.业务不精.为民服务的本事不高.’都做到耐性解答，服务周到，对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解决困难，以真情感动对方，以行动塑好形象。就正如前几天来的一个危房鉴定的群众，前一天登记第三天就来催报告，说了种种理由要求尽快，为了安抚他的心情我们前后方一起努力，使十个工作日完成的事情两天就搞定了，我认为窗口服务没有惊人的事迹，可越是看似平淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，这就须要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐性，热心，细心，专心去对待每位来办事的群众，也要专心为办事的群众带来真诚 满足的服务。

21、二、在学习业务上的新学问，巩固旧学问提高素养实力上下功夫。在要求上决不降低标准，放松管理。坚固树立与时俱进的学习理念，一方面主动参与集中组织的学习活动，另一方面根形势发展和工作须要，本着缺什么补什么的原则，搞好个人自学，不断吸纳新学问，驾驭新技能，增加新本事，决不做到得过且过，标杆意识不强。进一步强化职素意识，在争创一流业绩上下功夫。树立大局观念和团结协作意识，从全局一盘棋的大局观念来看待和处理问题，加强与其他同志的联系和协作，充分发挥集体凝合力、战斗力作用，体现团结协作、整体连动、步调一样的统一精神。我想我们所要做的，是抓住这次全市机关作风与效能建设活动供应的契机，根据办事理念最先进，办事看法最热忱，办事程序最简化，办事方式最快捷，办事成效最显著的要求进一步提高服务人民群众，服务经济发展的实力和水平。第15页 共15页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页第 15 页 共 15 页