物业品质部培训计划.doc

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1、物业品质部培训计划篇一：物业品质部培训计划1品质部员工培训实施标准作业规程1.0 目的规范品质部员工培训工作，使内审员培训系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。2.0 适用范围适用于物业管理公司品质部内审员的培训工作。3.0 职责3.1 管理者代表负责监督及抽检培训的实施情况、验证培训的效果。3.2 品质部经理负责制定培训计划，并具体组织实施。4.0 程序要点4.1 培训计划的制定4.1.1 品质部经理于每年的12月15日前做出下年度的内审员培训计划，并上报公司总经理和管理者代表审批。4.1.2 内审员培训计划必须符合下列要求a） 不违反国家的有关法律、法规；b） 有具体的实

2、施时间；c） 有考核的标准；d） 有明确的培训范围；e） 有培训费用预算。4.2 品质部标准作业规程的培训4.2.1 培训内容：a）质量体系文件编制标准作业规程；b）质量体系文件和资料管理标准作业规程；c）内部质量审核实施标准作业规程；d）内部质量审核管理标准作业规程；e）质量体系文件编码管理标准作业规程；f）品质部日常抽检工作质量标准作业规程；g）住户意见征集、评价标准作业规程；h）工作记录管理标准作业规程；i）绩效考评管理标准作业规程；j）不合格纠正、预防标准作业规程;k）品质部员工绩效考评实施标准作业规程。4.2.2 培训要求：a） 内审员必须熟练掌握品质部标准作业规程中规定的工作程序和

3、工作要求， 对重要内容要求熟记；b） 内审员必须充分理解按照标准作业规程进行工作的意义，充分理解作业规程中的每项条款的内在含义。4.2.3 培训的形式：a） 教员边讲边示范，内审员随听、随记、随操作的形式；b） 内审员边讨论、边理解、边回忆的形式。4.2.4 品质部标准作业规程的培训每月至少进行两次，每次不少于60分钟。4.2.5 品质部标准作业规程的培训由管理者代表或品质部经理组织，教员可以由公产领导和任何一位工作技能较高的品质部员工担任。4.3 iso9000基本理论和现代企业管理基本理论的培训。4.3.1 培训的内容：a） iso9000质量体系基本理论培训(2000版国家标准)；b） 内审员培训；c） 行为科学培训；d） mba基本教程培训；e） 其他现代企业管理理论培训。4.3.2 培训形式：第 4 页 共 4 页